CARTILHA DO CLIENTE
1. Contrato 1.1 Assinatura 1.2 Recebimento 1.3 Cessão de Direitos Transferência 1.4 Distrato Reincidir Sumario 2. Planta e Acabamento 2.1 Opções de planta 2.2 Opções de Kit de Acabamento 2.3 Memorial Descritivo 3. Financeiro 3.1 Antecipação de Parcelas 3.2 Baixa de Parcela pagamento 3.3 Reajuste de Contrato 3.4 IGP-M 3.5 TR 3.6 Tabela Price e INCC 3.7 Pagamento Parcelas 3.8 DDA e Debito Automático 3.9 Recebimento de Boleto 3.10 Alterar vencimento 4. Financiamento 4.1 Habite-se 4.2 Liberação do Habite-se 4.3 Hipoteca 4.4 Assessoria Financeira 4.5 Processo de Obtenção do Financiamento 4.6 Utilização de FGTS 5. Escritura 5.1 Diferença de Escritura e Compromisso de Compra e Venda 5.2 Registro da Escritura 6. Condomínio 6.1 Assembléia de Condomínio 7. Visitas a obra 7.1 Quando posso visitar? 7.2 Vistoria 7.3 Medição 7.4 Revistoria 8. Assistência Técnica
Como é a assinatura do contrato de compra e venda? A assinatura do contrato é a primeira etapa para aquisição dos nossos imóveis. Assim que confirmada a regularidade da documentação, o contrato será assinado pelos representantes da Cosil.
Quando vou receber meu contrato? Seu contrato será enviado pelos correios com AR (aviso de recebimento) para o endereço cadastrado junto à Cosil no prazo médio de 45 dias úteis após a assinatura do contrato de compra e venda.
Quando posso revender meu imóvel (Cessão de Direitos)? Você pode revender seu imóvel, por intermédio de cessão de direitos, a qualquer momento durante a fase de construção, desde que esteja com as suas prestações em dia, e que a revenda seja aprovada pela Cosil, conforme previsto em seu contrato. No ato da assinatura do instrumento de cessão, será cobrada taxa administrativa prevista em contrato, cujo percentual é de 2% sobre o valor atualizado do imóvel.
Quero rescindir meu contrato. O que devo fazer (Distrato)? Do valor pago a Construtora serão abatidos os encargos contratuais conforme Clausula Penal. Existem duas formas de distrato: Com devolução do valor; Carta de Credito, onde o cliente ficará com o credito para aquisição de outro imóvel na Construtora.
Posso modificar minha opção de planta? São opções de disposições de ambientes definidas pela incorporadora. Esse é um serviço chamado Cosil Sob Medida, onde em alguns empreendimentos da Cosil você tem a possibilidade de escolher a planta que melhor se adapta ao seu estilo de vida.
O que são opções de kit de acabamento? Para personalizar ainda mais alguns ambientes do seu imóvel, a Cosil também oferece, em alguns empreendimentos, opções de acabamento diferenciadas, como pisos, azulejos, louças, entre outras. Dependendo da sua escolha, a opção poderá ter um custo adicional. Em época estipulada pela Cosil e reservada para você, colocaremos à sua disposição modelos de kits de acabamento para a sua escolha. Como temos um cronograma a cumprir, será estabelecido um prazo para você agendar sua visita. É imprescindível que você compareça na data determinada em função do estágio da obra para que possa solicitar suas modificações na hora certa. Caso contrário, o imóvel será entregue com o acabamento padrão ( Kit Classic).
O que é memorial descritivo? É um documento entregue em CD no ato da assinatura do contrato de compra e venda, que contempla toda especificação de acabamento que serão ou poderão ser utilizados em sua unidade e nas áreas comuns.
Posso antecipar parcelas ou valores do meu contrato? Sim, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente para que você seja orientado sobre como proceder e das condições que devem ser observadas para tanto. A antecipação sempre é feita, da ultima parcela para a primeira.
Qual o prazo para validar ou confirmar uma parcela que paguei? A parcela paga por meio de boleto bancário pode levar até 05 (cinco) dias úteis para ser contabilizada. Caso não ocorra nesse prazo, solicitamos que entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente para regularização em nosso sistema. Para pagamento realizado através de depósito/transferência bancária, autorizado pela Construtora, encaminhar o comprovante via e-mail para que seja feita a baixa em nosso sistema.
Como é reajustado o meu contrato? Todo o saldo devedor é corrigido mensal e cumulativamente pelo Índice Nacional da Construção Civil do Mercado (INCC-M), até a emissão do habite-se. Após o habite-se o saldo devedor será corrigido pelo Índice Geral de Preços do Mercado (IGP-M), somado aos juros de 1% ao mês, calculados pela Tabela Price. A forma de cálculo da correção monetária é realizada com base no índice de dois meses anteriores ao mês da data de assinatura do contrato, e assim sucessivamente.
O que é INCC? Divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, o Índice Nacional de Custo da Construção afere a evolução dos custos de construções habitacionais. É utilizado para correção dos contratos de aquisição de imóveis, aplicado durante o período de construção.
