GESTÃO DO CONHECIMENTO Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc martius@kmpress.com.br 1
AGENDA METODOLOGIA PPS SOCIEDADE DO CONHECIMENTO CULTURA MODELOS DE GESTÃO PRÁTICAS 2
CONCEITUANDO GESTÃO DO CONHECIMENTO É uma disciplina para o desenvolvimento de métodos integrados para identificar, capturar, recuperar, compartilhar e avaliaros ativos de conhecimento de uma organização (Gartner Group) É a arte de criar valor alavancando os ativos intangíveis (Karl Sveiby) A única vantagem sustentável que uma Empresa tem é aquilo que ela coletivamente sabe, aliado à eficiência com que ela usa esse conhecimento e a aptidão com que ela o adquire (Davenport e Pruzac) Conhecimento Empresarial Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 3
A DEFINIÇÃO DE CONHECIMENTO É A CAPACIDADE DE AGIR EXPLÍCITO EXTERIORIZADO informação 10 9 bits conhecimento 10 2 bits TÁCITO INTERIORIZADO REGRAS Conhecimento humano é : tácito, orientado para a ação, baseado em regras, individual e em constante mutação. Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. Michael Polanyi, The Tacit Dimension, 1996 4
A FORMAÇÃO DO CONHECIMENTO conhecimento EVENTOS INFORMAÇÃO DADOS Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. MICHAEL POLANYI e LUDWIG WITTGENSTEIN 5
FRAGMENTAÇÃO DO CONHECIMENTO INTUIÇÃO Filosofia Religião RAZÃO/ PENSAMENTO Ciência Arte SENTIMENTO/ EMOÇÃO SENSAÇÃO/PERCEPÇÃO WEIL, 1995 : FILOSOFIA, RELIGIÃO, CIÊNCIA, ARTES JUNG, 1928: PENSAMENTO, SENSAÇÃO, SENTIMENTO, INTUIÇÃO 6
ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO? Relacionamentos com Stakeholders (mercado, acionistas, fornecedores, parceiros, franquias, sociedade) Capital Relacionamento Capital Domínio Tecnológico Tecnologias desenvolvidas, absorvidas e adquiridas Processos-chave, modelos de gestão e administrativos, cultura organizacional, sistemas Capital Humano Capital Organizacional Capital Ambiental Empregados (competências associadas aos processos-chave) Estes formam os ATIVOS INTANGÍVEIS ou o Capital intelectual de uma empresa. Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 7
A ORGANIZAÇÃO NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO Capital Intelectual ESTRUTURA EXTERNA ESTRUTURA INTERNA COMPETÊNCIA PESSOAL Capital Humano Capital de Clientes Capital Estrutural Capital Organizacional (Karl E. Sveiby, A Nova Riqueza das Organizações,1998) Capital de Inovação Capital de Processos (Leif Edvinson e Michael S. Malone, Capital Intelectual, 1998) Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 8
A ORGANIZAÇÃO NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO - P&D - PATENTES - CONCEITOS - MODELOS - SISTEMAS - CULTURA ESTRUTURA INTERNA ESTRUTURA EXTERNA - CLIENTES E FORNECEDORES - REDES EXTERNAS - MARCAS - REPUTAÇÃO OU IMAGEM COMPETÊNCIA PESSOAL - COMPETÊNCIA - EDUCAÇÃO - PERSONALIDADE - INTELIGÊNCIA - QUÍMICA DAS PESSOAS (Sveiby, 1998) Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 9
ONDE A GESTÃO DO CONHECIMENTO ATUA Conhecimento ausente Conhecimento organizacional Rede de relacionamentos Experiência profissional Treinamentos Adaptado de Bill Curtis, Enturity, Inc. Conhecimento acumulado Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. Curso de Formação Conhecimento prévio à seleção Conhecimento acumulado 10
INFRAESTRUTURA QUE SUPORTA A GESTÃO DO CONHECIMENTO A EMPRESA QUE APRENDE Objetivos Objetivos Aprender Antes Execução dos Processos de Negócio Aprender Depois Resultados Aprender Durante Práticas de Gestão do Conhecimento Adaptado da British Petroleum (BP). Acessa e Aplica Valida e Renova Redes e Comunidades Conhecimento Organizacional Manual de Gestão Normas e Padrões Bases Especializadas Catálogo de Especialistas Fóruns de Discussão Blogs de Projetos Melhores Práticas Lições Aprendidas Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 11
PARA O TODO ONDE QUEREMOS CHEGAR? - EXCELÊNCIA EM GESTÃO - NÍVEL V OTIMIZAÇÃO EXCELÊNCIA EM GESTÃO Mudança baseada em fatos e dados NÍVEL IV PREVISÍVEL GESTÃO POR RESULTADOS Mensuráveis NÍVEL III DEFINIDO GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Baseada na Competência NÍVEL II GERENCIÁVEL GESTÃO POR PROCESSOS Reprodutiveis DO INDIVIDUAL NÍVEL I INICIAL FOCO NAS PESSOAS Não há requisitos Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. People Capability Maturity Model Versão 2.0 CMU/SEI-2001-MM-01 12
