1 MOTIVAÇÃO TRABALHO EM EQUIPE E LIDERANÇA NA EMPRESA FIDELITY PROCESSADORA DE SERVIÇOS S/A Divina Roseli Mesquita Fernandes 1 Joyce de Jesus Silva 2 Jéssica Francisca Granado 3 Edson Leite Lopes Gimenez 4 RESUMO Trata-se nesse artigo o tema Motivação no trabalho em equipe e liderança, mostrando-se a performance do líder-gestor para com seus subordinados e também identificando-se o maior ofensor na gestão para melhorias. Para isso, foi aplicado um questionário na empresa Fidelity, sendo seu público alvo os operadores, que são as melhores pessoas para analisar e avaliar o perfil do líder, tanto para passar um recado, quanto para aplicar um feedback, e executar atividades administrativas. Palavras Chaves: Integração. Motivação. Trabalho em equipe. INTRODUÇÃO Liderança sempre foi um dos temas mais tratados e discutidos de toda a história, e agora veremos como um líder pode influenciar seus subordinados com suas próprias atitudes. Este artigo tem como objetivo identificar o papel do líder no ambiente de trabalho na empresa Fidelity, através de uma pesquisa junto aos colaboradores. Realizou-se um estudo de caso na empresa Fidelity Processadora de Serviços S/A, em fevereiro de 2013, através de um questionário com doze questões fechadas e duas abertas, voltadas a liderança de gestão de pessoas. Analisou-se o grau de satisfação dos colaboradores em relação a atitudes e postura dos líderes, clima organizacional, interação entre líderes e liderados e entre outros fatores, identificando quais postos devem ser reavaliados e melhorados. 1 Graduando em Administração no CEUNSP Itu (divinaroseli@gmail.com) 2 Graduando em administração no CEUNSP Itu (joycinha.2222@yahoo.com.br) 3 Graduando em administração no CEUNSP Itu (jessicagranado@bol.com) 4 Orientador Prof. Mestre em Administração de Empresas( UnG), Mestrado Profissional em Administração (FACECA), professor e coordenador dos cursos em Administração e Processos Gerenciais no CEUNSP- ITU, administracaoitu@coord.ceunsp.edu.br
2 A liderança é fundamental para as empresas nos dias de hoje, visto que antigamente não se falava neste assunto e, os líderes eram na verdade chefes, onde o conceito era eu mando e você obedece. Não havia diálogo nem troca de informações havia apenas ordens a serem seguidas. Hoje esse conceito é totalmente diferente, líderes e liderados conversam, trocam informações. Os líderes na maioria das vezes antes de tomar qualquer decisão consulta seus colaboradores, ocorre a interação entre todos os setores da empresa, os líderes não vêem mais seus colaboradores apenas como mão de obra mas como uma equipe onde um precisa do outro. Desenvolvem as atividades de maneira compartilhada, trocam informações, os subordinados dão sugestões, fazem críticas construtivas recebem feedback e tem o retorno do que precisa melhorar, onde está errando e também são parabenizados por seus resultados satisfatórios. Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir os objetivos identificados como para o bem comum. (HUNTER,2007,p.28) Quem quiser ser líder deve ser primeiro servidor. Se você quiser liderar, deve servir. (HUNTER,2007,p.60) Percebe-se, assim, que a chave da liderança, está na habilidade de influenciar as pessoas, onde as palavras chaves são justamente essas, influência que pode ser vista como a autoridade do líder e o respeito e a admiração de seus subordinados, visto que o líder é mais do que influente ele é o exemplo que todos devem seguir; onde antes de mais nada o líder deve saber atender as necessidades legítimas de sua equipe respeitando sempre suas limitações e realizar as tarefas que lhe forem concedidas sempre com amor que é a essência de uma boa liderança. Hershey e Blanchard (1986,p.4), definem liderança como o processo de influenciar as atividades de indivíduos ou grupos para a consecução de um objetivo numa dada situação. Um líder consegue influenciar sua equipe a partir do momento que ele conhece sua equipe, e sabe as armas a serem utilizadas, ele é atencioso sabe ouvir antes de tomar qualquer decisão. Ele dirige os passos de sua equipe para que possa chegar aos melhores resultados, além de desenvolver competências e potencializar sua capacidade, centra na tarefa de desenvolver profissionais competentes para que deem o melhor de si dentro da organização.
