REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS Entenda a importância da utilização das Redes Sociais para a sua pequena empresa e conheça os fundamentos necessários para obter resultados positivos com a sociabilidade. Por Prof. Bruno Marinho Revisado por Bruna Furlan Uma publicação
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 1 INTRODUÇÃO PARA PEQUENAS EMPRESAS As Redes Sociais são constituintes de um fenômeno social que cada vez mais se encontra em ascensão junto à vida pessoal de milhões de brasileiros. Porém, como essas redes sociais são de importância para empresas de pequeno porte? Muitos empresários questionam a relação do uso dessas novas redes para o desenvolvimento empresarial e a sua visibilidade junto ao seu público-alvo; mas a resposta, antes de tudo, é uma nova pergunta: como trabalhar o meu modelo de negócios em aliança a essas redes? Segundo um estudo divulgado em julho de 2012 pela Burson- Marsteller, 87% das 100 maiores companhias globais usam pelo menos uma plataforma de rede social para se comunicar com os seus consumidores. Além disso, um estudo realizado neste mesmo ano pela Gartner demonstrou que o mercado mundial de redes sociais vai movimentar US$ 16,9 bilhões - valor que representa um aumento de 43,1% em relação a 2011. Por fim, outra pesquisa feita pela KPMG
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 2 Internacional mostra que os brasileiros estão até 30% mais aptos a incluírem em suas empresas o uso de redes sociais do que em relação a empresas de outros lugares do mundo, como Inglaterra, Austrália, Alemanha e Canadá. Porém, qual é a devida importância dessas redes para os pequenos empresários? Qual o esforço em comunicação, gestão e tecnologia para que o retorno seja visível? Essas são perguntas chaves que empresários devem se questionar antes de medir todos os seus esforços para a inclusão de sua empresa nas redes sociais. A falta de conhecimento e de utilização dessas redes faz com que pequenas empresas desistam da sua utilização, principalmente por não trabalharem o seu contexto aliado à sua prática de negócios. Abaixo são relacionadas cinco dicas para pequenas empresas trabalharem com redes sociais, além de relacionarem quais dessas redes são importantes para aumentar a sua visibilidade na rede - seja em nível de atendimento (SAC) ou comercial.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 3 COMO ESCOLHER AS REDES SOCIAIS? Antes de escolher qualquer tipo de rede social, devemos analisar a importância do seu modelo de negócio estar presente na rede; quais são seus objetivos básicos - seja para venda, relacionamento com clientes, prospecção e SAC -, quais são as dificuldades e se existem investimentos nessas redes. E, como chave nesse processo, qual vai ser o modelo de gestão aplicada.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 4 A escolha da rede social deve ser feita juntamente com a elaboração de um briefing ou de um planejamento básico, contendo os objetivos da empresa junto às redes escolhidas; qual é o conteúdo que a empresa quer desenvolver com seu público e quais são suas intenções e interações com o mesmo; qual o esforço e investimento e qual é o prazo de retorno. É importante que exista este pequeno briefing básico ou questionamentos para que ao longo do uso das redes o objetivo não seja perdido, e também para que não existam frustrações para a empresa e também muitas vezes para o público final. Qual é a escolha das redes sociais? Seria o Twitter a melhor opção para o seu negócio? Ou você deve criar um perfil no Facebook e ir adicionando as pessoas? Ainda é viável criar uma comunidade no Orkut? Se você não possui um smartphone, não vai poder colocar a sua empresa nas redes sociais?
