MANUAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Transcrição

1 MANUAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE LOTEAMENTO GOLF GARDENS 1

2 INTRODUÇÃO VOCÊ É NOSSO CLIENTE ESPECIAL. Na parceria estabelecida entre as três empresas, caberá a CONSURB o relacionamento com os clientes. A partir de agora, colocamos à sua disposição o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente - através dos seguintes contatos: PABX: (11) Fax: (11) s: Geral: [email protected] Contratos e Escrituras: [email protected] Cobrança: [email protected] Cadastro: [email protected] Departamento Financeiro: [email protected] Através desses canais de comunicação, você terá acesso a uma equipe pronta para prestar-lhe informações sobre seu terreno, o empreendimento ou simplesmente sanar eventuais dúvidas. Estaremos sempre prontos para atendê-lo! Todas as dúvidas ou solicitações recebidas serão sanadas através do contato telefônico, eletrônico ou pessoalmente em nosso escritório. Caso as questões levantadas necessitem de parecer técnico, estas serão encaminhadas aos departamentos competentes. As informações a seguir, visam facilitar o seu dia a dia e esclarecer as dúvidas mais comuns, estando subdivididas nos seguintes itens: CONTRATOS E ESCRITURAS COBRANÇA E FINANCEIRO OUTRAS DÚVIDAS INSTRUÇÕES GERAIS 2

3 CONTRATOS RECUOS E E ESCRITURAS OCUPAÇÃO COMPROMISSO DE VENDA E COMPRA Quando posso retirar minha via de contrato? Colhidas as assinaturas no contrato junto à Corretora, este será encaminhado à CONSURB, para cadastramento em nosso sistema, emissão de boletos e coleta das assinaturas dos empreendedores. Após esse trâmite, todas as vias do seu contrato seguirão para o Cartório de Registro de Imóveis de Barueri, onde será registrado. O prazo para registro do contrato é de aproximadamente 60 dias. Você receberá posteriormente uma via do seu contrato com todas as assinaturas reconhecidas e uma via da matrícula com o registro do seu lote, juntamente com um demonstrativo credor ou devedor das taxas e emolumentos cartoriais. ATENÇÃO - Mantenha sempre o seu endereço atualizado junto a CONSURB e a ITAMBÉ, empresa administradora da Associação. Para tanto, basta nos encaminhar uma solicitação de alteração de cadastro por escrito (via , fax ou correio) em atenção ao Departamento de Cadastro ou para o [email protected], anexando um comprovante de endereço. AUTORIZAÇÃO DE ESCRITURA Como faço para obter a escritura definitiva do meu terreno? Após o pagamento do preço estabelecido no contrato, o cliente deverá providenciar os seguintes documentos: Certidão negativa de débitos de IPTU, expedida pela Prefeitura do Município de Carapicuíba. Certidão Negativa de Débitos emitida pela Administradora da Associação. Cópia simples do RG, CPF e certidão de casamento com pacto ante-nupcial (se for o caso). Esta documentação deverá ser entregue na CONSURB, para obtenção do Termo de Quitação. Com esse Termo de Quitação, certidões e a via de contrato, o cliente poderá dirigir-se ao 2º Cartório de Notas de Osasco (escreventes Ademar ou Thiago) situado à Rua Cipriano Tavares, nº 95, Centro, Osasco, SP, telefone ou a qualquer Cartório de sua preferência para lavratura da escritura. Com a escritura lavrada e registrada, o cliente deverá dirigir-se à Prefeitura Municipal de Carapicuíba, para cadastro, visando atualização para lançamento futuro do IPTU. ATENÇÃO: Lembramos que este procedimento está previsto no seu Contrato de Compromisso no Parágrafo Segundo da Cláusula Décima Terceira. ADITIVOS CONTRATUAIS Posso alterar as condições de financiamento do meu terreno? A CONSURB, a pedido do cliente poderá analisar caso a caso e, se aprovado, será elaborado um Aditivo Contratual, onde serão alteradas ou retificadas as condições ou forma de pagamento. Para isso o cliente deverá entrar em contato com a CONSURB ou formalizar sua solicitação através de [email protected] 3

