PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO Ciências da Comunicação COMUNICAÇÃO EM ACÇÃO A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Definição de assertividade Comportamentos comunicacionais Para uma comunicação assertiva Copyright, 2014 José Farinha, ESEC Definição de assertividade Raiz latina Asserere (verbo) significa chamar a si, reivindicar, reclamar, afirmar, dizer e defender ; Um comportamento que permite a afirmação dos próprios direitos, sem violar os direitos dos outros, através de uma expressão dos desejos, opiniões e sentimentos de uma forma livre e apropriada. 2 1
Primeira obra sobre comunicação assertiva: Your perfect right, de Robert Alberti, 1970 EUA O comportamento assertivo promove a igualdade nas relações humanas, capacitando-nos para actuar no nosso melhor interesse, para nos fazermo-nos valer a nós próprios sem ansiedade exagerada, para expressarmos os nossos sentimentos de forma honesta e confortável, para exercer os nossos direitos pessoais sem negar os direitos de outros. 3 Comportamentos comunicacionais Aspectos gerais TRANSPARÊNCIA DE LINGUAGEM RESPEITO PELO OUTRO ALTO BAIXO ALTA BAIXA COMPORTAMENTO ASSERTIVO COMPORTAMENTO PASSIVO COMPORTAMENTO AGRESSIV0 COMPORTAMENTO MANIPULADOR 4 2
Comportamento agressivo Expressão dos sentimentos próprios de uma forma que viola e ignora os direitos dos outros. Consequências: A curto prazo pode resultar num sucesso relativo; A longo prazo conduz a sentimentos de culpa, acusação dos outros, estado de defesa permanente que consome grandes energias e leva ao isolamento. 5 Comportamento manipulador Utilização da linguagem como disfarce para alcançar objectivos pessoais à custa de interesses e direitos de outras pessoas; Várias formas: Lisonja: o Exemplo:- Não diria isto a mais ninguém! Insinuação: o Exemplo:- Não eras tu que estavas lá ontem, pois não? 6 3
Chantagem. o Exemplo:- Tenho muito gosto em resolver-te isto se pudesse contar com aquilo. Sarcasmo: o Exemplos: - Você deve estar a brincar ; Sim, sim, o senhor é que sabe 7 Comportamento passivo baseia-se no entendimento de que as necessidades e direitos dos outros são mais importantes que os nossos e que o nosso contributo é pequeno e insignificante. Consequências: A curto prazo pode evitar o conflito e agradar aos outros; A longo prazo conduz a quebra de auto-estima, raiva, auto-piedade e ansiedade. 8 4
Comportamento assertivo afirmação das opiniões vontades e sentimentos próprios respeitando e promovendo as opiniões, vontades e sentimentos dos outros. três factores essenciais: 1. Transparência de linguagem: - discurso claro, simples e directo, sem truques semânticos. 2. Força exemplar de afirmação pessoal afirmação rigorosa e decidida de si próprio. 3. Resolução de conflitos através da negociação gestão das cedências mútuas. 9 Para uma comunicação assertiva Estratégias e capacidades 1. Ter uma percepção da expectativa dos outros; 2. Ter capacidade de auto-afirmação; 3. Aceitar o papel do outro aceitando as suas reacções; 4. Desenvolver uma capacidade de resposta congruente e adequada às expectativas dos interlocutores; 5. Aprender a suportar silêncios. 10 5
Questões relevantes Quais são os meus direitos? Quais são os direitos do(s) outro(s)? Ele aceita os meus direitos? Aceito eu os seus direitos? 11 Orientações essenciais para comunicar com assertividade. EXPRESSÃO VERBAL A. Faça frases curtas, claras e completas; B. Utilize a primeira pessoa do singular; C. Empregue palavras não valorativas; D. Prefira expressões positivas a negativas 12 6
E. Dirija a sua reflexão para comportamentos e acontecimentos; F. Não se desculpe; G. Seja específico e concreto, mas deixe a porta aberta para a continuação do diálogo e para a negociação, se for caso disso; H. Utilize perguntas abertas, paráfrases e sínteses parciais; 13 EXPRESSÃO NÃO-VERBAL A. Mantenha o contacto do olhar; B. Mantenha a expressão verbal em consonância com a expressão não-verbal; C. Escolha a distância e a posição adequadas e mantenha uma postura erecta; D. Evite extremos no tom e no ritmo da voz. 14 7
PILARES DA COMUNICAÇÃO ASSERTlVA A. Recorde, frequentemente, os direitos da assertividade; B. Estabeleça e corra atrás de objectivos; C. Pondere riscos e corra riscos cada vez maiores; D. Recompense-se pelos sucessos obtidos. 15 8