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 5 Essas são as principais perguntas e dúvidas de qualquer empresa, independentemente do seu segmento de atuação. Como escolher a rede social perfeita para o seu modelo de negócios de modo que o esforço realmente dê resultados sobre o seu investimento? Quando pensamos em redes sociais para pequenas empresas, logo a razão nos demonstra que tais empresas, na maioria das vezes, não têm tempo para se incluir nas redes sociais ou, ainda, uma pessoa específica não tem investimento para isso - ou simplesmente não acredita no seu uso e poder aliado ao seu modelo de negócios e, assim, acaba investindo todo o seu esforço em redes tradicionais como o rádio, revista e jornal. Com isso, na maioria das vezes, tais pequenas empresas não obtêm um retorno proveitoso sobre o investimento em anúncios convencionais. Independentemente do modelo de negócio, seja para o dono de uma sapataria ou um sorveteiro, padeiro, médico, dentista, advogado, design gráfico ou pequenos varejos, a importância de estar presente nas redes sociais é mais do que luxo ou inovação: a tecnologia é, no mais simples conceito, a volta do número da empresa às velhas listas amarelas. Não estar presente onde o seu público está é deixar seu modelo de negócio sem o relacionamento e, além disso, estacionar em velhos preceitos antigos. Você deve expor sua empresa, sua vontade de trabalhar, seu modelo de negócios ao mundo e, para isso, além de estar presente nas redes sociais, é preciso fazer com que a mesma trabalhe de forma orgânica para o seu modelo de negócios e seja mais do que um canal de comunicação, entretenimento e lazer.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 6 É preciso que ela estimule o seu público a vestir a sua camisa, comentar sobre seus produtos ou serviços e, acima de tudo, divulgar e compartilhar mais do que qualquer mídia estática e tradicional: assim, será possível obter o retorno da velha propaganda boca-a-boca, porém de maneira digital. INVESTIMENTO ÀS VEZES É NECESSÁRIO Antes de escolher as redes sociais, devemos pensar em alguns quesitos como o investimento, se a empresa ou você empresário(a) tem um celular ou smartphone? Possui alguma câmera fotográfica ou digital? Possui um computador? Possui três minutos por dia ou alguém para colocar como responsável pelas redes sociais? Esses são questionamentos básicos, porém influenciam na escolha da rede social, para planejar de fato as ações e o tempo para as mesmas gerarem resultado.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 7 Um estudo realizado pela Orbium sobre "CRM e Redes Sociais", realizado com 156 companhias no país, teve o objetivo de identificar as metas em relação à gestão de marca ou produtos nas redes sociais. Nessa pesquisa, 47,9% das empresas disseram que realizam ou já realizaram campanhas nas redes sociais e 48,6% disseram que consideram importantes para o seu negócio, enquanto apenas 2,8% responderam ser irrelevante essa interação. A interação e integração com redes sociais deve ser de total importância: não devemos incluir qualquer modelo de negócio em uma rede social para que ele exista de forma abandonada, pois é sua vitrine e seu negócio. Para evitar que isso aconteça, deve ser realizado um pequeno planejamento de tempo e, caso exista, um planejamento financeiro para que o seu produto, marca ou serviço seja realmente um sucesso na rede.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 8 REDES SOCIAIS COMO APOIO AO SEU MODELO DE NEGÓCIOS Abaixo, seguem exemplos de três principais redes com força no Brasil e com um baixo investimento em recursos, financeiros ou de gestão, para que o empresário inclua o seu modelo de negócios nas redes sociais e de fato consiga um retorno sobre este investimento. FACEBOOK Quantas vezes hoje você acessou, leu ou ouviu falar sobre o Facebook? A grande pergunta que não quer se calar desde o primeiro momento é: Por que uma empresa tem que estar nessa rede?
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 9 O Facebook é uma ferramenta gratuita que qualquer empresa pode utilizar, criando uma fan page e começando a se interagir com o seu público-alvo, além de ter como principais vantagens: Fortalecimento de Marca, Produto ou Serviço; Criação e desenvolvimento de um canal de comunicação com o público-alvo; Trabalho de pesquisas de mercado, satisfação e expectativas; Gestão de Conteúdo aliado ao seu modelo de negócios; Ações Promocionais; Análises de Mercado; Relacionamento diferenciado com o público-alvo.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 10 Imagine o potencial do seu modelo de negócios com a visibilidade de milhões de pessoas e sua empresa, produto, marca ou serviço se interagindo com o seu público, criando e espalhando conteúdo e, acima de tudo, falando sobre o seu modelo de negócios. O Facebook é a nossa praça e, através dele, podemos transmitir a melhor imagem possível do modelo de negócios e cativar e fidelizar clientes que acima de tudo falam bem, indicam aos amigos e compartilham a empresa com o mundo. Através da fan page, um pequeno negócio tem a possibilidade de entender seu público-alvo e a opinião do mesmo, tendo em mãos um canal de comunicação direto e eficiente. POR QUE UMA FAN PAGE E NÃO UM PERFIL? Criar um perfil empresarial é o principal erro de um pequeno negócio ao se iniciar no Facebook. Muitas empresas ingressam na rede social criando um perfil como uma pessoa física (usuário comum),
