A FORMALIZAÇÃO COMO TENDÊNCIA

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1 EVOLUÇÃO DO SEGMENTO DE PROMOÇÃO DE CRÉDITO: A FORMALIZAÇÃO COMO TENDÊNCIA Desenvolvendo Pessoas e Fortalecendo o Sistema Renato Martins Oliva

2 Agenda O que é ABBC Missão e valores Bancos de pequena e média rede de agências Correspondentes e agentes de crédito Papel dos correspondentes Um novo contexto para o Sistema Financeiro Qualidade dos serviços prestados Treinamento e capacitação profissional Prevenção e combate à lavagem de dinheiro Capacitação dos agentes de crédito Compromissos e características do treinamento

3 O que é a ABBC A ABBC Associação Brasileira de Bancos, fundada em 1983, é uma instituição que reúne bancos de média e pequena rede do país. Está entre as maiores entidades representativas do Sistema Financeiro Nacional e conta com 83 instituições associadas, conforme dados levantados em outubro de Faz parte das atividades da associação: a prestação de serviços, assessoria técnica e a promoção de ações de cunho educacional que visam capacitar os profissionais que tenham relacionamento com o setor financeiro.

4 Missão e Valores Missão: Contribuir para o desenvolvimento econômico sustentável do País e para o fortalecimento do Sistema Financeiro, representando seus associados, agindo no sentido da defesa da livre iniciativa, da ampla concorrência, preservando a liberdade de escolha do consumidor, seus direitos e colaborando para o bem estar da sociedade. Valores da ABBC Sustentabilidade: compromisso com o futuro Diversidade: respeito às diferenças Responsabilidade: compromisso socioambiental Valorização: pessoas e livre iniciativa Conduta: ética Transparência: perante a sociedade

5 Bancos de Pequena e Média Rede (1/2) Particularidades Maior participação relativa do crédito em suas atividades operacionais (crédito consignado, crédito pessoal, financiamento de veículos, crédito às empresas de pequeno e médio porte) Maior agilidade e flexibilidade em relação aos bancos de maior porte Rede de distribuição através da utilização de correspondentes

6 Bancos de Pequena e Média Rede (2/2) Importância Democratização do crédito para as pessoas físicas A utilização da rede de correspondentes tem influência fundamental no processo crescente de bancarização e na inclusão social Papel relevante para que haja um ambiente competitivo no sistema financeiro

7 Correspondentes e os Agentes de Crédito

8 Papel dos Correspondentes Prover serviços financeiros básicos, notadamente em praças desassistidas. Consequência: Atendimento em todos os municípios brasileiros Bancarização Incremento da poupança popular Acesso a serviços financeiros Departamento de Normas do Sistema Financeiro - Denor / São Paulo, 31 de julho de 2009

9 Número de Correspondentes * Fonte: Banco Central do Brasil. * Outubro

10 Forte atuação fora da região sudeste Fonte: Banco Central do Brasil.

11 Um novo contexto para o sistema financeiro Órgão de defesa do consumidor Consumidor Sistema Financeiro Regulador Ministério Público

12 Qualidade dos Serviços Prestados Seleção criteriosa dos prestadores de serviços; Controle e gestão de Riscos decorrentes das atividades; Compliance às regras vigentes; Controles internos que assegurem a qualidade dos serviços prestados; Políticas de treinamento e capacitação profissionais; Educação Financeira promoção de ações de orientação à sociedade, de forma que ela possa entender melhor como as relações econômicas e financeiras têm influência direta em suas vidas.

