Gestão da Logística Reversa

Transcrição

1 Gestão da Logística Reversa

2 Custos com a Logística Reversa nos EUA (em US$) e no Brasil Custo Logístico Total nos EUA $1,006,000,000 Custo Aproximado da LR % 4.00% Custos Estimados com LR $40,240,000 Source for U.S. total costs Bob Delaney, 12th Annual State of Logistics Report No Brasil estima-se que os custos atingam a marca de US$ 4 bilhões. Fonte: Leite Consultoria

3 O Conceito de Logística Reversa A logística reversa pode ser definida como a maximização do valor dos ativos que estão sendo subtraídos do fluxo tradicional. OU Processo de movimentação de produtos de seu típico destino final para um outro local, para fins de elevar o valor ora indisponível, ou para a adequada disposição dos produtos

4 O Conceito de Logística Reversa

5 O Conceito de Logística Reversa A logística reversa pode ser divida em duas partes: Pós-venda: Ocupa-se do retorno de bens de pós-venda, ou seja, o produto em poder do cliente, sendo utilizado ou aguardando o momento de uso, ou ainda, em outras palavras, produtos sem uso ou com pouco uso; Pós-consumo: Trata dos bens de pós-consumo, ou seja, os produtos em fim de vida útil ou usados com chances de utilização, além dos resíduos industriais em geral.

6 O Novo Consumidor e a Logística Reversa CULTURA DO CONSUMO CULTURA AMBIENTALISTA COMPRA R DISPOR USAR REDUZIR REUSAR RECICLAR REPENSAR

7 Re-valorização de Bens de Pós-Venda MOTIVOS DE RETORNO ERROS DE EXPEDIÇÃO PRODUTOS CONSIGNADOS EXCESSO DE ESTOQUE GIRO BAIXO PRODUTOS SAZONAIS DEFEITUOSOS RECALL DE PRODUTOS VALIDADE EXPIRADA DANIFICADOS NO TRÂNSITO DESTINOS DOS PRODUTOS MERCADO PRIMÁRIO CONSERTO REMANUFATURA MERCADO SECUNDÁRIO DOAÇÃO EM CARIDADE DESMANCHE REMANUFATURA RECICLAGEM DISPOSIÇÃO FINAL Fonte: Leite Consultoria

8 Re-valorização dos Bens Pós-Consumo MOTIVO DO RETORNO FIM DE UTILIDADE AO PRIMEIRO UTILIZADOR SALVADOS FIM DE VIDA ÚTIL COMPONENTES RESÍDUOS INDUSTRIAIS DESTINOS DOS PRODUTOS MERCADO SECUNDÁRIO REMANUFATURA DESMANCHE RECICLAGEM ATERRO SANITÁRIO INCINERAÇÃO Fonte: Leite Consultoria

9 Fatores Críticos para um Processo Eficiente

10 Fatores Críticos para um Processo Eficiente Bons Controles de Entrada No início do processo de logística reversa é preciso identificar corretamente o estado dos materiais que retornam para que estes possam seguir o fluxo reverso correto ou mesmo impedir que materiais que não devam entrar no fluxo o façam. Sistemas de logística reversa que não possuem bons controles de entrada dificultam todo o processo subsequente, gerando retrabalho.

11 Fatores Críticos para um Processo Eficiente Processos Mapeados e Formalizados Uma das maiores dificuldades na logística reversa é que ela é tratada como um processo esporádico, contingencial e não como um processo regular. Ter processos mapeados e procedimentos formalizados é condição fundamental para se obter controle e conseguir melhorias.

12 Fatores Críticos para um Processo Eficiente Ciclo do Tempo Reduzido Tempo de Ciclo se refere ao tempo entre a identificação da necessidade de reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu efetivo processamento. Tempos de ciclos longos adicionam custos desnecessários porque atrasam a geração de caixa e ocupam espaço, dentre diversos aspectos.

13 Fatores Críticos para um Processo Eficiente Sistemas de Informação Acurados A capacidade de rastreamento de retornos, medição dos tempos de ciclo, medição do desempenho dos Fornecedores, etc, nos permite obter informações cruciais para negociações, melhoria de desempenho e identificação de abuso de consumidores no retorno de produtos.

14 Fatores Críticos para um Processo Eficiente Rede Logística Planejada Da mesma forma que no processo logístico direto, a implementação de processos logísticos reversos requer a definição de uma infraestrutura logística adequada para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos de saída de materiais processados.

15 Fatores Críticos para um Processo Eficiente Relações Colaborativas entre Clientes e Fornecedores São comuns conflitos relacionados à interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados aos produtos. Em situações extremas, isso pode gerar disfunções como a recusa para aceitar devoluções, o atraso para creditar devoluções e a adoção de medidas de controle dispendiosas.

