Anexo E Questionário de Cultura Organizacional 156
Caracterização sumária do participante: Função: Departamento/Serviço: Idade: Sexo: M F Nível funcional: Direcção Chefia Intermédia Experiência profissional à data (em anos): Técnico Administrativo Antiguidade no hospital (em anos): Função clínica: Médico(a) (se aplicável) Enfermeiro(a) Antiguidade no serviço actual (em anos): Habilitações: Ens.Secundário Mestrado (ou PG) Bach/Licenciatura Doutoramento Instruções No questionário seguinte encontrará um conjunto de questões relacionadas com a sua percepção sobre a cultura organizacional do seu. Cada questão identifica uma prática organizacional específica. O objectivo é posicionar a sua opinião pessoal (nível de concordância) com cada uma dessas práticas, utilizando a escala apresentada. De notar que as respostas a este questionário são confidenciais e os dados obtidos serão objecto de análise estatística agrupada, sem identificação dos participantes. A aplicação deste questionário está autorizada pelo xxxxxxxxxxxxxxx do enquanto processo de recolha de informação, no âmbito exclusivo do projecto académico. 157
No meu... 1 2 3 4 5 1 2 3 Demonstra-se respeito para com os colaboradores Os colaboradores tem orgulho em trabalhar nesta Organização Existe empenhamento pela excelência do serviço ao cliente 4 A melhoria contínua é uma prioridade 5 As pessoas falam muito sobre o passado 6 O pragmatismo é importante 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Permite-se um equilibrio entre a vida profissional e a vida pessoal Os novos colaboradores necessitam de apreender muitos procedimentos formais As reuniões são planeadas com bastante antecedência As decisões importantes são sempre tomadas em reuniões Os novos colaboradores são deixados por sua conta São regularmente celebrados os êxitos que a Organização alcança A evolução profissional / promoções baseia-se exclusivamente no desempenho As pessoas que têm sucesso são muito competitivas As pessoas que têm sucesso preocupam-se claramente pelos clientes As pessoas com sucesso não trabalham muitas horas Os gestores de sucesso são os que fazem as coisas de forma diferente do habitual No meu serviço, não existem regras sobre sobre a utilização de documentos formais 158
No meu... 1 2 3 4 5 19 20 21 22 23 24 25 26 27 A experimentação e a inovação são encorajadas Surgem regularmente assuntos controversos no jornal/newsletter interna Todos os colaboradores estão conscientes da importância de controlar os custos Os colaboradores surgem sempre bem vestidos Organização e função são temas discutidos com seriedade O alinhamento com a cultura existente é importante no momento do recrutamento Os procedimentos estabelecidos são importantes, a todos os níveis Os gestores de sucesso retêm as pessoas com elevado desempenho no departamento A focalização principal dos gestores é o serviço ao cliente e a qualidade 28 Estou satisfeito com a minha função 29 30 31 32 33 34 35 36 Estou satisfeito com o meu departamento /serviço Sinto-me orgulhoso de trabalhar no meu departamento/serviço No meu departamento/serviço as pessoas sentem-se satisfeitas por irem trabalhar No meu departamento/serviço a comunicação é muito aberta No meu departamento/serviço temos os equipamentos e os recursos necessários A gestão procura activamente novas ideias Os colaboradores reconhecem a importância da mudança Os colaboradores são treinados p/ utilizarem ferramentas de resolução de problemas 159
No meu... 1 2 3 4 5 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 Os colaboradores têm tempo para analisar os problemas que os afectam Os colaboradores não são punidos quando têm ideias que não funcionaram Os planos individuais de desenvolvimento são comuns São proporcionados desafios interessantes aos colaboradores Existe uma clara fronteira entre trabalho, família e objectivos pessoais Os colaboradores têm a oportunidade de utilizarem as suas competências No meu departamento somos encorajados a identificar novas formas de realizar Os colaboradores são recompensados quando desenvolvem novas ideias Existe mais cooperação do que competição entre departamentos/serviços O meu departamento consegue influenciar a definição de políticas e procedimentos Todos os colaboradores compreendem quem são os clientes e suas necessidades A organização auxilia os colaboradores a responderem às necessidades dos clientes Os colaboradores tratam equipas internas e colegas como clientes importantes A qualidade de serviço é mais importante do que o seu volume Os colaboradores não actuam de forma reservada e com secretismo 52 As reuniões das equipas são eficazes 53 54 O meu departamento comunica bem com as outras equipas da organização A informação importante surge pelos canais formais 160
No meu... 1 2 3 4 5 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 Os gestores dedicam tempo para falar informalmente com os subordinados A informação negativa é transmitida por meios de comunicação formais Os gestores e chefias utilizam as competências de todos os colaboradores Os gestores estão habituados a responsabilizar os colaboradores Os colaboradores são tratados com justiça e respeito No meu departamento/serviço existe uma clara cooperação entre colaboradores O meu departamento tem muita influência na Organização Os colaboradores evitam seguir regras apenas porque estas estão assim definidas No meu departamento conhecemos e compreendemos os processos internos Os problemas inter-departamentais são resolvidos de forma satisfatória para todos Os processos-chave tem como responsá-veis as chefias séniores dessa Operação Eu compreendo os processos-chave da minha Organização No meu departamento todos estão envolvidos na melhoria contínua O papel dos gestores seniores é, principalmente, estratégia e planeamento Desenvolvem-se activamente novas competências para necessidades futuras No meu departamento desenvolvemse planos para o futuro Sou optimista sobre o futuro do meu departamento Os gestores consideram o longo prazo nas decisões diárias 161
No meu... 1 2 3 4 5 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 No planeamento, é dado um grande enfâse às necessidades dos clientes No meu departamento conhecemos e compreendemos os nossos objectivos Conhecemos a nossa concorrência, os seus pontos fortes e fraquezas Adaptamo-nos facilmente às mudanças do mercado / da conjuntura Conhecemos bem a concorrência e o que eles fazem O sucesso da Organização depende da elevada qualidade dos serviços prestados Pensa-se nos problemas com muita antecedência Todos os colaboradores compreendem a missão O meu departamento tem uma missão e uma visão clara do caminho a seguir Existem objectivos claros de longo prazo e os colaboradores estão empenhados nestes Os procedimentos são mais importantes do que os resultados As decisões importantes são realizadas por grupos e equipas As mudanças importantes são objecto de discussão e consulta A pressão orçamental tem pouco impacto nas decisões tomadas Os colaboradores sentem-se confortáveis com situações pouco comuns 88 A mudança é rápida e imediata 89 Existe a preferência pela melhoria contínua 90 Cada dia é diferente 162
91 92 93 94 95 Existe uma clara preferência por novos desafios Ter clientes satisfeitos é importante para o sucesso a longo prazo Os projectos são sempre implementados na data planeada Atingem-se os objectivos de produtividade que são definidos Os colaboradores consideram fácil o ajustamento a novos requisitos Muito obrigado pela sua participação. Por favor, devolva o questionário em envelope fechado (em anexo) para a xxxxxxxxxx. 163