A TELEMAR NORTE LESTE S/A

Transcrição

1 Belo Horizonte, 18 de dezembro de À EMATER-MG Ref.: Procedimento de Manifestação de Interesse (PMI) A TELEMAR NORTE LESTE S/A, sociedade anônima prestadora de serviços de telecomunicações, regularmente inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , com sede à rua General Polidoro, 99 Botafogo Rio de Janeiro, indicando como endereço para efeito de correspondência Av. Afonso Pena, nº º andar, bairro Serra, em Belo Horizonte/MG, e- mail [email protected], telefone (31) fax nº (31) , neste ato representada pelos procuradores legalmente constituídos, indicando vem, respeitosa e tempestivamente, à presença da EMATER, apresentar sua SOLICITAÇÃO DE ESCLARECIMENTO, conforme abaixo descrito Mobilidade 1) Solicitamos especificação das cidades que serão atendidas com o serviço de mobilidade. As unidades que serão atendidas com o serviço de mobilidade serão, a princípio, as 33 Unidades Regionais, os 5 Centros de treinamentos e a Unidade Central da Emater. As cidades com os respectivos endereços estão descritos no Anexo III do PMI de telefonia. No Anexo III do PMI constam 100 aparelhos para atender à telefonia móvel. Estes aparelhos serão distribuídos entre funcionários de Belo Horizonte, das 33 Unidades Regionais e dos 5 Centros de Treinamento. 2) Solicitamos as especificações das características mínimas dos aparelhos a serem ofertados; A EMATER-MG possui os seguintes perfis de profissionais, na Unidade Central, nas quantidade descrita abaixo: 20 Profissionais de Diretoria Executiva; 20 Secretárias de Departamentos; 20 Gerentes de Departamentos; 340 Demais profissionais; 1

2 Entendemos que os profissionais da Diretoria Executiva necessitam de um modelo de aparelho mais completo para facilitar a comunicação, como por exemplo, visor que mostre o número que está chamando, memória de ramais pré-definidos, viva voz, memória de correio de voz, etc. Também entendemos que as Secretárias de Departamentos precisam de um aparelho robusto e com funções que possibilitem a visualização de chamadas perdidas, visor que mostre o número que está chamando, que permita a transferência de mais de uma ligação, viva voz, memória de ramais pré-definidos, memória de correio de voz, entre outras funções que facilitem o seu dia-a-dia. Os Gerentes de Departamentos podem ter um aparelho similar ao da secretária ou com um número menor de funções. Não seria necessário por exemplo memória de ramais prédefinidos. Os demais profissionais podem ter um aparelho mais simples, que possibilite a transferência de ligações e a identificação de chamadas. Não pretendemos especificar tecnicamente os modelos de aparelhos, por entendermos que isto poderia limitar as possibilidades de aparelhos que já podem existir no mercado e que não temos o conhecimento. 3) Solicitamos as especificações da minutagem a ser utilizada em: a. Ligações VC1 para mesma operadora b. Ligações VC1 intragrupo c. Ligações VC1 para fixo d. Ligações VC1 para outra operadora e. Ligações VC2 para mesma operadora f. Ligações VC2 intragrupo g. Ligações VC2 para fixo h. Ligações VC2 para outra operadora i. Ligações VC3 para mesma operadora j. Ligações VC3 intragrupo k. Ligações VC3 para fixo l. Ligações VC3 para outra operadora m. Envio de SMS n. Acesso a Caixa Postal VC1 = chamadas locais para celular VC2 e VC3 = ligações interurbanas. Como não temos o detalhamento por tipo de serviço como solicitado, estamos disponibilizando dois arquivos, com a digitalização das contas de telefonia fixa e móvel que poderá ser utilizada para o levantamento da minutagem que a EMATER-MG utiliza. Necessidades da EMATER 4) Solicitamos esclarecimento sobre quantidade de ramais (DDR s) nas Unidades Regionais e nos Centros de Treinamento. 2