3 Um bom líder sabe trabalhar o que há de melhor em seus colaboradores desenvolvendo ainda mais suas habilidades. Complementado, Chiavenato diz que: Existem tres tipos de liderança, a de acordo com a situação, a de acordo com as pessoas e a de acordo com as tarefas a serem executadas. Ou seja o lider tanto manda cumprir ordens, como consulta os subordinados na tomada de decisão e tambem sugere tarefas a determinado subordinado.(chiavenato,2001) O fato de líderes e subordinados trabalharem juntos onde o líder passa autonomia para sua equipe para tomada de decisão, tambem motiva e aumenta a auto estima de seus funcionários fazendo com que trabalhem alegres, satisfeitos e motivados. E esses estilos de liderança são consectivamente Liderança autocrática, democrática e a liberal. Segundo Hunter (2004,p.34),"A chave para a liderança é executar tarefas enquanto se constroem os relacionamentos" Uma liderança capaz reforça um clima de apoio psicológico à mudança. (DAVIS; NEWSTROM, 1996,p.50) Para assumir o cargo de liderança, é preciso estar emocionalmente pronto, pois enfrentamos obstáculos na gestão que somente uma mente trabalhada saberá conduzir e contornar esses obstáculos. Sendo assim um líder deve estar emocionalmente equilibrado, e sempre preparado para administrar os conflitos de sua equipe e sempre prepará-los para as mudança do mundo empresarial. 1 TAREFA E DELEGAÇÃO Tarefa e Delegação duas palavras distintas porém que andam juntas dentro de uma organização. Tarefa é executar algo fazer um serviço dentro do que lhe é delimitado dentro da organização. Delegação é a descentralização de poderes de uma pessoa fazendo com que outras pessoas também possam fazer o mesmo serviço e que as responsabilidades não fiquem centralizadas em apenas uma pessoa fazendo com que a mesma se sinta sobrecarregada.
4 Tarefa é toda e qualquer atividade executada por uma pessoa no seu trabalho dentro da organização. Ela constitui a menor unidade possível dentro da divisão do trabalho em uma organização. (CHIAVENATO,2001,p.65) Tarefa é toda a atividade desempenhada dentro da organização pelo colaborador, e é através delas que são formados os cargos onde o indivíduo busca um melhor desempenho e especialização em suas atividades, para que ele venha atingir uma produtividade maior revertendo em melhores resultados para empresa e venha se beneficiar através de participação de resultados, melhor remuneração e outros. 2 SATISFAÇÃO Uma pessoa satisfeita desenvolve melhor o seu trabalho, trabalha motivado, influência outras pessoas para que também trabalhem satisfeitas e ajuda a criar um clima organizacional satisfatório para se trabalhar. E essa satisfação ocorre a partir do momento em que a pessoa executa aquilo que gosta, é reconhecida, recebe condições favoráveis para se trabalhar e principalmente quando suas necessidades fisiológicas, sociais, de segurança, de estima, e de auto-realização são devidamente atendidas. Apesar de que satisfação envolve diversos outros fatores como o estilo da liderança, o ambiente, a higiene entre outros fatores. De acordo com Davis e Newstrom: Antes de conduzirem pesquisas formais sobre satisfação no trabalho, os administradores devem examinar dois outros métodos para conhecer algo sobre os sentimentos habituais dos empregados contatos diários e dados existentes. (DAVIS;NEWSTROM,1996,p.132) Para analisar o grau de satisfação de um funcionário o líder, antes de mais nada deve procurar saber se o trabalho esta indo bem e o funcionário esta dando resultados satisfatório ou caso contrário deve procurar informações dos motivos de sua insatisfação aplicar o feedback e puxar assuntos onde ele possa conhecer o funcionário e descobrir o real motivo de sua insatisfação.
