Lean Six Sigma Uma visão da integração Dr. Marcos A. F. Borges marcosborges@ft.unicamp.br
Marcos A. F. Borges Engenheiro, Mestre e Doutor UNICAMP Jogos para formação de profissionais em conceitos Lean Pós-doutorado no DEIG/FEUP Portugal MBA em gestão de projetos Black Belt em Professor-pesquisador pela UNICAMP Sócio da Auctus Consultoria e Treinamento
Definindo Ferramenta de gestão: padrão para desenvolver uma atividade específica de gestão, fornecendo estrutura, ferramenta matemática ou computacional, processo de análise ou visualização Exemplo. espinha de peixe Programa de gestão: conjunto de ferramentas e métodos que podem ser aplicados na gestão de uma empresa ou em um processo específico desta com um fim determinado Exemplo. Lean Modelo de gestão: modelo abrangente de gestão que incorpora todas as necessidades da empresa, sem ter foco em ferramentas, mas na modelagem geral Exemplo. EFQM, Baldrige
Ferramentas Lean Kaizen ou Melhorias Contínuas É a base de tudo Não há limites para a qualidade Zero defeitos Todos altamente comprometidos com os resultados da empresa Qualidade é responsabilidade de todos 日 本 語 Kaizen Kai: mudar Zen: para melhor
Ferramentas Lean Poka-Yoke Prevenção de defeitos pela prevenção de ocorrência de erros Simples Muitos 日 本 語 Poka-yoke Poka: erros Yokeru: evitar
Filosofia: Ferramentas Lean Just-in-time fornecer exatamente o necessário na quantidade necessária no tempo necessário Minimizar desperdício de Tempo Energia Materiais
Ferramentas Lean Nemawashi Tomar decisões lentamente através de consenso, considerando todas as opções Todos participam Implementar decisões rapidamente. Todos estão de acordo Não há pressão contrária 日 本 語 Nemawashi Ne: raiz Mawasu: contornar
Ferramentas Lean Mapeamento de fluxo de valor (VSM) Todo o fluxo Da criação do produto À entrega ao cliente Fluxos de: Material Informação
Ferramentas Lean Trabalho padronizado Padronizar melhor maneira de se realizar determinado conteúdo de trabalho num dado momento Processo vivo, criado, mantido e aperfeiçoado em conjunto com os trabalhadores que o executam Kaizen: se houver melhor, essa passa a ser o novo padrão Mudança proposta por todos os níveis Sem padronização das atividades e disciplina em segui-la, qualquer melhoria estará sujeita a retrocessos.
Ferramentas Lean Pull System Produção na mesma taxa do consumo Fase a fase, do consumidor ao fornecedor Só se produz quando há vendas Manufatura sincronizada Redução do lead time Respostas rápidas às necessidades dos clientes
Visão geral da filosofia Lean Os 5 princípios Valor (cliente) Fluxo de valor (VSM) Fluxo contínuo (Just in time) Produção puxada (Pull System) Perfeição (Kaizen) Dica: Implantar Lean não é usar ferramentas As ferramentas são o meio, não o fim!
Produção em massa Metáfora militar Desenvolvimento de pessoas em uma empresa Lean Novas estratégias de formação Produção enxuta Coresponsável - Passivo -Treinamento no fazer - Altamente especializados - Controle e disciplina - Especialista - Responsabilidade - Ativo - Visão do todo - Aprender a aprender - Curioso e questionador - Generalista - Criativo
Produção em massa - Individualistas - Equipes altamente estruturadas - Formalismo - Reação adequada para cada situação definida por níveis superiores Desenvolvimento de pessoas em uma empresa Lean Produção enxuta - Contribuir para o grupo - Trabalho em equipes - Interdepartamental - Informalidade - Evolução -Entusiasmo na mudança - Engajamento total - Qualidade não se compra - Maior responsabilidade
Six Sigma is an organized and systematic method for strategic process improvement that relies on statistical methods and the scientific method to make dramatic reductions in customer defined defect rates. (Linderman, Schroeder, Zaheer, & Choo, 2003)
Organizado e Sistemático Six Sigma is an organized and systematic method for strategic process improvement that relies on statistical methods and the scientific method to make dramatic reductions in customer defined defect rates. organized and systematic Baseado em projetos, com todos os passos a ser seguidos bem definidos: essa é sua característica mais distinta da maioria dos outros programas de gestão DMAIC roadmap: Define, Measure, Analyse, Improve and Control. Cada fase involve a aplicação de ferramentas específicas de estatística e qualidade (Chen & Lyu, 2009)
