TECNOLOGIA EM MARKETING 3.6.4 EMENTAS DAS UNIDADES CURRICULARES, E CARGA HORÁRIA. As ementas das unidades curriculares que integram o desenho curricular do Curso Superior de Tecnologia em MARKETING estão descritas abaixo: Unidade Matemática Aplicada C/H: 080 Elaborar relatórios analíticos de interpretação econômico - financeira de custos e despesas de campanhas de marketing, pesquisas de mercado, contratação diversas de mídia, de terceiros e fornecedores, de funcionários e outras não menos importantes. Emitir pareceres sobre cálculos financeiros aplicados às atividades de marketing e vendas na empresa. Propor sistemas de cálculos ou fórmulas que proporcionem meios de calcular adequadamente despesas de marketing e vendas na organização. Elaborar planilhas de cálculos para demonstrar planos financeiros de investimentos ou de receitas sobre as atividades de marketing e vendas na empresa. Programar e apurar despesas diversas relacionadas a eventos e projetos determinados pela área comercial da empresa. Elaborar cálculos de operações diversas aplicados as atividades do segmento comercial (marketing e vendas). Interpretar resultados financeiros e de despesas de marketing. Aplicar fórmulas variadas para a elaboração de planilhas comuns e especiais. Analisar programas orçamentários de despesas de marketing e operacionais de vendas. Aplicar cálculos para a formação de preços, tabelas de financiamento e créditos, descontos e taxas diferenciadas para a comercialização de produtos e / ou serviços. Domínio das quatro operações e execução de cálculos simples de adição, subtração, multiplicação e divisão. Operações com planilha eletrônica. Raciocínio lógico. Operações com números inteiros, decimais e fracionários. TERMINALIDADE/CERTIFICAÇÃO SILVA, Sebastião Medeiros Matemática para os cursos de economia, administração e ciências contábeis, 4ªed Atlas, São Paulo, 1997. SAMANEZ,C.P. Matemática Financeira Prentice Hall, São Paulo, 2000. CRESPO, Antonio A. A Matemática Comercial e Financeira, 13ªed. São Paulo,Saraiva, 1999. FARIA, Rogério Gomes de. Matemática Comercial e Financeira, 3ªed. Makron Book, 1983.
Empreendedorismo C/H: 060 Fazer análise e estudo de mercado visando a instalação de uma empresa. Preparar plano de negócios. Conhecer as bases legais para a instalação de uma empresa. Aplicar os conceitos fundamentais para a implantação de uma empresa de micro e pequeno porte. Desenvolver políticas de negócio competitivas. Estabelecer estratégias de atratividade e competitividade para negócios implementados. Aplicar as tecnologias emergentes de gestão e de marketing estratégico, utilizando a ótica de um empresário. Interpretar de variáveis organizacionais em cenários presentes e futuros. Estimar, prever e perceber fatores que levam a turbulências ambientais e impliquem em estudo para a instalação ou manutenção de organizações empresariais de micro e pequeno porte. Desenvolver metodologias e / ou esquemas para a realização de plano de negócios competitivos e / ou diferenciados. Aplicar métodos de cálculo e orçamento para estimação de custos visando à implementação de micro e pequenas empresas. Aplicar a visão estratégica de negócios e promoção de portifólios de produtos e / ou serviços a serem empreendidos. Perceber e compreender o comportamento de consumidores. Compreender legislações diversas: tributária; fiscal; trabalhista; comercial e constitucional, dentre outras não menos importantes de suporte a constituição de empresas. Proceder análise de competidores de ramos de negócio similares visando a busca da realização de melhorias do empreendimento em ação ou da implementação de novos negócios, adaptando e / ou suplantantando às várias concorrências existentes no mercado competidor. Conceituação de empresa e sua forma de atuação. Mercado, suas variáveis e implicações. Legislação específica para a instalação de negócios empresariais. Diferenciação entre produto de serviço e similaridades existentes. Aplicação do pensamento sistêmico, visão estratégica e valores éticos. Planos de trabalho em equipe e individual. Inovação e enfrentamento de diversos riscos empresariais. TERMINALIDADE/CERTIFICAÇÃO BÁSICA DORNELAS, José Carlos A. Empreendedorismo Transformando Idéias em Negócios, Rio de Janeiro, Campus, 2001. DOLABELA, Fernando, O Segredo de Luíza, SP, Cultura Editores, 1999. COMPLEMENTAR DEGEN, Ronald J, O Empreendedor Fundamentos da Iniciativa Empresarial, São Paulo, McGraw-Hill,1998.
