Benefícios da Adoção de. VoIP pelas empresas. Luciano Matsumoto

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1 Benefícios da Adoção de VoIP pelas empresas Luciano Matsumoto

2 Apresentação Luciano Matsumoto Luciano Matsumoto Engenheiro Elétrico c/ ênfase em Telecomunicações pela Escola Politécnica da USP (Universidade de São Paulo). Mais de 10 anos de experiência no mercado de Telecom. Passagens pelas empresas Hewlett-Packard Brasil e Promon Tecnologia nas unidades de Gerenciamento e Consultoria Tecnológica, liderando projetos nas diversas concessionárias e autorizadas de serviços de telecomunicações do Brasil e da América Latina. Na TMais, desde 2002, atualmente ocupa a Diretoria de Tecnologia e Operações, sendo o responsável por toda a implantação e operação da rede NGN/VoIP da Tmais.

3 Objetivos Apresentar o Case Tmais Apresentar os principais benefícios do uso do VoIP p/ as empresas: Redução de custo (ainda o maior apelo...) Convergência de voz, dados e vídeov Novos recursos e aplicações Mobilidade Diferenciação de atendimento, planos e tarifas

4 Agenda Case Tmais Histórico Reconhecimento do mercado Infra Estrutura NGN/VOIP TMAIS Estrutura de comercialização do produto VoIP Exemplos de parcerias com fornecedores de dispositivos VoIP Principais barreiras de entrada do mercado VoIP Benefícios da Tecnologia VoIP VOIP Breve Histórico Por que VoIP (visão da operadora) )? Por que VoIP (visão do cliente) )?

5 Agenda Case Tmais Histórico Reconhecimento Infra Estrutura NGN/VOIP TMAIS Estrutura de Comercialização do Produto Exemplos de parcerias com fornecedores de dispositivos VoIP Principais barreiras de entrada do mercado VoIP Benefícios da Tecnologia VoIP VOIP Breve Histórico Por que VoIP (visão da operadora)? Por que VoIP (visão do cliente)?

6 Case Tmais Histórico TMAIS 2001: Fundação da TMais (Adquiridas 93 licenças STFC da Anatel) 2003: Início da operação no Rio Grande do Sul, Lajeado 2004: Início da operação no Rio de Janeiro 2005: Lançamento amento do voipmais e expansão p/ BH, São Paulo e Salvador 2006: Crescimento da base de assinantes VoIP 2007: Expansão STFC p/ Porto Alegre, Curitiba, Brasília e Recife

7 Case Tmais Reconhecimento da imprensa Revista PC World Abr/06

8 Case Tmais Network management Infra Estrutura NGN/VOIP TMAIS Rio de Janeiro STP SS7 Switch Application servers SS7 PSTN São Paulo STP SS7 Switch SIP IP Backbone Border gateways SIP PSTN Belo Horizonte STP Switch SS7 PSTN IP Phones Salvador IP LAN VoIP Clients STP SS7 PSTN Switch

9 Case Tmais Infra Estrutura NGN/VOIP TMAIS Elementos da topologia VoIP Softswitch Session Border Controler Billing Server Application Server Trunk Gateways End Points Protocolos de sinalização Softswitch End Points: SIP Session Initiation Protocol (IETF) H323 Packet Based Multimedia Communications Systems (ITU-T) Softswitch Trunk Gateways: Megaco com Sigtran (camada E1 em SS7) SIP (camada E1 em ISDN ou R2)

10 Case Tmais Canal de venda direta Estrutura de Comercialização do Produto Equipe de 20 consultores comerciais espalhados nas áreas de atuação STFC da Tmais Canais de venda indireta Distribuidores de Hardware e Software Revendedores de soluções corporativas celular Empresas de manutenção de PABX e serviços de telefonia Vendas Varejo Web Site Telemarketing Ativo / Receptivo Estrutura própria de consultores para comercialização através de telemarketing Exemplos de parcerias com fornecedores de dispositivos VoIP Siemens D-Link Audiocodes EBRAX

