PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS MÓDULO 10
Índice 1. Regulamento, Procedimento e Programação em Recursos Humanos...3 2. Aprendizagem...3 3. Como melhorar a aprendizagem...5 4. Avaliação dos processos de desenvolvimento de pessoas 5 5. Conceitos e tipos de educação...6 2
A seguir, abordaremos os métodos, programas e programações dentro da área de recursos humanos, especificamente os itens referentes a questão do treinamento e desenvolvimento e também da monitoração dos talentos existentes nas organizações, destacando ao longo da explanação, o seu significado, sua posição dentro da hierarquia das decisões, ferramentas utilizadas, enfim, qual a sua importância dentro da evolução e manutenção da organização. Espero que você tenha um excelente aproveitamento. 1. REGULAMENTO, PROCEDIMENTO E PROGRAMAÇÃO EM RECURSOS HUMANOS O quadro, abaixo, define alguns objetivos que o aluno deverá atingir ao compreender os conceitos de regulamento, procedimento e programações em recursos humanos: desenvolvimento (treinamento, desenvolvimento de pessoas e desenvolvimento organizacional). Figura - Os estratos de treinamento, desenvolvimento de pessoal e desenvolvimento organizacional Fonte: Chiavenato, 2006 Essa figura nos mostra que o treinamento, o desenvolvimento de pessoas e o desenvolvimento organizacional, constituem três estratos de amplitudes diferentes na conceituação de desenvolvimento de RH, cuja divisão se deve ao fato de que as divisões menores, como o Treinamento e Desenvolvimento de pessoal (T&D), são sempre baseados na psicologia industrial, enquanto a divisão maior, do Desenvolvimento Organizacional (DO) baseia-se na psicologia organizacional.o que resumidamente podemos dizer é que os dois primeiros estratos tratam da aprendizagem em nível individual, enquanto o estrato maior e abrangente trata do modo como as organizações aprendem e se desenvolvem. A aprendizagem constitui a base da organização, seja ela individual, em equipe ou a própria aprendizagem organizacional, o que significa como as pessoas aprendem e como as organizações também usufruem e aprendem com os treinamentos. 2. APRENDIZAGEM A personalidade humana é constituída de dois fatores: fator hereditariedade 3
Bagagem genética com que nascemos ou características mentais hereditárias (instintos e impulsos biológicos) que são transmitidos genetica mente; fator ambiental Tudo o que aprendemos e incorporamos do ambiente formam essa bagagem no decorrer das nossas vidas. Figura Fatores hereditários e ambientais na formação da personalidade humana Fonte: Chiavenato, 2006. Aprendizagem é o processo pelo qual as pessoas adquirem conhecimento sobre seu meio ambiente e suas relações durante o próprio tempo de vida. Como resultado da experiência ocorrem conexões no cérebro que permitem à pessoa alguma forma de associação entre os eventos do mundo ao seu redor, entre o evento e a consequência que afeta a pessoa ou, ainda, entre a ação e o evento. O aprendizado acontece quando ocorre mudança de comportamento da pessoa em resposta a uma experiência anterior. A aprendizagem é um complexo processo influenciado por algumas condições: 1. A aprendizagem obedece a lei do efeito: a pessoa tende a manter um comportamento que percebe ser recompensador ou que produza efeito. A pessoa tende a repetir o comportamento que produz resultados ou efeitos positivos e a eliminar o comportamento que não corresponde às suas expectativas. 2. A aprendizagem obedece a lei do estímulo: os estímulos, incentivos ou recompensas são importantes na aprendizagem. Os estímulos repetidos tendem a desenvolver padrões estáveis de comportamento, enquanto estímulos não frequentes ou raros tendem a ser respondidos com maior variação. A recompensa estimula a aprendizagem. 3. A aprendizagem obedece a lei da intensidade: a intensidade dos exercícios e das práticas determina a aprendizagem. 4. A aprendizagem obedece a lei da frequência: a frequência das práticas de exercícios tendem a servir de reforço para a aprendizagem. Para aprender, a pessoa precisa reter o comportamento por meio do exercício contínuo. 5. A aprendizagem obedece a lei da recentidade: o espaço de tempo entre a aprendizagem e o desempenho é muito importante. Se a prática não é constante, o esquecimento ocupa o seu lugar. 6. A aprendizagem obedece a lei do descongela mento: aprender 4