Melhoria de processos estratégicos Six Sigma is an organized and systematic method for strategic process improvement that relies on statistical methods and the scientific method to make dramatic reductions in customer defined defect rates. Strategic process improvement Não é uma ferramenta genérica para qualquer tipo de problema É adequado para resolver problemas que geram grandes perdas, há muito tempo identificados e sem solução conhecida
Métodos estatísticos Six Sigma is an organized and systematic method for strategic process improvement that relies on statistical methods and the scientific method to make dramatic reductions in customer defined defect rates. Statistical methods Usa conhecidos métodos estatísticos nas análises que conduz, de forma bastante criteriosa, sempre buscando comprovações matemáticas
Método Científico Six Sigma is an organized and systematic method for strategic process improvement that relies on statistical methods and the scientific method to make dramatic reductions in customer defined defect rates. Scientific method Sempre baseado em métricas, que precisam ser usadas com extremo critério Conclusões só podem ser feitas com base em resultados que comprovem estatisticamente as suposições
Grandes ganhos Six Sigma is an organized and systematic method for strategic process improvement that relies on statistical methods and the scientific method to make dramatic reductions in customer defined defect rates. Dramatic reductions É um programa de gestão bastante elaborado Eficaz para resolver problemas com grande retorno em curto prazo (quatro a seis meses, tipicamente) Não busca o pequeno ganho diário de melhorias contínuas, como no Kaizen
Focado no cliente Six Sigma is an organized and systematic method for strategic process improvement that relies on statistical methods and the scientific method to make dramatic reductions in customer defined defect rates. Customer defined Os ganhos tem que se mostrar perceptíveis aos olhos dos clientes Do projeto: alta liderança da empresa, que objetiva retorno financeiro, principalmente Do produto: cliente final da empresa
Pragmático Six Sigma is an organized and systematic method for strategic process improvement that relies on statistical methods and the scientific method to make dramatic reductions in customer defined defect rates. defect É um programa de gestão bastante pragmático e assertivo A meta principal é sempre um alto ganho financeiro em curto prazo Trabalha com problemas e defeitos
Define DMAIC Measure Analyse Improve Control Cada fase tem: um conjunto de ferramentas associadas um conjunto de perguntas a ser respondidas Não se pode ir para uma próxima fase sem terminar efetivamente a anterior
Implantação Equipe especializada Top-down IMPLANTAÇÃO
O que implantar? O que é melhor? Lean
Selecionando um programa de gestão Embora o jantar pareça assegurado para uma serpente que avista um coelho passeando nas proximidades, a alimentação não é garantida. Se o coelho for extraordinariamente grande, ele pode ficar preso na garganta da cobra; as cobras, nestas ocasiões, morrem por seus olhos serem grandes demais para suas gargantas. Se o coelho for apenas um bebê, o consumo e a digestão são fáceis, mas existe pouca quantidade de alimento. Comer um bebê coelho dificilmente vale a pena,considerando o trabalho para capturá - lo. Programas de mudanças organizacionais podem dar errado pelas mesmas razões, que as serpentes, as vezes, tem problemas com seus jantares. (Hackman & Wageman, 1995) 29
KNOWLEGE-BASE vs BELIEF-BASE MIT Unicamp Todas são boas, desde que bem aplicadas. O importante é fazer bem feito. E saber o que usar em cada situação.
Selecionando um programa de gestão Características da empresa + Características dos programas Heurísticas Melhor Opção
Lean ou? Lean W.E. Deming As coisas mais importantes não podem ser medidas" Planejamento de longo prazo Fatos e dados TQM seria maravilhoso se você tivesse 30 anos para realizar os ganhos. Os acionistas atualmente não estão dispostos a esperar 30 anos. Mikel Harry 32
Lean ou? Lean W.E. Deming Foco em processos, não pessoas Padronização Qualidade na visão do cliente Estatística Mikel Harry
Lean E! Lean Lean Longo prazo Mudança cultural Ações rápidas Resultados grandes Coexistência possível e recomendada
Lean E! Lean Lean Foco em Lean Production Uso das ferramentas
Visão de uma empresa de futuro Sabendo escolher o modelo e programas de gestão adequados para seu momento, sem preconceitos. Usando-os como devem ser usados!
Dúvidas? Marcos A. F. Borges marcosborges@ft.unicamp.br www.ft.unicamp.br www.auctus.com.br www.ft.unicamp.br/liag www.nied.unicamp.br