COMO A INTRANET DE SUA EMPRESA ESTÁ TE FAZENDO PERDER DINHEIRO
INTRODUÇÃO No mundo corporativo, talvez nenhuma expressão tenha ganhado tanto foco quanto 'engajamento'. O RH ouve isso todo dia, o time de comunicação e marketing é cobrado a todo momento e o C-Level só pensa em como engajar ainda mais os colaboradores. Antes de chegar numa análise mais profunda e matar a curiosidade, principalmente por conta do título, precisamos definir mais claramente o que significa engajamento. engaja men to engaja men to engaja men to engaja men to 2
CONCEITO DE ENGAJAMENTO O engajamento profissional é um indicador crítico de quão bem sucedida uma empresa será e a sustentabilidade desse sucesso. Uma das definições aceitas tem a ver com quanto ABC as pessoas são conectadas com o seu trabalho e também com a organização para a qual se dedicam em seu dia a dia. Na verdade, quando é necessário um certo padrão de serviços, estudos mostram que a motivação não se limita à compensação financeira. Para aumentar o engajamento, além do significado do trabalho, é importante permitir que o colaborador adeque sua função às suas competências, forças e também ao que gostam, o quanto for possível. Por definição, o engajamento está diretamente ligado à motivação. Engajamento não se compra. Na verdade, quando é necessário um certo padrão de serviços, estudos mostram que a motivação não se limita à compensação financeira. Para começar, não é apenas a sua empresa ou área que está buscando engajamento. A Apple quer isso, a Nespresso quer, a Azul também (seja para colaboradores ou consumidores, a palavra está aí.) 3
A CONSTATAÇÃO Nada melhor que avançar nossa conversa com uma constatação que parte de fora para dentro: sabe onde as pessoas mais se engajam e interagem? No ambiente digital. Você chega em casa, abre o Spotify para cozinhar, sobe as fotos da última viagem no Dropbox e termina a noite vendo um filme vencedor de Oscar no Netflix. Durante essa aventura, você compartilha listas com os usuários, manda um Whatsapp para dois amigos com indicação do filme e 'incorpora' fotos do Dropbox no seu Tumblr. Você está conectado, engajado e envolto numa experiência extremamente positiva, que foi pensada para você. 4
TIME TO GET UP! Bom, mas chegou a hora de levantar da cama, pegar o ônibus da empresa e encarar mais uma semana produtiva de trabalho. Te cobram engajamento e você quer dar a resposta do jeito certo. Além de tudo, você está motivado, pois um amigo enviou uma palestra do Ram Sharam que tem tudo a ver com o que o seu gerente de vendas quer. Mais motivação, mais foco, mais amor pelo que faz. Por intuição, você pensa: "vou compartilhar com meu time". Essa moçada precisa de muito mais do que bater cartão. Ao chegar ao escritório, você abre a intranet da empresa no seu Internet Explorer v7 (da 8 em diante ela não roda mais) e começa sua saga. A ideia é repassar aquele vídeo no Youtube para os 25 integrantes do seu time. De maneira simples, você queria incorporar o conteúdo lá e levar a eles, com poucos cliques. Mas a aventura está só começando. Sua empresa não permite que os colaboradores acessem o Youtube, meu caro. Lembrou? Bom, nem se quisesse. A intranet foi construída em 2004 e não permite conteúdo audiovisual. 11 10 9 8 7 12 1 2 3 5 4 6
JÁ SÃO 10 HORAS DA MANHÃ E... Você não conseguiu desvendar o mistério. Seu intuito seria enviar o link por email, mas ninguém iria ver no horário de trabalho, já que as pessoas não podem ver vídeos na empresa. Uhn...Enquanto você lê este texto, milhares de empresas passam por esta mesma situação e provavelmente você passará por ela (ainda esta semana). Aí voltamos lá atrás, na palavra do momento: engajamento. Quer dizer que o colaborador utiliza Netflix, Whatsapp, Tumblr, Dropbox, Youtube, Spotify e a empresa quer que ele se engaje digitalmente com a intranet remodelada em 2004? Difícil, bem difícil. Apesar de toda essa situação, o que podemos dizer é que é possível mudar essa história e aumentar o engajamento dos colaboradores com base numa experiência positiva. E a resposta é simples: por que não criar um ambiente onde o funcionário se aproxime da realidade que ele experimenta nas diversas atividades de lazer? Por que não transformar sua intranet num local de navegabilidade simples e centrada na vivência do usuário? Aí você, que lê este texto, pensa: mas como eu vou fazer isso? Meu time de TI está atolado com a integração do ERP. Sim, esse é outro caso bem comum e frequente em diversas empresas no Brasil. 6
FOCO EM CONTEÚDO Existem soluções de mercado que permitem criar um Media Center, um Hub de Conteúdos ou uma Central de Treinamentos com alguns cliques. Muitas vezes esses produtos são do tipo SaaS (Software as a Service) e se integram completamente ao seu ambiente interno, evitando integrações complexas, plugins ou projetos longos. O grande diferencial dessa frente de trabalho é fazer com que você se preocupe apenas com um dos focos principais do engajamento: CONTEÚDO DE QUALIDADE. Sem a necessidade de se envolver em demandas tecnológicas complexas, seu time pode focar no colaborador e entregar a ele diversas possibilidades reais de engajamento, interatividade e maximização de produtividade. Essas soluções costumam ter um alto grau de exigência em UX, fazendo com que o seu colaborador tem uma interface simples, rápida e multidevice (72% do tráfego do Facebook e 55% das buscas no Google já são Mobile). 7
LINGUAGEM PRÓXIMA A REALIDADE Dessa forma, você consegue chegar a uma possibilidade mais real de eficiência operacional, atingindo mais colaboradores espalhados e falando uma linguagem próxima à realidade deles. Aí você me pergunta: "ah, isso funciona só para a geração Y ou os Millennials". Meu time é mais maduro e não quer saber de tecnologia. Não afirmamos dizer que as avós e avôs estão no Whatsapp, mães vivem no Faceboook, para não parecer raso. Millennials querem liberdade, controle. A única diferença entre as gerações é que eles estão mais conectados. Nós não devemos gerir a geração Y diferentes e sim gerir as pessoas como os Millennials.