O que é IGP-M? Divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, o Índice Geral de Preços é divulgado no final de cada mês. É utilizado para correção dos contratos de aquisição de imóveis, aplicado sobre as parcelas com vencimento após o período de obras do empreendimento e que sejam devidas diretamente à incorporadora, conforme previsto no respectivo compromisso de compra e venda.
O que é Tabela Price? O sistema TP, abreviação de Tabela Price, também conhecido como Sistema Francês de Amortização, é uma das formas de amortização de dívida. Com este sistema, o financiamento é pago em prestações iguais, constituídas de duas partes: amortização e juros, que variam em sentido inverso ao longo do período, ou seja, enquanto o valor de amortização cresce, o juros decresce.
Como serão pagas as parcelas do contrato? Mensalmente a Cosil enviará pelos correios e via e-mail pelo sistema Nexxera* o boleto para pagamento. Clientes cadastrados no DDA deixam de receber seus boletos de cobrança registrada impressos. Estes serão apresentados de forma eletrônica nos canais de relacionamento Internet Banking, e Caixas Eletrônicos.
Qual é a diferença entre o DDA e débito automático? O DDA consiste em um serviço de apresentação eletrônica do boleto, não implicando necessariamente em seu pagamento. O cadastro ao DDA não significa que as suas contas serão pagas automaticamente. Para que o pagamento seja realizado é necessário que você acesse um dos canais de relacionamento do Banco, verifique se há boletos a serem pagos e autorize ou agende o pagamento dos respectivos boletos. O serviço de débito automático prestado hoje pelos bancos, consiste no débito da conta do cliente na data do vencimento previamente contratado, referente às contas de concessionárias de serviços (água, luz, telefone, gás).
Não recebi o boleto para pagamento como faço? Caso o boleto bancário não chegue em até 05 (cinco) dias antes do vencimento da parcela, solicitamos que entre em contato com a Central de Relacionamento ou encaminhe um e-mail, para que possamos orientá-lo dos procedimentos a serem tomados. Lembramos que o não recebimento do boleto, de acordo com o seu contrato, não exclui a sua responsabilidade pelo pagamento da parcela até a data limite do vencimento.
Posso alterar o dia do vencimento das minhas parcelas? Sim, dentro das data pré definidas e nas condições estabelecidas pela Construtora. Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente e registre a solicitação.
O que é habite se? Habite-se é uma certidão, emitida pela prefeitura, atestando que o imóvel recém-construído possa ser ocupado. A expedição do Habite-se representa a certificação do poder público. Conhecido também como auto de conclusão de obra ou certificado de conclusão de obra. Para emissão desse documento, a edificação passa por várias vistorias de regularidade, todas efetuadas por técnicos e engenheiros da prefeitura e pelo corpo de bombeiros. Nessas vistorias verifica-se se a obra foi executada conforme projeto aprovado e se atende aos diversos requisitos legais (parecer da companhia de luz, corpo de bombeiros, companhia de gás, entre outros) para a habitação.
Quando sair o habite -se do meu empreendimento, eu já poderei mudar? A entrega das chaves se dará após: liberação do habite-se; Instalação do Condomínio: vistoria da unidade pelo proprietário: vistoria da área comum pelo sindico; assinatura do contrato de financiamento ou quitação do imóvel: pagamento dos tributos (ITBI, Laudêmio* e taxa de cartório). *Se o empreendimento for construído em terreno de marinha.
O que é hipoteca? É uma garantia de direito real usada como forma de assegurar um empréstimo por meio da disponibilidade de bens imóveis e móveis (como apartamentos por exemplo) até o pagamento da dívida. Quando o apartamento é financiado, ele fica hipotecado ao banco até a quitação. Após a emissão do Habite-se e individualização das matriculas, a Cosil solicitará à instituição financeira o termo de cancelamento de hipoteca das unidades quitadas com recursos próprios, respeitando os prazos estabelecidos no Contrato de Compra e Venda.
A Cosil indica assessoria para financiamento? Para que você se sinta mais seguro e tranqüilo ao cuidar dos trâmites do seu financiamento, a Cosil indica serviços especializados para obtenção de Crédito Imobiliário. Este suporte será realizado por profissionais, com grande experiência que o ajudarão no processo de contratação do financiamento junto ao Banco. Assim você tem toda a segurança e comodidade de uma empresa atualizada com a legislação vigente, que se comprometerá em entregar de forma rápida os documentos do imóvel e da própria Incorporadora para análise do Banco. A assessoria de Crédito Imobiliário atuará desde o recolhimento dos documentos e liberação de recursos com o agente financiador até o registro em Cartório de Registro de Imóveis competente.
Quando se inicia meu processo de financiamento ou repasse bancário? Meses antes da expedição do Habite-se, você receberá uma carta com a indicação da assessoria de Crédito Imobiliário, que montará o seu processo e encaminhará para a análise do Banco. Isto é feito para que você seja Pré- Aprovado dentro das regras dos agentes financeiros. Caso haja alguma incompatibilidade você será contatado pela assessoria de Crédito Imobiliário para regularização. Lembramos que para a assinatura do Contrato junto ao agente financeiro, é necessária a individualização da matricula do imóvel.