Introdução à Administração C/H: 080 Aplicar os princípios de administração em uma organização. Observar e instalar estilos e / ou modelos de gestão de empresas centrados nas escolas ou pensamentos de administração. Elaborar diagnósticos de estilos de gestão de empresas e propor mudanças que visem atualização e / ou alinhamento organizacional. Reconhecer, aplicar e efetivar o processo de administração. Reconhecer e aplicar sistemas e dinâmicas atuais estratégicas de administração de empresas. Aplicar a administração de marketing no contexto geral da organização. Interpretar estados de estilos de administração. Resolver problemas organizacionais básicos que afetam à dinâmica de gestão. Compreender os princípios de administração e a sua aplicabilidade. Reconhecer aspectos técnicos de instalação do processo de administração na empresa. Reconhecer aspectos técnicos sobre instrumentos ou ferramentas básicas de administração. Aplicar a visão sistêmica. Conhecimento sobre o conceito de empresa e a sua forma de atuação. Compreensão sobre os estilos de administração (pensamento administrativo) existentes. Princípios da dinâmica organizacional. Entendimento e saber sobre os objetivos e o modo de aplicação dos enfoques de administração, seus princípios, instrumentos ou ferramentas. BÁSICA - STONER, James A. F. Administração. 5ªed. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 1993. - CHIAVENATO, I. Iniciação a administração geral. 2ªed. São Paulo: MacGraw-Hill, 1995. COMPLEMENTAR CHIAVENATO, I. Administração de empresas, abordagem contigencial. 3ªed. São Paulo: MacGrawHill, 1995.
Introdução ao Marketing C/H: 080 Perceber e distinguir o marketing como função empresarial. Realizar estudos iniciais de mercado visando a apuração de necessidades e desejos de consumidores. Entender a composição do composto mercadológico e sua forma de estudo e operacionalização. Organizar ou estruturar uma unidade de marketing na empresa de forma sistêmica e integrada às demais funções empresariais. Iniciar estudos básicos para a implementação da dinâmica ou execução do processo de marketing na empresa. Entender a forma de atuação e função do profissional de marketing seja no nível estratégico, tático ou operacional da organização. Traçar o modo de funcionamento básico de uma unidade de marketing. Planejar estudos de mercado introdutórios. Definir o mix de marketing aplicado a empresa. Descrever o cargo ou a função do profissional de marketing a contratar. Implantar, acompanhar e avaliar o processo de marketing. Literatura de administração de marketing. Ferramentas de organização, métodos e processos de trabalho. Metodologia de estudo e levantamento de dados. Estatística e gráficos estatísticos. Comunicação verbal escrita (relatórios, quadros informativos, listas de dados e informações etc). - COBRA, Marcos. Marketing básico. 4ªed. São Paulo: Atlas, 1997. - LAS CASA, Alexandre. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997. - SANDHUSEN, L. Richard. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 2002 COMPLEMENTAR - KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10ªed. São Paulo: Atlas, 2002. - ROCHA, Ângela da. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1995 - COBRAS, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
Português Instrumental C/H: 080 Elaborar correspondências administrativas e dominar o uso correto de expressões do dia-a-dia das atividades das organizações. Dominar o uso correto de expressões idiomáticas. Desenvolver as habilidades na fluência e desenvolvimento da fala e da escrita Desenvolver técnicas de comunicação administrativa e de apresentação em público. Conhecer peculiaridades do uso da linguagem na escrita administrativa. Noções de redação e escrita Uso correto da língua portuguesa no processo de comunicação Correspondências comerciais BÁSICA BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 37.ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Lucerna, 1999. - CHALHUB, Samira. Funções da linguagem. 11.ed. São Paulo: Ática, 2000. CUNHA, Celso; CINTRA, Luís F. Lindley.Nova gramática do português contemporâneo. 3.ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001 COMPLEMENTAR GONÇALVES, José Adriano Ferreira de Jesus; ROSA, José Ricardo da SILVA.Português instrumental. 3.ed. São Paulo: Ao Livro Técnico, 1986. MAIA, João Domingues. Gramática: teoria e exercícios. São Paulo: Ática, 2002
Economia Empresarial C/H: 060 Aplicar os principais conceitos técnicos da Ciência Econômica. Reconhecer a natureza dos problemas econômicos e do seu funcionamento. Identificar os fatores de Produção Identificar os diferentes mecanismos reguladores da economia e seu impacto nas atividades das organizações Noções de economia empresarial. Métodos para o desenvolvimento de atividades a partir da realidade econômica atual. BÁSICA ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à Economia. 17ª Edição.São Paulo: Atlas, 2000. EQUIPE DE PROFESSORES DA USP, Manual de Economia. 3ª Edição. Saraiva: 2000. MANKIW, N. Gregory. Introdução à Economia. Rio de Janeiro. Editora Campus: 2001.
