Práticas Andragógicas nos MBA s da FGV em Gerenciamento de Projetos (GP) e Desenvolvimento Humano de Gestores (DHG) Edmarson Bacelar Mota (coordenador acadêmico FGV-IDE) edmarson@fgvmail.br Resumo: Este artigo apresenta dois programas de MBA s realizados pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), onde o autor esteve presente na concepção e atua como coordenador acadêmico executivo. São eles o MBA em Gerenciamento de Projetos (GP) e o MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores (DHG). O MBA DHG é bastante inovador, tendo sido estruturado em 2010 e em processo de expansão pelo Brasil. Apenas como referencial quantitativo, o MBA em Gerenciamento de Projetos, criado em 1999, está com cerca de 250 turmas ativas no Brasil e o MBA DHG, ainda em fase inicial, com cerca de 10 turmas ativas. Cada um destes cursos possui práticas peculiares para formação/educação de gestores, assim como o perfil dos discentes. O objetivo neste artigo é apresentar a estrutura de ambos, assim como a andragogia utilizada. São programas de muito sucesso e ainda em franca expansão no mercado brasileiro. No caso do MBA em Gerenciamento de Projetos, provavelmente é o programa de pós-graduação lato sensu com maior número de alunos ativos no mundo, além da abrangência geográfica e realização em cerca de 100 cidades do território brasileiro. Palavras-chave: MBA, Projetos, Desenvolvimento Humano, Andragogia. Andragogical practices in FGV s MBA Project Management (GP) and Human Development Managers (DHG) Abstract This article presents two programs of MBA's performed by Fundação Getúlio Vargas (FGV), where the author was present in the design and serves as academic coordinator executive. They are the MBA in Project Management (GP) and MBA in Human Development Managers (DHG). The MBA DHG is quite innovative, having been organized in 2010 and expansion process by Brazil. Just as quantitative reference, the MBA in Project Management, organized in 1999, is about 250 classes active in Brazil and MBA DHG, in its infancy, with about 10 active classes. Each course has practical and peculiar training/education for managers, as well as the profile of the students. The objective of this paper is to present the structure of both, as well as the andragogy. Programs are very successful and still booming Brazilian market. In the case of MBA in Project Management, is probably the lato sensu
graduate programs with the most active students in the world, beyond the geographic and realization in approximately 100 cities in the Brazilian territory. Key-words: MBA, Projects, Human Development, Andragogy. 1 Introdução Os cursos de pós-graduação, sejam lato sensu ou stricto sensu, representam uma forma de alto nível de capacitar gestores, seja os que já estão efetivamente exercendo estas funções ou os que estão se preparando para exercê-la. Boog (2009) afirma que é muito importante que as organizações entendam as novas demandas de aprendizagem e desenvolvimento de seus colaboradores, gestores e lideranças. Também é necessário que revejam seus modelos organizacionais e suas práticas gerenciais. Enfim, reconstruam-se, revigorem e atualizem seus programas de capacitação e desenvolvimento no âmbito organizacional, em conformidade com os novos cenários nos quais estão inseridas. As instituições de ensino e, em especial, as voltadas para formação de gestores, precisam ter atenção redobrada. Senge (1990) em sua obra clássica A Quinta Disciplina nos fala de cinco conceitos fundamentais que complementam os princípios da andragogia (educação para adultos) e que consideramos fundamentais quando falamos do desenvolvimento qualitativo de Gestores. Domínio Pessoal... ampliação da capacidade pessoal. Modelos Mentais... percepção do mundo e quebra de paradigmas. Visão Compartilhada... visão comum e coletiva da organização, ou do projeto, em nosso caso, com foco no alinhamento das diferentes atividades. Aprendizado em Equipe... desenvolver inteligência e capacidades maiores que a soma dos talentos individuais. Pensamento Sistêmico... capacidade de estabelecer relações. Estes aspectos foram considerados na estruturação dos conteúdos das disciplinas e também nos enfoques e metodologias aplicadas em sala de aula. Costa (2002, p. 199), cita textualmente: Estratégias sem objetivos e metas a elas associadas não têm como serem verificadas. Assim tornam-se apenas declarações de intenção. (...) São
