Introdução. Pra quem é esse ebook?

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2 Introdução Se você está lendo esse ebook é porque já conhece o potencial de resultados que o marketing digital e o delivery online podem trazer para a sua pizzaria. Bem como também deve saber que em pouco tempo vender pela internet não será mais um diferencial, mas sim obrigatório para se manter no mercado se deseja trabalhar com delivery. Pra quem é esse ebook? Esse ebook foi escrito para 2 grupos de empresários. Os que possuem uma pizzaria há alguns anos e já tentaram, ou estão tentando, usar a internet ao seu favor. Seja desenvolvendo um website, anunciando no Google, Facebook, participando de Marketplaces como ifood, Pedidos Já, Comer na Web, dentre outros. Mas ainda não estão conseguindo os resultados que sabem que a internet pode oferecer. Se você se enquadra nesse primeiro grupo em algum ponto desse ebook irá se identificar com algum dos 5 erros e saberá o que está fazendo de errado e o que deve mudar para maximizar seus resultados. E os que possuem uma pizzaria há pouco tempo e desejam se destacar no mercado e alavancar seu negócio usando o poder da internet. Sinta-se privilegiado por fazer parte desse segundo grupo, você tem a oportunidade de começar da maneira correta e irá se diferenciar da concorrência com facilidade. Confira os 5 erros mais comuns que as pizzarias cometem ao iniciar suas vendas pela internet.

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4 1- Esperar Resultados Sem Investir Esse é o erro nº 1 que muitos empresários cometem. Não é porque você pode criar uma página da sua empresa e fazer publicações de graça no Facebook, ou em qualquer rede social, que você terá resultados sem investimento. A promessa de resultados sem investimento é ilusão. Mesmo que você de alguma forma consiga muitas curtidas na sua página o Facebook não exibirá as suas publicações para todos os seus seguidores. Imagine se aparecessem todas as publicações de todas as páginas que você curte na sua linha do tempo. Seria apenas propaganda, você não conseguiria ver as publicações dos seus amigos e muito provavelmente pararia de usar o Facebook. Para que isso não aconteça o Facebook exibe suas publicações apenas para as pessoas que mais interagem com a sua página, atualmente isso representa cerca de 10% dos seus seguidores. Uma boa notícia é que você pode aumentar esse número evitando o erro nº 3. Exemplificando, se você possui curtidas na página da sua pizzaria e posta uma imagem de uma promoção, essa imagem vai aparecer na timeline (linha do tempo) de cerca de 300 pessoas. Quantas dessas vão realmente parar para ler e clicar nessa imagem? Das que clicarem, quantas realmente irão fazer um pedido? Pouquíssimas! Resumindo, para que você alcance todos os seus seguidores e potenciais clientes no Facebook é necessário investir, caso contrário terá pouco ou nenhum resultado. Vamos ilustrar esse erro com uma história. João dono da Pizzaria Italiana viu uma matéria na TV e ficou encantado com o potencial das redes sociais, decidiu então que vai divulgar sua pizzaria nas redes sociais e aumentará suas vendas.

5 João sabe que a maior rede social do momento é o Facebook então cria uma fan page para a sua pizzaria e convida todos os seus amigos para curtirem sua nova página. Com alguns seguidores na página, João dedica seu tempo coloca o logo como foto do perfil, cria uma imagem bacana de capa, posta seu cardápio e algumas imagem de suas promoções. Durante um mês João continua divulgando sua página para os amigos e clientes, posta suas promoções e fotos de suas pizzas. Mas percebe que poucas pessoas estão vendo e curtindo as fotos que publica e também recebe poucos pedidos. Depois de um tempo João começa a perceber que todo o seu esforço e tempo empregado tirando as fotos e montando as imagens para manter a página atualizada não está dando retorno e acaba desistindo. Resumindo, para que você alcance todos os seus seguidores e potenciais clientes no Facebook é necessário investir, caso contrário terá pouco ou nenhum resultado.

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7 2- Investir Sem Estratégia O 2º maior erro que os donos de pizzarias cometem ao começar a anunciar nas redes sociais é investir sem estratégia. Esse 2º perfil de empresários sabem que os resultados não virão sem investimento, e com essa mentalidade já estão no caminho certo. Mas por não terem conhecimento em marketing digital acabam não aproveitando da melhor forma esse investimento. O que geralmente acontece é que acabam conquistando muitos seguidores, curtidas na página e postagem, mas acabam tendo dificuldades em converter esses fãs em clientes. Afinal curtidas não pagam as contas. Desse modo se tem resultados, afinal está divulgando sua marca, aumentando sua prova social nas redes sociais e consequentemente... quem é visto é lembrado. Mas sem uma estratégia de marketing digital definida é muito provável que você nem consiga mensurar o ROI (retorno sobre investimento) das suas campanhas no facebook. Você até percebe um aumento nos pedidos, mas quanto desse aumento foi devido ao seu investimento no facebook? Qual tipo de anúncio teve melhor resultado? Para qualquer campanha de marketing, se o tradicional ou online, é preciso calcular o seu ROI.

