Sistemas ERP - 01 Sistemas de Informações Gerenciais Rafael Diniz
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Sistemas que abrangem toda a empresa Aplicativos Integrados Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais Permeiam toda a empresa e incluem todos os níveis de Gerência
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) Definição ERP = Planejamento de Recursos Empresariais É um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) Objetivo Centralizar as informações e gerir seu fluxo durante todo o processo de desenvolvimento da atividade empresarial.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) Foco Integrar os setores da organização. Permitir aos gestores acesso em tempo ágil, eficiente e confiável às informações gerenciais. Suporte à tomadas de decisões em todos os níveis do negócio.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) Utilizam base de dados centralizado. Consolidam todas as operações de um sistema em um único sistema.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) Concentram as operações em um único servidor centralizado. Pode ser utilizado em hardwares autônomos em rede local ou ser hospedado remotamente via web.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) Abrangência Diversos setores organizacionais Compras Planejame nto Manufa tura Formação de Preços Controle de Estoques Vendas de Serviços
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) Para Gestores Controle total sobre a empresa. Auxílio na tomada de decisões. Informações vitais do negócio de maneira acessível e clara.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) OBJETIVOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP Automatização de tarefas manuais. Otimização de processos. Controle sobre as operações da empresa. Disponibilidade imediata de informações seguras.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) OBJETIVOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP Redução de custos. Redução de riscos relacionados à atividade empresarial. Informações que permitam a visibilidade da empresa num todo. Desempenho das áreas da empresa.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP Aumento da Eficiência. Redução de erros. Eliminação de Retrabalho. Proximidade e conhecimento sobre os clientes (CRM).
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP Informação precisa e segura, sincronizada com as operações da empresa. Padronização dos processos. Redução de despesas administrativas.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP EM UMA EMPRESA Diminuição de impressão em papel. Eliminação de erros de sincronização entre diferentes sistemas. Segurança da informação através da definição de permissões de acesso e log de alterações.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) PREPARAÇÃO DA EMPRESA PARA IMPLANTAÇÃO DO ERP As empresas fornecedoras de sistemas ERP projetam suas soluções para: atender às variantes mais comuns dos processos empresariais, baseados nas boas práticas de negócio.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) PREPARAÇÃO DA EMPRESA PARA IMPLANTAÇÃO DO ERP Necessidade das desenvolvedoras de Sistema ERP, adaptarem seus processos para que o pacote ERP possa contemplar os processos existentes, de forma que esses mesmos processos sejam aprimorados e tornados mais eficientes pelo uso do Sistema Integrado.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) PREPARAÇÃO DA EMPRESA PARA IMPLANTAÇÃO DO ERP Negligenciar o mapeamento dos processos atuais antes de iniciar a implantação do sistema é uma das principais razões para o fracasso de projetos ERP.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) PREPARAÇÃO DA EMPRESA PARA IMPLANTAÇÃO DO ERP Necessário que empresas criem um processo de profunda análise do negócio antes de escolher um fornecedor de ERP e do inicio da implantação do sistema.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) PREPARAÇÃO DA EMPRESA PARA IMPLANTAÇÃO DO ERP Esta análise deve delinear todos os processos atuais, possibilitando a seleção de um sistema ERP, cujos módulos padrão estejam mais bem alinhados com a realidade da empresa.
SISTEMA ERP (Enterprise Resource Planning) PREPARAÇÃO DA EMPRESA PARA IMPLANTAÇÃO DO ERP Sistema ERP Atividades são executadas através de Softwares Modulares (Módulo) EX: TIPOS DE MÓDULOS
Implantação do Sistema ERP SAPSistema ERP
Implantação do Sistema ERP Necessidades de Implantação Os sistemas ERP são modulares, logo, nem todos precisam ser implementados de uma só vez. Ele pode ser dividido em várias fases conforme a demanda da empresa no momento.
Implantação do Sistema ERP Fatores Estratégicos na Implantação de um Sistema ERP Período pós-implantação pode também oferecer problemas O sucesso da implantação depende do alinhamento entre software, cultura e objetivos de negócio da empresa.
Implantação do Sistema ERP Existem 3 tipos de serviços que podem ser empregadas na implantação: Consultoria Customização Treinamento
Implantação do Sistema ERP Help!!! Devido à complexidade do processo de implantação de um sistema ERP, as empresas costumam procurar a ajuda de um fornecedor de ERP ou de empresas de consultoria terceirizadas. Consultoria
Implantação do Sistema ERP Análise da Consultoria Fatores: Consultoria 1. Depende do tamanho do negócio, 2. o número de módulos, 3. a extensão da customização e 4. disposição de todos os setores da empresa durante a implantação.
Implantação do Sistema ERP Custos de um Sistema ERP Inúmeros fatores a serem levados em conta Consultoria Funcionalidades a serem adquiridas Número de usuários Nível de complexidade da empresa.
