DADOS DE MERCADO 2010/2011 ALEMANHA

DADOS DE MERCADO 2010/2011 ALEMANHA

HÓSPEDES HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) Hóspedes hotelaria - AM Lisboa 209.237 191.461 201.928 196.392 194.949 192.739 198.410 201.728 186.065 181.968 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Variação anual hóspedes na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 8,5% -9,9% 7,9% -0,7% 7,3% -7,9% 2,9% 1,7% 0,6% RANKING 2011 4º QUOTA MERCADO EXTERNO 2011 7,8% Hóspedes na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade 2011 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Valores mensais hóspedes na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 7.301 10.068 19.097 20.911 22.273 21.749 15.894 16.727 24.035 22.082 13.217 8.374 2010 8.946 11.736 19.205 18.345 22.367 18.161 16.224 16.127 22.626 22.624 12.364 9.685 Var% -18,4% -14,2% -0,6% 14,0% -0,4% 19,8% -2,0% 3,7% 6,2% -2,4% 6,9% -13,5% Valores acumulados hóspedes na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 7.301 17.369 36.466 57.377 79.650 101.399 117.293 134.020 158.055 180.137 193.354 201.728 2010 8.946 20.682 39.887 58.232 80.599 98.760 114.984 131.111 153.737 176.361 188.725 198.410 Var% -18,4% -16,0% -8,6% -1,5% -1,2% 2,7% 2,0% 2,2% 2,8% 2,1% 2,5% 1,7% DORMIDAS HOTELARIA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA (NUTSII) (Fonte: INE, PORTUGAL) Dormidas hotelaria - AM Lisboa 552.499 555.465 534.993 535.661 527.768 489.260 488.707 506.838 499.115 514.812 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Variação anual dormidas na hotelaria AM Lisboa 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 9,5% -5,3% 9,0% -3,0% 3,7% -10,1% 3,1% 2,5% 0,8% RANKING 2011 4º QUOTA MERCADO EXTERNO 2011 8,2%

Dormidas na hotelaria AM Lisboa - Sazonalidade 2011 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 17.126 24.734 51.004 56.204 56.245 58.170 42.984 46.574 61.902 59.746 31.706 21.373 2010 19.038 31.749 50.244 49.160 58.127 44.394 44.738 45.717 59.382 58.288 30.663 23.312 Var% -10,0% -22,1% 1,5% 14,3% -3,2% 31,0% -3,9% 1,9% 4,2% 2,5% 3,4% -8,3% Valores acumulados dormidas na hotelaria AM Lisboa Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 17.126 41.860 92.864 149.068 205.313 263.483 306.467 353.041 414.943 474.689 506.395 527.768 2010 19.038 50.787 101.031 150.191 208.318 252.712 297.450 343.167 402.549 460.837 491.500 514.812 Var% -10,0% -17,6% -8,1% -0,7% -1,4% 4,3% 3,0% 2,9% 3,1% 3,0% 3,0% 2,5%

PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - IDADE - HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - 38,2% 61,6% NR Mais de 65 anos 56-65 46-55 0,2% 10,6% 14,4% 23,9% NR Pósgraduação ou mais 0,2% 25,2% 36-45 25,2% Licenciatura 46,5% 26-35 18-25 5,8% 18,3% Secundário 24,6% Feminino Masculino Menor de 18 anos 1,6% Básicas 3,5% NR ESTADO CIVIL - 0,4% AGREGADO FAMILIAR - ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - NR 0,0% Viuvo Solteiro 4,6% 18,7% Com outros Com ascendentes Com crianças 13,4% 7,7% 25,2% Próprio Oferta Entidade onde trabalha 0,4% 10,9% 56,7% Separado, Divorciado Casado, União de Facto 5,6% 70,8% Com companheiro/a Sózinho 15,5% 71,7% Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 3,9% 9,5% 18,7% UTILIZAÇÃO DA INTERNET - Não utilizou Informações de viagem 0,4% 59,2% TIPO DE ACOMPANHANTES - Com familia (outros) 6,7% Com amigos 5,1% 19,2% Estadia média em Portugal (até 15 noites) 6,22 Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 16,2% 46,5% 48,4% Com crianças Sózinho 4,9% 11,4% 13,7% 61,1% Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) Média de acompanhantes 1,55 4,77

MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA - COMPANHIA AÉREA - AEROPORTOS DE ORIGEM - Estugarda 7,8% Clássica Internacional 39,5% Colónia 10,5% Dusseldorf 13,3% Avião 99,3% Clássica Nacional 31,3% Munique 18,4% Berlim 22,3% Low Cost 29,3% Frankfurt 25,0% Àrea Residência Baviera 20,2% Vestfália 17,7% Berlim 16,4% Hessen 10,1% Baden-Wurttenberg 9,2% Hamburgo 7,8% Baixa Saxónia 5,6% Schleswig - Holstein 3,1% Bremen 2,5% Rheinland-Pfalz 2,0% NS - 1,6% Saxónia 1,6% Brandenburgo 0,9% Sachsen- Anhalt 0,7% Meckelenburg - Pomerânia Ocidental Saarland 0,4% 0,2%

MOTIVO DA VISITA - Negócios 14,4% Outro 7,7% Lazer 77,8% Produto City Break 51,6% Touring Portugal 13,6% Negócios particulares 9,5% Descanso/Relax 8,1% Visita familiares/ amigos 5,5% MI 4,9% Touring Região 2,6% Sol e Mar 0,5% Evento desportivo 0,5% Religião 0,5% Saúde 0,5% Em trânsito 0,5% Estudos 0,5% Turismo Natureza 0,4% Golfe 0,4% Evento cultural 0,2% Outra 0,2% Cruzeiro 0,0% Feira 0,0% Total Geral 100,0% 2009 2010 Var% 213,46 291,98 36,8% Global 110,12 116,01 5,3% Alojamento 41,31 60,16 45,6% Alimentação 24,62 26,30 6,9% Atracções 10,31 6,39-38,0% Deslocações 9,81 6,39-34,9% Outros 24,07 16,77-30,3% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas 579,69 608,82 5,0% 336 298

GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - ÁREA PROMOCIONAL DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) APL - Idade APL - Género APL - Habilitações literárias Mais de 65 56 a 65 0,0% 3,5% Feminin o; 41,1% NS/NR Pósgraduação ou mais 2,2% 13,9% 46 a 55 12,0% Licenciatura 49,7% 36 a 45 26 a 35 25,6% 22,8% Masculin o; 58,9% Frequência académica 16,5% 18 a 25 24,4% Secundário 17,7% Menos de 18 11,7% Básico 0,0% APL - Estado civil APL - Agregado familiar APL - Lisboa como destino Outro 0,6% Com crianças 22,5% Em trânsito 0,3% Viúvo 1,9% Com outros adultos 29,7% Destino Secundário 18,7% Divorciado 5,4% Casado 61,7% Com companheiro/a 62,0% Destino principal 26,9% Solteiro 30,4% Sozinho 15,5% Único destino 54,1% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 4,99 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 6,73 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 24,7%

APL - Tipo de alojamento APL - Reserva da viagem APL - Reserva alojamento Não reservou 4,4% Não reservou 5,7% 0,6% Casa familiares/ amigos 3,5% Visita familia/amigos 0,3% Visita familia/amigos 3,5% 3,2% Internet 54,7% Internet 50,0% Campismo 0,6% Directo Companhia transporte 7,9% Directo alojamento 7,3% 7,3% Organizada por terceiros 5,7% Organizada por terceiros 4,7% Hotel ou similar 84,8% Agência Viagens 26,9% Agência Viagens 28,8% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Pesquisas na Internet Visita anterior Por acaso. Surgiu a oportunidade Preço Guias turísticos Artigos nos media Brochuras turísticas Conselho agente viagens Publicidade na Internet Publicidade nos media 53,5% 35,8% 27,5% 21,8% 17,4% 13,0% 11,4% 10,8% 9,5% 7,9% 3,8% 2,5% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 32,3% 29,1% Publicidade em brochuras 14,9% 16,1% Notícias nos media 11,4% 20,6% Publicidade nos media 3,2% 4,4%

