Classificação: Valores *UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR* Dep. de Gestão e Economia Exame de 2.ª Chamada de Gestão da Informação Ano lectivo 2007-2008 Licenciatura em: Data: 2008-07-03 Gestão Docente: Francisco Antunes Duração: 2 horas e 30 minutos http://webx.ubi.pt/~fantunes (A classificação desta prova será publicada neste site) Nome: O teste é constituído por 7 folhas distintas, que não podem ser desagrafadas. Declaro que desisto. Gestão da Informação Prova: Exame de 2.ª Chamada Data: 2008-07-03 * Comprovativo de entrega da prova * Nome: N.º Parte I [4,0 Valores] Indique quais as afirmações falsas, justificando-as na parte de trás da folha de resposta. As respostas serão consideradas verdadeiras, caso não sejam assinaladas. F Afirmações 1 A estrutura de conhecimento é por ordem decrescente de complexidade: dados, informação, conhecimento e perícia. 2 Os sistemas de informação podem ser classificados quanto à forma em: pessoais, locais ou departamentais, organizacionais e inter-organizacionais. N.º Aluno: Rúbrica do docente ou vigilante http://webx.ubi.pt/~fantunes (A classificação desta prova será publicada neste site) 3 Segundo Piaget, um agente de decisão utiliza sempre a operacionalidade concreta. 4 As racionalidades de tipo burocrático, lata de lixo e político maior resistência à adopção de um sistema de apoio à decisão em grupo do que a um sistema de fluxo de trabalho. 5 Os sistemas de processamento de transacções (TPS) servem para registar as operações rotineiras da actividade de uma empresa, fornecendo os dados às outras aplicações de gestão. 6 Os sistemas periciais apenas são usados na gestão estratégica. 7 A teoria económica de custos de transacção refere que com a implementação de sistemas de informação, os custos de transacção pode decrescer, ainda que se mantenha a dimensão da empresa (n.º de trabalhadores). 8 Uma organização virtual (em qualquer fase de implementação) corresponde a uma empresa, cuja actividade assenta no comércio electrónico através da Internet. 9 A tipologia de Cooper relaciona os sistemas de informação com os estádios de desenvolvimento da organização virtual. 10 Uma empresa com uma estratégia de internacionalização assente na forma multinacional está, normalmente, associada a um sistema de informação configurado no modo centralizado. 1/7
Parte II [12,0 Valores] 1) Um sistema de informação utilizado de forma estratégica corresponde a um sistema de informação para atingir, ou manter, uma determinada vantagem competitiva. Indique, explicando em que consistem, quatro fontes de sistemas de informação para uso estratégico. Evidencie no caso prático Os Tipos das Bicicletas as fontes referidas. NOTA: As respostas não serão cotadas sem a explicação. [2,0 valores] 2) Estabeleça o relacionamento entre a tecnologia de informação/sistemas de informação e o conhecimento organizacional. NOTA: Sempre que possível recorra aos exemplos dados nas aulas para apoiar a sua posição. [2,0 valores] 2/7
3) Existe frequentemente nas PME portuguesas a ideia de que a gestão de conhecimento é cara e não existem ferramentas informáticas adequadas a este tipo de empresas. Estará esta visão correcta? NOTA: Responda às questões: é cara? Existem ferramentas? [1,0 valores] 4) Explique sucintamente as possibilidades de aplicação de um sistema EDI entre fornecedores e clientes. NOTA: A resposta não será cotada sem a justificação. [1,0 valores] 3/7
5) Indique e explique as funcionalidades de um sistema de apoio à decisão, descrevendo os seus componentes e sua interligação. [1,5 valores] OPTO POR 50% DA NOTA DO TRABALHO ORIENTADO 4/7
6). Explique resumidamente o que são sistemas de fluxo de trabalho, bem como as possibilidades da sua aplicação no ambiente empresarial. [1,0 valores] 7) O que é o ERP (Enterprise Resource Planning) e de que maneira este tipo de abordagem nos sistemas de informação permitem melhorias na gestão global da empresa?. [2,0 valores] 5/7
8) Identifique e explique problemas levantados no planeamento/implementação de sistemas de informação internacionais. NOTA: A resposta não será cotada sem a explicação. [1,5 valores] 6/7
Parte III [4,0 Valores] Uma discoteca de grande capacidade (+ de 3.000 pessoas) não utiliza sistemas de informação computacionais e está a ter bastantes problemas na gestão do negócio (a própria contabilidade é entregue a terceiros). A empresa procura soluções, mas não pretende aumentar o número de empregados (50 funcionários). Indique sistemas de informação computacionais que a empresa poderia adoptar e qual a forma (objectivo estratégico) em que seriam utilizados, no sentido de aumentar a eficiência interna do negócio, a satisfação dos clientes e a rentabilidade global do negócio. Efectue a sua resposta por ordem de prioridade. OPTO PELA NOTA DO TRABALHO DE ANÁLISE E SÍNTESE SISTEMA OBJECTIVOS A ATINGIR COM O SISTEMA/ POSSIBILIDADES DE ACTUAÇÃO DA EMPRESA 7/7