Implantação do Sistema ERP 1º Passo Quais módulos serão utilizados Consultoria Adaptar o sistema para atingir o melhor ajuste possível aos processos da empresa
Configuração do Sistema ERP Algumas empresas não adotam um determinado módulo, por já utilizarem sistema próprio para aquela função, que considerem suficiente para seus propósitos. De um modo geral, um maior número de módulos a serem implantados traz maiores benefícios pela integração das informações, mas também aumenta o investimento e a profundidade das mudanças envolvidas.
Implantação do Sistema ERP Então, quando as opções de configuração que o sistema ERP permite não são suficientes para atender ao que a empresa requer, é necessário contratar desenvolvimento específico, o que aumenta o tempo e o investimento requerido pela implantação. Customização
Implantação do Sistema ERP Por isso é importante buscar uma solução ERP que seja mais ampla, Customização aderente e personalizável o possível.
Implantação do Sistema ERP Pela consideração desses fatores, é naturalmente desejável e perfeitamente possível que se obtenha, numa implantação feita com qualidade e critério, o sistema ERP pode atingir o sincronismo perfeito com as atividades da empresa, como se houvesse sido feito sob medida, ou até mesmo superando um sistema desenvolvido especificamente por agregar recursos e possibilidades ainda não explorados pela empresa até então. Customização
Custos da Implantação de um Sistema ERP Os custos da implantação de um sistema ERP variam conforme: 1. o número de licenças, Customização 2. de módulos que serão implantados, 3. a complexidade das operações da empresa, 4. a quantidade de horas de desenvolvimento específico e 5. quantidade de horas de treinamento dos usuários no sistema.
Custos da Implantação de um Sistema ERP Como são muitos serviços envolvidos na implantação de um ERP, uma boa empresa de sistema ERP tem bastante flexibilidade em negociar os valores cobrados e vários modelos possíveis de implantação, portanto, negocie! Customização
Atualização de um Sistema ERP Um bom sistema ERP deve ser evolutivo, para que, além de suprir as necessidades presentes de uma empresa, estejam atualizados para atender às novas demandas e ao crescimento do negócio. Customização O sistema ERP também deve manter-se atualizado com as inovações tecnológicas em hardware, sistemas operacionais, softwares complementares, novas práticas estabelecidas de negócios e exigências legais.
Atualização de um Sistema ERP Portanto, um sistema ERP deve atender às necessidades que surjam da evolução natural da atividade empresarial e também introduzir a possibilidade de utilizar recursos até então inexistentes, agregando o valor ao negócio. Customização
Atualização de um Sistema ERP O treinamento de usuários finais é uma tarefa fundamental e demorada, principalmente devido ao grande número de pessoas que deverão ser treinadas, devendo portanto ser considerada desde o início do projeto. Treinamento
Atualização de um Sistema ERP O planejamento das pessoas a serem treinadas, o local onde será realizado o treinamento, a preparação do material a ser utilizado, a definição dos instrutores (que, em muitos casos, consiste na própria equipe de implantação da empresa) e as datas de realização dos treinamentos são fatores que devem ser tratados com Treinamento bastante antecedência. (Hypólito, 2000)
Atualização de um Sistema ERP Os gastos com treinamento são considerados altos pelo fato de que os funcionários não estarão aprendendo mais uma nova interface de software e sim um novo conjunto de processos, tendo que assumir responsabilidades diferentes das que eles estavam acostumados a conviver antes da implantação do ERP. Devido a este fato, o tempo de treinamento é mais elevado do que um treinamento comum de um software. Treinamento
CRM - Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com o Cliente
Conceito O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Conceito Um dos objetivos do CRM, é: fidelizar clientes (através de sua satisfação total). antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
Conceito CRM procura entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles.
Conceito CRM é um processo que transforma informações sobre os clientes em relacionamentos positivos com os mesmos. Quando se tem um bom relacionamento com a clientela é possível ter resultados mais efetivos. A proximidade saudável com o cliente é uma forma segura de garantir que existirá um crescente nos negócios e um processo de fidelização.
Conceito O CRM é a integração entre o marketing e a tecnologia da informação. IMPORTANTE: Sem dados históricos, transações detalhadas, comunicações focalizadas e categorizadas dos clientes, um relacionamento não pode ser efetivamente mantido.
CRM Integra módulos de: Automação de Vendas Gerência de vendas Telemarketing e televendas SAC Automação de Marketing Ferramentas para informações gerenciais web e comércio eletrônico
Conceito O que aconteceria se o vendedor que atende aos melhores clientes saísse da empresa? A grande maioria das empresas perderia toda a relação com estes clientes. A tecnologia pode exercer um papel importante nesse sentido e as novas ferramentas tornam cada vez mais fácil incluir e consultar registros.
Cenário Atual das Organizações Email Planilhas de Excel Pilhas de Papéis Agendas telefônicas Know-how do Comercial
Problemas relacionados... Informações erradas Perda do histórico do cliente Falta de partilha de informações Falta de organização Falta de controle das equipes de vendas
Cultura CRM é principalmente cultura, sim, você leu cultura, pois de nada adianta um ótimo sistema se não existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informações úteis. Por este motivo a Consultoria de CRM é de fundamental importância. Fonte: Administradores.com.br
CRM Quanto mais se sabe sobre as necessidades e vontades dos clientes, mais valor você consegue entregar aos mesmos. Quanto mais entende a essas necessidades, mais os serviços oferecidos por sua empresa são percebidos como diferenciais
CRM Nenhum cliente é igual ao outro. Trate os diferentes consumidores de forma diferenciada. Com o apoio tecnológico, é possível armazenar as informações do cliente, através de variáveis como: telefone, e-mails, ouvidorias, etc.