APL - Transporte até Lisboa APL - Meios de deslocação em Lisboa Autocarro privado 0,3% A pé 85,1% Autocarro público 0,9% Bicicleta 1,3% Navio 0,3% Autocarro turístico Metro 24,7% 61,7% Avião 94,6% Eléctrico 48,7% Comboio 3,5% Autocarro público 60,4% Automóvel alugado Automóvel próprio 2,8% 4,4% Taxi Comboio Automóvel 20,9% 35,1% 36,7% ACTIVIDADES PRATICADAS Monumentos, museus e atracções Passear a pé Gastronomia e vinhos Saír para jantar Compras Vida nocturna Praia Exposições Visita organizada Passeios na Natureza Excursão fora de Lisboa Espectáculos Eventos desportivos Spa Nenhuma das anteriores 88,0% 77,8% 75,3% 74,4% 53,8% 42,1% 39,2% 31,0% 31,0% 21,8% 15,2% 13,3% 5,1% 3,5% 1,6% LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Baixa de Lisboa Bairro Alto Belém Av. Liberdade Chiado Alfama Parque das Nações Sintra Cascais Estoril Nazaré Fátima Leiria Setúbal Peniche Sesimbra Tomar Arrábida Santarém 80,7% 73,4% 68,7% 58,9% 58,2% 50,6% 47,5% 38,0% 33,5% 28,2% 10,1% 7,9% 4,7% 4,4% 4,1% 4,1% 3,2% 2,5% 1,6%

Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém Padrão Descobrimentos Castelo de S. Jorge Mosteiro dos Jerónimos Oceanário C.C. Belém Palácio da Pena (Sintra) Sé de Lisboa Museu Chiado Cabo da Roca Museu Gulbenkian Casino Lisboa Palácio da Ajuda Museu dos Coches Óbidos Pavilhão do Conhecimento Casino Estoril Museu Arte Antiga Mosteiro Batalha Museu Azulejo Museu Brinquedo (Sintra) Mosteiro de Alcobaça Castelo de Palmela Museu de Cera (Fátima) Museu José Malhoa (C. Raínha) Nenhum dos anteriores 64,9% 58,5% 53,2% 49,7% 36,4% 33,2% 30,4% 30,1% 16,1% 15,5% 15,5% 14,9% 12,7% 11,7% 10,1% 10,1% 8,5% 7,3% 7,0% 5,4% 5,1% 4,4% 1,3% 1,3% 0,3% 6,0% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções População Vida nocturna Diversidade de atracções Qualidade/preço Avaliação global Oferta cultural Acessos a Lisboa Oferta comercial Transportes públicos Restaurantes Segurança Alojamento Qualidade do ar Informação turística Limpeza Sinalização turística Trânsito Ausência de ruído PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções Avaliação global Qualidade/preço População Diversidade de atracções Transportes públicos Alojamento Segurança Restaurantes Oferta cultural Acessos a Lisboa Oferta comercial Qualidade do ar Vida nocturna Informação turística Limpeza Sinalização turística Trânsito Ausência de ruído 8,66 8,23 8,04 8,04 7,98 7,97 7,89 7,82 7,80 7,67 7,65 7,65 7,60 7,59 7,16 6,97 6,69 6,50 6,50 6,25 85,8% 70,3% 69,6% 68,7% 63,3% 60,1% 58,9% 57,3% 56,3% 55,1% 55,1% 52,5% 48,4% 48,4% 43,0% 30,7% 27,8% 27,5% 23,7% 22,8%

