Interação Homem-Computador Parte II: O Homem

Interação Homem-Computador Parte II: O Homem Os principais temas abordados neste módulo são: fatores humanos e ergonomia; aspectos mentais e engenharia cognitiva; como as pessoas pensam (memórias sensoriais); como as pessoas agem (teoria da ação); como as pessoas imaginam (modelos mentais). Tais temas são discutidos por autores como, Shneiderman (1992), Carvalho (1994), Rocha e Baranauskas (2003). Fatores Humanos Fatores humanos como um particular campo de estudo tem uma história relativamente curta. Em 1889 foram feitos estudos empíricos, por Frederick W. Taylor, para descobrir o melhor modelo para pás e o melhor peso por pá cheia. O principal interesse deste estudo, foi no sentido de aumento de velocidade e motivação dos trabalhadores. Frank B. Gilbreth fez um estudo sobre pedreiros em 1911, inventando um andaime que podia ser facilmente levantado ou abaixado, de modo que os pedreiros pudessem trabalhar nos níveis mais convenientes. A preocupação com a adequação homem-equipamento continuou a ter algum impacto ao longo da história como pesquisas em desenho industrial, porém não eram vistas como cruciais para o desenvolvimento científico, tecnológico ou comercial. A competitividade comercial forçou uma maior preocupação com a relação homem-máquina, para garantir aceitação do produto. Entretanto um evento de proporções internacionais tornou mais relevante estes estudos. Trata-se da Segunda Guerra Mundial A partir da Segunda Guerra Mundial começaram a surgir máquinas que demandavam, em vez da força muscular de seus operadores, habilidades como sensibilidade, percepção, julgamento e tomada de decisão. O interesse pelos fatores humanos, cresceu com a complexidade dos avanços tecnológicos, principalmente nas áreas militar, espacial e eletrônica. As questões sobre projeto e uso não podiam mais ser respondidas pelo senso comum ou por princípios teóricos antiquados. Os equipamentos estavam ficando tão complexos que excediam a capacidade do homem de operá-los. Os novos especialistas no campo eram os psicólogos que estudavam o comportamento das pessoas, os fisiologistas, os antropólogos e os médicos em vez de engenheiros. Esta pesquisa dirigida para os trabalhadores e seus ambientes de trabalho originou um campo de pesquisa que foi denominado fatores humanos. Os sistemas de informação computadorizados começaram a aparecer também no período pósguerra, onde o interesse por fatores humanos estava crescendo, influenciando diretamente na evolução das interfaces entre o homem e o computador. 1

Fatores humanos é o estudo científico da interação entre pessoas, máquinas e seus ambientes de trabalho. O conhecimento adquirido neste estudo é usado para criar sistemas e ambientes de trabalho que ajudam a tornar as pessoas mais produtivas e mais satisfeitas com seu trabalho. Apesar de o termo ergonomia ser apresentado muitas vezes como sinônimo de fatores humanos, deve ser feita uma distinção muito clara entre ambos. Ergonomia diz respeito aos aspectos físicos da interação entre o homem e o computador. Enfoca tópicos como projetos de estações de trabalho e mobiliário, luminosidade, ruídos, altura do teclado e disposição de equipamentos. Fatores humanos dizem respeito também aos aspectos cognitivos da interação. Os fatores humanos ou atributos cognitivos se concentram nos atividades mentais conscientes e inconscientes que ocorrem durante o uso do computador. Aspectos Mentais Ao se falar de interfaces homem-computador está se referindo a interfaces que devem se adaptar não apenas aos aspectos físicos do ser humano (como teclados com formatos que permitem uma posição mais cômoda das mãos), e sim, em maior quantidade, aos aspectos mentais do ser humano, ou seja, à interação do intelecto do ser humano, através dos órgãos sensitivos, com o software aplicativo, através da interface (entradas e saídas) do computador. Os diversos tipos de entradas e saídas do computador estimulam um ou mais órgãos sensitivos do ser humano. Estes transmitem ao cérebro as informações emitidas pelo computador. A eficiência desta transmissão vai depender do fato de se estimular o órgão sensitivo mais adequado para a transmissão de determinado tipo de informação para o cérebro. Além disto é necessário que a informação seja corretamente interpretada pelo cérebro e, se for o caso, ficar gravada na memória do indivíduo. Um projeto adequado de interface homem-computador (levando-se em conta a complexidade do fator humano), é extremamente complexo, sendo necessário um maior conhecimento dos aspectos mentais do ser humano, antes de se prosseguir no trabalho. Este conhecimento é tão importante que chegou a motivar cientistas, como Normam, a designarem áreas de estudos específicas para este fim: "Engenharia Cognitiva, uma expressão inventada para refletir o empreendimento no qual eu me encontro engajado: nem Psicologia Cognitiva, nem Ciência Cognitiva, nem Fatores humanos. É um tipo de Ciência Cognitiva aplicada, tentando aplicar o que é conhecido da Ciência para o projeto e construção de máquinas". Como as Pessoas Pensam As informações que chegam à mente são armazenadas, por cerca de um quarto de segundo, em cinco memórias sensoriais, sendo uma memória para cada um dos cinco sentidos (tato, olfato, visão, audição e gosto). A memória sensorial possui uma grande capacidade de armazenamento de informações, porém, não consegue restabelecê-las, exceto através da repetição do estímulo externo que as originou. 2

