de sofisticação. Estas soluções incluem produtos complementares do portfólio da Interactive

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1 Visão geral e perguntas frequentes (FAQ) Genesys adquire a Interactive Intelligence Em 31 de agosto de 2016, a Genesys, líder mundial de soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente, anunciou um acordo para adquirir a Interactive Intelligence, líder global de soluções de customer engagement, comunicações e colaboração na nuvem e na empresa. Hoje, temos o prazer de anunciar que a aquisição foi realizada com sucesso. A incorporação da Interactive Intelligence outorga à Genesys mais capacidade para proporcionar a mais abrangente gama de soluções de experiência do cliente para organizações de todos os tamanhos que atendem bilhões de interações por ano em uma grande diversidade de setores a nível mundial. Qual é o fundamento desta transação? A Genesys e a Interactive Intelligence são empresas líderes que se complementam muito bem e estão focadas em melhorar a experiência do cliente. Atendem segmentos de mercado adjacentes com uma grande variedade de produtos complementares. Com esta transação, a empresa combinada poderá proporcionar soluções mais inovadoras e omnichannel para satisfazer ainda mais as necessidades de clientes de todos os tamanhos e todos os níveis de sofisticação. Estas soluções incluem produtos complementares do portfólio da Interactive Intelligence, tais como as ferramentas de colaboração e de comunicações unificadas. Onde os dois portfólios se complementam? Nosso sucesso está principalmente nos segmentos de mercado relacionados, mas adjacentes. Como uma única empresa e com um portfólio de produtos combinados, pretendemos promover ainda mais o nosso crescimento e o sucesso. A Interactive Intelligence traz um amplo portfólio de produtos, incluindo soluções avançadas de nuvem e nas instalações da empresa, bem como o talento técnico fundamental em P&D técnica e suporte. É conhecida porque suas soluções estão prontas para o uso e oferecem estabilidade e simplicidade para clientes de diversos tamanhos. A Genesys também é historicamente reconhecida por suas soluções de alta qualidade para atender às necessidades mais sofisticadas dos clientes de call center. Pretendemos aproveitar o melhor de ambas as empresas, combinando seus pontos fortes em matéria de tecnologia e go-to-market. Qual será o beneficio para os grandes clientes da Genesys? A empresa combinada oferecerá soluções mais inovadoras e omnichannel que atendem às necessidades dos clientes de empresas de pequeno, médio e grande porte com diversos níveis de sofisticação. Estas soluções incluem produtos complementares do portfólio da Interactive Intelligence, como as ferramentas de colaboração e de comunicações unificadas. Tanto a Genesys como a Interactive Intelligence possuem uma sólida trajetória em desenvolvimento web e de software, o que facilita o aproveitamento das melhores capacidades do portfólio unificado de produtos. Em conjunto, teremos um orçamento maior de P&D para satisfazer as necessidades do mercado. A Interactive Intelligence apresenta um amplo portfólio de produtos, incluindo soluções avançadas em nuvem e nas instalações da empresa, além de

2 talentos técnicos fundamentais em P&D e suporte que complementarão as capacidades da Genesys para ajudar os clientes a obterem resultados ainda melhores. Qual será o impacto para os clientes menores de soluções de nuvem? Os clientes de pequeno a médio porte continuam sendo um segmento importante para nós, e a inclusão do portfólio da Interactive Intelligence otimizará ainda mais a nossa oferta global de produtos. Alguns produtos ou ofertas desaparecerão como consequência desta transação? Proteger e dar suporte aos investimentos tecnológicos de nossos clientes é uma prioridade. Temos a intenção de continuar investindo no portfólio combinado de produtos, com grandes investimentos em P&D. Esta transação acelera as possibilidades de cumprir a nossa missão de potenciar a melhor experiência do cliente do mundo. O que ocorre com o plano de desenvolvimento de produtos e quando será comunicado? Esta transação incrementará a capacidade da Genesys para cumprir a sua missão de proporcionar a melhor experiência do cliente do mundo. As equipes combinadas estão trabalhando em conjunto para criar um plano de desenvolvimento de produtos unificado que aproveite as melhores capacidades e pontos fortes de cada empresa para proporcionar os melhores produtos e serviços para os clientes e os parceiros. Temos a intenção de comunicar o plano de desenvolvimento aos nossos clientes, parceiros e analistas no início de Continuarão dando suporte aos produtos existentes da Genesys e da Interactive Intelligence? Continuaremos operando normalmente, os produtos e os preços manterão as mesmas condições vigentes. Proteger e dar suporte aos investimentos tecnológicos de nossos clientes é uma prioridade, e os portfólios de produtos, tanto em nuvem como on-premise, não perderão o suporte e continuarão sendo oferecidos. Posso continuar adquirindo os produtos e serviços da Interactive Intelligence? Sim. Os produtos e serviços da Interactive Intelligence continuarão estando disponíveis. Entre em contato com um representante de vendas da Interactive Intelligence ou visite para obter informação de contato. Os clientes da Interactive Intelligence podem continuar entrando em contato com a área de Suporte ao Cliente da Interactive Intelligence? Sim. Os clientes da Interactive Intelligence devem continuar utilizando os contatos habituais da Interactive Intelligence para suporte técnico, serviços profissionais e vendas para atender suas necessidades imediatas ou contínuas. Comunicaremos qualquer mudança ou transição antecipadamente através dos canais habituais.