APL - Realidade face às expectativas APL - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 6,3% Muito provável 26,6% Acima das expectativas 39,2% Provável 48,7% Pouco provável 14,2% Conforme expectativas 51,6% De certeza que não 2,5% Abaixo expectativas 2,8% Não sabe 7,9% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 99,7% Bonita Antiga, histórica Amigável Cultural Agradável Agitada Pacífica Moderna Calma, tranquila Limpa Segura IMAGEM DE LISBOA 76,3% 64,9% 46,2% 36,7% 29,1% 10,8% 10,4% 7,0% 5,4% 4,4% 4,1%

HÓSPEDES HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) Hóspedes hotelaria - Lisboa Cidade 171.279 134.381 134.919 148.455 147.050 155.663 156.306 153.839 152.233 155.557 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Variação anual hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 10,0% -0,9% 5,9% 0,4% 9,6% -10,2% -1,0% 2,2% 1,6% RANKING 2011 5º QUOTA MERCADO EXTERNO 2011 7,8% Hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade 2011 22.000 20.000 18.000 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ

Valores mensais hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 5.711 7.599 15.339 16.262 17.487 16.378 11.428 12.108 18.400 17.464 10.344 7.037 2010 5.633 8.845 12.999 14.712 18.382 14.384 11.687 12.079 17.169 17.998 10.027 8.318 Var% 1,4% -14,1% 18,0% 10,5% -4,9% 13,9% -2,2% 0,2% 7,2% -3,0% 3,2% -15,4% Valores acumulados hóspedes na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 5.711 13.310 28.649 44.911 62.398 78.776 90.204 102.312 120.712 138.176 148.520 155.557 2010 5.633 14.478 27.477 42.189 60.571 74.955 86.642 98.721 115.890 133.888 143.915 152.233 Var% 1,4% -8,1% 4,3% 6,5% 3,0% 5,1% 4,1% 3,6% 4,2% 3,2% 3,2% 2,2% DORMIDAS HOTELARIA CIDADE DE LISBOA (Fonte: INE, PORTUGAL) Dormidas hotelaria - Lisboa Cidade 325.110 337.259 371.637 367.720 406.108 398.512 427.489 373.089 378.016 393.550 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Variação anual dormidas na hotelaria Lisboa Cidade 2004/3 2005/4 2006/5 2007/6 2008/7 2009/8 2010/9 2011/10 TMA 2011/02 10,2% -1,1% 10,4% -1,9% 7,3% -12,7% 1,3% 4,1% 2,1% RANKING 2011 4º QUOTA MERCADO EXTERNO 20101 8,1%

Dormidas na hotelaria Lisboa Cidade - Sazonalidade 2011 55.000 50.000 45.000 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Valores mensais dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 12.906 18.547 40.693 41.712 43.783 43.417 27.538 30.532 46.044 46.184 24.652 17.542 2010 12.418 19.877 33.426 36.657 47.484 33.438 29.507 30.751 43.874 45.549 25.047 19.988 Var% 3,9% -6,7% 21,7% 13,8% -7,8% 29,8% -6,7% -0,7% 4,9% 1,4% -1,6% -12,2% Valores acumulados dormidas na hotelaria Lisboa Cidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 12.906 31.453 72.146 113.858 157.641 201.058 228.596 259.128 305.172 351.356 376.008 393.550 2010 12.418 32.295 65.721 102.378 149.862 183.300 212.807 243.558 287.432 332.981 358.028 378.016 Var% 3,9% -2,6% 9,8% 11,2% 5,2% 9,7% 7,4% 6,4% 6,2% 5,5% 5,0% 4,1%