5 1 DESENVOLVIMENTO Apresenta-se abaixo os gráficos de Sexo e Idade dos colaboradores da empresa Fidelity, onde aplicou-se o questionário voltado a Liderança. 20, 33% 40, 67% Feminino Masculino Gráfico 01: Sexo Percebe-se que o os colaboradores que mais responderam é voltado ao público feminino, devido o ramo de atividade da empresa ser telemarketing, onde concentra-se mais mulheres que homens. 6; 10% 11; 18% 43; 72% 18 a 25 26 a 30 Acima 30 Gráfico 02: Idade Percebe-se no gráfico acima que o público se concentra entre 18 a 25 anos, muitas vezes é o primeiro emprego, onde estão sendo integrados no mercado de trabalho. Na ausência do líder-gestor o trabalho é realizado com sucesso 4; 9% 10; 22% 12; 27% 3; 7% 16; 35% Concordo Plenamente Concordo Nem concordo, nem discordo Discordo Discordo Totalmente
6 Gráfico 03: Objetivos do Planejamento da Instituição Para um bom desenvolvimento dos indicadores de metas, é necessário que o lídergestor esteja sempre presente numa reunião com todo o grupo, pois o trabalho acaba sendo mais produtivo e ambos conseguem chegar em um objetivo, ou seja, o supervisor fornece ao subordinado o conhecimento de onde o mesmo errou e o que deve melhorar, e nada melhor do que em uma reunião esboçar todos os resultados da equipe para verificação se houve evolução ou não. De acordo com os resultados apurados, o gráfico mostra primeiro que,16% dos colaboradores concordam do líder estar presente numa reunião com todo o grupo da instituição, pois dessa forma o trabalho é realizado com mais sucesso e os resultados são apresentados com mais transparência para todos. Além do mais, a equipe só se prontifica a fazer seu trabalho quando há um líder motivador que possa sempre estar com a equipe, e deixando os mesmos atualizados das informações propósitos da empresa. Um planejamento precisa ter ousadia, devemos planejar com base em informações, a chave para o êxito no planejamento não está em elaborar bem ou mal, mas sim em monitorar, acompanhar. O líder é aquele que ensina e precisa estar sempre próximo, pois é ele que dará o direcionamento para o sucesso. Liberdade para tomada de decisões individuais ou grupais 18% 8% 0% 5% 13% Concordo Plenamente Concordo Nem concordo, nem discordo Discordo Discordo Totalmente Gráfico 04: Liberdade de Decisão No gráfico acima, 18% dos colaboradores nem concordam e nem discordam pelo líder permitir total liberdade para tomada de decisão. Cabe aos líderes ou gestores da empresa verificar o grau de comprometimento desses colaboradores, e tirar de cada um o melhor de si, através de feedback, reuniões semanais e ouvir acima de tudo o que eles tem a contribuir para que se tenha uma melhora nesse quadro. Também é muito importante que o líder possa escutar a opinião de seus subordinados, para então agregar na prática as críticas feitas pelos mesmos, pois só existe o espírito de
7 equipe quando todos possuem um objetivo comum para alcance de seus resultados e para o crescimento profissional. Para o líder ter sua equipe próxima, é necessário conhecer cada um, pois somente assim o líder poderá enquadrar um feedback adequado para cada colaborador, ou seja quando os resultados em potencial e as probabilidades de ocorrência dos resultados são conhecidos, as decisões são tomadas sob condição de certeza. Quando os resultados em potencial não são totalmente conhecidos e as probabilidades de ocorrência dos resultados precisam ser designadas, as decisões são tomadas sob condições de risco. Para isso o grupo deve opinar e entrar em consenso de melhorias contínuas frisando os resultados. O desenvolvimento do trabalho é acentuado na tarefa 1% 0% 5% 29% 9% Concordo Plenamente Concordo Nem concordo, nem discordo Discordo Discordo Totalmente Gráfico 05: O desenvolvimento do trabalho acentuado na tarefa. De acordo com o resultado esboçado no gráfico, 29% colaboradores concordam que o trabalho do líder gestor é acentuado na tarefa. Os Gestores tem que encorajar e ajudar os outros a trabalharem entusiasticamente na direção dos objetivos, e este elo entre gestores e colaboradores é que ajuda um grupo identificar para onde eles estão indo e assim motivar-se em direção aos objetivos. O líder deve ser o espelho para seus colaboradores, pois o mesmo deve prepará-los na vida profissional para que um dia possa ocupar o seu lugar e formar bons lideres, e consequentemente, isso deve refletir na vida pessoal, pois o colaborador também irá desenvolver sua família para uma estrutura de qualidade de vida melhor. Líder é diferente de chefe, pois líder ensina, motiva, desenvolve, acredita, e o chefe manda e quer resultados, por esse motivo que líder é acentuado na tarefa, no desenvolvimento de pessoas, aliás, nas especialidades de gestão de pessoas. Enfim, a execução de uma tarefa é o processo de desenvolvimento voltado a tal atividade para o alcance de uma meta.