CRM O CRM, frente ao marketing de massa, reduz os custos de propaganda, facilita a abordagem de clientes específicos, coloca os serviços como vantagem competitiva, identifica os clientes de maior valor e melhora o uso do canal do cliente (BROWN, 2001). apud Silva e Gardesani (2001).
Funções do CRM Descobrir Satisfação Conhecê-lo Cliente Verificar se recebeu o que lhe foi prometido Comunicarlhe Agradar-lhe
Caso do Sorvete e Pontiac Percebeu a importância de identificar os clientes? Qual seria a sua reação se o dono da padaria lhe pedisse seu nome, telefone e endereço para lhe vender o pão? Somos incógnitas para a grande maioria dos estabelecimentos que freqüentamos!!! Fonte: Slana Carvalho
Funções do CRM O Data Base Marketing é um sistema de banco de dados com os arquivos dos clientes e recursos capazes de proporcionar estatísticas das informações coletadas, com a intenção de conhecer e predizer o comportamento desses consumidores.
Funções do CRM Uso inteligente da Informação Banco de Dados ativo da empresa Precisa estar em constante atualização.
CRM além da armazenagem dos dados Com o apoio da tecnologia, tornase possível armazenar e analisar as informações sobre o cliente que chegam através de diversas fontes: telefone (SAC, call centers), e-mails, ouvidorias, etc
CRM além da armazenagem dos dados O tratamento desses dados oferecem à empresa informações estratégicas sobre o perfil de seus clientes (idade, sexo, renda, profissão) e suas preferências de consumo, o que possibilita formular diretrizes de ação.
Por que CRM? Tendência mundial... O maior investimento de Sistemas de Informação pós-erp Exemplo: Diversas implementações de módulos de CRM para Call Centers.
Tecnologia de Internet e Redes Sociais Fonte: Juliano Kimura
Conceito O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
CENÁRIO DIGITAL Algumas empresas ainda não estão preparadas para fazer o marketing na internet e, muito menos, nas redes sociais. Essa parte da apresentação serve para diminuir a resistência e explicar os motivos para se estar nas redes sociais e oportunidades para seu negócio
NÚMEROS Os números é a língua universal dos gestores. Use números para mostrar o potencial da internet. Para mais referências essenciais veja: cgi.br, socialbakers, pwc, bm.br e sites com estatísticas sobre o uso das novas mídias.
Fonte: Portal Facebook para negócios
DIAGNÓSTICO DE PRESENÇA DIGITAL Esta é uma análise da empresa que está recebendo a proposta. É a famosa lição de casa onde você deve mostrar o que você descobriu sobre seu futuro cliente. É a hora perfeita para apontar os erros comuns e as oportunidades perdidas.
Cliente & Trianons O STATUS DA CLIENTE Sabemos que a CLIENTE é a maior distribuidora da américa latina. Possuindo mais de 80% das publishers desse mercado. A comunicação não está em sintonia com a visão e missão da empresa.. A marca possui grande potencial, fruto da abertura no tipo de comunicação proporcionada pelo mercado de games DESAFIOS DA CLIENTE Valores e poder de negociação com os clientes Dificuldade dos clientes entenderem as vantagens extras Percepção de valor Visibilidade e exposição não é compatível com seu posicionamento no mercado. Pirataria POR QUÊ A TRIANONS? Somos uma empresa de espirito jovem, porém com sólida experiência em REDES SOCIAIS e GAMES. Essa é uma oportunidade ÚNICA de associar três pontos com uma sinergia muito forte. RESOLUÇÕES Através de técnicas de Gamification e gestão de redes sociais: Nosso trabalho terá impacto direto em: Visibilidade da marca no mercado atuante Reconhecimento do público alvo como marca ativa e participativa Percepção de valor através de participação de comunidade Utilização do conteúdo gerado por usuário na redução de custos. Incremento da aquisição de jogos originais..
8.485 curtir originados em campanhas no Facebook
Fanpage Número de Abas Número de fãs Qualidade das Abas Frequencia do conteúdo Qualidade do conteúdo Engajamento Volume (semana) Microlins Brasil Oficial 2 2 276.962 2 4 7 0,4% SOS Educação Profissional 3 2 77.215 2 4 8 0,4% People Oficial 3 2 2.098 2 4 7 6% Smartz School 2 2 1.108 1 3-9,5% Wizard 1 1 1.257.972 3 4 17 0,6% Yázigi Oficial 2 2 122.311 2 3 7 1,2% Skill Idiomas 2 2 153.302 2 3 6 0,3% Fisk 4 3 151.567 3 4 22 3,5% CCAA 3 2 386.143 3 4 19 1,2% Prepara 4 3 25.034 3 4 27 8,5%