algo novo significa esquecer algo velho. Mudanças de paradigmas acontecem em três condições: tempo, operação diferente e um novo ambiente, havendo para isso, recompensas maiores para levar a pessoa a desaprender coisas velhas, optando pelo novo. 7. A aprendizagem obedece a lei da complexidade crescente: a aprendizagem é afetada pelo esforço exigido para produzir a resposta. Se uma pessoa deve aprender tarefas complexas, o processo de aprendizagem deve começar pelos aspectos mais simples, mais imediatos e mais concretos e paulatinamente caminhar para os aspectos mais complexos, mediatos e abstratos. Da simplicidade para a complexidade, do imediato para o mediato e do concreto para o abstrato. 3. COMO MELHORAR A APRENDIZAGEM a pessoa deve acompanhar os resultados de seu desempenho para poder avaliá-lo; a pessoa aprende melhor quando está motivada para aprender; a aprendizagem é influenciada pela recompensa e pela punição; a distribuição dos períodos de aprendizagem deve considerar a fadiga, a monotonia e os períodos adequados para a assimilação do material aprendido; o exercício e a prática são indispensáveis para a aprendizagem e a retenção de habilidades; a aprendizagem eficiente depende da utilização de técnicas instrucionais adequadas. Essas técnicas variam conforme o tipo de material a ser aprendido: vão desde a apresentação verbal até as técnicas de aquisição de habilidades motoras; a aprendizagem depende da aptidão e capacidade de cada pessoa. 4. AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Os processos de desenvolvimento das pessoas podem ser avaliados conforme o descrito na figura, a seguir, indo desde uma situação de precariedade (canto esquerdo da figura) até uma situação de sofisticação (canto direito da figura). Percebe-se que no canto esquerdo o desenvolvimento é casual porque o treina mento ocorre aleatoriamente, quando surge uma oportunidade e sem qualquer planejamento e é randômico porque o treinamento envolve apenas algumas pessoas da organização que são escolhidas ao acaso. É, também, reativo porque o treinamento é utilizado para resolver problemas pontuais e sempre em emergências (Chiavenato, 2006). No canto direito, já com o desenvolvimento da aprendizagem planejada dentro do planejamento estratégico, serve de base para a preparação das pessoas para o futuro. Cobrindo os objetivos a curto, médio e longo prazo e fortalecendo as mudanças comportamentais que são utilizadas como base para as mudanças organizacionais. Nada é feito por imposição, sempre negociado com as pessoas e nas suas aspirações, levando em conta a missão e a visão da organização e as aspirações contidas no plano estratégico. 5
Figura Continuum de situações nos processos de desenvolvimento das pessoas. Fonte: Chiavenato, 2006. 5. CONCEITOS E TIPOS DE EDUCAÇÃO O ser humano, no desenvolvimento de sua vida, vive em constante interação com o meio ambiente. Recebendo e exercendo influências em suas relações com ele. Educação é toda influência que o ser humano recebe do ambiente social, durante a sua existência, no sentido de se adaptar a normas e valores sociais vigentes e aceitos. O ser humano recebe essas influências, assimilaas de acordo com suas inclinações e predisposições e enriquece ou modifica seu comportamento dentro de seus próprios padrões pessoais. A educação pode ser institucionalizada e exercida de modo organizado e sistemático, como nas escolas e igrejas, obedecendo a um plano preestabelecido. Mas também pode ser desenvolvida de modo difuso, desorganizado e assistemático, como no lar e nos grupos sociais a que o indivíduo pertence, sem obedecer a qualquer plano preestabelecido. A educação é o preparo para a vida e pela vida. Pode-se falar em vários tipos de educação: social, religiosa, cultural, política, moral, profissional etc. O tipo de educação de nosso interesse é a educação profissional: educação profissional é a educação institucionalizada ou não, que visa ao preparo do homem para a vida profissional. Compreende três etapas interdependentes, mas perfeitamente distintas: - formação profissional: é a educação que prepara a pessoa para uma profissão em determinado mercado de trabalho. Seus objetivos são amplos e mediatos, situados no longo prazo, visando a qualificar a pessoa para uma futura profissão. Pode ser passada nos primeiros, segundos e terceiros graus e dentro das organizações; - desenvolvimento profissional: aperfeiçoa a pessoa para uma carreira dentro de uma profissão. Visa a ampliar, desenvolver e aperfeiçoar a pessoa para seu crescimento profissional em determinada carreira na organização ou para que torne mais eficiente e produtiva em seu cargo. Seus objetivos são menos amplos do que os da formação e situados no médio prazo, visando a proporcionar conhecimentos que transcendem o que é exigido no cargo atual, preparando-o para assumir funções mais complexas. É passado nas organizações ou em firmas especializadas em desenvolvimento organizacional; 6
- treinamento: é a educação que adapta a pessoa para um cargo ou função. Seus objetivos situados no curto prazo são restritos e imediatos, visando a dar à pessoa os elementos essenciais para o exercício de um cargo. É passado nas organizações e delegado normalmente ao nível de chefe imediato da pessoa que está trabalhando ou, em empresas especializadas em treinamento. Obedece a um programa preestabelecido e atende a uma ação sistemática visando a adaptação do homem ao trabalho. Pode ser aplicado em todos os níveis da organização. 7