PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO Ciências da Comunicação MODELOS E PROCESSOS DE BASE Aspectos básicos Modelo Telegráfico e Orquestral da Comunicação A Pragmática da Comunicação Humana Copyright, 2014 José Farinha, ESEC Aspectos básicos Comunicação Define o mundo moderno Sentido inicial (communicare) = partilha Sentido actual = transmissão /deslocação Psicologia da Comunicação 22-set-14 2 1
Modelos telegráficos em comunicação Modelo de LASSWELL (Harold D LASSWELL 1902-1978) Descrição do acto de comunicar resposta a 5 questões: 1. Quem, 2. Diz o quê, 3. Através de que canal, 4. A quem, 5. Com que efeito Harold Dwight LASSWELL (1902 1978) Psicologia da Comunicação 22-set-14 3 Modelo de Shannon & Weaver Comunicação = transmissão de informação; A quantidade de informação é a medida quantitativa da incerteza de uma mensagem em função do grau de probabilidade de cada sinal que compõe a mensagem; O fluxo de informação é caracterizado pela linearidade transmissão da mensagem. Claude Elwood SHANNON (1916-2001) Psicologia da Comunicação 22-set-14 4 2
Modelo linear da comunicação de Shannon & Weaver Níveis de análise: Nível técnico Nível semântico Nível de eficiência preocupa-se com a exactidão da transmissão da informação trata dos significados da informação para E e R trata da influência da informação sobre o receptor Psicologia da Comunicação 22-set-14 6 3
Modelo orquestral da comunicação Aspectos gerais G. Bateson, R. Birdwhistell, E. Goffman, E. T. Hall, D. Jackson, P. Watzlawick Comunicação = processo social permanente integrando múltiplos modos de comportamento: - palavras, gestos, olhar, espaço, etc. Psicologia da Comunicação 22-set-14 7 O sentido dos sinais comunicativos é perceptível a partir do contexto da interacção comunicativa A comunicação deve ser abordada a partir dos seus níveis de complexidade, contextos múltiplos e de sistemas circulares. Psicologia da Comunicação 22-set-14 8 4
Pragmática da Comunicação Humana Paul Watzlawick e o Grupo de Palo Alto 1950s: Gregory Bateson (1904-1980) aplica um modelo cibernético à interacção/comunicação humana e animal; 1959: MRI (Mental Research Institute), Palo Alto, CA. Paul Watzlawick (1921-2007) Psicologia da Comunicação 22-set-14 9 The Pragmatics of Human Communication, Watzlawick, Beavin & Jackson, 1967: Quando falamos estamos a realizar uma acção o acto da fala é uma forma, extremamente complexa e deliberada, de acção humana. [... Que] é originada pela intenção de algum membro da comunidade para influenciar um ou vários dos seus pares no que diz respeito a uma coisa particular Gardiner (1932) Psicologia da Comunicação 22-set-14 10 5
A axiomática da comunicação Cinco Axiomas da comunicação: proposições básicas a partir das quais deverá ser fundada uma pragmática da comunicação humana - efeitos comportamentais dos processos de comunicação. Psicologia da Comunicação 22-set-14 11 Axioma 1: Não se pode não comunicar Há comunicação mesmo quando esta não é intencional, consciente ou bem sucedida (compreensão mútua) Numa interação todo o comportamento tem valor de mensagem - afecta sempre de qualquer modo o comportamento das pessoas à sua volta é um compromisso; Há diferentes tipos de mensagens/comportamentos - verbal, tonal, postural, contextual, etc.. Psicologia da Comunicação 22-set-14 12 6
Axioma 2: Toda a comunicação processa-se a dois níveis: nível de conteúdo e nível de contexto/relação Conteúdo - o que é dito; Contexto/relação - como é dito, determina o que é dito, isto é, a forma como deve ser entendido o que foi dito - Metacomunicação. define a relação entre os seres comunicantes Psicologia da Comunicação 22-set-14 13 O nível de relação É hierarquicamente superior ao nível de conteúdo Deverá ter a possibilidade de ser claramente discriminado SENÃO... Verifica-se um paradoxo: o que está escrito dentro deste rectângulo é falso O que está escrito dentro do rectângulo é ao mesmo tempo conteúdo e contexto (relação). Psicologia da Comunicação 22-set-14 14 7
Distinção entre contradição e paradoxo Psicologia da Comunicação 22-set-14 15 Axioma 3: A natureza de uma relação depende da forma como ambos os parceiros pontuam as sequências de comunicação De um ponto de vista exterior, a comunicação pode ser definida como uma sequência ininterrupta de trocas; A pontuação: dá estrutura e sentido à comunicação; é perfeitamente arbitrária Psicologia da Comunicação 22-set-14 16 8
O desacordo sobre a forma de pontuar uma sequência de factos está na origem de muitos conflitos sobre a relação- Exs: Conflitos conjugais (o marido adopta um comportamento de retracção e passividade como resposta às críticas da mulher que, por sua vez, afirma criticar a sua passividade); Conflitos internacionais (corrida aos armamentos) Cada parceiro define-se como autor (estímulo) ou reactor (resposta) de forma consistente com a sua definição da relação. Psicologia da Comunicação 22-set-14 17 Axioma 4: Os seres humanos comunicam de forma digital e de forma analógica Codificação digital: representação por um nome; arbitrariedade na relação significado / significante - Eu estou zangado e I am angry representam a mesma coisa; é utilizado um sistema simbólico convencional e com uma sintaxe complexa). Codificação analógica: Baseada na semelhança - a zanga pode ser expressa por uma dureza no tom ou elevação do nível da voz, face vermelha, etc.. Existem dificuldades na tradução de um para outro destes tipos de codificação. Psicologia da Comunicação 22-set-14 18 9
Axioma 5: Qualquer comunicação pode ser definida como sendo simétrica ou complementar A comunicação simétrica é baseada na igualdade os parceiros têm a mesma posição e fazem a mesma coisa (comportamento em espelho) - relação prof./prof.; aluno/aluno; A comunicação complementar é baseada na diferença os parceiros têm posições complementares (one up ou one down) - relação prof./aluno; médico/doente. Escalada simétrica / complementar: Os elementos comunicantes estão encalhados num tipo de interacção sem capacidade para por si próprios mudarem. Psicologia da Comunicação 22-set-14 19 Conclusão Axiomas: pontos de partida, estímulo da reflexão sobre comunicação; Conjunto heterogéneo resultado de observações em registos diferenciados. Importância pragmática. Psicologia da Comunicação 22-set-14 20 10