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 11 adicionando amigos muitas vezes freneticamente. O próprio Facebook, em seus termos de serviços, deixa claro que qualquer pessoa pode ter um único perfil e deve ser de extremo caráter pessoal: nos perfis, existe o grande problema da limitação de no máximo 5.000 amigos e, portanto, criar um perfil empresarial além de ser proibido pelo Facebook é desvantagem para as mesmas a começar pelo número de amigos. Imagine, então, em uma cidade de 350.000 habitantes, o seu negócio poder ser visto e interagido por apenas 5.000 habitantes? Isso fora a falta das ferramentas que o próprio Facebook disponibiliza para mensuração de dados e gerenciamento da fan page. Entender, acima de tudo, a diferenciação entre fan page e perfil é o primeiro passo para a entrada de um modelo de negócios na rede social.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 12 BENEFÍCIOS DE UMA FAN PAGE: Integração com variados aplicativos; Recursos para mensuração e métricas de dados e resultados; Aplicativos para Mobile; Promoção via Anúncio; Estilização da Timeline; Destaques de postagens, marcos e eventos. O objetivo de se ter uma fan page é fazer com que o público-alvo curta e compartilhe o seu modelo de negócios, compartilhando-o com seus amigos utilizando formas de conteúdos em imagens, links, vídeos e áudio; fazendo com que essa interação entre público final e produto, marca, serviço ou empresa seja de maiores resultados a nível comercial e financeiro; e também para fins de conquista do interesse coletivo e asseguração da fidelização desse público.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 13 PENSANDO EM ESTATÍSTICAS O Brasil, segundo o medidor Social Bakers, está apenas atrás dos Estados Unidos no número de usuários do Facebook e a penetração do mesmo na população brasileira é de 26,68%. A utilização do Facebook por qualquer empresa deve ser sempre realizada de forma ética e clara antes de qualquer início de atividades: primeiramente o empresário(a) deve entender que, acima de utilizar o Facebook como um tática de mercado ou de marketing, deve-se utilizá-lo ao seu contexto de modelo de negócios; sempre aliado às suas políticas, missão, visão e valores.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 14 PENSE: QUANTOS AMIGOS OU CONHECIDOS JÁ COMENTARAM COM VOCÊ SOBRE O FACEBOOK? Independentemente da popularidade do seu negócio no mundo offline, o Facebook deve ser de extrema importância, principalmente quando relacionado aos detalhes de conteúdo, promoção e atendimento na Internet. Após o desenvolvimento do objetivo geral da empresa nas redes sociais (aquele pequeno briefing), é já criada e desenvolvida a fan page. Seguem algumas dicas com o foco em popularizar sua fan page e criar um canal de atendimento com seu público-alvo.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 15 POPULARIZAÇÃO DE UMA FAN PAGE (PRONTO, CRIEI MINHA FAN PAGE, PERSONALIZEI E AGORA? COMO VOU DIVULGÁ-LA PARA O MEU PÚBLICO-ALVO?) A primeira coisa a se fazer após a criação e desenvolvimento de uma fan page é planejar a construção e fidelização do público-alvo, estipulando quais são as suas primeiras estratégias para divulgar a sua fan page. A construção do público-alvo deve ser gradual e realmente natural: evite fazer spam e divulgar sua fan page de maneira abusiva com o seu público. Tudo deve ser mais que orgânico: priorize realmente o público que teve o interesse de curtir sua fan page e seguir seu conteúdo, pois é ele que verdadeiramente compartilha e divulga para seus amigos, além de ser ele que gera lucro financeiro e oportunidades comerciais para o seu modelo de negócios.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 16 Não adianta uma grande fan page repleta de usuários se os mesmos não compartilham ou não têm interesse por nada do seu conteúdo, tendo apenas curtido por impulso ou por uma promoção e nem reconhece ou está presente no campo regional do seu modelo de negócios. Toda construção deve ser sólida e, para isso, priorize o seu público, desenvolva um conteúdo exclusivo, dinâmico e inovador e permita que as pessoas sigam diariamente o seu modelo de negócio optando por compartilhá-lo com o mundo.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 17 CONTEÚDO BOM É CONTEÚDO EXCLUSIVO O conteúdo que você deve trabalhar na rede social deve ter um propósito e um objetivo em comum com o seu público final, que crie de forma natural e orgânica o compartilhamento e interesse coletivo. Pense por alguns minutos em como aliar o seu modelo de negócios a milhões de pessoas. Como você quer que as pessoas pensem sobre o seu modelo de negócios? É muito interessante trabalhar com algumas linhas comunicacionais, como ações promocionais de seus produtos ou serviços para incentivar o conhecimento do seu modelo de negócios por meio de interesse e de indicações. Existem, também, diversas formas de se fazer uma promoção com objetivo de alavancar o interesse do público. Outra opção é trabalhar com o conteúdo institucional e demonstrar o melhor dos produtos, serviços ou marca ao seu público, de maneira que além