inócuas. Levam a organização a desviar recursos e atenção para sua realização. (...) Alvos considerados inatingíveis, na opinião da maioria, desanima (...) não sendo efetivos para energizar e motivar as pessoas. Desta forma, Costa (2002) nos afirma que é fundamental vincular os objetivos e também os conteúdos específicos de capacitação e desenvolvimento das competências requeridas, sejam elas técnicas, de gestão ou comportamentais. No âmbito de Projetos a formação mais usual é pós-graduação lato sensu, visto que existem pouquíssimas instituições no mundo com programas stricto sensu. Neste artigo serão citados dois programas que foram elaborados pelo autor deste artigo e cada um com práticas específicas de ensino, por suas peculiaridades na estruturação, perfil dos alunos e objetivos/expectativas. Ambos ofertados pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) no Brasil no formato lato sensu. 2 MBA em Gerenciamento de Projetos (GP) Criado em 1999. Inicialmente realizado em Curitiba (capital do Estado do Paraná). Em maio de 2013, a Fundação Getúlio Vargas estava com cerca de 250 turmas de MBA 1 em Gerenciamento de Projetos em aulas, em dezenas de cidades no Brasil, representando o curso de MBA com maior número de alunos ativos da instituição. A função/responsabilidade principal do autor deste artigo, na FGV, é a coordenação acadêmica executiva de cerca de 1/3 destas turmas. O programa vigente (disciplinas e carga horária) para o ano de 2013, com código FGV SIGA TMBAGPJ*12/06, está apresentado na tabela 1. A partir do PMI (2012) temos o principal referencial para as disciplinas específicas de projeto, que são as onze primeiras relacionadas na tabela 1. DISCIPLINAS Carga horária Fundamentos de Gerenciamento de Projetos 24 Gerenciamento do Escopo em Projetos 24 Gerenciamento do Tempo em Projetos 24 Gerenciamento de Custos em Projetos 24 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 12 1 A sigla MBA no Brasil é utilizada, por regulamentação oficial, para programas de pós-graduação lato sensu, com direcionamento para aspectos de administração e negócios.
Gerenciamento de Pessoas em Projetos 12 Gerenciamento da Comunicação em Projetos 12 Gerenciamento de Stakeholders em Projetos 12 Gerenciamento de Aquisições em Projetos 24 Gerenciamento de Riscos em Projetos 24 Gerenciamento da Integração em Projetos 12 Gerenciamento de Portfolio e PMO 12 Comunicação Interpessoal 12 Liderança e Trabalho em Equipe 12 Negociação e Administração de Conflitos 24 Estratégia de Empresas 24 Macroeconomia 12 Marketing de Projetos 12 Matemática Financeira 12 Gestão Econômico-Financeira (GEF) 12 Análise de Viabilidade de Projetos 24 Metodologia Científica 12 Concorrência de Projetos (on line) 72 Carga Horária Total 444 Fonte: Autor Tabela 1 Programa MBA em Gerenciamento de Projetos da FGV (ano 2013) Podemos observar diversos conjuntos de disciplinas, cada um com suas peculiaridades e metodologias específicas. Vejamos cada conjunto. Comportamento, Comunicação, Negociação, Solução de Conflitos e Gestão de Pessoas Utilização de dinâmicas, jogos, vídeos, pequenos casos e debates orientados à aplicação no cotidiano. Há direcionamento a elementos característicos de comunicação e conflitos em projetos. O conceito de stakeholders é fundamental para a estruturação do processo andragógico e conectividade com projetos. Estratégia e Negócios São utilizados casos e exemplos, fazendo associação com o ambiente de projetos e suas peculiaridades. Finanças, Contabilidade, Viabilidade e Custos São conteúdos fundamentais para a boa formação de um gerente de projeto. A técnica básica é o exercício, simulando situações em projeto e a tomada de decisão pela ótica financeira.
