Caso de Estudo: Piloto NeoEnergia, solução de despacho e mobilidade. Wilson Kobayashi Consultor de Soluções LATAM

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2 Caso de Estudo: Piloto NeoEnergia, solução de despacho e mobilidade Wilson Kobayashi Consultor de Soluções LATAM

3 Agenda Objetivos Escopo A Solução Implementada Resultados A Clicksoftware O Futuro com a Clicksoftware 3

4 Objetivos Implantar uma solução de Analytics de Despacho e Mobilidade de Força de Campo na COELBA para suportar os processos de Planejamento, Despacho, Gestão e Execução de Serviços Técnicos (Emergência e Reparo) e Serviços Comerciais (Corte e Religação), utilizando parametrizações e regras, com flexibilidade de alteração de acordo com as necessidades de negócio estabelecidas. Realizar a análise dos resultados e estudo de extrapolação considerando cenários com variações de escopo de serviço e abrangência geográfica. 4

5 Escopo UNIDADES DE NEGÓCIO: Serviço Emergencial; Serviço Comercial. RECURSOS: 13 equipes Técnicas; 35 equipes Comerciais; Todos os técnicos dedicados apenas para a região do Piloto. ÁREA GEOGRAFICA: Área da Região Metropolitana de Salvador, Bahia UEN2 Empreiteira Morel. Quantidade de Consumidores: 500 mil. IDIOMA: Português INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS: ClickSchedule integrado com os sistemas: Sistema Comercial SAP IS-U/CCS Sistema Técnico GSE/GIS/ESRI TIPOS DE TAREFA: Tarefas do Serviço Comercial: Tarefas de Suspensão ou Corte; Tarefas de Religação. Tarefas do Serviço Emergencial. 5

6 Escopo Área Geográfica 6

7 Escopo Suite ClickSoftware A suite da ClickSoftware busca atender aos requisitos de negócio e endereçar os desafios operacionais. 7

8 Visão Geral da Solução 8

9 Mobilidade Schedule (Analytics) ClickSoftware - Operação 9

10 ClickSoftware - Analytics de Despacho Prioridade da atribuição (Flexibilidade de Parametrização) O Analytics de Despacho do CLICK permite ao negócio alterar regras de acordo conforme necessidade. a No projeto piloto foram estabelecidos os seguintes objetivos : Prefere atribuir tarefas com uma prioridade mais alta Prefere atribuir tarefas com o valor de dívida mais alto Prefere atribuir tarefas com o valor de multa mais alto Prefere atribuir tarefas com o valor de consumo mais alto Prefere atribuir tarefas com o valor mais alto de consumidores/h Prefere atribuir a tarefa o mais cedo possível tendo em conta a Data Vencimento Prefere minimizar o tempo de viagem Mais Importante Menos Importante 10

11 Comparação dos Fluxos: Com e Sem MWM Serviços Emergenciais 11

12 Comparação dos Fluxos: Com e Sem MWM Serviços Comerciais 12

13 Resultados Operacionais O projeto piloto na Região Metropolitana de Salvador (UEN2) apresentou como principais resultados, ao final de Julho/15: Aumento de Produtividade (Técnico e Comercial) em 7,4%; Aumento do Fator de Utilização das turmas técnicas em 9,4%; Melhoria da priorização das ações de corte (visão financeira): aumentou em 76% o tíquete médio; Melhoria do índice de execução do corte, de 60% (último trimestre 2014) para 79%; Redução de FTEs de backoffice (55%); Payback de 16 a 19 meses VPL: R$2,1M a R$3,4M. 13

14 Resultados Operacionais Acompanhamento Reclamações CONSTATAÇÕES Número de reclamações diminuiu devido a nota de religação ser executada e complementada em tempo real; Aumento na taxa de reclamações procedentes sobre o total de reclamações em função de maior precisão prestada pelo Atendimento sobre a execução de religação; Possibilidade de redução da equipe responsável pelo tratamento das reclamações. Nota: jul/15 até 16/7 Fonte: Relatórios de reclamações, análise da equipe

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16 O líder de Mercado: ClickSoftware em números 20 Ano de pioneirismo no desenvolvimento do produto 4 anos Consecutivos Gartner Magic Quadrant leader #1 o maior fornecedor de Field Service do mundo 1B+ Serviço de campo Por dia 2-3x Base de clientes maior Que a concorrência 750k Profissionais utilizando Nosso software diariamente

17 Grau de Otimização O Engajamento do Serviço de Campo Impacto No Negócio Romper, Diferenciar, Apreciar Custos Maximização dos Contatos com Clientes Otimização Customer Lifetime Value Visibilidade Sofisticação do Serviço de Campo 17

18 ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES AO REDOR DO MUNDO COMUNICAÇÕES UTILITIES SERVIÇOS COMPUTADORES E ESCRIT. SEGUROS CAPITAL EQUIPMENT SETOR PÚBLICO 18

19 AMERICA LATINA NOSSOS CLIENTES NA AMÉRICA LATINA 19

20 Parceiros Globais System Integrators Global Resellers & Partners 20

21 Clientes WS&O Partner since 2001 Global Reseller since 2008 Solution Extension da SAP (WS&O) - SAP Workforce Scheduling & Optimization by ClickSoftware 21

22 O Valor para o Negócio - Benefícios Aumento das tarefas realizadas por dia (17%) Redução agentes de despacho (1 agente /30 técnicos) Redução de gastos com gasolina e veículos (7%) Menos horas-extras (10%) Maior número de tarefas que geram receita Redução de multas por falhas SLA (13%) Redução agentes contact center (20%) Aumento de satisfação do cliente 22

23 THE CLOUD : Click Field Service Edge 23

24 Obrigado!