PRÁTICAS Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 13
TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO EXPLICITO CONHECIMENTO EXPLÍCITO TIME A TIME B Ex: FORD BEST PRACTICE REPLICATION 14
REPLICAÇÃO DE MELHORES PRÁTICAS 1. FILTRO: SELEÇÃO DE PRÁTICAS PRECIOSAS BRUTAS SUBMISSÃO DA PRÁTICA A GRUPOS FOCAIS 2. FILTRO: COMUNIDADE DE PRÁTICA APLICAÇÃO DE CRITÉRIOS DE SELEÇÃO SELECIONA AS MAIS PRECIOSAS COMUNICA A REDE DAS PRÁTICAS PRECIOSAS TO DO 30 Days! GERENTES LOCAIS SELECIONAM PRÁTICAS 3. FILTRO: GERENCIA DE PROCESSOS PONTOS FOCAIS DA O FEEDBACK SOBRE PRÁTICAS UTILIZADAS VIA WEB JAN FEB MAR RELATÓRIOS RESUMIDOS AVALIA O USO DAS PRÁTICAS PARA A ADMINISTRAÇÃO E GERENCIA GERENCIA LOCAL DECIDE SE SIM; QUANDO; SE NÃO, PORQUE - APLICAR IN RECOGNITION OF REPLICATING HIGH VALUE IDEAS RECONHECE O RESULTADO 15
INCORPORANDO CONHECIMENTO TÁCITO INDIVIDUAL TIME A CONHECIMENTO TÉCNICO ESPECIALISTA Ex: BUCKMAN LABS - TECHFORUMS CHEVRON BEST PRACTICES RESOURCE MAP BR/E&P COMUNIDADE TÉCNICA 16
INCORPORANDO CONHECIMENTO TÁCITO DA EQUIPE CONHECIMENTO TÁCITO DA EQUIPE TIME A TIME B Ex: CHEVRON CAPITAL PROJECT MANAGEMENT BP GRUPOS FOCAIS DISTRIBUIDOS/CONHECIMENTO BR/E&P COMUNIDADE DE GESTÃO DO CONHECIMENTO 17
TRANSFERÊNCIA SERIAL TIME A TIME A TIME A 0 1 n TEMPO Ex: EXÉRCITO AMERICANO AFTER ACTION REVIEW BP LESSONS LEARNED MEETINGS O CONHECIMENTO QUE O TIME OBTEVE AO REALIZAR UMA DADA TAREFA EM UM DADO LOCAL É TRANSFERIDO PARA A PRÓXIMA VEZ QUE O MESMO TIME REALIZAR A MESMA TAREFA. 18
After Action Review (AAR) 19
EXÉRCITO AMERICANO AFTER ACTION REVIEW (AAR) BREVE ENCONTRO APÓS CADA AÇÃO DO TIME OU UNIDADE QUESTÕES CHAVE TODOS TOMAM NOTAS SOBRE O QUE TERÃO QUE FAZER DIFERENTE EM NOVAS AÇÕES 1. O QUE ERA SUPOSTO ACONTECER? 2. O QUE ACONTECEU? 3. O QUE FOI RESPONSÁVEL PELA DIFERENÇA? FACILITADOR RESUME O QUE A UNIDADE ACREDITA QUE DEVA SER FEITO NA PRÓXIMA AÇÃO 20
FASES DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO Ontologia: "conhecimento do ser - é a parte da filosofia que trata da natureza do ser, da realidade, da existência dos entes e das questões metafísicas em geral. Epistemologiaou teoria do conhecimento: ciência, conhecimento; discurso -é um ramo da filosofia que trata dos problemas relacionados PARTE 05 à crença e ao conhecimento. 21
Estratégico Inovação Reposicionamento Trajetória de Crescimento Interno Redução de Risco e Custo Reputação Legitimação Externo Operacional 22 * Livre tradução de Shareholder Value Model.
Estratégico Desenvolver novas competências Procurar a inovação disruptiva Atender às necessidades não satisfeitas Aumentar a base da pirâmide Inovação: Tecnologias limpas Visão Sustentável Interno Prevenção da Poluição Responsabilidade Social Externo Reduzir disperdícios Aumentar a produtividade Operacional Menor impacto do ciclo de vida do produto Aumentar a transparência e responsabilidade 23
Inovação: Novos Produtos Estratégico Parcerias: Visão Sustentável Interno Externo Rotinas para Evolução Desempenho: Prevenção da Poluição Operacional Co-geração do Conhecimento: Resp. 24 Social
Inovação: Novos Produtos Estratégico Parcerias: Visão Sustentável Rotinas para REvolução Interno Externo Desempenho: Prevenção da Poluição Operacional Co-geração do Conhecimento: Resp. 25 Social
LIDERANÇA ESTRATÉGIA / CULTURA PROCESSOS CRÍTICOS COMO IMPLEMENTAR? CONHECIMENTOS CRÍTICOS PRÁTICAS ANÁLISE SISTÊMICA PROCESSOS PESSOAS REAVALIAR AS PRÁTICAS Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 26
EXEMPLOS DE PRÁTICAS: STORYTELLING GESTÃO DE PATENTES E MARCAS PEER GROUPS COMITÊS FUNCIONAIS GRUPOS DE REVISÃO DE PROJETOS ESTUDOS DE CASOS PÁGINAS AMARELAS PÁGINAS AZUIS SABEDORIA DAS MULTIDÕES EDUCAÇÃO EM SALA DE AULA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA TRANSFERÊNCIA ESTIMULADA PÓS-EVENTO Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 27
EXEMPLOS DE PRÁTICAS: BRAINSTORMING BRAINWRITING LIÇÕES APRENDIDAS MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS COACHING MENTORING SHADOWING PROGRAMA DE TUTORIA RODÍZIO TÉCNICO COMUNIDADES DE PRÁTICA Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, pdsc. 28