Gerenciamento de Projetos A referência básica é o PMBOK (Project Management Body of Knowledge) versão 5, publicado pelo PMI (Project Management Institute). As técnicas básicas utilizadas são exemplos, exercícios, estudos de casos e debates visando diferentes contextos de aplicações. Concorrência de Projetos (on line) É uma disciplina realizada em formato on line e basicamente é o desenvolvimento de um plano de projeto completo, com todas as dimensões usuais e em sintonia com as recomendações do PMBOK. Há um aspecto de concorrência inserido no processo de realização da disciplina, simulando situações características no mercado. Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) É realizado individualmente, seguindo metodologia científica para sua estruturação e desenvolvimento e com temática/escopo referencial em sintonia com aspectos de gerenciamento de projetos, tais como: plano de projeto, estudo de caso, técnica ou ferramenta de gestão, aspectos comportamentais, gestão da mudança; enfim, há uma boa amplitude de opções. 3 MBA em Desenvolvimento Humano Gestores (DHG) Criado pelo autor deste artigo em 2010, com o intuito de aperfeiçoar a formação de gestores de modo geral e gestores de projeto, em especial, nos aspectos mais desafiadores da gestão em nível mais alto. Em maio de 2013, a Fundação Getúlio Vargas estava com cerca de 10 turmas de MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores em andamento e 3 já concluídas, em cinco grandes cidades do Brasil. Em maio de 2013 havia a intenção do início deste curso em seis novas cidades do Brasil. Todas sob a mesma coordenação acadêmica executiva. O programa vigente (disciplinas e carga horária) para o ano de 2013, com código FGV SIGA ZMBADHG*09/01, está apresentado na tabela 2.
Disciplinas Carga horária PRESENCIAIS: Teorias Comportamentais, Competências Emocionais e Motivação 24 Comunicação Interpessoal, Liderança e Poder 24 Assertividade, Feedback e Solução de Conflitos 24 Delegação, Empowerment e Equipe 24 Apresentações em Público e Condução de Reuniões 24 Filosofia & Sociologia para Gestores 24 Negociação, Mediação e Processo Decisório 24 Modelagem Organizacional e Evolução dos Modelos Gerenciais 24 Ética, Governança Corporativa e Responsabilidade Sócio-Ambiental 24 Programação Neurolingüística (PNL) - fase I 24 Programação Neurolingüística (PNL) - fase II 24 Psicodrama Organizacional - fase I 24 Psicodrama Organizacional - fase II 24 Criatividade e Inovação 24 Metodologia Científica & TCC Fase I 12 Metodologia Científica & TCC Fase II 12 ON LINE: Gestão do conhecimento 36 Mentoria 36 Carga Horária Total 432 Fonte: Autor Tabela 2 Programa MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores (DHG) da FGV (ano 2013) Podemos observar que o curso é 100% focado em aspectos humanos autodesenvolvimento, comportamental, comunicação e como lidar com as pessoas em âmbito organizacional. É o resultado de uma série de estudos, trabalhos e experiências práticas realizadas pelo autor no âmbito de MBAs na FGV e programas de desenvolvimento gerencial, também na FGV. O corpo docente foi escolhido para ter as pessoas certas nas disciplinas certas e além do conhecimento técnico, ser especialista na temática da disciplina, também foi pré-
requisito para participação estar efetivamente engajado no desenvolvimento de pessoas (palavras, atitudes e histórico profissional). É importante destacar os aspectos diferenciadores e inovadores na inclusão de três disciplinas que não usuais em programas de pós-graduação e estão contribuindo sensivelmente para a andragogia utilizada. São elas: Filosofia e sociologia para gestores, programação neurolingüística e psicodrama organizacional. Vejamos uma síntese descritiva de cada uma delas: Filosofia e sociologia para Gestores... eis algumas referências conceituais que demonstram a importância do conhecimento filosófico na formação e desenvolvimento de gestores, conforme as necessidades da sociedade do conhecimento. Drosdek (2008, p. 16) faz uma citação atribuída a Peter Drucker: O dirigente do passado sabia dar ordens. O dirigente do futuro vai saber dar ordens e complementa afirmando que se trata de uma boa época para aprendermos com Sócrates, um grande fazedor de perguntas. Moravcsik (2006) em sua obra Platão e o Platonismo apresenta elementos importantes da obra de Platão na ontologia, epistemologia e na ética. Serão apresentados aspectos diversos que mostram a adequação e utilidade destes conceitos e abordagens aos desafios da gestão organizacional na sociedade do conhecimento. Morrall (2000, p. 32) cita Aristóteles, em Protrepticus, em que mostra ser a busca da sabedoria o exercício mais adequado à faculdade racional do Homem. É a mais elevada e melhor atividade do ser humano. Mesmo a virtude moral (arete) deve ser perseguida em nome da sabedoria, pois a sabedoria é o objetivo supremo. Novamente podemos perceber uma sintonia intensa com os conceitos contemporâneos de conhecimento e sociedade do conhecimento e as práticas nas organizações de alto desempenho. Programação neurolingüística (PNL)... a PNL apresenta recursos para realizar de forma mais consciente e efetiva processos que envolvem auto-conhecimento, comunicação e liderança, entre outros aspectos. Seu domínio é importantíssimo para o repertório de boas práticas de um gestor.