11 Case Tmais Principais barreiras de entrada do mercado VoIP Barreira de Entrada Falta de opções de fornecedores de equipamentos VoIP no Brasil Status Ultrapassada Alto custo de infra estrutura VoIP Ultrapassada Má imagem da qualidade do serviço VoIP Em fase transitória Alto custo dos dispositivos de acesso VoIP Em fase transitória Alto Custo de aquisição do cliente Persiste Capacitação técnica (know how) para estrutura à operação (infra estrutura VoIP, billing, CRM, Interconexão, Centro de gerência 24x7) Grande competição principalmente no mercado de médias e grandes empresas (bundle de serviços) Persiste Persiste

12 Agenda Case Tmais Histórico Reconhecimento Infra Estrutura NGN/VOIP TMAIS Estrutura de Comercialização do Produto Exemplos de parcerias com fornecedores de dispositivos VoIP Principais barreiras de entrada do mercado VoIP Benefícios da Tecnologia VoIP VOIP Breve Histórico Por que VoIP (visão da operadora) )? Por que VoIP (visão do cliente) )?

13 Benecífios da tecnologia VoIP VoIP - Breve Histórico Estudos iniciais Projetos ponto-a-ponto (matriz filial) de grandes empresas Redução do custo de HW e SW Ponto-a-ponto sobre acesso discado Equipamentos com custo elevado Entrada de operadoras VoIP no mercado Fase 1: Experimental Fase 2: Ponto-a-ponto Fase 3: Operadoras

14 Por que VoIP (visão da operadora)? Unbundling - acesso ao cliente utilizando a Internet banda larga como última milha; Redução de custos - menores investimentos: EX: uma softswitch pode gerenciar uma quantidade muito maior de assinantes em comparação a uma central convencional e sem limitação geográfica; Ausência de custos por manutenção rede legada: Ex: a cada novo POP (ponto de presença) a operadora não precisa investir em uma nova central de comutação, bastando a aquisição de um gateway que será gerenciado pelo mesmo softswitch; Facilidade de gerenciamento do sistema: Gerenciamento remoto; Estrutura mais enxuta e flexível.

15 Por que VoIP (visão do cliente)? Redução de custo (ainda o maior apelo...) Convergência de voz, dados e vídeo Novos recursos e aplicações Mobilidade Diferenciação de atendimento, planos e tarifas

16 Redução de custo Ainda hoje, a maior argumentação de venda do VoIP é a drástica e imediata redução de custo que a empresa terá em serviços de voz. Custo zero ou quase zero das ligações intra rede; Economia no valor da assinatura mensal e tarifas locais/ddd/ddi até 80% mais baratas em comparação às operadoras tradicionais; Substituição de chamadas de longa distância por chamadas locais a partir de um número de telefone virtual; Ampla flexibilidade de planos e produtos, com franquia de minutos e desconto progressivos nas tarifas; Conceito de escritório virtual (nacional e internacional) útil para clientes, fornecedores e representantes acessarem a empresa pagando tarifa local; Porque é tão mais barato? As operadoras tradicionais possuem um alto custo de operação/manutenção relacionado a rede legada que impõe altas tarifas para o mercado.

17 Conceito de escritório rio virtual (51) PORTO ALEGRE (11) SÃO PAULO A empresa pode substituir o 0800 e as chamadas LDN/LDI por números locais; Brasileiros fora do país podem ter uma linha do Brasil para fazer e receber ligações a preço de ligação local

18 Porque é tão mais barato? Ligação convencional Circuitos dedicados Rede de telefonia local Rede de telefonia de longa distância Rede de telefonia local Ligação de VoIP para VoIP Circuitos compartilhados Ligação de VoIP para Telefones tradicionais - Circuitos compartilhados Rede Internet Rede de telefonia local

19 Caso Real Integração c/ PABX existente Trata-se de uma empresa do ramo imobiliário que era cliente da operadora tradicional O PABX tinha 30 ramais e uma placa de 10 troncos analógicos Utilizava acesso ADSL Business de 2 Mbps para acesso à Internet Existia 25 computadores e servidores que tinham acesso à Internet Custo mensal Atual Custo de Operadora Atual R$ 5.700,00 Custo com Link atual R$ - Custo Total Mensal Atual R$ 5.700,00 Custo Mensal com a Tmais Custo em telefonia com a Tmais R$ Custo com o novo Link R$ Total com a Tmais R$ 3.700,00 100, ,00 Em 6 meses a economia é de R$ 9.000,00 Em 2 anos a economia é de R$ ,00 Payback no 1º mês Investimento inicial com a Tmais Habilitação do voipmais R$ Instalação do novo link R$ Compra de Equipamento R$ Instalação do Equipamento R$ Ampliação do PABX (se aplicável) R$ Quantidade de parcelas do equipamento Total Investido R$ - 100, ,00 500, ,00