3 A quantidade de ramais DDR's nas Unidades Regionais e nos Centros de Treinamento foram definidas no Anexo III do PMI, na coluna Nº Linhas de Telefone Analógico ou Digital. Aparelhos 5) Considerando que a solução apresentada, terá PABX na matriz, Unidades Regionais e nos Centros de Treinamento, favor fornecer os dados abaixo A respeito da solução apresentada, a mesma terá apenas um PABX na Unidade Central, com 2 placas E1, para atender a até 60 canais R2 que irão compartilhar 250 ramais. Os quantitativos de linhas analógicas e de acessos à internet para cada Unidade Regional e Centros de Treinamentos estão definidos no Anexo III do PMI. A mesma estrutura existente hoje é a que está sendo definida para o projeto a ser apresentado no PMI. Atualmente, toda a nossa estrutura de aparelhos na Unidade Central, onde fica o PABX é composta por 250 aparelhos digitais. Cada Unidade Regional e Centros de Treinamentos possuem também um aparelho digital para a comunicação de voz sobre IP. A nova solução a ser proposta no PMI poderá adotar um outro modelo de telefonia, não necessariamente totalmente digital, como a que temos hoje, desde que o custo operacional para falar entre as Unidades Central, Unidades Regionais e Centros de Treinamento permaneçam ao custo zero, que é o que temos atualmente, uma vez que utilizamos voz sobre IP. Comunicação de Voz - Equipamento Número Ramais Analógicos Número Ramais Digitais Tronco Digital E1 R2 (canais) Tronco Digital E1 ISDN (canais) Troncos Analógicos Troncos IP Aparelhos Digitais Aparelhos Analógicos Aparelhos IP Softphone Mesa Atendedora (recepção) Número ramais tarifados Atendedor automático Correio de Voz Integração com Computador Centro de MATRIZ Unidade Regional Treinamento Atual Novo Atual Novo Atual Novo APARELHOS PERIFÉRICOS Termo de Referência 6) Para o plano de negócios que deverá ser apresentado, entendemos que: Plano operacional cronograma de instalação e SLA de reparo 3

4 Plano de investimento custo inicial para implantação do projeto Nosso entendimento está correto? Temos o seguinte entendimento: Plano Operacional: Cronograma de instalação, estratégia a ser adotada para a não interrupção do serviço de telefonia que está em funcionamento, SLA de reparo, Ferramentas para abertura de chamados junto à CONTRATADA, entre outras características relevante na prestação do serviço. Plano de Investimento: Custo inicial e a expectativa de gasto mensal que a EMATER-MG irá ter com a implantação do projeto, considerando um consumo hipotético. Estamos disponibilizando dois arquivo com a digitalização das contas de telefonia fixa e móvel que poderá servir de base para a estimativa de gastos mensal. 7) Para o plano de negócios solicitamos esclarecimento sobre o que deve ser informado para: Análise de mercado Comparativo de gastos com o projeto não integrado e com a solução integrada. A análise de mercado visa apenas conhecer as potencialidades e dar uma noção dos custos envolvidos. Com relação ao PMI, o objetivo é de apontar as vantagens e desvantagens, bem como o custo/benefício da solução proposta. O comparativo de gastos com o projeto não integrado e com a solução integrada tem o objetivo de demonstrar os ganhos na adoção da solução integrada, envolvendo telefonia fixa, móvel e internet e/ou o fornecimento da central de telefonia. 8) Para o plano de negócios solicitamos a retirada do item comparativo de gastos com o projeto não integrado e com a solução integrada, pois dependo da solução a ser apresentada, o serviço só é prestado estando a solução integrada, não possibilitando este comparativo. Nossa solicitação será atendida? Atualmente a EMATER-MG utiliza de forma não integrada todos os serviços que fazem parte do objeto deste PMI. Entendemos que uma solução integrada tende a ter um menor custo do que a que estamos utilizando. Sendo assim, entendemos que o comparativo de gastos entre uma solução integrada e uma solução não integrada seria interessante, para a demonstração do custo/beneficio 4

5 que será apresentado para a diretoria da EMATER-MG, porém, não será impeditivo na apresentação do mesmo. Estamos disponibilizando uma planilha com os gastos realizados pela EMATER-MG com Telefonia (Fixa e Móvel) e Internet, para que os participantes do PMI possam ter um parâmetro de análise. Como contabilmente a conta de telefonia fixa e móvel é única, não temos como fornecer os gastos de telefonia separadamente. Proposta 9) Solicitamos esclarecimento se na apresentação da proposta poderá ser apresentada mais de uma solução. Cada empresa poderá apresentar mais de uma solução, visando demonstrar os diversos modelos de telefonia que poderão ser adotados pela EMATER-MG Desde já agradecemos e colocamo-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos. Ana Paula Rabelo Moreira EXECUTIVA DE NEGOCIOS Wanda Batista de Almeida N. Souza Analista Engenharia Comercial 5