8 Como Calcular o Retorno Sobre Investimento - ROI O ROI é basicamente o cálculo da relação entre o custo de investimento de uma campanha de marketing digital e o ganho que a empresa obteve com esta ação. Equacionando esta relação, temos: ROI = Lucro Líquido (Lucro do Investimento Custo do Investimento) / Custo do Investimento. Sendo assim, somam-se todas as vendas provenientes da campanha realizada e subtraem-se todos os custos da mesma. E então, divide-se o valor obtido pelo investimento realizado. Veja um exemplo: Se João investiu R$ 600,00 no facebook durante um mês e conseguiu 50 pedidos com lucro médio de R$ 20,00 por pedido. Vejamos qual foi o ROI de João: ROI = (R$ [50 pedidos x R$ 20] R$ 600) / R$ 600 ROI = R$ 400 / R$ 600 ROI = 66,66% Descobrimos então que o ROI do João foi de 66,66%, ou seja, a cada R$ 100 investido ele lucrou R$ 66,66.

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10 3- Qualidade Do Anúncio Quer uma dica simples para aumentar o seu ROI? Melhore a qualidade dos seus anúncios. Quando você impulsiona uma publicação e defini um orçamento o Facebook exibe uma projeção de quantas pessoas serão alcançadas. Mas você pode perceber que ele não exibe um número exato, mas sim uma faixa estimada.

11 E o que determina se o número de pessoas atingidas será o mínimo ou o máximo dessa faixa exibida? A qualidade do seu anúncio/publicação. Quanto melhor for a imagem e texto do seu anúncio, mais as pessoas irão clicar, curtir e compartilhar. E quanto mais interações tem um anúncio mais barato fica o custo por clique e consequentemente ele será exibido para mais pessoas. Invista na qualidade da imagem, ela é o componente mais importante do seu anúncio, é o que chama a atenção das pessoas. Se necessário, contrate uma agência ou designer freelancer para criar as imagens dos seus anúncios. Resumindo... melhorando a qualidade do anúncio você consegue atingir um público maior sem precisar aumentar o orçamento. Dicas para Melhorar A Qualidade Das Suas Publicações Qualidade das fotos: Mesmo que você não tenha recursos disponíveis para contratar uma agência ou fotógrafo profissional você pode tirar fotos de qualidade. Tomando alguns cuidados básicos como organização do ambiente, iluminação e procurar um ângulo legal, com a câmera do seu smartphone você pode tirar fotos de qualidade para publicar na sua fan page. Cardápio: Você pode publicar seu cardápio, mas não tire foto ou digitalize ele, solicita a arte em.jpg para o designer ou gráfica que confeccionou o mesmo. Cuidado com a frequência: Por mais que sua arte/foto seja bonita não poste ela repetidamente, o público se enjoa de ver sempre a mesma imagem e o cérebro humano ignora o imagens repetidas e foca no diferente.

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14 4- Não Interagir Com O Público Lembre-se você está numa rede social, as pessoas estão lá para ver coisas interessantes e INTERAGIR, e não para ver anúncios e propaganda. Um grande erro que as pizzarias cometem é postar apenas propaganda. Elas postam repetidamente imagens do cardápio e fotos de promoções. Isso faz com que as pessoas parem de acessar sua página e curtir suas postagem. O sistema do Facebook identifica isso, e percebe que as pessoas não estão interessadas em ver o que você está compartilhando. Consequentemente suas publicações atingirão cada vez menos pessoas. Para evitar esse erro, poste conteúdo que seja de interesse do seu público alvo. Fotos e vídeos que as pessoas gostarão de ver, curtir e compartilhar. Uma pesquisa aponta que eventos pontuais aumentam o número de pedidos de delivery: Partida de futebol aumento de 42% nos pedidos Feriados aumento de 25% nos pedidos Dias chuvosos aumento de 20% nos pedidos Episódios importantes em novelas e séries de TV aumento de 13% nos pedidos Você pode, e deve, usar esses eventos para interagir com seu público e aumentar suas vendas pelas redes sociais. Esteja presente na sua página, responda à dúvidas e comentários dos seus seguidores e principalmente à reclamações. Ao se deparar com uma reclamação não apague ou deixe de responder, resolva da melhor maneira possível, esteja disposto a ajudar o cliente e isso ficará como exemplo para os demais. Afinal, problemas acontecem, mas como você reage para resolvê-los e a ajudar o seu cliente é o que te diferencia.