20 Convergência de voz, dados e vídeo Um outro benefício que o VoIP propicia às empresas é a possibilidade de convergência de voz, dados e vídeo no ambiente da empresa. Integração (1): utilização da mesma infra estrutura de cabeamento estruturado e equipamentos permitindo uma maior padronização e redução nos investimentos iniciais e/ou adicionais bem como em seu suporte e manutenção; Integração (2): como no VoIP os pacotes de voz são codificados em pacotes de dados trafegando na rede IP, abre-se a oportunidade de integração com várias outras aplicações de dados e vídeo como por exemplo os sistemas de vídeo conferência; Integração (3): fácil integração do VoIP com sistemas de correio eletrônico, voice mail e fax permitindo o Unified Messaging; Integração (4): grande flexibilização do VoIP na integração com sistemas de CTI (Computer Telephony Integration) e CRM (Customer Relationship Management).

21 Novos recursos e aplicações Com a introdução do VoIP, além de permitir que as empresas mantenham os mesmos recursos tradicionais da telefonia convencional, abre-se um leque bastante grande de novas aplicações, tais como: Comunicação instantânea de voz com serviços de atendimento a clientes durante a navegação web; Facilidade de gravação das chamadas realizadas e/ou recebidas. EX: gravação do áudio de uma teleconferência eliminando a necessidade de ata de reunião e facilitando a divulgação; Telefones IP dotados de tela de cristal líquido permitindo navegação web através de aplicações de e-commerce, internet banking, notícias on line, mensagens instantâneas, etc... IPBX / Centrex IP: Atendimento automático, correio de voz com ou sem envio de , transferência de chamada, captura de chamadas, fila de espera, chamada em espera, bloqueio de chamadas, categorização de ramais, teleconferência, etc..

22 Novos recursos e aplicações PABX IP benefícios Plano de numeração unificado para toda a empresa: é possível criar um plano unificado de numeração para todos os ramais VoIP e também para os ramais analógicos do PABX, mesmo que estejam localizados em outras cidades ou países. Aumento da produtividade: vendedores, executivos em viagem e profissionais podem acessar todos os recursos do sistema de telefonia através da Internet, aumentando o tempo que estão "conectados" na empresa. Redução do custo de operação da rede: qualquer modificação ou problema na rede pode ser diagnosticado em tempo real através de ferramentas de gerenciamento, tanto p/ a telefonia como p/ a rede de dados. Adicionar ou mover um telefone IP basta apenas ter um ponto de rede. Escalabilidade e flexibilidade: aumento do sistema de telefonia ao longo do tempo de acordo com o crescimento da empresa, sem causar impacto no serviço. Centros de atendimento podem ser distribuídos entre várias localidades, e o atendimento pode ser re-encaminhado de acordo com o fuso horário ou de acordo com o menor custo de mão-de-obra disponível. Baseado em padrões abertos: com uma solução PABX IP não ficamos presos apenas a um determinado fabricante, sendo possível a interoperabilidade entre diferentes marcas de equipamentos; Acesso através da Web: através de qualquer navegador Web, usuários do sistema podem administrar, configurar, acessar o correio de voz ou qualquer outra aplicação a partir de qualquer ponto da Intranet ou Internet, sem a necessidade de instalar algum software ou baixar plug-ins.

23 Mobilidade (1) AMSTERDÃ Possibilidade de levar o seu telefone fixo para onde você estiver. Basta uma conexão de Internet banda larga para utilizar a linha VoIP.

24 Mobilidade (2) Terminal Móvel Wi-Fi Terminal Móvel Wi-Fi e GSM Um benefício adicional da tecnologia VoIP está relacionado à utilização de terminais móveis em redes Wi-Fi; Surgimento de terminais móveis celulares híbridos (GSM e VoIP Wi-Fi) que possibilitam utilização simultânea das linhas e comutação automática entre as redes GSM e Wi-Fi; Custo de aquisição do terminal no Brasil ainda é uma barreira de entrada.

