RESPOSTAS AOS CASOS Fato Real 1: Boeing, Monster.com e Outras: critérios de negócios para a compra de computadores pessoais 1. Classifique os critärios de negåcios para comprar computadores pessoais, em ordem de importçncia para uma empresa. Aponte algumas das razées implñcitas em sua classificaöüo. Vocás alunos devem utilizar a Figura 10.18 no CapÑtulo 10 (disponibilizado na ocasiüo) para responder esta pergunta e estabelecer uma classificaöüo. O estabelecimento de um esquema de classificaöüo para responder esta questüo tornar-se-à um processo subjetivo, entretanto os alunos podem acreditar que a listagem nessa figura està de acordo com a prioridade e, assim, classificar cada fator de 10 a 1. Os fatores incluem: Desempenho Peso 10; Custo Peso 9; Confiabilidade Peso (8); Compatibilidade Peso (7); Tecnologia Peso (6); Ergonomia Peso (5); Conectividade Peso (4); Adaptabilidade Peso (3); Software Peso (2); e Suporte (Peso (1). ObservaÖÜo: ä importante destacar para os alunos que os fatores relacionados devem ser ponderados de acordo com as exigáncias da empresa e de sua importçncia para ela nüo sendo uma regra geral. 2. Os critärios corporativos para comprar computadores pessoais aplicam-se a pequenas empresas da mesma maneira? Explique sua resposta. Certamente os critärios corporativos para comprar computadores pessoais aplicam-se a pequenas empresas da mesma forma. Nenhuma empresa grande ou pequena pode dispor de tempo para manutenöüo ou atrasos na realizaöüo de seus negåcios. A economia globalizada Ä um mercado de intensa competiöüo, e as pequenas empresas que desempenham um papel vital estüo oferecendo produtos e serviöos a empresas maiores. Sem uma plataforma computacional estàvel elas nüo poderiam atender a seus objetivos empresariais, a seus clientes, e operar lucrativamente. NinguÄm deseja ouvir a antiga afirmaöüo de que o sistema caiu. 3. Os critärios das empresas para comprar PCs diferem dos critärios de compra de um PC para seu pråprio uso? Explique sua resposta. A resposta Ä obviamente negativa. As pessoas ao comprarem um computador pessoal desejam que seus PCs possuam o mesmo tipo de desempenho dos PCs adquiridos por uma empresa. A pessoa que utiliza o computador na organizaöüo freqçentemente percebe sua estaöüo de trabalho como uma estaöüo pessoal. Eles tornam-se frustrados quando o sistema nüo apresenta seu melhor desempenho, e tornam-se ainda mais frustrados quando a plataforma de computaöüo nüo Ä confiàvel. Entretanto, uma vantagem que um usuàrio de computador numa empresa possui Ä a existáncia de täcnicos entre o pessoal responsàvel pela manutenöüo do funcionamento adequado dos computadores. Os mesmos requisitos de desempenho süo
uma necessidade para os usuários individuais de PCs. Eles querem uma máquina que funcione adequadamente, e não o luxo de especialistas em PCs à sua disposição quando as coisas não funcionam. Os alunos podem argumentar que devido a serem estudantes, o custo, a alta qualidade do computador, a conectividade, e a adaptabilidade possuem níveis diferentes de importância para eles e para um comprador de uma empresa. Isso pode ser mais um reflexo de sua posição financeira do que da importância que esses fatores possuem. Fato Real 2: Dresdner Bank e Wyndham International: O caso da fusão de servidores 1. Quais são as razões técnicas e empresariais pelas quais a fusão de servidores está sendo feita em muitas companhias de grande porte? O poder e a versatilidade das redes cliente/servidor aumentaram drasticamente. Do ponto de vista de uma empresa, um pequeno número de grandes servidores conectados é mais fácil de administrar e manter com uma equipe de especialistas em SI estabelecida num local central. As empresas estão também fundindo seus servidores a fim de manter baixos os custos com hardware, treinamento e viagens para os administradores e para o pessoal de manutenção. 2. Quais são os problemas potenciais que devem ser considerados numa estratégia de fusão de servidores? Como eles poderiam ser solucionados? Como indicado no relato do caso, há contrapartidas entre possuir grandes servidores centralizados e pequenos servidores locais. A centralização de grandes servidores apresenta o risco de uma queda do sistema paralisar grande número de usuários e processos vitais para a empresa. Não é fácil nem barato solucionar esse problema. Entretanto, o planejamento cuidadoso e o projeto de sistemas de redundância e de segurança de servidores ajudarão as organizações a reduzirem alguns desses perigos potenciais. Como afirmado no caso, a maioria das companhias continua a utilizar um ambiente misto com grandes servidores centrais e numerosos pequenos servidores em cada escritório de filial e em outros locais próximos. 3. Uma pequena empresa com vários servidores deve considerar a adoção dessa estratégia? Explique sua resposta. Certamente, uma pequena empresa deve também considerar tal estratégia. Entretanto, ela precisam reconhecer a existência das contrapartidas. Se a empresa for tão pequena que fique dentro de uma estrutura física há vantagens claras nessa estratégia. A manutenção e o suporte de um pequeno número de servidores permite ao pessoal de manutenção e administradores dos servidores concentrarem-se nos aspectos mais importantes de seus trabalhos. Se os