13 ABBC e a Capacitação Profissional A formação profissional é constituída de atividades que visam proporcionar a capacidade prática, o saber e as atitudes necessárias para o trabalho de uma ocupação ou grupo de ocupações, em qualquer setor de atividade. Ao disponibilizar treinamentos de capacitação profissional, a ABBC reforça seu compromisso em fortalecer os mecanismos de autorregulação entre seus associados, contribuindo para a melhoria do sistema financeiro nacional em termos de eficiência, transparência e ética. A ABBC disponibiliza os seguintes treinamentos de capacitação profissional: Formação dos Correspondentes no País em Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (abr/10) Capacitação dos Agentes de Crédito (lançamento em breve)

14 Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro O treinamento tem o objetivo de capacitar funcionários e colaboradores de instituições financeiras de forma a permitir que entendam o esforço internacional de combate à LD/FT e o papel que cada um deve desempenhar dentro do Sistema Brasileiro de Combate à LD/FT. Circular As instituições financeiras são obrigadas a implementar políticas e procedimentos internos de controle destinados a prevenir sua utilização na prática dos crimes de que trata a Lei nº 9.613/98, para os funcionários dos Correspondentes no País. Entre elas critérios e procedimentos para treinamento dos funcionários da instituição e de seus colaboradores;

15 Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro - Módulos Módulo 1: Objetivo/Estrutura do curso/público-alvo/correspondentes no País/ Vídeo do COAF Módulo 2: Definição de LD/ Distinção entre a definição em sentidos amplo estrito/lei brasileira de combate à LD/FT e lista de crimes antecedentes/tipos de legislação/lista de crimes antecedentes: discussão de casos/papel das IF s no Sistema Brasileiro de Prevenção e Combate Módulo 3: Histórico do combate à LD/Criação do GAFI/As 40 recomendações/admissão do Brasil no GAFI/O combate ao terrorismo/ Diferenças práticas entre o combate à LD/ FT Módulo 4: Etapas da LD/Lavagem de dinheiro e o crime organizado/paraísos fiscais e a lavagem de dinheiro/impactos econômicos da lavagem de dinheiro/valores lavados anualmente no Brasil e no mundo/risco de Imagem/Risco Legal/Risco Operacional Módulo 5: Modelo internacional de combate à LD/FT/Sistema Brasileiro de Prevenção e Combate à LD/FT/COAF/ENCCLA Módulo 6: Regulamentação da Lei 9.613/Circular 3.461/09/Carta-Circular 3.342/08/Carta-Circular 2.826/98/ Fiscalização do cumprimento das normas/ Comunicação de Operações Atípicas

16 Capacitação dos Agentes de Crédito A ABBC acredita na importância do crédito e de sua disseminação no Brasil. Assim em parceria com a FIA - Fundação Instituto de Administração, a ABBC desenvolveu o curso de capacitação para os profissionais que atuam na geração de crédito. Além da sua reconhecida experiência na área educacional, a ABBC contou com a competência da equipe docente da FIA, a participação da Associação Nacional de Prestadores de Serviços ao Consumo (ANEPS) e de profissionais das áreas jurídica, risco, compliance, comercial e ouvidoria das instituições financeiras. Essa combinação de esforços permitiu que os assuntos tratados no treinamento estivessem alinhados às necessidades do mercado de trabalho para os agentes de crédito.

17 Capacitação dos Agentes de Crédito Compromissos e Características do Treinamento Suprir as necessidades de treinamento dos agentes; Padronizar o conhecimento; Possibilitar acesso ao treinamento em todo o território nacional; Criar suporte técnico para os usuários; Estimular o conhecimento e o desenvolvimento de competências baseadas em situações reais de trabalho; Realizado a distância e com metodologia interativa, o treinamento está estruturado em sete módulos com aproximadamente 9 horas de duração; Ao final do curso, o agente de crédito participante receberá o comprovante de aproveitamento.

18 Capacitação dos Agentes de Crédito - Módulos Módulo 1: Abertura Módulo 2: Educação Financeira - uso coerente do endividamento para atingir objetivos financeiros pessoais e familiares Módulo 3: Principais Produtos Financeiros - funcionamento dos produtos para a pessoa física e sua adequação à necessidade do cliente Módulo 4: Ética - dilemas éticos e respostas eficazes Módulo 5: Defesa do Consumidor - direitos do consumidor de crédito, instituições que defendem o consumidor Módulo 6: Negociação e Vendas- como manter o nível de vendas, com elevado padrão ético Módulo 7: Riscos da atividade e sua Mitigação - prevenção do risco operacional de fraude, lavagem de dinheiro, reputação Módulo 8: Legislação e Regulação - legislação, regulação e sanções legais aplicáveis ao correspondente

19 Educação Financeira Orçamento Familiar importância do orçamento familiar na administração das finanças pessoais e na capacidade de pagamento de dívidas. Consumo Consciente Importância do consumo consciente para o bem-estar financeiro de uma família ou indivíduo. Valor do Dinheiro no Tempo A lógica do funcionamento dos juros nas operações de crédito. Prestações O efeito do prazo e sistemas de amortização na prestação.

20 Principais Produtos Financeiros Apresentar os principais produtos financeiros, de modo que o agente de crédito possa indicá-lo de acordo com as necessidades e perfil do cliente Produtos: Empréstimo Pessoal Tradicional Consignado INSS Consignado - Folha de Pagamento Consignado Cartão CDCs

21 Ética Ética Definição e Importância mostrar ao agente as vantagens do comportamento ético na venda do seu produto Responsabilidade Social mostrar a importância da responsabilidade social no mercado de crédito Zelando pela Instituição Financeira mostrar ao agente a importância da instituição financeira fornecedora de crédito pessoal na sociedade atual. Zelando pelo Cliente mostrar ao agente a importância e os benefícios de zelar pelos clientes. Quanto custa a falta de ética - mostrar ao agente os riscos envolvidos na falta de ética.

22 Defesa do Consumidor Instituições Envolvidas mostrar ao agente de crédito as principais instituições envolvidas na defesa do consumidor Código de Defesa do Consumidor mostrar os principais pontos do Código de Defesa do Consumidor para o agente Defesa do Cliente Bancário mostra os principais pontos do Código de Defesa do Cliente Bancário para o agente de crédito. SAC e Ouvidoria mostrar ao agente as responsabilidades do SAC e da ouvidoria.

23 Negociação e Vendas Perfil do Cliente levar o agente de crédito a conhecer o perfil do cliente e a direcionar a venda para as necessidades do cliente Aproximação Inicial levar o agente de crédito a localizar os clientes potenciais e a abordá-los de maneira eficaz. Apresentação dos Produtos levar o agente de crédito a fazer uma apresentação eficaz de sua proposta comercial Tratamento de Objeções levar o agente de crédito a lidar com as objeções do cliente de maneira eficaz. Fechamento e Pós-Venda levar o agente de crédito a fechar a venda de maneira eficaz.

24 Riscos da Atividade e sua Mitigação Introdução à Gestão de Riscos levar o agente de crédito a conhecer a definição de risco e os tipos de riscos existentes na atividade bancária. Risco de Reputação levar o agente de crédito a conhecer a importância da reputação para sua atividade Combate à Lavagem de Dinheiro levar o agente de crédito a entender o problema da lavagem de dinheiro e as formas de evitá-la. Análise de Documentos - levar o agente de crédito a conhecer suas responsabilidades na análise de documentação, bem como as características de apresentação dos principais documentos. Fraude levar o agente de crédito a conhecer os tipos de fraudes comuns na atividade e o que fazer para evitá-las.

25 Legislação em Regulação Sistema Financeiro Nacional levar o agente de crédito a conhecer o Sistema Financeiro Nacional e o papel das instituições financeiras na sociedade Funções do Correspondente levar o agente de crédito a conhecer todas as suas funções, bem como o que é proibido realizar na atividade. Formas de Contratação levar o agente de crédito a entender as formas de contratação, as responsabilidades do banco, os acertos, as inadequações e as penalidades. Custo Efetivo Total e Tarifas levar o agente de crédito a conhecer o custo efetivo total e as tarifas aplicadas à atividade. Crime de Fraude levar o agente de crédito a conhecer os exemplos de fraudes, as penalidades criminais, comerciais e financeiras de quem frauda o sistema.

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