RELATÓRIO DO FEEDBACK DA COMUNIDADE 2017 0 MOD.186.01
Índice 1. Introdução...2 2. Metodologia de entrega dos questionários...3 3. Apresentação de Resultados...4 3.1. Grau de Avaliação do Conhecimento da Comunidade por parâmetro...4 3.2. Outros parâmetros avaliados...6 3.3. Sugestões e Comentários...7 4. Áreas de melhoria identificadas... 12 5. Conclusão... 13 1
1. Introdução A participação e opinião dos cidadãos são fundamentais para melhorar o nosso serviço. A Direção da CSBJ efetua, através da aplicação de um questionário, a avaliação do grau de conhecimento da comunidade, despoletando as ações de melhoria necessárias identificadas através dos resultados, que incidem sobretudo sobre a avaliação da eficácia da comunicação externa da CSBJ, e constitui-se um meio de identificação de necessidades e espectativas da comunidade. Este procedimento aplica-se a todos em situações específicas como estágios, visitas de escolas e comunidade em geral. O instrumento foi revisto de forma a aproximar com o definido pela sede e aplicado em suporte papel ao longo do ano de 2017. Foram avaliados itens relacionados com o serviço prestado pela Casa de Saúde do Bom Jesus e a sua importância para a comunidade, sendo a avaliação do grau de conhecimento dado, segundo a seguinte escala: Sim; Não. 2
2. Metodologia de entrega dos questionários Foram aplicados 286 instrumentos à comunidade. Esta comunidade engloba 3 grupos distintos: Visitas; Estágios; Outros (Colóquios). Dentro do primeiro grupo foram entregues e analisados 148 questionários no âmbito de visitas realizadas à Casa de Saúde do Bom Jesus em diferentes contextos. No segundo grupo foram entregues e analisados 118 questionários aos estagiários das diversas áreas que passam pela instituição (enfermagem, psicologia, terapia ocupacional, medicina e fisioterapia). O último, e terceiro grupo engloba todas as pessoas que se dirigiram à instituição com o objetivo de participarem em colóquios organizados pela mesma. Neste âmbito foram entregues e analisados 20 questionários. Gráfico 1 - Âmbito de contacto com o estabelecimento de Saúde 3
3. Apresentação de Resultados O instrumento de avaliação do grau de conhecimento da comunidade analisa um conjunto de parâmetros cujos resultados passamos a apresentar, são eles: conhecimento sobre os serviços que a CSBJ presta; se os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade; importância do trabalho desenvolvido pela CSBJ; se CSBJ é uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade; se existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela CSBJ. Posto isto, passamos a apresentar os resultados obtidos. 3.1. Grau de Avaliação do Conhecimento da Comunidade por parâmetro Gráfico 2 Conhecimento do Estabelecimento de Saúde 4
Gráfico 3 Identificação dos Serviços de Saúde prestados pela Casa de Saúde Gráfico 4 Avaliação do conhecimento da Comunidade por parâmetro 5
3.2. Outros parâmetros avaliados Relativamente ao item 9. Na área em que reside que tipo de situações existem que possam por em risco a saúde mental? foram referidos diversos aspetos de seguida apresentados no gráfico 5. De acordo com o mesmo é possível verificar que o alcoolismo e a toxicodependência são as situações mais mencionadas, 41 e 31 vezes respetivamente. Gráfico 5 Situações de Risco para a saúde mental na área de residência 6
Relativamente ao item 10. Que tipo de serviço gostaria de ver desenvolvido pela Casa de Saúde, foram referidos diversos serviços, conforme gráfico 6. De realçar que o serviço mais sugerido é na área da Pedopsiquiatria (13 vezes mencionado). Gráfico 6 Serviços a desenvolver na CSBJ 7
3.3. Sugestões e Comentários Nos questionários aplicados foram descritos as seguintes sugestões e comentários: Esta instituição é um exemplo para a nossa comunidade. Que este serviço não deixe de funcionar. Fomos recebidos muito bem pela enfermeira. A Enfermeira Responsável recebeu-nos com muita simpatia. Maior divulgação dos serviços de qualidade prestados. Serviço de muita qualidade. Devem continuar a apostar nos valores da hospitalidade e qualidade dos serviços prestados. Recomendaria a contratação de mais terapeutas ocupacionais para melhor reabilitação biopsicossocial. Como disse anteriormente, penso que um evento dentro dos mesmos moldes, mas mais dirigido para a população em geral. Num espaço público, de fácil acesso e com horários especiais envolvendo as famílias e os estudantes do ensino secundário. Pelo que conheço da instituição, penso que está bem estruturada. Seria óptimo se tanto na vossa instituição como outras do género dessem mais oportunidades de trabalho a técnicos de apoio à família e à comunidade, pois é um curso onde estudamos bastante para poder prestar os cuidados necessários aqueles que precisam. Obrigado Gostaria de poder estagiar na instituição depois de concluir o meu curso penso que seria uma experiência muito enriquecedora a todos os níveis. Soube mais detalhes sobre esta instituição por uma pessoa que trabalha na instituição e pelo que ando a estudar. No meu Olhar de cidadão existe muitos idosos em condições precárias, que muitas das vezes ninguém quer saber deles. Para mim temos o dever de cuidar de todos, sejam brancos, pretos, pobres ou ricos. Igualdade para todos. "Se nós não olhar-mos pelo que é nosso quem é que vai olhar." Uma Casa muito agradável, principalmente muito bem organizada, muito limpa e com todas as condições para oferecer e estes utentes. Eles sentem -se em casa. 8