A PNL é um poderoso instrumento para compreensão e melhoria dos processos de comunicação humana e, adicionalmente, também aspectos do comportamento humano. A PNL pode contribuir muito para uma melhor formação de gestores, embasando de forma muito efetivas as boas práticas de comunicação, negociação, solução de conflitos, assertividade, feedback, liderança e gestão de equipes. Em Projetos de médio a grande porte, nosso foco, devido às crescentes demandas por maiores habilidades dos gestores nos aspectos da gestão das pessoas, o conhecimento e o desenvolvimento de expertise em PNL, seus principais conceitos e técnicas, torna-se uma competência essencial para o sucesso. Bandler e Grinder (1982, p. 17), os criadores dos referenciais da PNL, definem PNL como sendo um novo modelo de comunicação e de conduta humanas. O'Connor e Seymour (1996, p.15-17) relatam como e quando surgiu a PNL. Psicodrama organizacional... a palavra Psicodrama numa interpretação livre e literal significa Eu (psico) na ação que se desenrola (drama) (DRUMMOND, 2008). Ela nos informa um aspecto fundamental do pensamento Moreniano: para compreender o que se passa na interioridade do indivíduo é preciso observar, analisar e interpretar seu modo de agir no ambiente. Da mesma forma, a palavra Sociodrama pode ser traduzida, literalmente, como o social ou o grupo em ação. Nessa perspectiva, o grupo é visto como uma unidade de ação, definida por seus valores, crenças e histórias compartilhadas. Para identificar as possibilidades do grupo, é preciso observar, analisar e interpretar seu modo de agir no ambiente. Tanto no Psicodrama como no Sociodrama, busca-se identificar, qualificar e explicitar as relações que se estabelecem entre pessoas e entre os grupos. Essas relações são percebidas através das interações humanas, na sua riqueza e na sua pobreza. Conhecer e praticar os fundamentos do psicodrama tormam o gestor mais competente a apto nos relacionamentos, situações de grupo e também ao lidar com conflitos. A seguir estão as ementas das disciplinas deste programa de pós-graduação inovador o MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores (DHG) da FGV. Teorias Comportamentais, Competências Emocionais e Motivação
Comportamento e teorias básicas. Competências emocionais: definições, caracterização e tipologia. Aspectos comportamentais e emocionais e influências nos processos de comunicação, relacionamento e tomada de decisão. Motivação e enfoques associados. Comunicação Interpessoal, Liderança e Poder O Processo de comunicação. Os tipos de processos de comunicação. Canais de comunicação e suas características. A expressão corporal. Barreiras à comunicação eficaz. Melhorando as habilidades de percepção, transmissão e recepção. Liderança e poder. Modelos evolutivos e tipos de liderança: papéis e competências essenciais à atuação do líder. Tipos de poder e formas de utilização Assertividade, Feedback e Solução de Conflitos O que é assertividade. Assertividade: mais do que um comportamento, uma filosofia de vida. Por que você não é assertivo: os vilões da assertividade. Feedback: o que é, principais características e técnicas. Formas para realização de feedback efetivo. Conflitos: tipos e técnicas para lidar com estas situações. Competências de comunicação que levam a maior efetividade na assertividade. Técnicas assertivas. Delegação, Empowerment e Equipe Percepção e novos paradigmas gerenciais. Mudanças comportamentais e a dinâmica da relação líder x subordinado. Delegação: como, quando e por que. Empowerment: o que é, para que e como efetivar. Tipologia e classificação das equipes. Equipes e seu ciclo de desenvolvimento. Equipes de alto desempenho: características, como criá-las e mantê-las. Apresentações em Público e Condução de Reuniões Apresentações em público: lidando com o medo, vencendo o medo de falar em público, formas de realizar uma apresentação, tipos de apresentações e recursos, gestos e postura, comunicação visual, a voz e os vícios de linguagem, recursos audiovisuais usuais e utilização. Reuniões: as diversas etapas, os diversos papéis, regras para condução, documentação de decisões e compromissos, aspectos comportamentais, técnicas para maior efetividade. Filosofia & Sociologia para Gestores
