Roniberto Morato do Amaral
Comitê Gestor Gestor do NIC/ENTIDADE NIC/POLO UTIC
Demandas Diversidade de usuários
Produtos de informação Biblioteca digital Fórum Rumores Indicadores
Produtos de Inteligência Monitoramento ator global Monitoramento de tendências Panoramas setoriais
Metadados Direitos autorais
Infraestrutura Recursos Marketing Planejamento Métodos e ferramentas Produtos e serviços Equipe Processos
PROCESSOS Gestão Classificação Produtos de informação Produtos de inteligência Estudo de usos e usuários
Gestão do Origem Recurso Resultados Usuários Informações primarias e secundarias do ambiente Missão Definição dos planos estratégicos e ou operacionais Mobilização e alocação de recursos Relatórios de avaliação Relatórios de boas práticas Seleção e capacitação de equipe de trabalho Definição dos processos de trabalho Organização do Usuário Comitê Gestor Percepções dos integrantes do Montagem de infraestrutura e de grupos de trabalho Outros usuários Comitê Gestor Percepções dos gestores do Implementação de produtos e serviços Outras fontes de informação Outras informações Articulações e marketing institucional Avaliação: processos, produtos e serviços
Origem Recurso Planejamento do Resultados Usuários Coleta de informações Comitê Gestor Especialistas Missão do Informações primarias e secundarias do ambiente Percepções dos integrantes do Percepções dos gestores do Percepção de especialistas da cadeia produtiva Diagnóstico interno e externo do Estabelecimento de metas Formulação de estratégias Implementação de planos Feedback e controle Avaliação Planos de operação do Identificação de recursos para operação do Identificação dos indicadores de desempenho Usuário Comitê Gestor Outros usuários Registro de boas práticas
Gestão de pessoas Origem Recurso Resultados Usuários Seleção e recrutamento Capacitação da equipe de trabalho Recursos financeiros Diagnóstico de necessidade de treinamento Diagnóstico de oferta de treinamento Pessoas Recursos disponíveis Proposta de treinamento Pessoal selecionado, recrutado e capacitado Outras fontes Treinamentos Calendário para realização de treinamentos Orçamento de treinamentos Resultados esperados Avaliação do treinamento recebido Relatório de acompanhamento
Gestão de Portfólio de Origem Recurso Resultados Usuários produtos e serviços Coleta de informações Informações primarias e secundarias do ambiente Diagnóstico Levantamento de necessidades Comitê Gestor Recursos humanos, financeiros, tecnológicos e metodologias Percepções dos gestores do Especificações preliminares Definição da equipe de trabalho Lançamento e divulgação Portfólio de produtos e serviços do Usuário Comitê Gestor Usuários Percepção dos usuários Acompanhamento da distribuição Levantamento e análise de satisfação do usuário Outros usuários Avaliação dos indicadores de qualidade Registro das melhores práticas
Gestão de Origem Recurso Marketing Institucional Resultados Usuários Coleta de informações Informações primarias e secundarias do ambiente Percepções dos integrantes do Relatórios de estudos de usos e usuários Análise da imagem do Monitoramento de mudanças Análise de mercado: pesquisa e segmentação Planejamento de ações de marketing Ações de marketing Usuário Outros usuários Comitê Gestor Percepções dos gestores do Seleção de técnicas de marketing Usuários Percepção dos usuários do Implementação das ações de marketing Avaliação Registro de boas práticas
Avaliação da Origem Recurso Resultados Usuários atuação do Indicadores de uso do Infosic e do Portal Coleta de percepções via questionário Percepções dos integrantes do Elaboração de indicadores do Info e do Portal Relatórios de avaliação Relatório de Estudo de usos e usuários Recuperação dos relatórios de avaliação dos demais processos Análise Recomendações de melhorias Equipe Comitê Gestor Percepções dos gestores do Elaboração do relatório de avaliação Usuários Questionário Registro de boas práticas
Política de acesso Origem Recurso Resultados Usuários à Informação Informações primarias e secundarias do ambiente Identificar perfil de usuários Percepções dos integrantes do Identificar níveis de acesso a informação Relatório de Estudo de usos e usuários Identificar formas de acesso Política de acesso Comitê gestor Usuário Portfolio de produtos e serviços do Monitorar o acesso Outros usuários Comitê Gestor Percepções dos gestores do Avaliar o processo de acesso Outros usuários Percepções dos Outros usuários do Registro de boas práticas
Origem Recurso Articulação Resultados Usuários Informações primarias e secundarias do ambiente Diagnostico necessidade de parcerias Percepções dos integrantes do Identificar potenciais parceiros Relatórios de avaliação Relatório de Estudo de usos e usuários Análise de parcerias Aprovação de parcerias Realização e manutenção de parcerias Percepção dos integrantes do Realização parcerias Portfolio de produtos e serviços do Avaliação parcerias Comitê Gestor Necessidades do usuário Registro boas práticas