Contabilidade Gerencial C/H: 080 Compreensão de conceitos propedêuticos como necessidade, que induzem à formação dos entes ou entidades e a compreensão das aziendas, a fim de permitir a compreensão das funções contábeis nesses organismos. Desenvolver habilidades para elaborar demonstrativos de receitas e despesas, dominar conceitos de Ativos e Passivos Financeiros. Entender a diferença de classificação de bens patrimoniais, exigibilidade de médio e longo prazo. Tornar o aluno capaz de conceituar contabilidade, identificar seu objetivo, definir seu campo de atuação e conceituar patrimônio. Conceituar aspectos qualitativos e quantitativos e o objeto social da contabilidade, da estrutura de patrimônio e sua classificação e elementos Noções de Contabilidade Geral e da importância de seu uso como ferramenta gerencial no apoio às decisões nas organizações. Análise de índices e sua importância para definição dos objetivos estratégicos das organizações BÁSICA IUDÍCIBUS S.; MARION J.C., Curso de Contabilidade para Não Contadores, 3ª ed., São Paulo, Atlas, 2000. FEA/USP, Contabilidade Introdutória, 9ªed, São Paulo, Atlas, 1998. COMPLEMENTAR LEITE, Hélio de Paula, Contabilidade para Administradores, São Paulo, Atlas, 2000. CREPALDI, Silvio Aparecido. Curso básico de contabilidade resumo da teoria Exercícios e Questões com respostas. 4ªed. SP: Atlas, 2003. FRANCO, Hilário. Contabilidade. SP: Atlas, 1997 MARION, José Carlos. Contabilidade Básica. 6ªed. SP: Atlas, 1999 EQUIPE DE PROFESSORES DA FEA USP, Contabilidade Introdutória. SP: Atlas, 1998.