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 18 de despertar curiosidade e interesse do mesmo, ele sinta uma paixão sobre os valores da empresa como sua missão e visão. Boas postagens institucionais levam a muitos compartilhamentos, então tente, por exemplo, transmitir a ética de trabalho da sua empresa ou quais são os valores entre seus colaboradores ou fotos de eventos importantes. Tente também, de maneira clara e objetiva, chegar ao seu público-alvo: pense que cada pessoa dentro do Facebook, ao entrar em sua fan page, estará automaticamente entrando em seu estabelecimento; ou seja, o cuidado deve ser o mesmo e a atenção deve ser reforçada.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 19 Evite a repetição de conteúdo e tente não enviá-lo p or apenas enviar; dê uma atenção a todo o conteúdo criado e desenvolvido; evite transmitir conteúdo de terceiros; deixe claro para cada pessoa que curtiu seu modelo de negócios e que vai receber seu conteúdo em seu feed de notícias que seu conteúdo é único, valendo a pena observá-lo e, quem sabe, indicá-lo para amigos. Preste atenção nos detalhes, pois eles fazem toda a diferença; principalmente para o sucesso da marca e a imagem transmitida por meio da rede.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 20 YOUTUBE: COMPARTILHE EM VÍDEOS O MELHOR DA SUA EMPRESA O YouTube atualmente é o maior canal de compartilhamento de vídeos on-line do mundo, com mais de 100 milhões de vídeos visualizados diariamente. Essa rede tem suma importância para pequenas empresas, servindo como fins de divulgação de determinados produtos, serviços ou marcas e também como um canal informação para clientes.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 21 Uma das principais estratégias para a utilização do YouTube para pequenas empresas é ter um canal de comunicação para o seu público final, utilizando abordagens informativas e promocionais. SEJA UMA TELEVISÃO PARA O SEU PÚBLICO FINAL Crie um canal e fidelize seu público com vídeos interativos e informativos sobre seus produtos, marcas ou serviços, demonstrando a sua qualidade e seus princípios. Muitas empresas desenvolvem vídeoaulas sobre seus produtos ou pequenos teasers sobre serviços prestados. Organize um conteúdo de qualidade e com muita inovação, tendo em mente as necessidades e comportamento do seu público final e mantendo sempre com o foco. Pense e repense: quais são os objetivos do vídeo a ser criado? Por que é necessário o seu desenvolvimento e
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 22 qual impacto este vídeo vai ter sobre o seu público? Seja prático em seus vídeos e os torne agradáveis para formar opiniões do seu público, gerando compartilhamentos e resultados a níveis comerciais e financeiros. SPAM POR VÍDEO NÃO É ACEITÁVEL! Evite fazer spam com tags: utilize as mesmas para facilitar a busca do seu vídeo pelo seu público-alvo e o promova sempre em suas outras
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 23 redes sociais e até mesmo de maneira off-line -, para que o mesmo tenha relação e interação com o seu público. GOOGLE PLUS O Google Plus é uma nova rede social do Google, lançada em junho de 2011, construída para agregar serviços Google com várias funcionalidades cuja principal delas é denominada Círculos ou Circles, a qual permite a criação de grupos segmentados com o objetivo de ser uma categoria de informação produzida por cada usuário. O objetivo do seu modelo de negócios ter um perfil ou página no Google Plus é ter os serviços Google integrados com a utilização e
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 24 benefícios para a sua empresa e seu público-alvo, como mapas, e-mail, bate-papo, entre outros. Com a mesma gestão de conteúdo do Facebook e com uma plataforma semelhante ao mesmo, o empresário(a) pode avaliar o desempenho da página ou perfil no Google Plus e criar um diagnóstico sobre o seu público-alvo através de um sistema de avaliação de métricas. A melhor utilização do perfil ou página para a sua empresa deve ser integrada com todos os serviços Google, para que os mesmos facilitem a integração e interação com o seu público-alvo; trabalhando o seu modelo de negócios mais do que a gestão de conteúdo como no caso do Facebook -, aproveitando o melhor da sociabilidade do maior navegador do mundo.
REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS 25 PRÓXIMOS PASSOS... Você já conhece os cursos de Redes Sociais do Instituto Desenvolve T.I? Acesse o nosso site e conheça o nosso calendário de cursos! www.institutodesenvolveti.org Esta obra foi licenciada sob uma Licença Creative Commons Atribuição-Não Comercial-Sem Derivados 3.0 Não Adaptada.