O FGTS poderá ser utilizado no financiamento do imóvel? Poderá ser utilizado para quitação do Contrato ou amortização do financiamento, respeitando as regras e condições estipuladas pela Caixa Econômica Federal (CEF). Vale ressaltar que a CEF determina um valor máximo de avaliação para a utilização do FGTS, independente do valor de compra e venda. A CEF fará a avaliação da sua Unidade, para aprovação e a liberação de seu FGTS. Para obter mais informações, acesse o site www.caixa.gov.br.
Qual a diferença entre instrumento particular e escritura publica? O instrumento particular é o contrato firmado entre as partes em local por elas convencionado, com a presença de duas testemunhas, praticado no ato da aquisição do imóvel. A escritura pública é o documento lavrado no Tabelionato de Notas. Ressaltamos que o contrato de financiamento imobiliário, firmado junto à instituição financeira, têm força de escritura pública, nos termos do 5º do artigo 61 da lei 4.380/64.
Qual é o processo para escriturar o imóvel? A escritura pode ser lavrada em qualquer cartório de notas, porém o registro deverá ser realizado no cartório onde o Empreendimento está registrado. A Cosil não outorga a escritura definitiva para terceiros, ou seja, ela é outorgada para o proprietário que figura no contrato constante em nosso sistema. Caso o cliente esteja com sua unidade quitada e negociando seu imóvel com terceiros, poderá lavrar a escritura de compra e venda com cessão de direitos recolhendo os impostos competentes. Para o valor do registro, se faz necessário consultar a tabela do cartório. Ressaltamos que para escriturar o imóvel algumas etapas devem ter sido concluídas: 1- O imóvel deve estar quitado e pronto; 2- O habite-se esteja averbado; 3- A unidade não deve estar hipotecada.
O que é a Assembléia Geral de Instalação de Condomínio? É a primeira reunião de condomínio com os proprietários, construtora e administradora. Neste momento ocorre a eleição do síndico, subsíndico e conselho consultivo. A administradora do condomínio convocará com antecedência todos os clientes para esta reunião.
Quando posso visitar a obra do meu empreendimento? Existem três momentos de visita à obra: 1) 1ª Visita a obra, onde o cliente vai visitar o apartamento modelo; 2) Visita de Medição do apartamento; 3) Vistoria do apartamento. O Relacionamento com Cliente enviará um convite com antecedência informando o período disponível para a sua visita. Portanto, mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados e fique atento aos comunicados enviados.
O que é vistoria? É o momento que você tem para conferir como ficou a sua unidade e se todas as instalações e acabamentos estão de acordo com o memorial descritivo e o projeto. Durante a vistoria do imóvel você será acompanhado por um profissional que o auxiliará neste processo. A Cosil entrará em contato para agendamento com opções de data e horário para realização da sua vistoria. Caso não possa comparecer, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente para remarcar.
O que é medição A Cosil reservará um período especial para você realizar a medição da sua unidade, onde poderá levar seus fornecedores até a obra para, juntos, medirem todos os ambientes do apartamento. Enviaremos um convite com data e horário para realização da sua medição. O tempo disponível para realizar as medidas é de uma hora.
E se durante a vistoria for identificado algum problema? Você preencherá um Termo de Vistoria da Unidade com a relação de itens que devem ser conferidos na companhia do profissional da construtora. Todos os itens levantados serão regularizados e você será chamado para fazer a revistoria do imóvel. O termo não deverá ser assinado caso haja pendências no imóvel.
Quais as garantias da Cosil para eventuais problemas construtivos e como proceder para solicitar os reparos necessários? Conforme o Termo de Garantia, que faz parte integrante de seu contrato, os defeitos visíveis devem ser verificados e apontados no ato da vistoria de sua unidade (a exemplo de defeitos de pintura, integridade de louças e metais etc.). Para eventuais vícios ocultos decorrentes de defeitos construtivos, peças e materiais defeitos que não podem ser detectados na vistoria nossos clientes têm direito aos reparos e prazos estabelecidos no Termos de Garantia. Conforme estipulado por lei, as estruturas das edificações são garantidas por cinco anos, contados a partir da expedição do Auto de Conclusão do Imóvel (Habite-se). Para solicitar manutenção, você deverá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento com o Cliente e formalizar sua solicitação. Inicialmente, agendaremos uma visita para avaliação técnica do problema e suas causas. Constatada a existência de problema construtivo, o serviço será realizado. O Manual do Proprietário que acompanha as chaves do imóvel contem as informações necessárias para conservação e manutenção de sua unidade. É importante ressaltar que a garantia se extingue a qualquer tempo, quando verificada modificação ou alteração das características básicas do imóvel e/ou a inobservância das recomendações constantes nestes manuais.
Central de Relacionamento com o Horário de atendimento: segunda á quinta das 9h as 18h sextas das 9h as 17h Cliente E-mail: relacionamento@cosil.com.br