PERFIL E MOTIVAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Motivacional 2010) GÉNERO - IDADE - HABILITAÇÕES LITERÁRIAS - 34,9% 65,1% NR Mais de 65 anos 56-65 46-55 0,3% 7,4% 15,5% 24,5% NR Pósgraduação ou mais 0,0% 26,7% 36-45 25,6% Licenciatura 43,3% 26-35 18-25 7,1% 17,4% Secundário 26,7% Feminino Masculino Menor de 18 anos 2,2% Básicas 3,3% NR ESTADO CIVIL - 0,5% AGREGADO FAMILIAR - ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM - NR 0,0% Viuvo Solteiro 4,6% 20,4% Com outros Com ascendentes Com crianças 12,8% 11,2% 26,4% Próprio Oferta Entidade onde trabalha 0,5% 13,1% 60,8% Separado, Divorciado Casado, União de Facto 7,6% 66,8% Com companheiro/a Sózinho 15,5% 68,4% Amigos Agente de viagens - sózinho Agente de viagens - em grupo 4,6% 15,5% 5,4% UTILIZAÇÃO DA INTERNET- Não utilizou Informações de viagem 0,5% 62,9% TIPO DE ACOMPANHANTES - Com familia (outros) Com colegas de trabalho Com amigos 6,0% 6,5% 20,2% Estadia média em Portugal (até 15 noites) 5,56 Reservar pacote Reservar alojamento Reservar transporte 10,1% 44,7% 46,6% Com família (ascendentes) Com crianças Com companheiro/a Sózinho 7,4% 10,9% 14,7% 54,0% Estadia média em Lisboa (Até 10 noites) Média de acompanhantes 1,56 4,54

MEIO DE TRANSPORTE ATÉ LISBOA - COMPANHIA AÉREA - AEROPORTOS DE ORIGEM - Dusseldorf 2,8% Autocarro turistico 0,5% Clássica Internacional 39,1% Amesterdão Colónia 2,8% 7,5% Clássica nacional 36,0% Estugarda Berlim 12,3% 14,2% Avião 99,5% Low Cost 24,9% Munique Frankfurt 28,3% 31,1% Àrea Residência Baviera 21,0% Vestfália 17,2% Berlim 14,4% Baden-Wurttenberg 11,2% Hessen 9,8% Hamburgo 7,4% Baixa Saxónia 5,2% Schleswig - Holstein 3,5% Bremen 2,7% Rheinland-Pfalz 2,2% NS - 1,9% Saxónia 1,4% Brandenburgo 1,1% Sachsen- Anhalt 0,5% Meckelenburg - Pomerânia Ocidental Saarland 0,3% 0,3%

MOTIVO DA VISITA - Negócios 16,9% Outro 6,8% Lazer 76,3% Produto City Break 65,9% Negócios particulares 10,9% Touring Portugal 8,4% MI 6,0% Visita familiares/ amigos 4,6% Em trânsito 0,8% Estudos 0,8% Descanso/Relax 0,5% Evento desportivo 0,5% Sol e Mar 0,3% Evento cultural 0,3% Golfe 0,3% Outra 0,3% Religião 0,3% Cruzeiro 0,0% Touring Região 0,0% Turismo Natureza 0,0% Feira 0,0% Saúde 0,0% Total Geral 100,0% 2009 2010 Var% 223,28 306,45 37,2% Global 120,74 128,23 6,2% Alojamento 47,07 72,18 53,4% Alimentação 27,90 27,16-2,7% Atracções 11,59 6,77-41,6% Deslocações 11,19 7,63-31,8% Outros 23,00 14,50-37,0% Gasto médio individual Transporte Gasto médio diário individual (sem transporte) Gasto médio individual Estadia (sem transporte) Respostas 584,30 638,50 9,3% 234 181

GRAU DE SATISFAÇÃO VISITA - CIDADE DE LISBOA (Fonte: Turismo de Lisboa, Observatório, Inquérito Grau de Satisfação 2010) Mais de 65 56 a 65 Lisboa Cidade - Idade 0,0% 2,8% Lisboa Cidade - Género Feminin o; 44,0% NS/NR Pósgraduação ou mais Lisboa Cidade - Habilitações literárias 1,4% 17,1% 46 a 55 15,7% Licenciatura 46,3% 36 a 45 26 a 35 20,4% 24,5% Masculin o; 56,0% Frequência académica 15,3% 18 a 25 24,1% Secundário 19,9% Menos de 18 12,5% Básico 0,0% Lisboa Cidade - Estado civil Lisboa Cidade - Agregado familiar Lisboa Cidade - Lisboa como destino Outro 0,5% Com crianças 19,9% Em trânsito 0,0% Viúvo 1,9% Com outros adultos 31,9% Destino Secundário 18,1% Divorciado 5,1% Casado 61,6% Com companheiro/a 61,1% Destino principal 28,2% Solteiro 31,0% Sozinho 16,2% Único destino 53,7% ESTADIA MÉDIA EM LISBOA (até 10 noites) 4,93 ESTADIA MÉDIA EM PORTUGAL (até 15 noites) 6,41 PERCENTAGEM DE "REPEATERS" 20,4%

