QUESTIONAMENTOS NO ÂMBITO DO PE 013/2015

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1 QUESTIONAMENTOS NO ÂMBITO DO PE 013/2015 Questionamento 01 Do TR - O sistema de Contact Center deverá ser composto de solução de telefonia comutada, do tipo PABX digital, temporal, controlada por programa armazenado (CPA-T) integrado, devendo trabalhar com sinalização e ramais analógicos, digitais e IP simultaneamente no mesmo bastidor/gabinete, de forma que todas as funcionalidades core da central deverão ser implementadas sem a necessidade de hardware/software externos à central. Considerações: É necessário esclarecer previamente o entendimento desse requisito, pois se esse entendimento é que a solução de PABX deve ser composta de uma unidade de HW e SW com função específica, onde todos os interfaces de rede devem estar internamente em um único hardware, não caracteriza como exigência excessiva e desnecessária, além de não corresponder as soluções tecnológicas mais avançadas, pois não haveria como adicionar de forma flexível as placas FXS, FXO e E1, nas quantidades solicitadas para ambas as plataformas, de maneira a utilizar a mesma solução em ambos os sites. Se o entendimento é que as funcionalidades de core, se resume a CTI, DAC e URA, considerando os interfaces de rede como elementos de HW autônomos, teríamos como alternativa: Utilização de Servidores de Aplicação de Primeira Linha com as aplicações de CORE, ou seja, URA, DAC, GRAVADOR e CTI integrados a Interfaces de Conexão de Rede e aos ramais analógicos através dos EBS controlados por servidor de aplicação dedicado. Pergunta 1 - Entende-se como funcionalidades de core da central, a URA, o DAC e CTI. Desta forma entendemos ser compatível com o objeto, solução baseadas em servidores de processamento centrais hospedando as facilidades de core com comunicação com a rede publica através de dispositivos de interconexão de redes, como anteriormente descrito. Resposta 1 As funcionalidades core englobam todos os recursos, hardware e software para o funcionamento do sistema (CPCT) e devem estar incorporados à Central, obedecendo às especificações técnicas mínimas do TR, conforme alguns itens abaixo:

2 6.4.2 A CPCT deverá ser modular, permitindo a ampliação através da simples adição de módulos, bastidores e cartões, não necessitando da troca de hardware inicial, permitindo manutenção, instalação e operação rápida e fácil; A CPCT deverá utilizar a tecnologia de slots universais, permitindo assim que os cartões de tronco e ramais possam ser instalados em qualquer posição slots no bastidor sem interrupção do sistema; O equipamento deverá permitir interligação com a Central Pública, através de interfaces de linhas troncos digitais, com sinalização R2 CAS MFC / TIE LINE DIGITAL E/M /ISDN/QSIG através de enlaces digitais de 2Mbps (interface G703), devendo todo hardware ser incorporado à central; Os cartões de interfaces E1 deverão suportar os protocolos MFC-R2 CAS, QSIG e E1 ISDN PRI, sem a necessidade se substituição de hardware, sendo a definição do protocolo utilizado mediante programação A arquitetura dos equipamentos deverá ser modular, observando-se o seguinte: A inserção de cartões ou módulos de periferia necessários a eventuais reconfigurações ou expansões deve ser processada sem interrupção do funcionamento da central; Deve ser possível a inserção ou extração de cartão ou módulo de periferia com o equipamento em funcionamento normal sem que isso possa causar danos ou falhas devido a transitórios da alimentação; A eventual inserção de um cartão ou módulo de periferia que não lhe seja o correspondente não deverá causar danos àqueles componentes ou à central. Pergunta 2 - A contratante utilizará seus aparelhos legados descritos nos subitens do item 6.7, particularmente, os descritos nos subitens 6.7.1; e os de modelo digital de forma integrada no produto contratado a ser contratado neste objeto? Resposta 2 O item 6.7 apenas discrimina a quais tipos de aparelhos telefônicos o Contact Center deve ser compatível. A Contratada deverá disponibilizar apenas os aparelhos telefônicos (aparelhos para PA s) do tipo VI (item 6.7.6) e VII (item 6.7.7), conforme quantidades descritas no TR. Os aparelhos legados do Contratante serão analógicos, conforme especificações do item