4 RECUOS Título E OCUPAÇÃO do documento CONTRATOS E ESCRITURAS CESSÃO E TRANSFERÊNCIA Como faço para transferir meu terreno para outra pessoa? O cliente pode vender o lote a terceiros, mesmo que o financiamento ainda não esteja quitado, desde que esteja adimplente. Para isso o cliente deverá solicitar a Cessão e Transferência de Direitos e Obrigações, entrando em contato com o Departamento de Contratos na CONSURB ou enviar para [email protected] para agendar a data das assinaturas. Preliminarmente deverá enviar os seguintes documentos: Documentos do Cessionário (Comprador): Cópia do CPF e RG Cópia da Comprovação do Estado Civil: Se casado: certidão de casamento, com pacto antenupcial, se for o caso. Se desquitado, separado ou divorciado: certidão de casamento com averbação do fato. Se viúvo: certidão de casamento com averbação do óbito ou acompanhada da certidão de óbito. Se Solteiro: não precisa comprovar estado civil. Certidão Negativa de IPTU, expedida pela Prefeitura Municipal de Carapicuíba; Certidão de valor venal do imóvel ou cópia autenticada da capa do carnê de IPTU do ano vigente; Certidão de Propriedade do Imóvel emitida pelo Cartório de Registro de Imóveis de Barueri (onde seu lote está registrado); Certidão Negativa de Débitos da Associação, expedida pela administradora ITAMBÉ. O trâmite após a entrega destes documentos será o seguinte: a. O Departamento de Contratos providenciará a elaboração do documento de cessão e transferência para assinatura das partes: cedentes (vendedor) e cônjuge (se for o caso), cessionário (comprador) e (2) testemunhas. As despesas de elaboração desta cessão e seu respectivo registro serão arcadas pelo cessionário. b. Após assinaturas e reconhecimento de firma das mesmas, a CONSURB providenciará a assinatura dos proprietários. No decorrer deste trâmite, o cliente providenciará o recolhimento do ITBI Imposto de Transmissão de Bens Imóveis junto à Prefeitura de Carapicuíba, cujo comprovante será entregue a CONSURB para dar continuidade ao processo de registro do instrumento. ATENÇÃO: As certidões negativas de IPTU e de propriedade de imóvel têm prazos de validade específicos, devendo ser entregues à CONSURB imediatamente após a sua expedição. 4

5 RESTRIÇÕES DE OCUPAÇÃO RECUOS Título E DOS OCUPAÇÃO do documento LOTES COBRANÇA E FINANCEIRO Este departamento é responsável pelo gerenciamento de seu financiamento. Acompanhe abaixo as dúvidas mais freqüentes e anote o para futuros contatos cobranç[email protected] Não recebi a prestação mensal. O que fazer? Entre em contato com o Departamento de Cobrança, o qual emitirá e disponibilizará a 2ª. via do boleto solicitado, para pagamento junto à rede bancária. Caso esta 2ª via não esteja disponível na data de vencimento, favor comparecer ao nosso escritório para efetivar este pagamento. Como pagar prestações em atraso? Entre em contato com o Departamento de Cobrança o qual emitirá um extrato atualizado com o valor total em atraso já incluindo eventuais adicionais referentes à multa, juros e correção monetária. Caso necessite negociar a dívida ou parcelar o pagamento, o cliente poderá estar fazendo tal solicitação, sujeita à aprovação, por , fax, telefone ou comparecendo pessoalmente à CONSURB após prévio agendamento com o responsável pelo Departamento de Cobrança. Como saber o seu saldo devedor? Poderá ser solicitado à CONSURB através do cobranç[email protected], um extrato demonstrativo para conferência, onde constará a situação de pagamento do lote a favor da vendedora e respectivo saldo devedor. Este extrato pode ser utilizado para fins de imposto de renda. Posso pagar antecipadamente as prestações do meu terreno? Sim, a antecipação pode ocorrer, parcial ou integralmente, a qualquer momento. Neste caso é necessário o contato junto ao Departamento Financeiro ou através do [email protected], o qual irá assessorá-lo, analisando a possibilidade da concessão de eventuais descontos. ATENÇÃO: Guarde todos os seus comprovantes de pagamento, pois eles podem ser solicitados futuramente, em virtude de eventuais falhas de comunicação entre o sistema bancário e nossos sistemas. 5