Lisboa Cidade - Tipo de alojamento Casa familiares/ amigos 0,0% 3,2% Não reservou Visita familia/amigos Lisboa Cidade - Reserva da viagem 2,3% 0,5% Não reservou Visita familia/amigos Lisboa Cidade - Reserva alojamento 4,6% 2,8% 2,8% Internet 65,3% Internet 63,0% Campismo 0,5% Directo Companhia transporte 6,0% Directo alojamento 3,7% 8,8% Organizada por terceiros 4,2% Organizada por terceiros 3,2% Hotel ou similar 85,2% Agência Viagens 21,8% Agência Viagens 22,7% INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE VISITAR LISBOA Sempre quis visitar Conselho de familiares/ amigos Pesquisas na Internet Visita anterior Por acaso. Surgiu a oportunidade Artigos nos media Preço Brochuras turísticas Guias turísticos Conselho agente viagens Publicidade nos media Publicidade na Internet 59,3% 35,6% 25,0% 19,4% 16,2% 12,0% 10,6% 10,2% 9,3% 3,7% 3,2% 2,8% PENETRAÇÃO DAS ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO A LISBOA A PORTUGAL Publicidade na Internet 26,9% 24,5% Publicidade em brochuras 15,3% 14,8% Notícias nos media 13,0% 20,4% Publicidade nos media 3,7% 5,6%

Autocarro privado Lisboa Cidade - Transporte até Lisboa 0,0% Lisboa Cidade - Meios de deslocação em Lisboa A pé 93,1% Autocarro público 0,9% Bicicleta 1,4% Navio 0,0% Autocarro turístico Metro 24,5% 72,7% Avião 97,2% Eléctrico 56,9% Comboio 4,2% Autocarro público 69,4% Automóvel alugado Automóvel próprio 0,9% 1,9% Taxi Comboio Automóvel 14,4% 40,7% 34,7% ACTIVIDADES PRATICADAS Monumentos, museus e atracções Passear a pé Gastronomia e vinhos Saír para jantar Compras Praia Exposições Vida nocturna Visita organizada Passeios na Natureza Espectáculos Excursão fora de Lisboa Eventos desportivos Spa 88,4% 83,8% 73,1% 72,2% 56,5% 41,2% 38,4% 38,0% 32,9% 22,2% 13,9% 10,6% 6,5% 3,2% LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS Baixa de Lisboa Bairro Alto Av. Liberdade Belém Chiado Parque das Nações Alfama Cascais Sintra Estoril Sesimbra Setúbal Nazaré Leiria Peniche Arrábida Fátima Tomar Santarém 85,6% 83,3% 72,2% 71,3% 70,4% 54,2% 53,2% 25,0% 23,1% 19,9% 4,6% 4,2% 2,8% 2,3% 2,3% 2,3% 1,9% 1,4% 0,9%