O surgimento da Filosofia no pensamento ocidental. A evolução histórica do saber filosófico: filosofia grega, filosofia medieval, filosofia moderna e filosofia contemporânea. O objeto de estudo da Sociologia. Principais teorias sociológicas. Características da Sociedade da Informação e do conhecimento. Perspectivas e tendências para o mundo dos negócios. A Filosofia e a Sociologia como elementos para o desenvolvimento de gestores. Negociação, Mediação e Processo Decisório Aspectos comportamentais e motivacionais na negociação. O ganha-ganha e outros paradigmas. O estabelecimento do rapport. Negociação: aspectos gerais e definições. Lidando com os diversos stakeholders no processo estratégico (interno, externo, parceiros). Fatores e etapas fundamentais no processo de negociação. Estratégias e técnicas em negociação. A zona de acordo. Mediação: o que é, tipos e técnicas. Processo decisório: conceitos, técnicas e etapas características. O compromisso ético. Modelagem Organizacional e Evolução dos Modelos Gerenciais Histórico e evolução dos modelos organizacionais. As arquiteturas tradicionais e as inovadoras. Estratégias de modelagem e aspectos gerenciais associados. Sistemas de trabalho de alto desempenho. Características de organizações de alto desempenho. Impacto da modelagem e arquitetura organizacionais nas dimensões estratégicas, gerenciais e operacionais. Ética, Governança Corporativa e Responsabilidade Sócio-Ambiental Origens e definição de desenvolvimento sustentável visão filosófica e visão econômica. Os impactos do novo contexto social, econômico e tecnológico nas empresas e pessoas. Fundamentos e ações de Governança Corporativa. A evolução da responsabilidade sócioambiental. Ética, conflitos éticos e códigos de conduta. A cidadania corporativa aplicada na prática, como elemento empresarial estratégico. Programação Neurolingüística (PNL) - fase I O que é PNL e seus pressupostos básicos. Estudo da excelência e o modelo de como as pessoas estruturam suas experiências. Conceitos de comunicação inter e intrapessoal.
Entendimento da funcionalidade da mente para atingir resultados desejados em diversos domínios de competência a partir dos modelos de excelência humana. Programação Neurolingüística (PNL) - fase II Estudo da excelência na comunicação. Como descobrir o sentido profundo das palavras. O poder das palavras e das perguntas. Estratégias como forma de modelar o pensamento e a ação. Conhecer as crenças e valores particulares. Psicodrama Organizacional - fase I Teoria e Prática Psicodramática. Átomo social, a dinâmica das relações grupais no contexto profissional. Papéis Sociais e papel profissional. Espontaneidade e Criatividade para aprimorar as relações profissionais. Respostas aprendidas na Matriz de Identidade. Liderança e Formação de Equipe. Psicodrama Organizacional - fase II A consciência de si, do outro e do contexto organizacional. Vincularidade e redes Profissionais. Redes simétricas e assimétricas nas relações. Desenvolvimento no papel da liderança e na condução de equipe. Estratégias interativas nos papéis profissionais. Criatividade e Inovação Reconhecimento, percepção e liberação da criatividade. A criatividade como fonte de prazer e como elemento de agregação de valor. Solução de problemas racionais e resolução de problemas não racionais (heurísticos). Criatividade nas organizações e na vida cotidiana. Criatividade e sinergia em equipe. Modelos e técnicas que favorecem o processo criativo e resolução de problemas. Metodologia Científica & TCC Fase I Apresentação dos conceitos e regulamentos pertinentes ao TCC. Caracterização do TCC para o MBA Executivo em Desenvolvimento Humano de Gestores. Metodologia. Apresentação da cronologia e o processo de orientação acadêmica. Formação dos grupos e temas pertinentes. Metodologia Científica & TCC Fase II
