Analizando Problemas de Processo em Organizações

Transcrição

1 Seminário, Brasil, Outubro Tarde Analizando Problemas de Processo em Organizações Paul Harmon Editor Executivo, Chefe de Metodologia, BPTrends Associates Autor: Business Process Change 2011 BPTrends Associates. Todos os direitos reservados

2 Gestores e Processos Como na sessão da manhã, eu não irei falar sobre redesenho de processos, mas sobre como executivos de negócio podem usar um entendimento de conceitos de processo para analizar e resolver problemas gerenciais Essa tarde será uma discussão e vai incluir alguns exercícios para gerar discussão. Eu peço que vocês façam perguntas a qualquer momento para que assim eu possa atender as suas necessidades 2

3 Tópicos de Discussão Como organizar uma empresa Como solucionar problemas de processo 3

4 Organizações diferem na sua capacidade de gerenciar processos Modelos de Maturidade de processo indicam que as organizações evoluem através de uma série de estágios sequenciais, adquirindo diferentes capacidades em cada etapa Processos São Medidos e gerenciados sistematicamente Times de Processos melhorando processos Continuamente Nível 4 Processos são gerenciados Nível 5 Processos Continuamente Melhorados Processos são melhorados no grupo de trabalho ou no nível departamental Nível 1 Processos Não Organizados Processos são Organizados e redesenhados no nível da empresa Nível 2 Alguns Processos Organizados Nível 3 Vários Processos Organizados A maioria das organizações está entre os níveis 2 e 3. Apenas cerca de 5% das empresas de hoje estão no nível 5 4

5 Verificação Rápida: Quão Madura é a sua Empresa Os executivos e gestores falam sobre processos? A sua empresa tem documentação concreta das etapas envolvidas na realização de seus principais processos? Você segue sempre as mesmas etapas? Você possui boas medidas para seus processos principais? Os gestores sabem onde o trabalho deles se encaixa dentro dos macro processos que seu trabalho suporta? Seus gestores usam informações de processo no planejamento e controle de projetos? Seus gestores estimam consistentemente o tempo e custo de fazer as coisas corretamente? Seus funcionários executam tarefas da mesma maneira e sabem quanto tempo a tarefa deve durar e como ela será medida? 5

6 Gerindo sua Organização para a Maturidade em Processos Patrocinador Executivo do evangelista de processos Processos são melhorados no grupo de trabalho ou no nível departamental Patrocinador Executivo de Projetos Principais Processos são Organizados e redesenhados no nível da empresa Nível 2 Alguns Processos Organizados Patrocinador Executivo do trabalho de processos de toda a empresa Processos São Medidos e gerenciados sistematicamente Nível 3 Vários Processos Organizados Arquitetos de Processos de Negócio Patrocinador Executivo do Escritório e da gestão de processos Times de Processos melhorando processos Continuamente Nível 4 Processos são gerenciados Gestores de processo Avaliação de performance de processos Gerente de BPM CoE CEO como chefe de Escritório de Processos Nível 5 Processos Continuamente Melhorados Membros do time de funcionários do processo Gestores de Processos como coaching Nível 1 Processos Não Organizados Gerentes de Projetos de Redesenho de Processo Membros de Times de Projetos Black Belts Evangelista de processos 6

7 Um Caso Para Discussão Leia a história da empresa BPT Transportadora Quantas cadeias de valor você acredita que a BPT Transportadora tem? Qual é a proposição de valor ao cliente para cada cadeia de valor? O caso da BPT Transportadora está no folheto 7

8 O Caso da BPT Transportadora Serviço de entregas terrestre estabelecido no Texas em 1978 Em1987 a BPT Transportadora adquire uma companhia de serviço de entregas aéreas especializada em entregas de pacotes de grande valor e cartas na região Mexico-Texas Em 1990 a BPT Transportadora expande a oferta de entregas aéreas para a América Central e Sudeste dos EUA Em 1990 as entregas aéreas e terrestres consolidam operações no aeroporto Dallas-Fort Worth Em 1998 a BPT Transportadora estabelece uma divisão de Terceirização de Cadeia de Suprimentos. Na prática, a A BPT estabelecia um estabelecia um escritório no local do cliente para supervisionar todas suas operações de entrega (usando a expedição mais apropriada). 8

9 Uma Possível Proposição de Valor ao Cliente Nós vamos fornecer um serviço integrado para entrega de qualquer pacote ou carta que os clientes de nossa região queiram, de um modo custo-efetivo e dentro dos prazos demandados. 9

10 Uma Possível Organização 10

11 Tópicos de Discussão Como organizar uma empresa Como gerencias uma empresa focada em processo Como solucionar Problemas de processo ERP e processos 11

12 O Modelo da Cadeia de Valor Define o que Você Procura 12

13 Comece focando na Cadeia de Valor 13

14 Políticas, Decisões e Observância 14

15 O Papel da Tecnologia 15

16 A Gestão dos Processos 16

17 Gestores Fazem Processos Funcionarem 17

18 Precisamos Considerar Todos os Objetivos & Incentivos Gestores também são pessoas. Por que gestores não trabalham melhor? Assim como outros funcionários, considere que eles sabem o quem estão fazendo, se eles estão motivados e se as consequências são apropriadas Os empregados recebem algum incentivo ou bônus quando o processo funciona corretamente? 18

19 Exercício/Discussão Leia a parte 2 do do comunicado da BPT TRansportadora Consulte o Checklist da Análise da Cadeia de Valor se necessário Sugira quais mudanças prioritárias poderiam ser feitas para a BPT Transportadora 19