3 Questionamento 02 Na tabela de quantidades de fornecimento de ambos os sites: Ramais analógicos; ou IP desde que acompanhados de adaptadores para uso com aparelhos telefônicos Analógicos (DTMF); Considerando a eventual necessidade de um downgrade para atender a esta solicitação em ambiente 100% IP entendemos que seria oferta de solução superior a utilização de alternativa de ramais IP com 100% dos custos de substituição decorrentes inclusos na oferta, em substituição integral dos aparelhos analógicos hoje em uso, previsto na solução especificada. Pergunta 3 Entendemos que seria aceitável por se constituir em oferta igual ou superior, o fornecimento de plataforma 100% IP, sendo essa superior a detalhada no objeto, substituindo a conexão com os ramais analógicos por conexão com ramais IP com o custo de substituição dos 200 aparelhos e sua conexão, por conta da contratada. O entendimento é correto? Resposta 3 Sim. O entendimento está correto. Caso a Contratada opte por utilizar a plataforma 100% IP, esta deverá assumir a instalação, manutenção e os custos com a substituição dos aparelhos analógicos ou a adição de adaptadores para atender a demanda dos ramais analógicos, em quantidades equivalentes ao TR (200 unidades para o site Ouvidoria e Centro Telefônico e 100 unidades para site Helpdesk de Informática). Questionamento 03 Do objeto: O sistema de Contact Center ofertado deverá está de acordo com todos os itens e especificações mínimas descritas neste documento e, em especial, no que estabelece as práticas ANATEL/TELEBRÁS, no que se refere às Especificações Gerais das Centrais Privadas de Comutação Telefônica. Todos os equipamentos e serviços associados ao Contact Center, nas suas condições de fabricação, operação, manutenção e funcionamento devem obedecer, integralmente, às normas e recomendações em vigor, baixadas pelos órgãos competentes, e possuir Certificado de Homologação atualizado, expedido pelo Ministério das Comunicações/ANATEL. Considerações: Os equipamentos de interface (EBS, FXO, FXS e E1) são certificados, homologados e categorizados com pela Anatel como equipamentos de interconexão e interface com a rede pública de telecomunicações e não somente como uma CPCT de uso específico, que é um dos componentes desse sistema demandado. Na solução baseada em funções controladas por servidores de aplicação em lugar de conjuntos de HW e SW de uso específico, as funções acima descritas referentes a funcionalidades de

4 CPCT devem ser desempenhadas em concordância com as práticas e especificações da ANATEL/TELEBRÁS, não sendo entretanto passível de emissão de certificado de homologação por não se tratar de produto de uso específico, cabendo contudo utilizar em sua constituição, interfaces homologados pelos órgãos competentes. Pergunta 4 Considerando os argumentos anteriormente apresentados, nosso entendimento referente a Homologação da Anatel, que a mesma é mandatória para as funções de CPCT apenas não soluções que utilizam esse componente. O entendimento está correto? Resposta 4 Qualquer que seja o tipo de CPCT utilizado pela Contratada, esta deverá apresentar homologação ANATEL/TELEBRÁS ou de todos os componentes que a compõe, e que sejam passíveis desta emissão. Segue resposta aos questionamentos, conforme descrito no Termo de Referência: 1) Já existe uma quantidade de portas pré-definidas para ativo e receptivo, uma vez que o documento não descreve a quantidade de portas? R) Todos os itens relacionados no Objeto como terminais digitais ou ip serão ativos/receptivos. Contact Center para Ouvidoria e Centro Telefônico MPRJ 48 Aparelhos Telefônicos IP Tipo VI Conforme Item (Terminal IP) Contact Center para Help Desk de Informática MPRJ - 48 PA s com uso de software Fone Conforme Item Aparelhos Telefônicos IP Tipo VII Conforme Item ) Já existe uma especificação do aplicativo ou somente estimamos uma quantidade de horas para um aplicação inicial? R) O aplicativo deverá ser em quantidade equivalente às posições de software fone e estimado seu funcionamento do início ao término do contrato. 3) Troncos de entrada e saída da URA são E1, ou não está definido? R) Conforme descrito no item 2 (Objeto), os troncos de entrada e saída serão Analógicos e E1, conforme abaixo:

5 Contact Center para Ouvidoria e Centro Telefônico MPRJ: 03 dispositivos para E1, totalizando 90 troncos digitais bidirecionais de entrada e saída + 04 dispositivos para 08 troncos analógicos cada, totalizando 32 troncos analógicos bidirecionais de entrada e saída. Contact Center para Helpdesk de Informática do MPRJ: 01 dispositivo para E1, totalizando 30 troncos digitais bidirecionais de entrada e saída + 02 dispositivos para 08 troncos analógicos cada, totalizando 16 troncos analógicos bidirecionais de entrada e saída. 4) Em quantos sites serão instaladas as Uras? R) Conforme descrito no item 1 (Introdução), os equipamentos serão instalados em 02 (duas) localidades: Contact Center para Ouvidoria e Centro Telefônico MPRJ: Av. Marechal Câmara, 370 Centro RJ Contact Center para Helpdesk de Informática do MPRJ: Rua Pedro Alves, 187 / Fundos Santo Cristo RJ.