Projetos de Inovação mediante Servitização

Transcrição

1 Alejandro G. Frank Abril de 2017 Projetos de Inovação mediante Servitização UNL, Santa Fe, Argentina

2 Nossa equipe A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 2

3 Núcleo de Engenharia Organizacional Abordagens de Gestão & Negócios Teorias gerenciais Ferramentas da Eng. de Produção Métodos Técnicas Estatísticas Soluções empresariais Expansão do conhecimento Resultados empresariais Principais parceiros: A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 3

4 Nossas atividades Pesquisa aplicada e capacitação industrial A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 4

5 Nossas atividades Participação em eventos científicos nacionais e internacionais A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 5

6 Nossas atividades Formação de pesquisadores e especialistas A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 6

7 Nossas linhas de pesquisa Transformação do negócio na Indústria 4.0 Inovação industrial Inovação em sistemas de energias renováveis ICT para desenvolvimento colaborativo de novos produtos Servitização de produtos Fonte: Roland Berger A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 7

8 Mudanças do consumo: Economia colaborativa Econômico Compartilhamento de custos Novas formas de retorno Social Integração de pessoas Novos segmentos de mercado Ambiental Redução de resíduos e otimização do consumo A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 8

9 A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 9

10 Uber e outras vs o mercado tradicional automotivo Presidente da Ford alerta (Mark Fields): "todas as montadoras do mundo estão em perigo (Fonte: Infomoney, 05/02/2015) Essas empresas estão prestes a se tornar dependentes de outros negócios que estão cada vez mais integrados com a indústria automobilística. Tem algumas empresas que nunca pensamos que seriam competidores para a gente cinco anos atrás", avisou Fields. Embora ele não nomeie que tipo de empresa pode ameaçar o reinado da Ford, Volkswagen, Toyota, GM, Fiat e outras grandes montadoras, sabe-se que o Google aparece nos pesadelos destas empresas, depois de anunciar seu veículo autônomo. Conforme os carros evoluem tecnologicamente e se tornam mais conectados a smartphones e aparelhos similares, algumas oportunidades para novos negócios aparecem, como dividir carros. Como esse tipo de modelo coloca menos ênfase na marca do carro, ela abre a indústria para competidores que alugam frotas de carros em cidades grandes - e cobram por tempo gasto no carro.. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 10

11 A grande questão para a gestão de projetos de produtos Como continuar sendo uma empresa que desenvolve produtos em uma nova realidade de mercado? A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 11

12 Um exemplo de tendência A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 12

13 A transformação da indústria automotiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 13

14 O conceito da Servitização A Servitização é a estratégia utilizada adotada por uma empresa para transformar seu modelo de negócio tradicional (centrado em produtos) para um modelo de negócio que agrega valor mediante serviços. Um processo de transformação para... Servitização Product-Service Systems (PSS) Product as a Service (PAS) A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 14

15 O conceito da Servitização Este conceito teve sua origem na indústria de software Antigamente: softwares oferecidos como um produto de prateleira, com preço único de venda (Software as a Product - SAP) Hoje: vendido como um serviço web baseado na renovação de licenças de uso (Software as a Service - SAS) A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 15

16 O conceito da Servitização O processo de servitização e os diferentes níveis de PSS A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 16

17 Níveis de PSS Exemplo da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 17

18 Níveis de PSS Exemplo da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 18

19 Níveis de PSS Exemplo da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 19

20 Níveis de PSS Exemplo da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 20

21 Níveis de PSS Exemplo da indústria moveleira Móveis padronizados Serviço de garantia Móveis customizados Serviço de adaptação modular Móveis planejados Serviço de projeto Móveis atualizados Serviço de substituição evolutiva A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 21

22 Que tipos de serviços podem ser prestados? Instalação Assessoramento Manutenção Financeiro Serviços Treinamento Reciclagem Pós-venda Inspeção A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 22

23 Que tipos de serviços podem ser prestados? Serviços clássicos vs. Serviços digitais A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 23

24 Integração de serviços clássicos e digitais OnStar da Chevrolet Exemplos: - Auxílio - Segurança A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 24

25 O conceito da Servitização Requer uma nova forma de pensar a criação de valor para os clientes. Design da Proposta de Valor para Servitização 25

