Plataforma Mercer 360 TECNOLOGIA ON-LINE PARA IMPULSIONAR A MUDANÇA COMPORTAMENTAL O feedback 360 graus é amplamente reconhecido como uma ferramenta precisa e de alto impacto para avaliar os pontos fortes e oportunidades para melhoria das pessoas. No entanto, o valor real deste tipo de feedback, pode não ser percebido corretamente pelos seguintes motivos: O processo de coleta de dados e implementação é demorado e trabalhoso. Os relatórios dos participantes podem ser complexos e confusos. Mesmo que os participantes consigam entender os relatórios, fazem um grande esforço para definir quais ações devem implementar para o desenvolvimento de suas habilidades. A plataforma Mercer 360 (anteriormente da Censeo Corporation) foi projetada desde o início para atender plenamente à esses desafios. O resultado? Uma solução líder no mercado, de rápida implantação, fácil de usar e que fornece sugestões de desenvolvimento voltada para a ação. A tecnologia que usamos é flexível e muito apropriada para qualquer número de participantes, desde um único líder até populações de milhares de gestores. SEIS SIMPLES PASSOS O processo é intuitivo e flexível. Consiste em seis etapas básicas: PASSO 1: DEFINIR O CONTEÚDO DA AVALIAÇÃO Você pode aproveitar o Modelo de Competências Essenciais de Liderança da Mercer, ou optar por uma solução baseada em seu próprio modelo. PASSO 2: CONFIGURAR A FERRAMENTA A plataforma e a avaliação serão configuradas de acordo com suas necessidades específicas. www.mercer.com
PASSO 3: INDICAR OS AVALIADORES Convites são enviados por e-mail aos participantes, permitindo que eles acessem o sistema para indicar seus avaliadores. Como alternativa, você pode optar por enviar todas as informações dos participantes e avaliadores para Mercer. PASSO 4: RESPONDER A AVALIAÇÃO As avaliações são preenchidas eletronicamente através de uma conexão segura, e e-mails de lembrete são enviados conforme necessário para aumentar a participação. O cliente administrador pode monitorar o progresso da campanha através de estatísticas em tempo real. PASSO 5: EMITIR RELATÓRIOS Uma vez finalizada a campanha, os relatórios padrão, individual e de grupo, são emitidos em 48 horas. PASSO 6: FORNECER FEEDBACK AOS PARTICIPANTES Sessões de feedback individual e de grupo são realizadas para analisar os resultados da pesquisa e criar planos de desenvolvimento individual. A Mercer pode liderar esta ação fornecendo este serviço ou você pode optar por assumir estas sessões com seus recursos internos. Cada instrumento está projetado para atender os comportamentos de liderança mais críticos para um determinado grupo - gerentes de linha, média liderança e executivos - e pronto para ser implementado imediatamente. MELHORES PRÁTICAS DA MERCER EM AVALIAÇÕES 360 Baseado no Modelo de Competências Essenciais de Liderança, a Mercer desenvolveu três modelos de avaliação padrão, projetado para atender as necessidades de muitas organizações. Cada instrumento está projetado para atender os comportamentos de liderança mais críticos para um determinado grupo - gerentes de linha, líderes de nível médio e executivo - e pronto para ser implementado imediatamente. PLATAFORMA DE TECNOLOGIA E SEGURANÇA A segurança e a confiabilidade dos dados são críticos em uma avaliação 360. Portanto, nossos servidores estão em um ambiente de alta segurança (instalação de acesso restrito, protegidos com firewalls, etc.) e todos os dados transmitidos entre o cliente e o servidor são criptografados. Através de uma combinação de redundância, o sistema é altamente confiável, com um tempo de atividade operacional superior à 99.8%. Por ser uma solução completamente remota, não é preciso instalar nenhum software, nem aprender qualquer tecnologia. Simplesmente é preciso um browser (IE 5.5 ou superior), acesso à Internet e Adobe Acrobat Reader (download gratuito) para visualizar os relatórios. 2
SOLUÇÕES 360 PERSONALIZADAS A Plataforma Mercer 360 foi projetada para ser uma das tecnologias mais flexíveis no mercado. A lista de opções para personalizar é extensa. Uma seleção das características mais comuns é apresentada a seguir. OPÇÕES AVANÇADAS Personalização do sistema (cor, fonte, logos, etc.) Configuração do sistema on-line e relatórios em vários idiomas Modificação de modelos de comunicação por e-mail Utilização de variáveis demográficas por agrupamento DISTRIBUIÇÃO DA PESQUISA E OPÇÕES DE GESTÃO Usar seu próprio conteúdo Usar o Modelo de Competências Essenciais de Liderança da Mercer ou trabalhar com um consultor da Mercer para desenvolver sua própria avaliação personalizada Incorporar um fluxo de trabalho automático que requer autorização do gerente ou avaliadores selecionados pelo participante Modificar a escala de avaliação Incluir escalas de avaliação de desempenho e importância Definir a ordem ou o agrupamento