servidores estiverem espalhados, entüo, estüo sujeitos aos mesmos riscos que os de uma estratägia centralizada o caos de nüo poder fazer nada quando o sistema parar. Fato Real 3: AMS Services, Primestream, e The Jockey Club: O caso dos servidores montados em rack 1. Quais benefñcios estüo impulsionando a tendáncia para servidores montados em rack? Os servidores montados em rack realizam grandes tarefas ocupando pequeno espaöo. Racks de centros de dados podem ser servidores 1U ou as mais novas formas de servidores montados em rack conhecidos como um servidor em lçmina. Estes süo sistemas de computaöüo abrangentes que incluem processador, memåria, conexées de rede e demais componentes eletrénicos numa ènica placa-müe denominada lçmina. Como tal, quando colocados dentro de um rack cada servidor pode conter o equivalente a 336 servidores na mesma àrea que poderia ser ocupada por um servidor do tamanho de um minirrefrigerador. Dada essa equivaláncia, Ä fàcil entender que quando as exigáncias de dados crescem, crescem tambäm as exigáncias de maior poder de computaöüo. Como mais computadores süo acrescentados ês companhias, a estrutura fñsica existente em uma companhia pode rapidamente tornar-se pequena. Os servidores montados em rack ajudam as empresa a evitar o problema de reduöüo de espaöo em seu ambiente fñsico ao acrescentar equipamento suplementar (pelo menos durante um bom tempo). 2. Quais os problemas potenciais que vocá pode prever com a tendáncia para tais servidores? Quais süo algumas das possñveis soluöées? A resposta a esta pergunta nüo Ä prontamente evidente para esse caso. Parece haver mais benefñcios que problemas na troca para os servidores em lçmina. Obviamente, esses sistemas nüo se situam onde estüo os dados da empresa, seu principal papel reside em seu pequeno tamanho, poder de processamento, e capacidade de acrescentar mais energia pela introduöüo de mais uma ou duas lçminas. A habilidade profissional e o conhecimento dos funcionàrios, necessàrios para manter esses sistemas funcionando com seu màximo desempenho, podem nüo estar prontamente disponñveis, e se estiverem serüo relativamente caros. 3. Vocá acredita que os servidores montados em rack vüo substituir os grandes servidores ou os mainframes? Explique sua resposta. As respostas de vocás alunos podem variar, entretanto, enquanto as empresas se esforöam por formas novas e mais ràpidas de terem acesso ês informaöées haverà uma ainda maior necessidade de equipamento e de tecnologia que possa atender suas necessidades. Considerando seu pequeno tamanho e inacreditàvel poder, essa tecnologia nüo pode ser ignorada. Hà uma boa chance de que os servidores em rack possam substituir os maiores servidores quando as empresas sentirem-se pressionadas pelo pouco espaöo para acomodar equipamentos adicionais. Se elas substituirüo seus mainframes isso jà Ä outra questüo a qual
nesse momento não está totalmente evidente. Em anos recentes o crescimento dos mainframes tem ocorrido à medida que aumentam as aplicações de e-business, e-commerce, data warehousing e data mining. Fato Real 4: Kmart and Staples Benefícios e desafios de quiosques da Web em lojas varejistas 1. Que avanços tecnológicos e benefícios estão direcionando a expansão do uso de quiosques em lojas varejistas e outras lojas? As diversas razões incluem: Acelerar as vendas e atendimentos por meio de suas iniciativas de e-business. Os clientes podem utilizar os quiosques interativos da Internet para pedir artigos do catálogo on-line. Lojas e outros varejos possuem agora a capacidade de oferecer a seus clientes um grande número de artigos e serviços sem precisar construir instalações suplementares de cimento e tijolos. As lojas conseguem atender às necessidades dos clientes e dar-lhes acesso aos produtos que não dispõem em estoque. A loja pode manter baixos seus custos de estoque e armazenamento só trazendo o produto quando um cliente o deseja. Os funcionários podem utilizar os quiosques da Web para melhorar sua eficiência, oferecer melhor atendimento ao cliente, e aprimorar, para eles e para si mesmos, o processo de tomada de decisão sobre produtos. 2. Quais são as limitações de quiosques para esses usos? E para usos futuros? Limitações: Não aplicável para a compra de todos os produtos e ofertas de serviços de muitas empresas. Necessitam acesso a redes confiáveis e por banda larga. Os clientes não querem esperar e tendem a não esperar com paciência pelos downloads quando estão num quiosque. Os quiosques devem ter suporte de TI, devem ser atualizados e fáceis de serem operados. O pessoal da loja deve ser capaz de auxiliar os clientes dos quiosques, e devem também ser treinados para poder utilizar-se de seu próprio quiosque a fim de oferecer melhor atendimento ao cliente.
Deve existir tecnologia adequada conectada ê compra do quiosque a fim de apoiar todas as transaöées e nüo apenas os pedidos do produto. 3. Uma pequena empresa poderia utilizar-se de quiosques lucrativamente? Explique sua resposta. Certamente, qualquer tipo de empresa poderia utilizar-se lucrativamente de quiosques, contanto que o instalasse e o mantivesse de forma adequada. Uma experiáncia negativa com um quiosque, entretanto, afastarà os clientes de sua loja. Lojas de vñdeo, de mèsica, de livros, mercearias, viveiros de flores e plantas süo exemplos de pequenas empresas que poderiam estabelecer um quiosque na Internet a fim de atrair novos clientes.