Aspectos metodológicos do TCC: orientações complementares. Apresentação estrutural dos TCC s e planos para sua conclusão e apresentação no prazo estabelecido. Orientação e suporte acadêmico. ON LINE: Gestão do conhecimento (FGV ON LINE) Conhecimento como fator de produção: novos paradigmas, criação do conhecimento, criação do conhecimento organizacional, cinco disciplinas. Mapeamento estratégico das organizações: conhecimento e competitividade, clima e cultura organizacional, implantação da gestão do conhecimento, balanced scorecard. Soluções para a gestão do conhecimento: foco na tecnologia, foco fora da TI, foco nas pessoas. Implantação da gestão do conhecimento: etapas do processo, indicadores de desempenho, competências do gestor de conhecimento. Mentoria (FGV ONLINE) Atual ambiente de negócios: complexidade do mundo contemporâneo, modelo de desenvolvimento, emergência de um novo paradigma, ambiente de negócios. Exercício da mentoria coaching: origem e conceitos, tipos e fases da mentoria, condições para a mentoria. Visões para a mentoria: visão mecanicista, visão sistêmica, visão da complexidade. Aprendizagem na mentoria: organizações de aprendizagem, universidade corporativa. Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) É realizado individualmente, seguindo metodologia científica para sua estruturação e desenvolvimento e com temática/escopo referencial em sintonia com aspectos de desenvolvimento humano ou gestão de pessoas no âmbito organizacional. As ténicas e enfoques andragógicos utilizados são inovadores, quando contextualizados no âmbito de MBA, pois em um amplo conjunto de disciplinas foi utilizado a própria estrutura de referencial conceitual e prático da mesma e as técnicas básicas/referenciais. Por exemplo: Programação Neurolinguística (PNL), Psicodrama Organizacional e Criatividade:
Utilização da própria estrutura do conteúdo e seu referencial conceitual/prático como técnica andragógica durante as aulas. Os docentes utilizaram exemplos e abordagens em perfeito alinhamento com o contexto da disciplina. De um modo geral, em todas as disciplinas, o enfoque é associar os conteúdos e técnicas através de dinâmicas, jogos, videos, exemplos, debates e estudos de casos à realidade e objetivos/expectativas dos alunos. PNL e psicodrama são amplamente utilizados como instrumentos no processo andragógico. 4 Conclusões Foram apresentados dois programas de MBA da FGV onde o autor participou desde a etapa de criação até a implementação e sua gestão como coordenador acadêmico executivo. Ambos focam na formação de gestores de alto nível, sendo que o MBA em Gerenciamento de Projetos (GP), dentro de uma linha mais tradicional de gestão e com técnicas andragógicas bem diversificadas, por conjunto de disciplinas, além da inserção do âmbito on line, alinhando com as tendências contemporâneas no processo educaional de gestores. O MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores (DHG) tem estrutura bastante inovadora e incorpora nas práticas andragógicas uma multiplicidade de abordagens, além de usar em muitas das disciplinas o seu próprio contexto e referencial conceitual e prático no processo ensino-aprendizagem; também incorporando o ambiente on line em sua estruturação. Biblográfia BANDLER, R.; GRINDER, J. Sapos em príncipe: programação neurolingüística (10th ed.). São Paulo: Summus, 1982. COSTA, Eliezer Arantes. Gestão estratégica. São Paulo: Saraiva, 2002. DROSDEK, Andreas. Sócrates: o poder do não saber. Petrópolis, RJ: Vozes, 2008. DRUMMOND, J.; SOUZA, A.C. Sociodrama nas Organizações. São Paulo: Editora Ágora, 2008. MORAVCSIK, Julius. Platão e Platonismo. São Paulo: Edições Loyola, 2006.
MORRALL, John B. Aristóteles. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2000 O CONNOR, J.; SEYMOUR, J. Treinando com a PNL. São Paulo: Summus Editorial,1996. PACHECO, Luzia. Capacitação e desenvolvimento de Pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2009. PMI Standards Committee (2012). A guide to the project management body of knowledge (PMBOK) 2012. USA: Project Management Institute, 2012. SENGE, P. M. A quinta disciplina. São Paulo: Best Seller, 1990.