Comportamento Organizacional C/H: 080 Interpretar o modo de funcionamento e da dinâmica organizacional. Reconhecer tipos de desenho e estruturas organizacionais e características de gestão prevalecidas. Perceber e distinguir grupos informais de pessoas no trabalho, sua influência e resistência cultural - Caracterizar culturas e climas organizacionais prevalecidos. Registrar identidade organizacional. Identificar estrutura de poder. Estudar cargos e tarefas. Entender sobre planejamento estratégico. Entender e projetar mudanças organizacionais. Diagnosticar e preparar correções que visem ao aperfeiçoamento/aprimoramento da comunicação organizacional, fatores de estímulo e motivação, estilos de liderança e comportamento gerencial. Aplicar estudos de diagnósticos que visem melhoramento de performance ou desempenho organizacional. Definir quadro básico de recursos organizacionais. Fixar desenhos organizacionais e sua formatação demonstrativa gráfica. Levantar e descrever cultura e clima organizacional. Descrever cargos e funções de trabalho. Desenhar e mapear processos básicos de trabalho. Identificar variáveis ambientais de relevância à eliminação de entropias à organização. Literatura de administração de empresas e comportamento organizacional. Organização, sistemas e métodos. Desenvolvimento organizacional. Estatística aplicada. Normalização. Sistematização. Cargos e Salários. Administração estratégica. Tecnologias de comunicação. Estilos de liderança. Teorias motivacionais - HAMPTON, David R. Administração: comportamento organizacional. São Paulo: Makron, 2001. BOWDITCH, James L. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pioneira, 1998. - CHIAVENATO, I. Administração, teoria, processo e prática. São Paulo: Makron, 2004. - SCHENNERHORN, J.R. Fundamentos do Comportamento Organizacional. São Paulo: Bookman, 1999
Gerência de Marketing C/H: 040 Situar uma gerência de marketing na empresa. Descrever as funções e processos de trabalho da gerência de marketing. Planejar e montar os recursos organizacionais necessários à realização de trabalhos operados pela gerência de marketing. Desenvolver competências de equipe de profissionais de marketing. Estudar e avaliar especificação e desempenho do mix de marketing aplicado. Estudar e avaliar concorrência ou competidores. Efetuar controle de gestão do marketing na empresa. Montar uma gerência de marketing na organização. Listar e aplicar os recursos organizacionais necessários ao funcionamento do marketing na empresa. Definir composto mercadológico e a sua forma de administração. Implementar sistemas e processos de trabalho de marketing. Gerenciar equipe de profissionais de marketing em rotinas ou atividades inovativas (projetos de marketing). Acompanhar e avaliar competidores. Propor estratégias competitivas de marketing. Emitir relatórios diversos sobre performance das atividades de marketing na empresa (eficiência e eficácia), lucratividade e posicionamento mercadológico. Auditar marketing e a sua complexidade de operações. Literatura de administração de marketing e administração de vendas. Tecnologia da informação. Legislação comercial, de direito do consumidor e trabalhista. Planos estratégicos de marketing. Processos e métodos de auditoria administrativa e de marketing. Composto mercadológico e a sua formação. Gerenciamento e liderança de equipes. Estrutura organizacional. Aquisição e administração de materiais. Benchmark. Endomarketing. Dinâmica e desenvolvimento organizacional. KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10ªed. São Paulo: Atlas, 2002. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997. - GRONROOS, Cristian. Marketing, gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro:Campus, 1995. COMPLEMENTAR - ROCHA, Ângela da. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1997. -- COBRA, Marcos. Marketing básico. 4ªed. São Paulo: Atlas, 1997. - SANDHUSEN, L. Richard. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 2002
Estatística Aplicada C/H: 040 Aplicar conceitos estatísticos no exercício, da profissão. Conhecer o ferramental básico para tratamento e reconhecimento das análises estatísticas Desenvolver aplicações práticas de métodos quantitativos e estatísticos em uma organização. Capacidade de interpretar os dados obtidos. Noções de Estatística, Fundamentos para definição de tamanhos da amostra, Critérios para coleta de amostras. Tendências da amostra. Apresentação gráfica de dados. Tabelas de distribuição de freqüências. Medidas de tendência central. Medidas de dispersão. Amostragem. BÁSICA BUSSAB, Wilton O.; MORETIN, Pedro Estatística básica, 4ªed. São Paulo. Saraiva, 1987 CRESPO, Antônio Amot. Estatística Fácil. 17ªed. São Paulo. Saraiva 2001
