1. CAPA 2. SUMÁRIO 3. INTRODUÇÃO FAZER ESTES ITENS NO FINAL, QUANDO O TRABALHO ESTIVER PRONTO 4. DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DO SERVIÇO 4.1 Descrever sua Visão, VISÃO DA EMPRESA COMO VOCÊS IMAGINAM A EMPRESA DAQUI A 5, 10 ANOS 4.2 Missão PARA QUE A EMPRESA SERVE, MOTIVO PELO QUAL ELA EXISTE 4.3 Valores previstos QUAIS OS VALORES DA EMPRESA? (HONESTIDADE, INTEGRIDADE, ETC) 4.4 Responsabilidade sócio-ambiental SE HOUVER ALGUMA AÇÃO DE CUNHO SÓCIO-AMBIENTAL, COLOCAR AQUI E EXPLICAR O QUE É, COMO FUNCIONA 4.5 Localização ONDE FICA A EMPRESA DE VOCÊS? POR QUE ESCOLHERAM ESTE LOCAL? É IMPORTANTE DIFERENCIAR A LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA DE VOCÊS, OU SEJA, ONDE ELA FICA, DA ÁREA DE ATUAÇÃO, OU SEJA, EM QUAL ÁREA VOCÊS DISPONIBILIZAM O SERVIÇO DE VOCÊS. 4.6 Objetivos: a) O que se pretende atingir com o produto a curto, médio e longo prazo b) Dar foco na participação de mercado, volume de vendas e lucro c) Objetivos mensuráveis, identificáveis no tempo e bem definidos RESPONDER OBJETIVAMENTE QUAIS SÃO SEUS OBJETIVOS A CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO. SEMPRE LEMBRANDO QUE UM OBJETIVO DEVE SER UM NÚMERO, POIS ASSIM FICA FÁCIL MEDIR SE O OBJETIVO EM QUESTÃO FOI ALCANÇADO OU NÃO. EXEMPLOS: OBTER 24% DE PARTICIPAÇÃO DE MERCADO, VENDER 2 MILHÕES DE REAIS EM X MESES, ALCANÇAR 80% DE LEMBRANÇA DE MARCA JUNTO AO PÚBLICO-ALVO 5 ANÁLISE DO AMBIENTE MERCADOLÓGICO Descrever os ambientes interno e externo da empresa e localizar a oportunidade identificada nesses ambientes seguindo o roteiro abaixo:
5.1.1 Ambiente Interno: a) Recursos de marketing b) Recursos humanos c) Recursos financeiros d) Recursos de produção e) Recursos tecnológicos DIZER DE QUE FORMA A EMPRESA DE VOCÊS É ORGANIZADA. QUANTOS DEPARTAMENTOS, QUANTAS PESSOAS EM CADA UM, CARGOS E FUNÇÕES. UM ORGANOGRAMA É UM EXCELENTE PONTO DE PARTIDA PARA EXPLICAR O AMBIENTE INTERNO DA EMPRESA DE VOCÊS. 5.1.2 Ambiente externo (Macroambiente) a) Ambiente econômico b) Ambiente social c) Ambiente cultural d) Ambiente político-legal e) Ambiente tecnológico f) Ambiente demográfico 5.1.3 Ambiente externo (Microambiente) a) Concorrência (estratégias de marketing, pontos fortes e Fracos) b) Tamanho do mercado atual c) Evolução das vendas e das participações de mercado d) Fornecedores (poder de barganha, etc) e) Intermediários PODEMOS RESUMIR TUDO ISSO AQUI EM UMA ANÁLISE SWOT (OU SEJA, MONTAR O QUADRO DE FORÇAS, FRAQUEZAS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS). PORÉM, QUERO QUE EXPLIQUEM CADA ITEM ABAIXO DA MATRIZ. 6. SEGMENTAÇÃO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR a) Perfil do consumidor SEGMENTAÇÃO COMPLETA GEOGRÁFICA, DEMOGRÁFICA, COMPORTAMENTAL E PSICOGRÁFICA b) Desejos e necessidades não atendidas IDENTIFICAR EM QUAL NÍVEL DA PIRÂMIDE DA HIERARQUIA DE MASLOW ESTÁ O CONSUMIDOR QUE VOCÊS PRETENDEM ATINGIR c) Hábitos, usos, costumes e atitudes ESTE ITEM JÁ ESTÁ INCLUSO NA SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA, ENTÃO NÃO É NECESSÁRIO REFAZER. OBS: Atividade de PO- Pesquisa Operacional: (1) estabelecer o conceito de população alvo que irá consumir o serviço; (2) definir a amostra da população que irá consumir o serviço, reforçando o papel da estatística em pesquisa de grandes populações;
Departamentos (3) Aplicação do teste de hipótese e o uso do conceito de teste de significância na pesquisa da amostragem dos potenciais consumidores do produto por meio de pesquisa de campo.. 7. ANÁLISE DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR (DIREITO) Analisar os aspectos jurídicos da relação de consumo no serviço desenvolvido, contextualizando o negócio à proteção jurídica garantida ao consumidor, em razão da sua vulnerabilidade diante do prestador do serviço, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Essa análise deve observar essencialmente: os direitos básicos do consumidor (arts. 6 e 7º CDC); e as garantias legais relativas ao defeito ou vício do serviço (arts. 12 a 25 CDC). 8 ANÁLISE ECONÔMICA (Economia das empresas) a) Definir os fatores que contribuem diretamente para estimular a demanda e a oferta nomercado selecionado b) Apresentar as modalidades de custos e receitas relacionados à implantação do serviço daempresa c) Identificar o tipo de estrutura de mercado em que sua empresa está inserida d) Analisar como a empresa irá se adequar, caso o Banco Central aumente a taxa de juros eprovoque uma retração do crédito concedido. 9. POSICIONAMENTO DA MARCA a) Declaração do posicionamento da empresa DETERMINAR O POSICIONAMENTO DA EMPRESA (AQUELA FRASE QUE CONTÉM A DESCRIÇÃO DO SERVIÇO, O PÚBLICO-ALVO E O DIFERENCIAL DE VOCÊS b) Criação do logo e slogan e diretrizes para comunicação visual da empresa LOGOTIPO E SLOGAN DA EMPRESA 10. ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE SERVIÇOS (7Ps) 10.1 PRODUTO (SERVIÇO PRINCIPAL E SUPLEMENTARES FLOR DOS SERVIÇOS) a) Histórico CONTAR A HISTÓRIA DO SERVIÇO DE VOCÊS, COMO SURGIU A IDEIA, COMO O SERVIÇO FOI DESENVOLVIDO b) Ciclo de vida TODOS OS GRUPOS ESTÃO NA MESMA SITUAÇÃO. COMO ESTÃO LANÇANDO UM SERVIÇO NOVO, ELE ESTÁ NA FASE DE INTRODUÇÃO DO CICLO DE VIDA. CITAR E EXPLICAR ISSO.