Gostei muito e gostava de repetir. Gostei muito de fazer voluntariado para ajudar quem mais precisa. Acho que esta experiência vai mudar a visão que tinha sobre estas pessoas. No geral a Casa de Saúde tem uma boa organização, bastantes condições fornecidas aos utentes, carinho e união. Divulgação com mais força dos serviços. 3.4. Tendências Analisados os resultados do ano de 2017 procuramos compará-los com os obtidos nos anos anteriores, de modo a perceber a tendência de evolução do grau de conhecimento da comunidade, conforme gráfico a seguir apresentado. Gráfico 7 Avaliação Grau de Conhecimento da Comunidade -Tendências Ao analisar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados em 2017 foram inferiores que o ano transato. Assim os resultados obtidos relativamente ao grau de conhecimento da comunidade sobre os serviços prestados pela CSBJ foram de 70,9% em 2016 e 68,8% em 2017. Estas tendências são corroboradas pelo Quadro 1 onde se podem observar as variações entre o ano de 2015 e 2017. 9
Sim Não 2015 2016 2017 Variação (2016-2017) 2015 2016 2017 Variação (2016-2017) 3. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 77,5% 63,0% 71% +8,0% 20,0% 37,0% 29% -9,0% 4. Já recorreu a algum destes serviços da Instituição? N/A 12,0% 5% -7,0% N/A 88,0% 95% -88,0% 4.1 Se já recorreu ficou satisfeito N/A 100,0% 67% -33,0% N/A 0,0% 33% +33,0% 5. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade? 6. Do que conhece acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante? 73,3% 99,0% 97% -2,0% 0,0% 1,0% 3% +2,0% 88,3% 99,0% 100% +1,0% 0,0% 1,0% 0% -1,0% 7. Considera que esta instituição é reconhecida na comunidade pela sua utilidade e qualidade dos cuidados 71,7% 96,0% 94% -2,0% 15,0% 4,0% 6% +2,0% de saúde que presta? 8. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos? 19,2% 58,0% 50% -8,0% 69,2% 42,0% 50% +6,0% Quadro 1 - Variação dos valores da Avaliação do Conhecimento da Comunidade 10
Como podemos observar através do Quadro 2 ocorreu um aumento do conhecimento da comunidade em dois parâmetros avaliados a destacar que as variáveis com aumento dos níveis de conhecimento comparativamente com ano de 2016 foram se sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta (+8%) e se considera importante o trabalho desenvolvido pela CSBJ (+1%). Já nos níveis inferiores verificou-se uma diminuição na variável se já recorreu a algum serviço da instituição ficou satisfeito com o mesmo (-33%), se acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos (-8%), se considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade e se considera que esta instituição é reconhecida na comunidade pela sua utilidade e qualidade dos cuidados de saúde que presta (ambas com -2%) 11
4. Áreas de melhoria identificadas No quadro seguinte podemos observar os parâmetros considerados pontos fortes, intermédios e a melhorar. Pontos Fortes >= 80% Serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade Pontos Intermédios >=70% <80% Conhecimento dos serviços que a Casa de Saúde desenvolve Pontos a Melhorar <70% Satisfação quando recorreu a serviços da instituição Importância do trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde. Divulgação e informação sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde Respeito e reconhecimento pela comunidade da qualidade e utilidade da instituição Quadro 2 - Pontos fortes, intermédios e a melhorar Ao analisar os resultados entre 2015 e 2017 compreendemos que os resultados do último ano foram inferiores ao ano transato. No ano de 2017 a variável que apresentou um grau de conhecimento mais elevado se acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante (100%). Por outro lado, verificou-se que o parâmetro em que o grau de conhecimento da comunidade é menor é a satisfação quando recorreu a serviços da instituição (67%) e divulgação e informação sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde (50%). 12
5. Conclusão Com a avaliação do grau de conhecimento da comunidade a instituição procura avaliar as perceções individuais da comunidade de forma a identificar os aspetos que podem ser melhorados. Deste modo, é possível aferir até que ponto a CSBJ está a satisfazer as necessidades e expectativas da comunidade. Em 2017 obtivemos um conjunto de 286 avaliações, sendo que os resultados indicam que 71% da comunidade conhece os serviços da instituição. Após a análise destes resultados encontramos alguns aspetos menos positivos e que acreditamos ser possíveis de melhoria, nomeadamente, o facto de existir uma amostra pouco diversificada. Seria pertinente aplicar o questionário no website, através das redes sociais e no atendimento de pessoas que vêm a 1.ª vez à CSBJ no âmbito do internamento ou ambulatório. Outra sugestão que nos parece interessante e que seria pertinente, conforme delineado no ano anterior melhorar a divulgação externa dos serviços que a instituição desenvolve e suas atividades através do facebook e criação de uma newsletter. Posto isto, esperamos que o presente relatório e que as conclusões nele contido contribuam para a melhoria contínua dos serviços da Casa de Saúde do Bom Jesus, uma vez que esse é o principal objetivo da instituição. 13
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