Comportamento Organizacional Profª. Taís Brenner Oesterreich 2011-1 O que é comportamento organizacional? Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional (ROBBINS, 2002). O comportamento organizacional é um campo de estudos. Essa afirmação significa que se trata de uma área de especialidade, com um corpo comum de conhecimentos. O que é que ele estuda? Ele estuda três determinantes do comportamento das organizações: indivíduos, grupos e estrutura. O comportamento organizacional aplica o conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o efeito de estrutura sobre o comportamento, para fazer com que as organizações trabalhem mais eficazmente. Três determinantes Indivíduos; Grupos; Estrutura organizacional. 1
A organização Macroperspectiva O grupo Perspectiva intermediária As empresas como um todo. Sociologia; Status social; Relações institucionais. As pessoas que trabalham em equipes e em grupos. Comunicação; Psicologia social; Psicologia interacionista O indivíduo Microperspectiva O C.O. se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem nas organizações e de como este comportamento afeta o desempenho das empresas. O Indivíduo ao trabalhar sozinho. Teorias sobre aprendizagem; Motivação; Percepção. Trabalho; Absenteísmo; Rotatividade; Produtividade; Desempenho humano; e Administração. 2
Áreas de estudo do Comportamento Organizacional Motivação; Comportamento e poder de liderança; Comunicação interpessoal; Estrutura e processos de grupos; Aprendizado; Desenvolvimentos de atitudes e percepção; Processos de mudança; Conflitos; Planejamento do trabalho; e Estresse no trabalho. Previsão de comportamentos Todos somos estudantes do comportamento; Comportamento não é aleatório; Existem consistências fundamentais nos comportamentos dos indivíduos que podem ser identificadas; Substituir a intuição por uma abordagem mais sistemática; Previsão de comportamentos Poucas coisas são absolutas no comportamento organizacional: Possibilidade de fazer generalizações simples e precisas é limitada; Conceitos de comportamento organizacional precisam refletir condições situacionais; Pessoas são complexas e complicadas. Disciplinas que contribuem para o estudo do C.O. Psicologia; Sociologia; Psicologia Social; Antropologia; e Ciência Política. 3
Principais Variáveis que Afetam o Comportamento Valores Atitudes Personalidade Capacidade Motivação Percepção Aprendizagem Comportamento individual DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível: Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem transações independentemente do lugar ou tempo, graças à Tecnologia das Informações; A única constante é a mudança Constante; Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua. 2. O ambiente de negócios está mudando: Estamos saindo da era Industrial ativos tangíveis e bens físicos como máquinas, instalações, equipamentos, ferramentas e o capital financeiro; Estamos entrando na era do Conhecimento ativos intangíveis e bens intelectuais, era de idéias, concepções, capital intelectual em alta. O conhecimento está se tornando a moeda mais importante do 3º milênio. 3. A força de trabalho está mudando: As pessoas estão se caracterizando por: Novas habilidades e competências; Diferentes valores sociais; Diferentes etnias e raças; Diferentes idades e bases culturais; Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e valores pessoais. 4. As expectativas de clientes e consumidores estão mudando: Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade elevada aos clientes, melhores serviços, baixo custo e valor agregado; Era da gestão da qualidade total (compromisso de todos os seus membros); Encantar o cliente superar suas expectativas passa a ser seu grito de guerra; Incessante necessidade de mudança e inovação, pois as necessidades e expectativas dos clientes estão sempre mudando. 4
5. As organizações estão mudando: Estão enxugando gorduras, reduzindo tamanho, eliminando níveis hierárquicos, terceirizando atividades não essenciais, formando alianças com outras organizações, criando novas estruturas mais simples e eficazes, tornando-se globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas. 6. Os gerentes e dirigentes estão mudando também: Necessidades de constantes mudanças e ajustes pessoais e organizacionais para assegurar a competitividade; Mudanças nos termos que refletem os ajustes comportamentais: líder, coordenador, coach, facilitador ou incentivador. 7. O conhecimento humano está se tornando o principal fator de produção de riquezas: Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez mais da produção de idéias e de conceitos. São bens essenciais negociados no mercado; O saber não é um bem econômico no sentido clássico o seu uso não o destrói e sua transferência não representa perda para quem o detém. DIVERSIDADE ORGANIZACIONAL A diversidade da força de trabalho significa que as organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes. Mas o termo também se aplica a qualquer pessoa que fuja da norma convencional. C.O E VANTAGEM COMPETITIVA 5
Assuntos críticos enfrentados pelos executivos Trabalhar com pessoas de diferentes culturas; Administrar a diversidade da força de trabalho; Aumentar a qualidade e a produtividade; Melhorar as habilidades humanas; Dar autonomia para as pessoas (empowerment); Estimular a inovação e a mudança. Referências Bibliográficas ARGYRIS, C. Understanding organizational behavior. Homewood, Illinois: The Dorsey Press, Inc., 1960. BERNARDES, C. Teoria Geral das Organizações Os Fundamentos da Administração Integrada. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1988. CASADO, T. Comportamento organizacional: fundamentos para a gestão de pessoas. In: RC. Santos (Org.). Manual de gestão empresarial conceitos e aplicações nas empresa brasileiras, pp. 212-233. São Paulo: Editora Atlas, 2007. DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira Thomson, 2003. HITT, M. A.; MILLER, C. C.; COLELLA, A. Comportamento organizacional uma abordagem estratégica. Rio de Janeiro: LTC, 2007. KINICK, A.; KREITNER, R. Comportamento organizacional. São Paulo: McGrow-Hill, 2006. LIMONGI-FRANÇA, A. C. Comportamento organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Editora Saraiva, 2005. ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson / Prentice Hall, 2005. SCHERMERHORN JR, J. R.; HUNT, J. G.; OSBORN, R. N. Fundamentos de Comportamento Organizacional. Porto Alegre: Bookman, 1999. SOTO, E. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São Paulo: Pioneira Thomson, 2002. WAGNER III, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional criando vantagem competitiva. São Paulo: Editora Saraiva, 2003. 6