Para se lembrar de algo por um longo período, a mente deve ficar atenta a um sentido particular. Os diferentes sentidos têm diferentes prioridades de atenção, embora a atual prioridade dependa das circunstâncias e da expectativa do indivíduo. Geralmente se obtém mais rapidamente a atenção de uma pessoa, através do uso de estímulos audíveis do que de estímulos visuais; os estímulos olfativos são mais lentos ainda. Os bons sistemas interativos fazem uso dos vários sentidos, particularmente de estímulos audíveis se for requerida rápida atenção, como por exemplo, no caso de se produzir um conveniente ruído ao se detectar um erro na operação de um sistema aplicativo. Uma vez selecionada, a informação é processada e copiada para a pequena memória de curto prazo (MCP), também conhecida como memória de trabalho. A MCP tem capacidade limitada, transitória e é sujeita a interferência. Os itens nela contidos são esquecidos (em cerca de 20 segundos), se não forem repetidos (ensaiados). A MCP tem capacidade para tratar de aproximadamente 7 itens ao mesmo tempo. O armazenamento na MCP não é limitado pelo número de unidades físicas, mas pelo número de agrupamentos ou unidades significativas de informação. Exemplo 1: 0716769153 é 10 unidades de informação? 071-676-9153 é 3 unidades de informação? O telefone de Maria é 1 agrupamento de informação. A capacidade da memória parece variar com o significado associado à informação. Exemplo 2: PID COM KIF GAN SAH TIB GATO CASA RATO SAPO UVA PÊRA UMA FRASE É SEMPRE MAIS FÁCIL DE SER RECORDADA. O fato das MCP poderem armazenar apenas cerca de sete palavras ao mesmo tempo, faz com que, no ato de se prestar a atenção a detalhes, como soletrar uma destas palavras, por exemplo, sejam geradas mais informações para serem retidas na MCP. Este processo irá interferir na retenção das outras 6 palavras que estavam armazenadas na MCP. Se a informação for ensaiada na MCP, ela será transferida para a memória de longo prazo (MLP) após cerca de cinco segundos. A MLP registra as informações indefinidamente, ou seja, quanto mais se joga xadrez mais posições do jogo são relembradas. A MLP possui uma grande capacidade de armazenamento e um declínio muito lento (se houver algum). Todos os nossos conhecimentos gerais, de linguagem e tudo o mais está na MLP. Existe alguma evidência de que a MLP é, em princípio, perfeita, porém, o acesso à mesma 3

passa a ser cada vez mais difícil, se não houver ensaio, devido à interferência de outras memórias. Recordar algo da MLP toma pelo menos um décimo de segundo. Como as Pessoas Agem Até mesmo as ações simples envolvem um grande número de aspectos, gerando a necessidade de se desenvolver modelos teóricos para que se entenda o que o usuário está fazendo. Existe a necessidade de se conhecer mais a respeito de como as pessoas fazem as coisas, ou seja, uma teoria da ação. Quadro 5.1. Aspectos de uma atividade (Norman, 1986, p. 37) Nesta teoria da ação, onde se interage com um sistema de computador, os objetivos são expressos em termos psicológicos, e os mecanismos e estados do sistema em termos físicos. As discrepâncias entre as variáveis físicas e psicológicas são um ponto muito importante a ser considerado no projeto, análise e utilização dos sistemas. Norman (1986) resume todo o processo de execução e avaliação de uma ação em sete estágios de atividades: 1. Estabelecimento do objetivo 4