3 Os cursos de treinamento para produtos e serviços da Interactive Intelligence continuarão sendo proporcionados? Sim. Queremos garantir que os produtos e serviços da Interactive Intelligence ofereçam o melhor serviço possível para seus clientes e consideramos que um excelente nível de treinamento é fundamental para alcançar esse objetivo. PureCloud será "a" opção de nuvem da Genesys no futuro? Estamos muito entusiasmados com todas as soluções em nuvem que a companhia combinada poderá oferecer. Cada oferta tem os seus pontos fortes e está dirigida a segmentos específicos. Investiremos de forma significativa no portfólio global de produtos da Interactive Intelligence para sustentar o impulso contínuo de PureCloud e CaaS, assim como no amplo portfólio de produtos oferecido pela Genesys. A Interactive Intelligence tem sua própria oferta de comunicações unificadas (CU), enquanto a Genesys está associada com Microsoft Skype for Business. De que modo essa aquisição afetará a parceria Genesys-Microsoft? Embora seja certo que a Interactive Intelligence oferece uma gama de produtos de CU ao mercado, a Genesys possui uma longa trajetória de investimentos em suporte a ecossistemas de plataformas abertas. Portanto, a Genesys continua comprometida com sua parceria com a Microsoft, como cliente e parceira. Continuaremos trabalhando com eles de forma colaborativa. De fato, tanto a Genesys como a Interactive Intelligence são Gold Certified Partners da Microsoft. De acordo com o guia da Gartner para parceiros de soluções de contact center de Microsoft Skype for Business (Marketing Guide for Microsoft Skype for Business Contact Center Partners) publicado em agosto de 2016, a "Gartner considera a Interactive Intelligence um integrador de Skype com ampla trajetória, vasta experiência e grande quantidade de implementações". Sua estratégia e abordagem de vendas mudará a partir de hoje? Esta aquisição proporciona a oportunidade de expandir significativamente o alcance de mercado dos produtos e serviços da Genesys e da Interactive Intelligence. O resultado final é que, juntos, seremos capazes de oferecer um conjunto de soluções mais abrangente e mais potente. Contaremos com uma sólida equipe de vendas e de suporte técnico trabalhando em conjunto para aproveitar esta grande oportunidade. O que ocorre com o posicionamento da sua empresa? Será modificado? Neste caso, de que modo seria modificado? Acreditamos firmemente que esta transação nos posiciona melhor para cumprir nosso objetivo de oferecer as melhores experiências para os clientes. Continuidade do negócio O que os nossos clientes devem esperar nos próximos meses? Compartilharemos mais detalhes sobre o portfólio combinado de produtos e sobre o aumento de inovação e valor que esperamos oferecer aos nossos clientes e parceiros globais. Estamos comprometidos em manter a continuidade do negócio e uma comunicação transparente e

4 aberta. Comunicaremos as novidades aos clientes no momento oportuno, e tomaremos as medidas necessárias para garantir que recebam um excelente nível de atendimento e suporte. Podem garantir que não haverá nenhuma disrupção durante o processo de integração? Estamos comprometidos com manter a continuidade do negócio e uma comunicação transparente e aberta. Este é o nosso objetivo e, para isso, estamos analisando profundamente o processo de planejamento da integração e tomando todas as precauções. Ao longo do tempo, estamos comprometidos com a atualização de processos e sistemas no curso normal de nossa atividade comercial para proporcionar um melhor serviço aos nossos clientes. Como isso afetará os parceiros da Genesys? Os parceiros são uma parte crítica da estratégia go-to-market de ambas as empresas, e pretendemos continuar desenvolvendo essa estratégia. A nossa intenção é que todos os nossos parceiros estejam devidamente certificados para vender e proporcionar suporte a todos os produtos. O que ocorre com os contratos e preços vigentes de nossos parceiros e clientes? Não há nenhuma modificação, os negócios permanecerão como de costume. O que acontecerá com G-Force e Interactions em 2017? Combinaremos o G-Force com o Interactions em um único evento: CX17, o grande evento de experiência do cliente, com incríveis oportunidades de aprendizagem e conexões. O evento será realizado de 22 a 25 de maio em Indianápolis, Indiana, EUA, e de 7 a 9 de junho em Bruxelas, na Bélgica. Se deseja receber uma notificação por quando a inscrição estiver aberta, cadastre-se em Forneceremos mais informação sobre modificações no nome e na estrutura da conferência quando a data esteja mais próxima. O que acontecerá com os programas Interactive Intelligence Ambassador e Genesys Customer Advocacy (GCAP)? Celebramos e agradecemos aos clientes que dedicam o seu tempo para recomendar a nossa marca; por isso, continuaremos com os dois programas. No futuro, aproveitaremos o melhor de ambos os programas, assim como os comentários dos nossos clientes para continuar evoluindo, criando e oferecendo-lhes mais valor. Entraremos em contato com nossos clientes oportunamente para informar sobre as novidades. O que acontecerá com o programa Pure Cloud Ambassador Referral? O programa Pure Cloud Ambassador será descontinuado a partir de hoje (o dia do fechamento). Perderei os pontos que obtive com o programa? Você não perderá nenhum ponto como resultado desta transação. Os pontos podem vencer naturalmente de acordo com os termos e condições existentes para o Ambassador Program (todos os pontos vencem em 1/1/17) e o GCAP Os clientes da Interactive Intelligence podem entrar em contato com o administrador do Ambassador Program através de globalambassadorprogram@inin.com para obter informação sobre o total de pontos de 2016.

5 Todos os clientes podem entrar em contato com os representantes de sua conta por outras consultas. Onde posso obter mais informação sobre a empresa combinada? Para obter mais informação, visite