Monumentos, museus e atracções visitados Torre de Belém Padrão Descobrimentos Castelo de S. Jorge Mosteiro dos Jerónimos Oceanário C.C. Belém Sé de Lisboa Casino Lisboa Museu Chiado Museu Gulbenkian Palácio da Pena (Sintra) Pavilhão do Conhecimento Museu dos Coches Palácio da Ajuda Cabo da Roca Museu Arte Antiga Casino Estoril Museu Azulejo Óbidos Museu Brinquedo (Sintra) Mosteiro Batalha Castelo de Palmela Mosteiro de Alcobaça Nenhum dos anteriores 64,4% 61,6% 57,4% 51,4% 39,8% 38,9% 31,0% 20,4% 19,9% 19,4% 16,2% 13,9% 13,4% 11,6% 11,1% 8,8% 7,9% 6,9% 2,3% 2,3% 1,9% 1,4% 0,9% 4,2% AVALIAÇÃO MÉDIA (1 a 10) Clima Monumentos, museus e atracções Diversidade de atracções Qualidade/preço Vida nocturna População Acessos a Lisboa Oferta cultural Avaliação global Oferta comercial Transportes públicos Segurança Restaurantes Alojamento Qualidade do ar Informação turística Limpeza Sinalização turística Trânsito Ausência de ruído 8,61 8,12 8,07 7,94 7,91 7,88 7,85 7,83 7,76 7,73 7,51 7,43 7,32 7,26 6,82 6,78 6,57 6,51 6,28 5,83 PERCENTAGEM SATISFAÇÃO (NOTAS 8 a 10) Clima 86,1% Qualidade/preço 68,1% Monumentos, museus e atracções 67,6% Avaliação global 65,7% Diversidade de atracções 63,4% População 58,3% Transportes públicos 58,3% Oferta cultural 54,2% Acessos a Lisboa 53,2% Oferta comercial 50,5% Alojamento 50,0% Segurança 50,0% Restaurantes 45,4% Qualidade do ar 39,4% Vida nocturna 38,4% Sinalização turística 26,9% Informação turística 25,0% Limpeza 25,0% Trânsito 19,9% Ausência de ruído 14,4%

Lisboa Cidade - Realidade face às expectativas Lisboa Cidade - Probabilidade de regresso Magnífica surpresa 6,0% Muito provável 24,1% Acima das expectativas 44,9% Provável 45,4% Pouco provável 19,0% Conforme expectativas 47,7% De certeza que não 3,2% Abaixo expectativas 1,4% Não sabe 8,3% PERCENTAGEM DE RECOMENDAÇÃO 100,0% Bonita Antiga, histórica Amigável Cultural Agradável Agitada Pacífica Limpa Segura Calma, tranquila Moderna IMAGEM DE LISBOA 72,2% 69,9% 44,9% 37,5% 33,8% 12,5% 6,9% 4,2% 4,2% 4,2% 3,2%

LIGAÇÕES AÉREAS DIRECTAS (Fonte: ANA) LIGAÇÕES SEMANAIS DIRECTAS Cidade Companhia Inverno Verão 2011 2011-2012 Verão 2012 Berlim TAP 0 0 5 EasyJet 2 3 3 Dusseldorf TAP 4 6 6 Lufthansa 7 4 7 Frankfurt TAP 21 21 21 Lufthansa 21 21 21 Hamburgo TAP 13 10 10 Munique TAP 14 10 14 Lufthansa 14 14 14 Colónia GermanWings 7 6 7 Estugarda GermanWings 3 0 3 PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA por país de origem (Fonte: ANA) PASSAGEIROS NO AEROPORTO DE LISBOA 2010 2011 Var. % Total 1.086.320 1.245.285 14,6% Embarcados 551.503 627.827 13,8% Desembarcados 534.817 617.458 15,5%

ACTIVIDADE DE CRUZEIROS (Fonte: APL) PASSAGEIROS EM CRUZEIRO 2010 2011 Var % Total 65.315 81.455 24,7% Em trânsito 63.368 76.922 21,4% Em turnaround 1.947 4.533 132,8% Principais operadores 2011 Companhia Escalas Passageiros AIDA 27 51.413 Phoenix Reisen 7 4.838 TUI Cruises 2 3.650 Hapag Lloyd Cruises 7 2.406 Peter Deilmann 3 1.492 Plantours & Partners 2 604 Delphin Kreuzfahrten 1 267 Sea Cloud Cruises 2 241