Pesquisa de Mercado C/H: 060 Levantar e/ou pesquisar dados de mercado que levem à apreciação de ocorrências e formação de estratégias aplicadas ao mix de marketing. Comparar técnicas ou metodologias de pesquisa; avaliar e selecionar a mais aplicável. Interpretar dados pesquisados, tratá-los e obter informações que auxiliem no processo de tomada de decisões em marketing. Relatar ocorrências mercadológicas que envolvam estudos e intervenção do marketing para a sua compreensão e solução. Fazer pesquisas de mercado e de marketing. Emitir pareceres e análises de mercado. Selecionar metodologias de pesquisas de mercado e de marketing aplicáveis. Gerenciar equipe de pesquisadores. Propor medidas para soluções de problemas de mercado levantados. Metodologia de pesquisas. Estatística aplicada. Tecnologia da informação. Literatura sobre pesquisa mercadológica. Literatura sobre administração de marketing. Português instrumental. Matemática básica. BASICA - KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2002. COBRA, Marcos. Marketing básico: uma abordagem brasileira. São Paulo: Atlas, 1998. MATTAR, N. Fauze. Esquisa de marketing. 3ª. Edição. São Paulo: Atlas, 1997 COMPLEMENTAR - CHURCHILL, Gilbert A. Marketing criando valor para o cliente. São Paulo, Saraiva, 2000. - LÃS CASAS, Alexandre Luzzi. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997. - SANDHUSEN, Richard L. Marketing.São Paulo: Atlas, 1997
Análise de Comportamento do Consumidor C/H: 060 Estudar comportamento de consumidores registrando sua forma de ser e de se conduzir diante dos seus desejos e necessidades de compra. Especificar estratégias de retenção de consumidores no sentido de torná-lo cliente da empresa. Diferenciar e segmentar atitudes e comportamentos de compras individualizados ou de grupos de consumidores. Propor medidas diferenciadas de atenção e solução a problemas que afetam a necessidade e escolha pelo cliente de um produto ou serviço ofertado pela empresa. Determinar valor para os clientes. Avaliar rentabilidades de clientes. Elaborar quadros de análise de comportamentos de clientes. Efetuar pesquisas de comportamento e atitudes de clientes. Demonstrar estudos analíticos sobre atitudes e maneiras de decisões de compras partidas dos consumidores. Identificar, por relatórios, razões de baixo interesse de aquisição por parte dos clientes. Medir grau de competitividade e interesse dos produtos/serviços ofertados. Calcular custos de clientes não retidos. Desenvolver, com base em estudos comportamentais, planos de retenção de clientes e sua fidelização. Literatura de administração de marketing. Psicologia social. Relações Humanas. Marketing de relacionamento. Estatística aplicada. Tecnologia da Informação. Antropologia do consumo. Gráficos de administração. Metodologias de preparação de relatórios e/ou pareceres de diagnósticos comportamentais. Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços - KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2004. - SCHIFFMAN, G.Leon. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2000 - KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2002. COBRA, Marcos. Marketing básico uma abordagem brasileira. São Paulo: Atlas, 1998. GARBER, Rogério. Inteligência competitiva de mercado. São Paulo: Madras, 2001. COMPLEMENTAR - LÃS CASAS, Alexandre Luzzi. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997
Detecção Mercadológica C/H: 060 Entender sobre a economia de mercado e a sua complexidade de dinamização. Destacar concorrentes potenciais de mercado. Desenvolver estudos de demanda de mercado que possibilitem a avaliação de mercados potenciais à introdução e/ou manutenção de produtos/serviços disponibilizados pela empresa. Distinguir mercados potenciais de não potenciais. Analisar elementos de segmentação visando particularizar/massificar mercados possíveis de serem atendidos. Avaliar e estabelecer pontos de diferenciação no mercado. Fixar nível de posicionamento requerido para o produto/serviço já existente ou a ser introduzido no mercado. Administrar ações de avaliação de mercados (introdução, revigoramento, afastamento). Buscar e estudar dados e informações mercadológicas que sirvam para o processo decisório de marketing. Sistematizar informações gerencias de marketing. Desenvolver e manter banco de dados de informações de marketing. Emitir relatórios de suporte à decisões gerenciais de marketing. Estudar e avaliar a implementação de tecnologias de informação aplicáveis ao desenvolvimento de sistemas de inteligência de marketing na empresa. Fazer análises voltadas ao conhecimento da situação ou momento do desempenho da economia global e setorial. Analisar, classificar e registrar concorrentes ou competidores no mercado. Aplicar a segmentação de mercado. Fixar pontos de diferenciação. Elaborar relatórios de indicativos de posicionamento dos produtos ou serviços comercializados. Pesquisar e avaliar novos mercados potenciais. Efetuar pesquisas direcionadas a busca de dados e informações mercadológicas. Conceber e desenvolver sistemas de apoio às decisões de marketing (sistemas de informações gerenciais de marketing). Aplicar e manter banco de dados de marketing. Idealizar relatórios de informações gerenciais de marketing. Elaborar normas e procedimentos para acesso as informações de marketing e sua utilização. Literatura de administração de marketing. Literatura de administração de vendas. Estatística aplicada. Tecnologia da informação. Técnicas e/ou ferramentas de segmentação e análise de mercado. Literatura de Sistemas de informação. Informática básica. Raciocínio lógico. Português instrumental. Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2002. GARBER, Rogério. Inteligência competitiva de mercado. São Paulo: Madras (Letras e Expressões), 2001. COMPLEMENTAR - LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997 -HOOLEY, Grahan J. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Prentice Hall do Brasil, 2001.