6 RECUOS Título E OCUPAÇÃO do documento OUTRAS DÚVIDAS IMPOSTO PREDIAL E TERRITORIAL URBANO - IPTU Quando começo a pagar o IPTU do meu terreno? É da responsabilidade do cliente o pagamento do IPTU (Imposto Predial e Territorial Urbano) cobrado pela Prefeitura Municipal de Carapicuíba, a partir da data da venda. Os carnês de IPTU serão encaminhados ao endereço do cadastro. Informamos que caso o lançamento do IPTU pela Municipalidade não seja individualizado, sendo cobrado pela área total da gleba. A cada lote caberá uma proporção sobre o total da área e proporcional ao mês da aquisição, a ser cobrada no decorrer do exercício pelos empreendedores, que anteciparão este pagamento. Como funciona a Associação? ASSOCIAÇÃO DE MORADORES Este empreendimento possui, desde o seu lançamento, uma Associação, a qual todos os proprietários de lotes aderem e fazem parte. Ela é responsável pela integração e convívio entre os proprietários, bem como pela defesa e representação dos mesmos perante os poderes públicos competentes, devendo cuidar do dia a dia do empreendimento, cuidar da manutenção, limpeza e segurança de toda área, bem como da introdução de melhoramentos complementares. Como em um edifício de apartamentos em que existem os condôminos, síndico e o conselho fiscal, a Associação é gerenciada por uma diretoria que segue os estatutos sociais e resoluções determinadas em Assembléias, com votos de todos os associados, contando normalmente com o trabalho de uma Administradora para coordenação técnica, administrativa e financeira das suas atividades. Os Empreendedores contrataram inicialmente a empresa Itambé Planejamento e Administração de Condomínio S/C Ltda. que possui vários departamentos especializados para esse tipo de serviço, propiciando à diretoria da Associação, a consecução de seus objetivos. Esse loteamento possui também normas complementares e adicionais à legislação municipal para elaboração e construção do projeto residencial arquitetônico, normas essas que deverão ser observadas pelo seu arquiteto ou engenheiro. Estas normas estão no contrato de compra e venda podendo sofrer alterações de acordo com regulamentos internos da Associação. Para análise do seu projeto pela Comissão de Obras da Associação serão necessários alguns documentos que estão relacionados nas Normas de Restrição, Uso, Aproveitamento e Construção entregue aos compradores. Dúvidas adicionais poderão ser esclarecidas em nosso escritório por telefone ou através do [email protected], na sede da Associação e na Administradora. A partir da Assembléia Geral de Instalação da Associação serão iniciados os trabalhos de elaboração do Regulamento Interno com a colaboração dos compradores. 6

7 INSTRUÇÕES GERAIS 1. DEMARCAÇÃO DE LOTES Todos os lotes são entregues devidamente demarcados, sendo de responsabilidade do cliente zelar pelos marcos de concreto. Antes de iniciar sua obra, certifique-se da correta posição dos mesmos, juntamente com um profissional técnico habilitado. A remarcação do lote, caso necessária, é de inteira responsabilidade do proprietário. 2. SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E COLETA DE ESGOTO Este loteamento será atendido pela Sabesp. O cliente deverá procurar diretamente a concessionária através do telefone para solicitar a sua ligação domiciliar de água e a interligação do ramal de sua casa à rede pública de coleta de esgoto. A interligação de esgoto só será possível após o início da operação do sistema. Até então serão necessários a implantação de tanque séptico, filtro anaeróbio e sumidouro. 3. REDE ELÉTRICA A solicitação de interligação à rede de energia elétrica deverá ser feita diretamente à Eletropaulo, assim que o projeto residencial estiver aprovado. Os pedidos deverão ser feitos através do telefone REDE DE GÁS Este loteamento possui rede de tubulação para GLP para fornecimento gás. Quando da construção deverá ser solicitada a interligação com a rede junto a empresa Ultragaz, através do telefone REDE DE COMUNICAÇÃO E TELEFONIA Este loteamento também está atendido por dutos destinados a receber o sistema de comunicação e telefonia. Para obtenção de linha telefônica deve ser feita solicitação a Telefônica através do número DICAS Quando da execução das obras de terraplenagem do lote, mantenha os taludes gramados para evitar que o terreno fique exposto e sujeito à erosão. Não deposite materiais de construção nas calçadas e ruas do seu loteamento. Lembrando, também, que a utilização do lote vizinho, caso esteja vago, depende da autorização do mesmo que deverá ser feita em formulário próprio obtido na Associação ou na Administradora. Antes de iniciar seu projeto, providencie o levantamento planialtimétrico cadastral do seu terreno e certifique-se do correto posicionamento dos marcos de divisa. Antes do início da obra consulte as Normas de Restrição, Uso, Aproveitamento e Construção do loteamento Golf Gardens. O Manual de Atendimento ao Cliente também está disponível em nosso site assim como as, Normas de Restrição, Uso, Aproveitamento e Construção, e novidades sobre o loteamento onde você vai morar. 7