2. Formação de intenção 3. Especificação da seqüência de ação 4. Execução da ação 5. Percepção do estado do sistema 6. Interpretação do estado do sistema 7. Avaliação do estado do sistema em relação aos objetivos e intenções. Os sete estágios de atividades do usuário, envolvidos na execução de uma ação (Norman,1986). As atividades não são executadas como uma simples seqüência de estágios. Os estágios podem aparecer fora de ordem, alguns podem ser saltados e outros repetidos, porém tem-se agora a noção de que a análise de uma tarefa, mesmo sendo ela simples, pode ser muito complexa. Figura 5.1. Os sete estágios de atividades do usuário, envolvidos na execução de uma ação (adaptado da Fig. 3.3 de Norman, 1986). Como as Pessoas Imaginam Um outro item que deve ser levado em conta ao se estudar os aspectos mentais envolvidos no relacionamento do ser humano com sistemas é o que diz respeito aos modelos mentais. A expressão modelos mentais aqui utilizadas, não se refere aos modelos criados para tentar uma maior compreensão do funcionamento da mente humana, e sim, aos modelos criados pela mente humana, dos sistemas com o qual o ser humano vai interagir. O ser humano faz abstrações, ou seja, constrói modelos abstratos mentais dos sistemas com os quais se relaciona. 5

Tais modelos podem ser construídos na mente do indivíduo a partir do seu relacionamento com o sistema ou mesmo antes deste relacionamento ter ocorrido de fato, baseado apenas na expectativa do que será e como se comportará tal sistema, ou ainda, predizer a maneira correta de se executar um procedimento já esquecido. O modelo criado de um determinado sistema pode ser alterado após a interação do seu criador com o sistema, pois ele (modelo) geralmente é gerado baseado nas experiências anteriores do seu criador. Tais modelos são um dos mais importantes fatores, que devem ser levados em conta, no projeto de sistemas interativos, uma vez que afetam diretamente a interação entre o usuário do sistema e o sistema. Barfield denomina tais modelos de modelos do usuário e afirma que são compostos (independente de sua complexidade), por duas partes: Modelo físico do usuário se refere à parte mais fisicamente orientada, ou seja, aquela que diz respeito a interações com os aspectos físicos do sistema, ou às propriedades como tamanho, forma, peso e outras similares. Modelo conceitual do usuário se refere à parte mais conceitual do modelo do usuário, ou àquela que diz respeito a interações com aspectos como comportamento, idéias e lógica. Quando se interage com um sistema, um pouco da interação será baseada no modelo físico do usuário e um pouco será baseada no modelo conceitual do usuário. Alguns modelos do usuário estão firmemente estabelecidos na sua mente. São denominados modelos estabelecidos e permitem que se faça interações com sistemas, sem que se pense sobre como fazer tal interação. Outros modelos são menos familiares e requerem, dos usuários, pensamentos e planejamentos prévios a respeito de como serão feitos as interações com o sistema. Ao se usar repetidamente um modelo do usuário, ele vai deixando de ser menos familiar e vai se tornando mais estabelecido. Tais modelos mentais de sistemas apesar de serem denominados de modelos do usuário são gerados na mente tanto do usuário de um determinado sistema de informação, como na mente do projetista do sistema. Tal fato é de extrema relevância para o projeto de interfaces homem-computador, uma vez que o modelo mental do criador de uma interface pode não ser o mesmo do usuário da mesma interface, dificultando a interação entre o usuário e o sistema. Para Pressman quatro diferentes modelos mentais de um mesmo sistema estão em jogo, quando se pretende projetar uma interface homem-computador para o mesmo. O especialista em software cria o modelo do projeto O especialista em fatores humanos estabelece o modelo do usuário O usuário final desenvolve uma imagem mental que é geralmente chamada de modelo do usuário ou percepção do sistema O implementador do sistema cria a imagem do sistema. Infelizmente, cada um destes modelos pode ser significativamente diferente dos outros. Um bom projeto de interface deve reconciliar tais diferenças e gerar uma representação consistente da interface. 6

Concluindo, muitos sistemas de informação são desenvolvidos por profissionais que apesar de possuírem um bom conhecimento técnico dos aspectos computacionais (hardware e software) dos sistemas, praticamente desconhecem os aspectos humanos do sistema. Para muitos deles o projeto de interfaces amigáveis são consideradas de menor importâncias em seus projetos, quando são considerados. Tais profissionais constroem interfaces sem levar em conta os processos envolvidos no pensamento dos usuários e consideram que os modelos mentais dos sistemas, construídos pelos usuários, são semelhantes aos seus. Um melhor conhecimento do ser humano é imprescindível para quem deseja desenvolver interfaces homem-computador voltadas para o usuário. 7