c) Características FLOR DE SERVIÇOS PRODUTO PRINCIPAL E SERVIÇOS COMPLEMENTARES d) Benefícios para o consumidor e) Qualidade f) Serviços e garantias OS ITENS ACIMA SÃO AUTO EXPLICATIVOS 9.2 DISTRIBUIÇÃO (PRAÇA) AINDA NÃO TIVEMOS ESTA AULA a) Canais de distribuição b) Relacionamento com os canais c) horário de funcionamento da empresa, horário de entrega, forma de entrega e de retirada, forma de entrada do pedido na empresa, venda direta ou através de representantes. 9.3 PROMOÇÃO (Comunicação Empresarial) a) Propaganda b) Mídia c) Promoção de vendas d) Relações públicas e) Venda pessoal e equipe de vendas f) Marketing Direto g) Evento de lançamento h) Endomarketing i) Orçamento de comunicação J) criação de um vídeo de 30 segundos pela disciplina de Comunicação Empresarial, que pode ser um vídeo institucional voltado para o público interno para fins de treinamento e integração ou um vídeo promocional para o público-alvo. Esse vídeo será exibido na feira nos estandes e/ou no espaço multimídia disponível para o evento. 9.4 PREÇO LEVANTAR O INVESTIMENTO INICIAL (QUANTO PRECISA PARA ABRIR A EMPRESA DE VOCÊS), O CUSTO FIXO E O VARIÁVEL DA EMPRESA, PARA QUE POSSAMOS, JUNTO COM O PROFESSOR DE ANÁLISE DAS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS, DETERMINAR O FLUXO DE CAIXA DE VOCÊS E DETERMINAR QUAL SERÁ O PREÇO DO SERVIÇO DE VOCÊS. A) Objetivo Motivo para a escolha deste nível de preço B) Estratégia C) Comparação com a concorrência D) Controle de preços E) Descontos não-promocionais F) Condições de pagamento G) Financiamento
9.5 PROCESSOS AINDA NÃO TIVEMOS ESTA AULA Descrição de todo o processo de compra do serviço, desde o pedido até a entrega final, passando pela confecção do mesmo. Roteiro de entrega de serviços. 9.6 PHYSICAL EVIDENCE AINDA NÃO TIVEMOS ESTA AULA Descrição detalhada de todo o ambiente físico da empresa, com planta da empresa e croqui do estande. 9.7 PESSOAS AINDA NÃO TIVEMOS ESTA AULA Perfil de todos os funcionários da empresa, salários, plano de carreira para todos os colaboradores, campanhas de endomarketing e políticas da empresa quanto ao gerenciamento dos recursos humanos. Cartilha de integração e treinamento. 10 PLANO FINANCEIRO (Análise das Demonstrações Contábeis) (1) Elaboração do Balanço Patrimonial; (2) Elaboração das Demonstrações do Resultado do Exercício; (3) Elaboração do Fluxo de Caixa pelo método direto; (4) Elaboração do Orçamento integrado de caixa de forma simples, (5) Formação de preços, pelo método Mark-up (cálculo do preço com base em noções de custos variáveis e custos fixos). 11 PROGRAMAÇÃO DAS AÇÕES FAZER AO FINAL DO TRABALHO. a) Listagem de todas as ações principais com suas datas, limites e determinação de responsáveis (departamento ou pessoas). 12 CONCLUSÃO FAZER AO FINAL DO TRABALHO. 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS FAZER AO FINAL DO TRABALHO IMPORTANTÍSSIMO. TUDO QUE VOCÊS PESQUISAREM DEVERÁ ESTAR AQUI. SE TIVER ALGO SEM A FONTE, SERÁ CONSIDERADO PLÁGIO, E CONSEQUENTEMENTE SERÁ ATRIBUÍDA NOTA ZERO.