25 Diferenciação de atendimento, planos e tarifas Máqualidade no atendimento percebida no atendimento ao consumidor: Alto índice de reclamações junto ao serviço de proteção ao consumidor; Maior agilidade e flexibilidade no atendimento ao cliente em comparação às operadoras dominantes; Maior flexibilidade na oferta de planos e tarifas: Princípio da isonomia para as operadoras dominantes; Estratégia de atuação em nicho de mercado que não é foco das operadoras dominantes.

26 Cenário 1 Gateway s FXS c/ PABX tradicional de troncos analógicos Premissas e observações: Cliente já possui PABX Tradicional c/ portas analógicas disponíveis ou c/ possibilidade de expansão; Cliente já possui linhas analógicas da operadora incumbent; Cliente necessita programar encaminhamento de chamadas entrantes e saintes no PABX; Cliente não poderá usufruir da facilidade de número chave; Para o usuário final (ramais) a introdução das linhas VoIP é transparente. PABX Tradicional Ramais digitais Ramais analógicos Linha VOIP 1 Linha VOIP 2 GW FXS Dispositivo Banda Larga Internet

27 Cenário 2 Gateway FXS c/ PABX tradicional de troncos analógicos + Servidor Asterisk Premissas: Cliente já possui PABX Tradicional c/ troncos analógicos disponíveis ou c/ possibilidade de expansão; Cliente já possui linhas analógicas da operadora incumbent; Cliente necessita programar encaminhamento de chamadas entrantes e saintes no PABX; Cliente poderá usufruir da facilidade de número chave e ramais DDR; Para o usuário final (ramais) a introdução das linhas VOIP é transparente. PABX Tradicional Ramais digitais GW FXS Servidor Asterisk Dispositivo Banda Larga Internet Ramais analógicos Troncos Analógicos linha VOIP (número chave) ou N x linhas VOIP (Ramais DDR)

28 Cenário 3 Media Gateway c/ PABX tradicional de troncos digitais E1 Premissas: Cliente já possui PABX Tradicional c/ troncos digitais disponíveis ou c/ possibilidade de expansão; Cliente já possui troncos digitais da operadora incumbent; Cliente necessita programar encaminhamento de chamadas entrantes e saintes no PABX; Cliente poderá usufruir da facilidade de número chave e ramais DDR; Para o usuário final (ramais) a introdução das linhas VOIP é transparente. PABX Tradicional Ramais digitais Media Gateway Dispositivo Banda Larga Internet Ramais analógicos Tronco Digital E1 1 linha ALOHA IP (número chave) ou N x linhas ALOHA IP (Ramais DDR)

29 Cenário 4 PABX IP c/ ATA s integrados, ATA s individuais, IP Phones ou Softphones Premissas: Cliente não possui PABX Tradicional ou precisa incrementar a capacidade atual; Cliente poderá usufruir da facilidade de número chave e ramais DDR; A solução ficará puramente IP, sendo o PABX IP hospedado na empresa ou em ambiente externo; Os dispositivos de acesso utilizados pelos usuários finais será 100% VoIP (salvo a utilização de ATA c/ telefone analógico). ATA Integrado ATA Individual LAN PABX IP Dispositivo Banda Larga Internet IP Phone Softphone linha VOIP (número chave) ou N x linhas VOIP (Ramais DDR)

30 CONCLUSÕES FINAIS: A adoção do VoIP pelas empresas em substituição à telefonia tradicional atualmente já é uma realidade no mercado brasileiro; O principal apelo que hoje alavanca o mercado de VoIP sem dúvida ainda é a redução de gastos com serviços de voz; Um dos fatores decisivos no sucesso da prestação do serviço VoIP é a customização de um projeto específico de acordo com as necessidades de cada cliente primando pela qualidade do serviço entregue; Ainda temos um longo caminho até a consolidação do mercado VoIP no Brasil (atualmente mais de 90% do mercado de longa distância ainda estánas mãos das operadoras incumbents).

31 Empresa TMais SP Av. Paulista, nº º andar Cerqueira César São Paulo SP Central de Relacionamento TMais São Paulo, Belo Horizonte e Salvador ligue: Rio de Janeiro: Demais localidades: