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1 *UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR* Dep. de Gestão e Economia Exame de Recurso de Gestão da Informação e do Conhecimento Ano lectivo Licenciatura em: Data: Gestão Docente: Francisco Antunes Duração: 2h 00m (A classificação desta prova será publicada neste site) Nome: Gestão da Informação e do Conhecimento Prova: Exame de Recurso Data: * Comprovativo de entrega da prova * Nome: N.º N.º Aluno: Rúbrica do docente (A classificação desta prova será publicada neste site) O teste é constituído por 7 folhas distintas, que não podem ser desagrafadas. Parte I [5,0] Valores Assinale a resposta correcta, ou a mais completa, para cada uma das seguintes questões (0,5 valores cada). No caso de seleccionar Nenhuma das anteriores como resposta deve justificar, no espaço respectivo, a sua selecção. Sem a justificação a resposta não será cotada, caso seja a resposta correcta à questão colocada. As questões deixadas em branco não serão cotadas. Três respostas erradas descontam uma certa (no entanto, não passam valores negativos para as outras partes). 1) Ordene por ordem decrescente de complexidade: Dados; Informação; Conhecimento; Perícia Informação; Dados; Conhecimento; Perícia Perícia; Conhecimento; Dados; Informação Perícia; Conhecimento; Informação; Dados 2) O conhecimento não formalizado, composto de modelos mentais, crenças e know-how é designado por: Tácito Explícito Cognitivo Sistemático 1/7

2 3) A segunda fase das mudanças organizacionais determinadas pela introdução das tecnologias de informação foi: Melhorar a eficiência operacional Melhorar a eficácia de gestão A inovação e crescimento sustentado O desenvolvimento de vantagens competitivas 4) Uma empresa que tenha optado por uma estratégia de internacionalização como exportador doméstico usualmente organiza os sistemas de informação internacionais sob a forma: Centralizada ou duplicada Duplicada ou descentralizada Descentralizada ou em rede Em rede ou descoordenada 5) Qual das seguintes alternativas de sistemas está mais adequada a uma organização de racionalidade política?: Sistema pericial Sistema de apoio à decisão em grupo Sistema de informação para a gestão Sistema de workflow 6) Segundo a tipologia sobre culturas empresariais de Cooper, os sistemas de informação adoptados numa empresa de racionalidade burocrática estão normalmente relacionados com uma cultura de: Relações humanas Sobrevivência Estabilidade Produtividade 2/7

3 7) Um dos objectivos do EDI (Electronic Data Interchange) é: Servir de infra-estrutura à integração horizontal Servir de infra-estrutura à integração vertical A internacionalização da empresa Todas as anteriores 8) Um sistema de apoio à decisão seria mais útil: Na elaboração de relatórios trimestrais de vendas de uma empresa Na recolha de informação estatística sobre as vendas de uma empresa Na análise da previsão de vendas de uma empresa No desenvolvimento de cenários de actuação a partir da previsão de vendas de uma empresa 9) O nível 3 de um sistema de apoio à decisão em grupo está relacionado com: Proporcionar funcionalidades técnicas no sentido de eliminar barreiras de comunicação Proporcionar técnicas de modelação e de decisão Definir as regras a serem aplicadas numa reunião Definir o tipo de configuração, no tempo e no espaço, para a reunião em grupo 10) O desenvolvimento de sistemas periciais, apesar de ser normalmente muito oneroso, pode ser vantajoso para a empresa quando: Existe uma escassez de peritos com relação às tarefas por eles suportados As tarefas são complexas A importância dos processos que asseguram é muito elevada Todas as anteriores 3/7

4 Parte II [9,0 valores] 1) Indique e descreva as características da informação útil. [0,5 valores] 2) Muitos dos sistemas de informação aproveitados para uso estratégico não são fruto de planeamento. Indique e explique com exemplos três formas de aproveitar sistemas já existentes para desenvolver ou reforçar vantagens competitivas. [1,5 valores] 3) Explique de que modo se pode encontrar memória organizacional nos artefactos tecnológicos e nos aspectos culturais de uma empresa. [2,0 valores] 4) Indique e explique três características usuais em empresas sem práticas de gestão de conhecimento. [1,5 valores] 4/7

5 5) Porque é que os sistemas de informação achatam a hierarquia de uma empresa? [1,5 valores] 6) Indique e explique como i) o aumento da capacidade de processamento dos computadores; ii) o decréscimo do custo de armazenamento de informação; iii) os avanços nas técnicas de pesquisa de informação (data minning); e iv) a evolução das redes de comunicação/internet levantam impactos éticos na sociedade. [2,0 valores] 5/7

6 Parte III [6,0 valores] Imagine que vai ser responsável por uma loja de aluguer de DVDs a abrir na Covilhã e que quer montar uma infra-estrutura de informação baseada em sistemas informáticos, no sentido de desenvolver vantagens competitivas para o negócio. a) Elabore um plano de acção para o desenvolvimento do sistema de informação e estratégias de gestão de conhecimento a implementar, principalmente de modo a poder suplantar a concorrência já existente. [3,0 valores] 6/7

7 b) Refaça a alínea anterior atendendo a que se pretende efectuar a expansão do negócio a nível do distrito. [3,0 valores] 7/7