Políticas e Estratégias de Marketing C/H: 080 Definir estratégia organizacional e sua metodologia de implementação. Implementar ações de planejamento estratégico empresarial. Trabalhar dentro do escopo de pensamento e administração estratégica. Entender e linkar as estratégias organizacionais com as estratégias de marketing. Propor, conforme estudos mercadológicos, estratégias de marketing possíveis de serem adotadas na empresa, visando a eficiência e eficácia operacionais e comerciais requeridas. Fazer planejamento estratégico. Elaborar diagnósticos de performance comercial de produtos e/ou serviços introduzidos no mercado. Desenvolver estratégias de marketing para a organização; aplicá-las, avaliá-las, mantê-las e atualizá-las. Avaliar, permanentemente, estratégias focadas na implementação do mix de marketing (produto, preço, praça, promoção) da empresa. Literatura sobre planejamento estratégico e administração estratégica. Literatura de administração de marketing. Tecnologia da informação. Organização, métodos e processos. Literatura sobre gerenciamento de projetos. Gráficos cronograma e fluxograma. Análise de ambiente, negócios e concorrência. Certificação de Qualificação Profissional em Marketing Avançado - GRACIOSO, Francisco.Marketing estatégico.5ªed. São Paulo: Atlas, 2002. KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000. PAGNONCELLI, Dernizzo. Vasconcelos Filho, Paulo de. Construindo estratégias para vencer. Rio de Janeiro, 2001. COMPLEMENTAR - COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998. - ZACARELLI, Sérgio B. Estratégias e sucesso nas empresas. São Paulo: Saraiva, 2003 - HOOLEY, Grahan J. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Prentice Hall do Brasil, 2003.
Desenvolvimento de Produtos e Serviços C/H: 080 Compreender as atividades de geração de produtos e novos produtos processadas pela empresa. Planejar o processo de criação e design de produtos. Participar de todos e quaisquer testes de validação do produto, emitindo parecer de aprovação ou não das avaliações realizadas ( testes de engenharia, preferências do consumidor, marca e embalagem, dentre outros não menos importantes). Propor medidas de atualização/modernização de atributos de produtos existentes e em comercialização. Controlar a produção de protótipos de produtos. Estabelecer análises diversas que compreendam a questão de comercialização do produto, bem como do seu ciclo de vida e da sua recuperação, quando for o caso. Entender a relevância dos serviços como diferencial competitivo às organizações. Desenvolver ações que envolvam a especificações de serviços essenciais à criação de valor para o consumidor. Identificar e selecionar estratégias de serviços. Reconhecer o composto da qualidade de serviços. Agir em função de criar e manter serviços de suporte à produção e comercialização de produtos. Fixar categorias de colocação de produtos no mercado. Estudar desejos e gostos de grupos de consumidores e idealizar produtos que satisfação essas necessidades. Desenvolver políticas de produtos e de novos produtos que possibilitem sua introdução eficaz no mercado. Sugestionar, com base no conhecimento técnico-teórico obtido, dados que possam fixar atributos idéias a engenharia do produto. Elaborar projetos de idealização de serviços e operar as etapas/fases da sua criação. Analisar características de serviços e efetuar melhoria e/ou aprimoramento de sua dinamização. Fazer pesquisas da avaliação da qualidade de serviços. Ativar estratégias de serviço. Estruturar e implementar o marketing de serviços. Elaborar plano de negócios de serviços. Emitir relatórios gerenciais de acompanhamento e avaliação de serviços em operação. Gerenciar serviços. Literatura de administração de marketing. Administração de produtos e serviços. Tecnologia de informação. Empreendedorismo. Estatística básica. Análise de ambiente, concorrência e negócios.
Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços - SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 1998. - KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000. CHURCHILL, Gilbert A. Marketing, criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2002. COMPLEMENTAR - ROCHA, Ângela de Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1995 - MIRANDA, Roberto Lira. Marketing de varejo às alianças estratégicas com a indústria. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
Divulgação de Produtos e Serviços C/H: 080 Desenhar e estruturar modelos de comunicação de interesse de operacionalização na empresa. Analisar e selecionar mídias de veiculação. Propor campanhas promocionais permanentes e situacionais. Estabelecer estratégias de comunicação e planos de comunicação. Auditar retidão e ética promocional. Avaliar desempenho de campanhas promocionais. Agir, em função permanente e contínua, para melhoramento ou aperfeiçoamento da comunicação de marketing em realização. Identificar mídias promocionais competitivas. Traçar planos promocionais. Definir composto promocional e/ou mix promocional mais adequado à divulgação de produtos/serviços requisitados. Avaliar e propor contratação de projetos de comunicação dirigidos e ofertados por agências. Montar eventos de comunicação. Medir desempenho promocionais. Literatura de administração de marketing. Propaganda e publicidade. Promoção e promoção de vendas. Merchandising. Marketing direto. Relações públicas. Tecnologia de informação. Agenciamento de veículos de comunicação. Administração de contratos. Português instrumental. Comportamento do consumidor. Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços -PINHO, B.J. Comunicação em marketing. São Paulo: Papirus, 2001 - SANDHUSEN, L. Richard. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 2000 - COBRA, Marcos. Marketing básico, uma abordagem brasileira. São Paulo: Atlas, 1997. COMPLEMENTAR - KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000. - GRONROOS, Cristian. Marketing gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
Gerência de Força de Vendas C/H: 040 Planejar e obter o conjunto de profissionais de vendas da empresa (efetivo de força de vendas). Planejar, obter e controlar recursos administrativos e operacionais de aplicação às atividades de vendas. Desenvolver programas de capacitação e desenvolvimento de força de vendas própria e terceirizada. Estabelecer formas de estímulos e motivação para equipe de vendas. Planejar estrutura e processos das atividades operacionais e administrativas de vendas na empresa. Propor sistema de remuneração e encarreiramento para equipe de vendas e suporte de vendas. Liderar e supervisionar ética, atitudes e desempenho de força de vendas. Fixar a estrutura da unidade de vendas na empresa. Dimensionar equipe de vendas e de suporte de vendas. Descrever cargos e funções em vendas e de apoio a vendas. Recrutar, selecionar e admitir profissionais de vendas e suporte de vendas. Definir quadros e tabelas de remuneração, promoção encarreiramento de profissionais de vendas e suporte de vendas. Liderar e motivar força de vendas. Levantar e avaliar desempenho de profissionais de venda. Treinar e capacitar profissionais de vendas; Desenvolver profissionais de vendas. Supervisionar comportamentos, atitudes e desempenho de equipe. Literaturas de administração de marketing e administração de vendas. Tecnologia de informação. Gestão de pessoas. Motivação e Liderança. Administração de materiais. Estruturas organizacionais. Desenvolvimento de recursos humanos. Administração de cargos e salários. Logística de transporte e movimentação de pessoal. Ética profissional. Grupos formais e informais. Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços
- FURNELL, M. Charles. Vendas, fundamentos e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003. CHIAVENATO, I. Iniciação à administração de vendas. São Paulo: Makron Books, 1999. COMPLEMENTAR - KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000. -.STATON, J. Willian. Administração de vendas. 10ª. Edição. Rio de Janeiro: LTC, 2002. - JUMONJI, Takechi. Kaisen em vendas: metodologia inovadora de melhoria continuas em vendas: o novo paradigma do vendedor num ambiente de TQM e ISO9000. São Paulo: STS, 1992.