8 O líder-gestor compartilha responsabilidades (descentraliza) nas ações 2% 2% 9% 5% 26% Concordo Plenamente Concordo Nem concordo, nem discordo Discordo Discordo Totalmente Gráfico 06: Descentralização das atividades Os planos de responsabilidades de uma empresa devem ser tratados com muito cuidado, deve se fazer de forma mais transparente possível, pois para cada demanda destinada deve ser feita corretamente para que não gera uma insatisfação muito grande perante seus colaboradores. Portanto, 26% colaboradores concordam que é de extrema importância o líder compartilhar as responsabilidades, pois o resultado não é somente um que faz e sim a equipe num todo, e compartilhando essas responsabilidades, faz com que todos tenham a mesma preocupação de conseguir chegar no resultado esperado. Para isso, o líder-gestor deve aplicar vários feedbacks nos colaboradores dos propósitos a alcançar e sempre fazer reuniões na equipe, para então compartilhar as responsabilidades. Responsabilidade é a obrigação a responder pelas próprias ações, e pressupõe-se que as mesmas se apoiam em razões ou motivos e isso deve refletir nas atividades organizacionais, pois só desenvolvo algo e faço acontecera partir do momento que acato essas responsabilidades. Você vê um clima de satisfação e integração grupal quando o líder gestor faz sugestões e encaminhamentos
9 0% 1% 10% 6% 27% Concordo Plenamente Concordo Nem concordo, nem discordo Discordo Discordo Totalmente Gráfico 07: Satisfação e Interação grupal Conforme o gráfico acima, 27% dos colaboradores acham que todos devem estar entusiasmado para se conseguir alcançar um resultado, pois é através da interação do grupo que obteremos os mesmos objetivos. Na equipe sempre teremos que conquistar a cada dia seus colaboradores, pois o clima organizacional é de extrema importância para se manter um relacionamento e um ambiente de trabalho agradável. Cada colaborador da equipe deve vir trabalhar todos os dias na organização com vontade de sempre fazer o melhor. Assim, todos estarão motivados e as sugestões estarão sendo aceitas. Além do mais, o clima organizacional é a qualidade do ambiente que é percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento. É aquela "atmosfera psicológica" que todos nós percebemos quando entramos num determinado ambiente e que nos faz sentir mais ou menos à vontade para ali permanecer, interagir e realizar. Portanto o papel do líder é proporcionar aos seus funcionários a qualidade da motivação para realização e execução da tarefa, tornando um clima agradável e eficiente. CONCLUSÃO Conclui-se que a presença e atitudes do líder influenciam muito nas atitudes dos seus liderados. Verificou-se que os subordinados agem de acordo com as atitudes de seu líder se o líder é presente, trabalha em equipe, sabe ouvir e fazer críticas construtivas ( feedback), delega com democracia sem forçar ou abusar de sua autoridade, a resposta a essas atitudes são como um espelho onde suas atitudes refletem e voltam conforme suas ações. Através da análise dos gráficos acima é possível identificar facilmente o que deve melhorar na sua gestão, visto que a maioria concorda com sua presença, concorda com a liberdade de
10 decisão, trabalham com foco na tarefa e principalmente que as tarefas devem ser descentralizadas e distribuídas de maneira uniforme a todos da equipe. REFERÊNCIAS CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 6ª Edição, volume 01. Versão atualizada, 1929. Rio de janeiro: Elsevier, 2001-13ª reimpressão. DAVIS Keith, NEWSTROM John W. Comportamento Humano no Trabalho. Vol.2. Título original: Human Behaviror at Work: Oganizational Behavior. Traducão: Eunice Lacava Kwasnicka. Revisão: Janice Yunes. Editoração Eletrônica: Segmento & Co. Produções Gráficas Ltda. Capa: MSDE/Manu Santos Design 1989 de McGraw-Hill, Inc. Cengage Learning Edições Ltda, 1996. HERSEY,P.; BLANCHARD, K.H. Psicologia para Administradores: A teoria e as Técnicas da Liderança Situacional. Trad. Edwino A Royer. São Paulo: Pedagógica e Universitária, 1986. HUNTER, James C. O monge e o Executivo: Uma história sobre a Essência da Liderança. Trad. Maria da Conceição Fornos de Magalhães. Rio de Janeiro: Sextante, 2007. HUNTER, James C. Como se tornar um líder servidor. Tradução de A. B. Pinheiro de Lemos. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.