LINGUAGEM PRÓXIMA A REALIDADE Gerir com diversidade importa. Uma pesquisa do MIT mostrou que tentar balancear a diversidade entre gerações diferentes, numa proporção de 50/50, aumenta a produtividade em 50%. A diferença entre idades, bem como criar um ambiente onde as pessoas possam trazer ideias com segurança para poder trabalhar mais e melhor faz a diferença. E lembra que eu falei lá atrás que o ambiente precisa ser fácil, ágil e simples? Quem mais gostaria de um local assim do que alguém com dificuldade de interação tecnológica? O ideal é ter uma interface tão boa que consiga suprir as necessidades 'dos early adopteds com as dos late adopteds.' Agrade a gregos e troianos e deixem que cada um utilize a ferramenta da forma que lhe for mais simples. O importante é? ENGAJAMENTO.
JÁ IMAGINOU? Se você acha que é impossível, saiba que existem empresas trabalhando nessa frente com maestria. O Boticário, por exemplo, tem um media center extremamente focado no colaborador. O CEO, inclusive, realiza algumas entradas ao vivo e conversa com funcionários de diversas unidades do Brasil. É uma forma simples, rápida e fácil de dar voz a diferentes lados, ouvindo histórias que ficaram esquecidas. Quando você ouve histórias esquecidas, você trabalha fortemente com a noção de pertencimento, que leva, obviamente, a um maior engajamento pessoal e profissional. Além, é claro, de atrelar essa estratégia à eficiência operacional. Já imaginou o CEO rodando o Brasil uma vez por semana? Ficaria inviável. 10
ECONOMIZE NO TREINAMENTO CORPORATIVO COM VÍDEOS ONLINE BAIXE O MATERIAL
A HISTÓRIA DO VÍDEO DO RAM SHARAM ESCRITA DE OUTRA FORMA Lembra que no começo do texto nós pensamos naquela pessoa que viu o conteúdo fantástico do Ram Sharam e queria levar ao seu time de vendas? E se eu te propor escrever essa história de uma maneira diferente, focada na experiência positiva do colaborador e utilizando a tecnologia a favor da empresa? Topa? Ram Sharam
TIME TO GET UP, AGAIN! Bom, mas chegou a hora de levantar da cama, pegar o ônibus da empresa e encarar mais uma semana produtiva de trabalho. Te cobram engajamento. Você está motivado, pois um amigo enviou uma palestra do Ram Sharam que tem tudo a ver com o que o seu gerente de vendas quer. Mais motivação, mais foco, mais amor pelo que faz. Por intuição, você pensa: vou compartilhar com meu time. Essa moçada precisa de muito mais do que bater cartão. Antes mesmo de chegar ao escritório você abre o Hub de conteúdo da empresa pelo celular, sobe o vídeo na plataforma e compartilha apenas com o seu time de vendas. Isso leva alguns segundos. Você é referência para eles e ter uma playlist sua, com conteúdos segmentados é legal. Pelo andar da carruagem, é interessante focar o vídeo neles, para que sintam prestigiados. Dessa forma, você restringe o conteúdo apenas ao grupo de 25 colaboradores. É uma ação altamente motivacional e específica. Seu centro de conteúdos é seguro e ligado às normas de restrição da empresa, podendo ser acessado apenas do celular corporativo e no horário acordado com o RH. Você não quer ninguém estressado no fim de semana. João, seu melhor vendedor, é o primeiro a ver o material e dá um 'Like' rapidamente, recomendando para Pedro, que acaba de chegar ao escritório. 11 10 9 8 7 12 1 2 3 5 4 6
O EFEITO DOMINÓ Passado o momento inicial, você resolve abrir o conteúdo para todos na empresa, na terça. Seu time de RH gosta da iniciativa e consegue um relatório mostrando que 1.000 colaboradores já viram o material. O time administrativo também se engajou na jornada e criou uma campanha focada em redução de custos a partir daquele vídeo do Ram Sharam. O CFO subiu um depoimento de 2min, do próprio celular, chamando diferentes grupos para darem ideias focadas em eficiência operacional. E daí muitas possibilidades surgiram. O resto da história você já sabe: aumento de engajamento, indicadores de alto impacto em pesquisa de clima, treinamento e desenvolvimento no rumo certo, produtividade...e por aí vai." 14
ESTÁ NA HORA DE VIRAR A CHAVE O questionamento que deixo é simples: você realmente quer seu time engajado num ambiente corporativo digital? Se sim, pense bastante sobre os pontos falados. Também indico a leitura do material abaixo para você se ater mais ao assunto e conhecer mais sobre as possibilidades de engajamento de colaborador. 15
FIM 16
COMO A INTRANET DE SUA EMPRESA ESTÁ TE FAZENDO PERDER DINHEIRO