Hype Cycle for Unifed Communications and Collaboration Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide 2015

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2 A Collab na Gartner Publicações Hype Cycle for Contact Center Infrastructure 2014 Hype Cycle for Unifed Communications and Collaboration 2014 Magic Quadrant for Workforce Optimization 2014 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide 2015 Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization, 2015 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, 2016 Critical Capabilities for Contact Center Infrastructure, 2016 The Gartner CRM Vendor Guide, 2016

3 Hype Cycle for Contact Center Infrastructure 2014 A Collab foi referenciada no Gartner Hype Cycle for Contact Center Infrastructure 2014 em duas categorias: Contact Center Workforce Optimization e Contact Centers IP-Based. A categoria "Contact Center Workforce Optimization" centra-se na unificação complementar da monitorização de qualidade, Gestão WFM, e-learning, gestão de desempenho e ferramentas de Speech Analytics. Enquanto a categoria "Contact Centers IP-Based" foca-se no uso das redes IP, ao invés das redes de circuitos comutados, para se conectar a serviços de trunking externos e / ou entregar contatos de clientes para desktops e / ou telefones dos agentes. A Collab tem sido referenciada como um dos fornecedores que tem concretizado os vetores mais importantes que a Gartner interpreta como o Contact Center de próxima geração, como a última versão da suite da Collab, o OneContact CC 2.5.

4 Hype Cycle for Unified Communications and Collaboration 2014 Collab orgulhosamente anuncia que foi novamente referenciada nos Hype Cycles da Gartner, desta vez no Gartner Hype Cycle for Unified Communications and Collaboration 2014 na categoria Private Cloud Communications. Esta categoria avalia os serviços de nuvem pública na sua escalabilidade e elasticidade, é medida pelo uso, e aproveita as tecnologias da Internet, mas é implantado e gerido como um serviço dedicado e pode ser personalizado para a rede IT de uma organização. A Collab foi referenciada tem um dos vendedores que partilha esta visão sobre Private Cloud Communication, explorada na última versão da suite da Collab OneContact CC 2.5. Gartner Hype Cycles fornecem uma representação gráfica da maturidade e adoção de tecnologias e aplicações, e como são potencialmente relevantes para a solução de problemas reais de negócios e explorar novas oportunidades.

5 Magic Quadrant for Contact Center WorkForce Optimization 2014 A Collab entra no Magic Quadrant for Contact Center WorkForce Optimization da Gartner, empresa líder mundial em pesquisa e consultoria nas tecnologias de informação. Anualmente a Gartner avalia e posiciona as empresas da área num de quatro quadrantes. A Collab faz parte deste grupo restrito de empresas presentes neste importante documento que avalia critérios como product; sales execution/pricing; market responsiveness; marketing execution; customer experience; operations; market understanding; sales strategy; vertical/industry Strategy; innovation; geographic strategy, entre outros. De acordo com o documento da Gartner, no final de 2015, 30% das organizações com mais de 300 agentes irão abordar de uma forma integrada a optimização de WorkForce e irão melhorar a sua eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Sobre a Collab a Gartner diz que trabalha de forma empenhada e que a solução está a melhor de forma muito rápida sublinhando pontos fortes como Unified Suite, Ease of use e Viable Core Functionality.

6 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide 2015 A Collab foi mencionada pela Gartner, no seu estudo Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. A Gartner é o principal líder de opinião mundial ao nível da investigação e análise de mercado na área da tecnologia. O estudo em questão é um dos mais conceituados e importantes na indústria de Contact Center, no mesmo a Gartner afirma: The vendor sells in Western Europe, the Middle East, Africa and Latin America, with particular strength in the telco, banking and e-government vertical markets. A Collab soma com esta menção cinco referências em análises como: Hype Cycle for Contact Center Infrastructure 2014, Hype Cycle for Unified Communications and Collaboration 2014, Magic Quadrant for Contact Center WorkForce Optimization e Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization.

7 Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization 2015 A Collab foi mencionada pela Gartner, no seu estudo Magic Quadrant for Customer Engagement Center Workforce Optimization. No estudo em questão é um dos mais conceituados e importantes na indústria de Contact Center, no mesmo a Gartner afirma: Collab's WFO deals range from several thousand seats to fewer than 50, and are sold only as part of broader CCI deployments via its global network of partners.

8 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide 2016 A Gartner posicionou a Collab no eixo das empresas visionárias, no conceituado estudo Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, Segundo a definição da consultora internacional, Gartner, os visionários são as organizações que demonstram um entendimento claro sobre o mercado dos contact centers e fornecem inovações-chave, direcionadas para o futuro da indústria. A distinção como empresa visionária é uma honra para a Collab e significa o reconhecimento, pelos mais de dez anos de experiência, no desenvolvimento de soluções disruptivas, com base na inovação tecnológica.

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