26 Conceito da servitização Requer também uma forma diferente de cobrar valor do cliente e de trabalhar a estrutura de custo da empresa Análise de modelos de negócios: Utilização do BM Canvas 26

27 Alguns casos práticos sobre como as empresas lidam com esses desafios do projeto Experiências das pesquisas do NEO-UFRGS A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 27

28 Estudos de caso A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 28

29 Servitização para entrada em novos mercados Scanners para imagens odontológicas mercado original: dentistas. Mercado no Brasil: centros de radiologia (frequência de uso maior). A agregação de serviços para a flexibilização do produto. Estratégia para o desenvolvimento do projeto: Parceria com empresas de TI. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 29

30 Servitização para aproveitamento do produto Hardware se torna um commodity. Valor agregado está no conhecimento dessa infraestrutura. Estratégia para o desenvolvimento do projeto: Aquisição de fornecedores para desenvolvimento de serviços digitais. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 30

31 Servitização para disponibilidade do produto Produto tradicional (Computadores & Hardware) Customização em massa (Configuração personalizada da compra) Servitização Fase 1 (Complete Care + garantia estendida) Servitização Fase 2 (Complete Care + garantia estendida + Data Security) Estratégia do projeto: Parceria com empresas terceirizadas para execução do projeto A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 31

32 Servitização para otimização dos processos Big Data & Analytics otimização da manufatura. Estratégia do projeto: desenvolvimento de equipes internas e parcerias com empresas de serviços digitais para análise dos dados processados A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 32

33 Observações dos casos colaboração nos projetos Como as empresas organizam seus projetos colaborativos para desenvolver projetos de servitização Diferentes tipos de projetos vs. Diferentes tipos de colaboração Telecom services TV & Media A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 33

34 Que aspectos as empresas devem gerenciar no projeto de servitização? A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 34

35 Pesquisa em colaboração internacional Amostra: 209 empresas (144 brasileiras + 65 italianas) Parceria UFRGS UniBG (Bérgamo) Distribuição do portfólio Distribuição da receita sobre o portfólio A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 35

36 Comparação de desempenho das empresas Benefícios alcançados com a Servitização A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 36

37 Dimensões necessárias nos projetos de Servitização Estratégia Flexibilidade organizacional Operação Valor agregado no serviço; diferenciação mediante serviço; orientação para o cliente; posicionamento estratégico da área de serviço e suporte. Aprendizado e adaptabilidade; reorganização da estrutura organizacional; expertise em serviços; resiliência. Integração de engenharia de produtos com engenharia de serviços; padronização de serviços; customização de serviços; integração de soluções. Principais benefícios Inovação de produtos através da proximidade com clientes Fidelização de clientes Entrada a novos mercados A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 37

38 Alguns desafios para a gestão de projetos de produto Mindset dos projetistas Mudanças e riscos no negócio Desafios da servitização Integração de áreas e processos Conhecimetos de TI A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 38

39 Desafio 1: Como mudar o Mindset dos projetistas Requerer-se de engenheiros capazes de se comunicarem com os clientes e de vender um projeto como serviço. Caso da ABB Antes projetavam Robôs, hoje a equipe deve projetar otimização de manufatura. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 39

40 Desafio 2 Como integrar processos para os projetos de PSS Principalmente quando os serviços são tratados pela engenharia de produto como uma ação de pós-venda. Requer mudanças na estrutura organizacional. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 40

41 Desafio 3 Desenvolver competências sobre TICs Muitos dos serviços que estão sendo desenvolvidos, tem a ver com conectividade com o cliente (Smart Products), algo não próprio das empresas manufatureiras. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 41

42 Desafio 4 Mudanças e riscos do negócio Trata-se de um projeto de inovação que pode não dar certo. Há riscos econômicos associados. Por isso a tendência das empresas se associarem com parceiros de serviços. Necessidade de estabelecer uma gestão de riscos. A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 42

43 Conclusões É fatível para todo tipo de empresa? Para todo tamanho? O objetivo é se tornar prestador de serviço (ex. IBM)? Como começar um projeto de servitização? A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 43

44 Algumas referências do NEO sobre o tema A.G. Frank - Projetos de inovação mediante Servitização 44

45 Alejandro Germán Frank Projetos de Inovação mediante Servitização