16 Barreiras para uma Efetiva Logística Reversa Prioridade da logística reversa em relação a outros assuntos Política da empresa Falta de sistemas Questões competitivas 39,20% 35,00% 34,30% 33,70% Falta de atenção na administração 26,80% Recursos financeiros Recursos de pessoal Assuntos legais 14,10% 19,00% 19,00% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Fonte: Reverse Logistics Executive Council

17 Resultados Obtidos pela Logística Reversa RESULTADOS PÓS CONSUMO REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES REAPROVEITAMENTO DE MATERIAIS INCENTIVO À NOVA AQUISIÇÃO EXERCÍCIO DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL OBEDIÊNCIA À LEI CADEIA DIRETA PÓS - VENDA PÓS - CONSUMO RESULTADOS PÓS VENDA LIBERAÇÃO DE ÁREA DE LOJA NO VAREJO REDISTRIBUIÇÃO DE MERCADORIAS RECAPTURA DE VALOR DE ATIVOS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES OBEDIÊNCIA À LEI FEED - BACK QUALIDADE COMPETITIVIDADE RETORNO FINANCEIRO Fonte: Leite Consultoria IMAGEM CORPORATIVA

18 Indicadores de Desempenho para a Gestão do Fluxo Reverso Tempo de Ciclo da Logística Reversa ou Reverse Logistics Cycle Time Custos com Garantia ou Warranty Costs Custos de Devolução como um % CMV ou Return Costs as a % of Total COGS Custos com Reparo e Substituição como um % CMV ou Repair / Replacement Costs as a % of Total COGS % de Devoluções s/ a Necessidade de Reparos ou Substituições ou % of Returns with no Replacement or Repair Outros

19 Tempo de Ciclo da Logística Reversa Reverse Logistics Cycle Time Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: Unidade de Medida: Cálculo: Melhores Práticas: Frequência de Medição: Tempo de Ciclo da Logística Reversa Reverse Logistics Cycle Time Tempo decorrido entre a identificação do material como parte do fluxo reverso e o seu devido encaminhamento Dias Data / hora final - Data / hora inicial em R$ Variável Mensal também conhecido como Average Time to Process Return Request

20 Custos com Garantias Warranty Costs Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: Custos com Garantias Warranty Costs Gastos incorridos com garantias Unidade de Medida: R$ Cálculo: Custo com Garantias em R$ Melhores Práticas: Frequência de Medição: Variável Mensal

21 Custos de Devolução como um % CMV Return Costs as % of Total COGS Indicador de Desempenho: Custo de Retorno como um % do CMV Termo em Inglês: Return Costs as % of Total COGS Definição: Custo total para a operacionalização do fluxo reverso, envolvendo custos com transportes, movimentação e armazenagem, infra-estrutura de suporte, etc expresso como um % do custo das mercadorias vendidas Unidade de Medida: % Cálculo: Custo Total com o fluxo reverso em R$ / CMV em R$ Melhores Práticas: Frequência de Medição: Variável Mensal Também pode ser medido como um % das vendas da empresa.

22 Custos com Reparos e Substituições como um % CMV Repair / Replacement Costs as % of Total COGS Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: Custos com Reparos e Substituições como um % CMV Repair / Replacement Costs as % of COGS Gastos incorridos com reparos e substituições expressos como um % do custo das mercadorias vendidas (CMV) Unidade de Medida: % Cálculo: Custo com reparos e substituições em R$ / CMV em R$ Melhores Práticas: Frequência de Medição: Variável Mensal

23 % de Devoluções s/ a Necessidade de Substituição ou Reparos % of Return with no Replacement or Repair Indicador de Desempenho: Termo em Inglês: Definição: % de Devoluções sem a Necessidade de Substituição ou Reparos % of Returns with no Replacement or Repair % de devoluções que ocorreram sem a necessidade de substituição ou reparo Unidade de Medida: % Cálculo: número de devoluções sem a necessidade de substituição ou reparos / total de devoluções ocorridas Melhores Práticas: Frequência de Medição: Variável Mensal

24 Outros Avarias (em R$, número de ocorrências, % total movimentado no fluxo reverso ou como % das vendas) Erros de Classificação (em R$, número de ocorrências,% total movimentado no fluxo reverso ou como % CMV) Tempo de Ciclo para Inspeção de Devoluções ou Return Inspection Cycle Time Índices de Falha ou Failure Rates para materiais em seu fluxo normal e de materiais originários de fluxo reverso que retornaram ao fluxo normal.