dos itens da avaliação Incluir comentários por competência, comentários gerais ou ambos. Adicionar ou modificar grupos de avaliadores (colegas, funcionários subordinados, chefes, clientes) Estabelecer datas/horários para o envio automático de e-mails de lembrete Fornecer um diretório com avaliadores potenciais para a atribuição das avaliações OPÇÕES DE RELATÓRIOS Produzir apenas um subconjunto das seções disponíveis do relatório; alterar a ordem das seções do relatório. Exibir dados normativos internos ou externos Considerar os grupos de avaliadores no cálculo dos resultados da pesquisa Estabelecer um mínimo de respostas para cada categoria Usar sombreamento e cores para destacar os resultados mais importantes Incluir um mapa com as oportunidades de desenvolvimento Fornecer sugestões para desenvolvimento personalizado Incluir uma análise da tendência de desempenho 3
RELATÓRIOS INDIVIDUAIS DE FEEDBACK FERRAMENTAS PARA O CONHECIMENTO RESULTADOS GERAIS POR CATEGORIA Os participantes olham seus resultados por competência incluindo a auto avaliação e avaliações por categoria (por exemplo: gestores, pares, subordinados). RESULTADOS POR COMPETÊNCIA Mostra a importância relativa das avaliações para cada competência,chamando a atenção para as áreas de concordância e discordância entre a autopercepção e a percepção do gestor. RESULTADOS POR COMPORTAMENTO DESTACADOS COM CORES As avaliações são apresentadas por cada item da pesquisa, detalhando os resultados gerais e os resultados por categoria (auto, gestor, etc.). Inclui também uma análise estatística dos intervalos, permitindo que o participante identifique rapidamente os pontos cegos. PRINCIPAIS PONTOS FORTES E OPORTUNIDADES DE Esta seção resume os pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento do participante, tanto por nível de competência quanto por item. FERRAMENTAS PARA A AÇÃO MAPA DE OPORTUNIDADES DE É um componente fundamental para o planejamento do desenvolvimento individual. 1) direciona os participantes para os itens onde o desenvolvimento cuja melhoria provavelmente terá o maior impacto sobre o sucesso do negócio, e 2) enfatiza o papel que os pontos fortes dos participantes estão desenvolvendo no alcance do sucesso na liderança. SUGESTÕES COM FOCO NO Baseado nos itens com maiores oportunidades de melhoria, esta seção fornece aos participantes uma lista de opções práticas e intuitivas para melhorar suas habilidades de liderança através de atividades aplicadas no dia a dia do trabalho. RELATÓRIOS POR GRUPO A Mercer também oferece relatórios por grupo que são calculados pelos resultados agregados de unidades organizacionais ou outras variáveis demográficas. Esses relatórios são úteis para fazer comparações e priorizar as necessidades de desenvolvimento do grupo. 4
SUPORTE AO CLIENTE O serviço ao cliente da Mercer é, de fato, um diferencial no mercado. Ao contrário de outros fornecedores que oferecem um modelo de menor intervenção ou de compra de software, a Mercer está associada com cada cliente para assegurar que as iniciativas de avaliações sejam um sucesso. Nossa equipe é composta por especialistas altamente treinados que compreendem as questões-chave e as melhores práticas em termos de avaliação de pessoas. Para garantir o sucesso de cada pesquisa, a Mercer poderá fornecer um consultor que irá acompanhá-lo durante todo o processo, para: Aconselhá-lo sobre a aplicação das melhores iniciativas de avaliação. Realizar todas as etapas necessárias para configurar a ferramenta, incluindo rigorosos testes para certificar-se de que tudo está perfeito. Fornecer acompanhamento e apoio para certificar-se de que a solução é implementada de forma a otimizar seus benefícios. Por que a Mercer? Quando nossos clientes escolhem a Mercer para suas avaliações de liderança, se beneficiam com: Uma abordagem que considera as necessidades e exigências atuais e futuras em termos de talento Uma combinação de várias ferramentas e técnicas de avaliação Resultados vinculados aos planos de desenvolvimento Resultados em geral Para mais informações sobre nossas soluções de avaliação, contate: client.services.la@mercer.com SERVIÇOS DE CONSULTORIA A Mercer tem ampla experiência em consultoria, que consistem em programas e processos que acompanham as avaliações 360 tais como centros de avaliação de liderança, avaliação de talento e planos de sucessão. As empresas reconhecem o papel fundamental que o talento tem no sucesso de seus negócios. Por isso, precisam ter estratégias de talento e programas fora do habitual para alcançar soluções baseadas em fatos e que permitam alavancar o desempenho dos negócios. Para obter mais informações sobre como nossos serviços profissionais em Talent Management podem beneficiar sua empresa, contate o escritório local da Mercer, ou visite: www.imercer.com/leadershiplatam 5