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16 5- Enviar Os Clientes Para O Lugar Errado Quando alguém clica no seu anúncio para onde ele vai? Para o seu site ou aplicativo? Seu site deve estar atualizado e passar segurança e credibilidade para o seu cliente. Se o cliente estiver no Facebook pelo celular e clicar no seu anúncio, seu site é responsivo (bem visualizado e fácil de navegar pelo celular)? Para aproveitar melhor o seu investimento nas redes sociais você deve ter um bom site para sua pizzaria, assim aumentará a taxa de conversão de seguidores em clientes, o número de pedidos e consequentemente o seu ROI. O que é um bom site para uma pizzaria? Se o seu objetivo é realmente vender pela internet então você precisa muito mais do que apenas um site institucional para sua pizzaria, você precisa de um canal de vendas para o seu delivery online. Sabemos que um bom site deve ser bonito, moderno, ter boas fotos para despertar o apetite dos visitantes, etc. Mas para vendas apenas isso não é o suficiente, seu site deve ser focado em conversão! Nem todas as pessoas que acessarem seu site vão fazer um pedido, isso é normal. O motivo pode ser o preço, tempo de entrega, ou qualquer outro motivo, mas nunca o seu site. Ele deve ser fácil de navegar, intuitivo, as pessoas devem conseguir fazer o pedido sem ter de ficar procurando pelas informações ou onde devem clicar. Quais ingredientes vêm nesse sabor? Quanto está ficando o meu pedido? Qual será o tempo de entrega? Devo solicitar troco? Entrega no meu bairro? Qual é o horário de atendimento? Prefiro pizza sem cebola, onde vou informar isso? O seu cliente deve conseguir fazer o pedido sem se perguntar nenhuma das questões acima. Essas informações devem ser apresentadas à ele no local e tempo certo. Isso é um sistema projetado para conversão.

17 Se o seu site não está otimizado para conversões, recomendamos que conheça o nosso sistema: Expresso Delivery desenvolvido especialmente para pizzarias, com exclusivo montador de pizzas e totalmente projetado para conversões. Como melhorar a conversão do seu site O primeiro passo é saber qual é a taxa de conversão do seu site. A taxa de conversão é o percentual de vezes que uma venda se concretizou em relação ao número de acessos do seu site. Veja como calcular: Taxa de Conversão = Número de Vendas / Total de Visitas Suponhamos que o seu site receba 4 pedidos a cada 100 visitas. Neste caso a sua Taxa de Conversão seria de 4%. Saber a taxa de conversão do seu site é essencial para sua estratégia de marketing, seja online ou off-line. Sabendo quantas visitas é necessário para gerar um pedido você consegue projetar quantas pessoas precisa enviar para o seu site para alcançar sua meta de vendas. Mas cuidado, a taxa de conversão pode variar de acordo com a origem desses acessos. A taxa de conversão das pessoas que acessaram seu site pelo seu anúncio no Facebook vai ser diferente das que acessaram porque viram seu panfleto ou outdoor, por exemplo. Agora que você sabe como calcular a taxa de conversão do seu site, você pode realizar testes para melhorá-la. Para fazer testes faça pequenas alterações no seu layout, como alterar arte e posições de banners, cor e texto de botões, etc. e monitore por um tempo para comparar se a taxa de conversão aumentou ou diminuiu. Muitas vezes pequenos detalhes, como a cor de um botão ou uma palavra pode aumentar sua taxa de conversão, portanto teste o máximo que você puder.

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19 Conclusão A fórmula para ter resultados na internet é ter um bom site e enviar pessoas para esse site. Resumindo em poucas palavras você deve ter um bom site ou aplicativo de delivery, ele quem é o responsável por transformar um seguidor/fã em cliente. Mas apenas ter um bom site não basta, de nada adianta ter o melhor site do mundo se ninguém acessá-lo. É nessa parte que a maioria das pizzarias pecam, até contratam um bom sistema de delivery, mas não sabem como divulgá-lo para atrair visitantes. Evitando os 5 erros apresentados nesse ebook você já será capaz de gerar muitas visitas de qualidade para o seu site pelas redes sociais e começará a ter seus primeiros resultados através da internet. Isso é apenas a ponta do iceberg existe muito mais a se explorar na internet para alavancar seu negócio. Para mais materiais como esse acesse o nosso blog Parabéns por ter lido até aqui, isso mostra que você realmente está comprometido em alavancar o seu negócio. Caso tenha qualquer dúvida sobre esse material ou sobre o nosso sistema basta entrar em contato pelo comercial@expressodelivery.com.br teremos prazer em ajudá-lo.