. INTRODUÇÃO A Política de Vendas Comodato de Dispenser visa definir os critérios para a concessão de aparelhos em comodato para os clientes. 2. ESCOPO Institucional 3. CAMPO DE APLICAÇÃO Área Comercial 4. DEFINIÇÕES Comodato é um contrato unilateral, gratuito, pelo qual alguém (comodadante) entrega a outrem (comodatário) algo infungível, para ser usada temporariamente e depois restituída. 5. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA Formulário de Cadastro do Cliente Vide Anexo I Análise do Pedido de Abertura Vide Anexo II Solicitação de Dispensers para Ampliação e Clientes Novos Vide Anexo III Solicitação de Dispensers para Manutenção Vide Anexo IV 6. POLÍTICA 6.. Aberturas Toda abertura de cliente deverá ser realizada mediante o preenchimento do Formulário de Cadastro do Cliente, no qual deve constar todos os dados de cadastro, faturamento, entrega, cobrança, dispensers e produtos. Página de 9
Em seguida, deve ser realizada uma análise do pedido de abertura, na qual deve ser verificado o valor gasto em dispenser para a abertura, a rentabilidade do produto, a rentabilidade geral do pedido e em quanto tempo será recuperado o valor dos dispensers em comodato se o cliente mantiver o mesmo padrão de compra. O prazo para retorno de investimento de dispenser varia para cada tipo de cliente, o cliente só é aberto se a analise satisfazer a seguinte tabela. Vide tabela abaixo: Tipo de Cliente Clientes A e B Clientes C e Lazer Prazo Até 6 meses. Até 3 meses. Sendo: Clientes A = Compra média maior que R$ 0.000 Clientes B = Compra média entre R$ 3.000 a R$ 9.999 Clientes C = Compra média menor que R$ 3.000 Clientes A de Lazer = Compra média maior que R$ 3.000 Clientes B de Lazer = Compra entre R$.000 a R$ 2.999 Clientes C de Lazer = Compra média abaixo de R$.000 Para que esse retorno seja eficaz, é necessário que o cliente faça compras mensalmente. Além disso, deve ser enviado à Administração de Vendas a Solicitação de Dispensers para Ampliação e Clientes. 6.2. Ampliações Todo pedido de Ampliação deve ser realizado na Administração de vendas, em seu formulário especifico de Solicitação de Dispensers para Ampliação e Clientes, no qual deve ser analisado sua rentabilidade. Caso a mesma seja inferior a 35%, a solicitação não deve ser liberada. Deve ser enviado um e-mail para os responsáveis (Supervisor de Vendas e Vendedor), descrevendo a situação em que o cliente se encontra. Os casos com rentabilidade inferior 35% só serão liberados nos seguintes casos: Página 2 de 9
Se houver o risco de perda de cliente. Se o cliente for muito importante e caso a negociação suba sua rentabilidade. Com liberação do Diretor Comercial. 6.3. Manutenções Todo pedido de manutenção deve ser realizado mediante formulário específico de Solicitação de Dispensers para Manutenção, que deve ser enviado à Administração de Vendas para que seja realizada a análise de rentabilidade. Caso a mesma seja inferior a 35%, a solicitação não deve ser liberada. Deve ser enviado um e-mail para os responsáveis (Supervisor de Vendas e Vendedor), descrevendo a situação em que o cliente se encontra. Os casos com rentabilidade inferior 35% só serão liberados nos seguintes casos: Se houver o risco de perda de cliente. Se o cliente for muito importante e caso a negociação suba sua rentabilidade. Com liberação do Diretor Comercial. Mensalmente deve ser feito um relatório de Fechamento, com todos os motivos de quebra de dispensers para que assim seja possível detectar os pontos fracos dos dispensers, podendo assim o Marketing solicitar melhorias junto aos fornecedores. 6.4. Franquias Conforme contrato de franquias, é liberado 5% do valor de cada pedido de venda. No caso de franquias com rentabilidade abaixo de 35%, será suspensa a liberação de dispensers e só poderá ser liberada com uma solicitação formal do Diretor Comercial que justifique o investimento. 6.5. Contrato de Comodato Clientes Diretos: Para todos os dispensers instalados deverá ser feito um Contrato de Comodato. Franquias: Os dispensers serão enviados para a franquia, a qual é responsável por meio de procuração nossa, para comodatar os dispensers em seus clientes. Estes contratos de sub-comodato serão enviados mensalmente para a matriz. Página 3 de 9
A administração de vendas será responsável pela conferência dos documentos que serão auditados. 6.6. Liberação de pedidos Explicado no 6,2 e 6,3. 7. RESPONSABILIDADES E ALÇADAS 7.. Vendedores Emitir as solicitações de dispensers de Aberturas e Ampliações e preencher a planilha de rentabilidade na abertura e na ampliação. 7.2. Gerente e Supervisores de Consultoria Aprovar as manutenções a serem realizadas, enviando a mesma por e-mail à Administração de Vendas. 7.3. Consultores Verificar a real necessidade do cliente, preencher a Solicitação de Dispensers de Manutenção e enviar para aprovação de seu Supervisor. 7.4. Administração de Vendas Receber os pedidos via e-mail, enviados pelos Supervisores de Vendas ou pelos Consultores, elaborar e analisar a rentabilidade atual, os produtos que o cliente compra e a periodicidade de compra. Analisar e manter informado a equipe de vendas sobre os clientes com alto índice de quebra para ser tomada as devidas providências com os clientes. Liberar os pedidos que estejam dentro das normas da empresa. Verificar que todos os pontos desta política se cumpram e uma vez por mês deverá informar a diretoria comercial os não cumprimentos desta norma. 7.5. Diretoria Comercial Aprovar os pedidos que estão dentro da sua alçada e garantir que o processo funciona de maneira correta. 8. LEGENDA N/A Página 4 de 9
9. EXCEÇÕES N/A 0. VIGÊNCIA Esse procedimento passa a vigorar a partir da data de sua publicação ou da data de sua última revisão. O mesmo deve ser revisado em até 02 anos ou caso haja alguma alteração no processo. Página 5 de 9
ANEXO I FORMULÁRIO DE CADASTRO DO CLIENTE ( ) Cliente Novo CADASTRO ( ) Atualização Cadastral DO CLIENTE Vendedor: Consultor: Cód. do Cliente Nº de Funcionários: Nº de Banheiros: Data: Condição de Pagamento: MATRIZ Razão Social: Fantasia: CNPJ: Insc.Estadual: Ramo: Segmento: Endereço: Bairro: Cidade: UF: CEP: Contato : Cargo/Função: Fone: E-mail: Contato 2: Cargo/Função: Fone: E-mail: Fax: Site: ENTREGA CNPJ: Insc.Estadual: Endereço: Bairro: Cidade: UF: CEP: Contato : Cargo/Função: Fone: Consultor que atende o endereço: E-mail: COBRANÇA Endereço: Bairro: Cidade: UF: CEP: OBS: Cód. Dispenser Quantidade Produto Quantidade Preço Tot. Dispenser: - Total de Produtos: - Valor do Pedido: R$ 0,00 +IPI Página 6 de 9
ANEXO II ANÁLISE DO PEDIDO DE ABERTURA Página 7 de 9
ANEXO III SOLICITAÇÃO DE DISPENSERS PARA AMPLIAÇÃO E CLIENTES NOVOS Página 8 de 9
ANEXO IV SOLICITAÇÃO DE DISPENSERS PARA MANUTENÇÃO Página 9 de 9