Política de acesso Origem Recurso Resultados Usuários à Informação Informações primarias e secundarias do ambiente Identificar perfil de usuários Percepções dos integrantes do Identificar níveis de acesso a informação Relatório de Estudo de usos e usuários Identificar formas de acesso Política de acesso Comitê gestor Usuário Portfolio de produtos e serviços do Monitorar o acesso Outros usuários Comitê Gestor Percepções dos gestores do Avaliar o processo de acesso Outros usuários Percepções dos Outros usuários do Registro de boas práticas
Origem Recurso Estudo de usos Resultados Usuários e usuários Usuários INFO Usuários PORTAL Informações primarias e secundarias do ambiente Percepções dos integrantes do Percepções dos usuários Avaliação Grupo Focal Avaliação Heurística Avaliação especialista Análise Relatório Especialistas Percepções dos especialistas Elaboração relatório Registro de boas práticas
Origem Recurso Avaliação Resultados Usuários Grupo Focal Informações primarias e secundarias do ambiente Reunir membros da equipe de cada um dos perfis de atuação Equipes de inteligência Percepções dos membros Apresentar os participantes, propósitos e dinâmica da pesquisa Relatório Iniciar debate com alguma questão do roteiro Registrar r e armazenar respostas e comportamentos. Encerrar debate quando o roteiro tiver sido cumprido Análise Elaboração relatório Registro de boas práticas
Origem Recurso Avaliação Resultados Usuários Heurística Informações primarias e secundarias do ambiente Seleção dos usuários para aplicar a avaliação Equipes de inteligência Percepções dos membros Apresentação aos participantes os propósitos e a dinâmica da avaliação Relatório Destinar 3 ações no sistema por usuário Estipular tempo para execução da atividade Observar as ações dos usuários, registrar dificuldades percebidas Observar ações dos Pedir aos usuários que anotem suas dificuldades e sugestões de melhoria Análise Elaboração relatório
Origem Recurso Avaliação Resultados Usuários Especialista Informações primarias e secundarias do ambiente Selecionar 3 especialistas em software Especialistas Percepções dos especialistas Apresentar aos participantes, os propósitos e a dinâmica da avaliação Relatório Entregar roteiro com questões Estipular tempo para devolução Análise Elaboração relatório Registro de boas práticas
Monitoramento Origem Recurso Resultados Usuários de ator global Identificar os usuários específicos Informações primarias e secundarias do ambiente Mapeamento de necessidades Comitê Gestor Especialistas Percepções dos integrantes do Percepções dos gestores do Percepção de especialistas da cadeia produtiva Identificação do concorrentes Coleta de informações Análise Elaboração relatório síntese Encaminhamento relatório (Política de acesso) Relatório IC Relatório avaliação Relatório boas práticas Usuário Comitê Gestor Usuários Percepção dos usuários (satisfação - questionário) Avaliação satisfação do usuário Avaliação do processo Registro das boas práticas
Monitoramento Origem Recurso Resultados Usuários de tendências Informações primarias e secundarias do ambiente Identificar os usuários específicos Mapeamento de necessidades Percepções dos integrantes do Coleta de informações Análise Relatório IC Relatório avaliação Usuário Comitê Gestor Especialistas Usuários Percepções dos gestores do Percepção de especialistas da cadeia produtiva Percepção dos usuários (satisfação - questionário) Elaboração relatório síntese Encaminhamento relatório (Política de acesso) Avaliação satisfação do usuário Avaliação do processo Relatório boas práticas Comitê Gestor Registro das boas práticas
Origem Recurso Panorama Resultados Usuários Informações primarias e secundarias do ambiente Identificar os usuários específicos Mapeamento de necessidades Percepções dos integrantes do Coleta de informações Análise Relatório IC Relatório avaliação Usuário Comitê Gestor Especialistas Usuários Percepções dos gestores do Percepção de especialistas da cadeia produtiva Percepção dos usuários (satisfação - questionário) Elaboração relatório síntese Encaminhamento relatório (Política de acesso) Avaliação satisfação do usuário Avaliação do processo Relatório boas práticas Comitê Gestor Registro das boas práticas
Perfis Alimentador Analista Classificador Editor Pesquisador Redator Gestor Administrador
Pesquisador
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Considerações Implementação Formação de pessoas Desenvolvimento de parcerias
Obrigado! roniberto@nit.ufscar.br