Artigo - Blog Módulo CRM
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- Leonor Pacheco da Mota
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1 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Aplica-se a versão Este artigo foi criado a partir da versão SAP 7 ehp3 Descrição Breve O objetivo deste Artigo é a configuração e integração do T-REX para Artigos do Conhecimento. Autor do Artigo Cláudio Goulart é consultor desde 1999, com experiência em vários suites de como Vantive, Peoplesoft, Siebel, SAP. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 1 Blog
2 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Conteúdo 1. Configuração Configuração do T-REX... 3 Artigo Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 2 Blog
3 1. Configuração Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX 1.1. Configuração do T-REX Descrição Breve Código da transação SAP IMG menu Verificar se a base standard esta como verde, caso não esteja, reiniciar a base standard C_SAF_TOOL N/A A Ferramenta de diagnóstico do Software Agent Framework (SAF) é responsável por verificar a instalação e configuração do SAF. É necessário que todos os processos e os conteúdos estejam instalados corretamente, ou seja, todos com a cor verde como demonstrado abaixo : Descrição Breve Código da transação SAP IMG menu Nomear e configurar motor de pesquisa no SAF N/A Customer Relationship Management > Enterprise Intelligence > Software Agent Framework > Nomear e configurar motor de pesquisa Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 3 Blog
4 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Esta configuração define o mecanismo de busca no SAF. Esta configuração funciona como Wizard e a cada tela exibida nesta configuração serão os passos a serem executados. Definição do tipo de mecanismo de busca, atribuindo se a Classe Processo, como exemplificado abaixo. Nenhuma informação é necessária nesta tela, basta avançar. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 4 Blog
5 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Nenhuma informação é necessária nesta tela, basta avançar. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 5 Blog
6 Artigo - Blog Nenhuma informação é necessária nesta tela, basta avançar. Guia de Configuração SAP T REX Configuração concluída Descrição Breve Código da transação SAP IMG menu Nomear e definir bancos de dados de conhecimento N/A Customer Relationship Management > Enterprise Intelligence > Software Agent Framework > Nomear e definir bancos de Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 6 Blog
7 Artigo - Blog dados de conhecimentos Guia de Configuração SAP T REX Esta configuração nomeia e define a base de conhecimento á ser utilizada. O nome da base de conhecimento é KA, e selecione o idioma em Português. Selecione a descrição da base de conhecimentos (KA), selecionando o suporte para modificações delta no banco, informando também o mecanismo de pesquisa ligado, STANDARD. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 7 Blog
8 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Informe quais são as opções de feedback da solução obtida. Não é necessário nenhuma opção, selecione avançar. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 8 Blog
9 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Não é necessário nenhuma opção, selecione avançar. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 9 Blog
10 Artigo - Blog Conclua a configuração. Guia de Configuração SAP T REX Descrição Breve Código da transação SAP IMG menu Configurar o destino RFC do Servidor T Rex N/A Customer Relationship Management > Enterprise Intelligence > Software Agent Framework > Configurar destinos RFC Esta configuração seleciona qual será a RFC do Servidor T Rex e relaciona com as configurações do SAF. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 10 Blog
11 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Selecione o motor de pesquisa STANDARD, definido nos passos anteriores desta configuração. Selecione a RFC correspondente definida pelo Basis, para o serviço de pesquisa Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 11 Blog
12 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Selecione a RFC correspondente definida pelo Basis, para o serviço de indexação. Concluir a configuração. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 12 Blog
13 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Descrição Breve Código da transação SAP IMG menu Definir a forma de compilação da base de conhecimento N/A Customer Relationship Management > Enterprise Intelligence > Software Agent Framework > Definir compilação Iniciar a configuração de compilação da base de conhecimento. Selecionar a base de conhecimento (KA) definida em passos anteriores, e selecione o idioma Português. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 13 Blog
14 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Selecione a opção para suportar text mining neste índice. Defina o tamanho do pacote p/ indexação, foi definido o valor sugerido pela configuração (10000) Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 14 Blog
15 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Definir o % das modificações no conteúdo DOC. para acionar alerta, foi definido o percentual 100% sugerido na configuração standard. O Job para compilação dos dados delta, foi configurado para ser executado á 1:00 da manha. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 15 Blog
16 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Concluir a configuração Descrição Breve Código da transação SAP IMG menu Definir a aplicação que seja possível identificar o SAF. N/A Customer Relationship Management > Enterprise Intelligence > Software Agent Framework > Definir aplicação Esta configuração define a aplicação que seja possível identificar o SAF, e cada aplicação é identificada por um nome ao qual se pode atribuir um ou vários bancos de dados de conhecimento. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 16 Blog
17 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Inicialmente, selecione o nome da aplicação ALL e o idioma português. Selecione a base de conhecimento KA, definida em passos anteriores Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 17 Blog
18 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Neste passo não é necessário nenhuma configuração, avançar na configuração Neste passo não é necessário nenhuma configuração, avançar na configuração Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 18 Blog
19 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Definir o mecanismo de busca que pode ser devolvido através de uma solicitação de pesquisa. Foi utilizado os parâmetros sugeridos pela configuração standard. Concluir esta configuração. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 19 Blog
20 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Inicie esta configuração novamente, mas agora com outra aplicação chamada ICWEBCLIENT. Selecione todas as bases de conhecimento abaixo. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 20 Blog
21 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Neste passo não é necessário nenhuma configuração, avançar na configuração Selecione a base de conhecimento abaixo. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 21 Blog
22 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX A configuração abaixo foi sugerida pela configuração standard e não foi alterada Concluir a configuração Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 22 Blog
23 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Descrição Breve Código da transação SAP IMG menu Definir perfis para busca de conhecimento N/A Customer Relationship Management > Interaction Center WebClient > Funções básicas > Def.perfis p/busca conhecimento Esta configuração define o perfil para busca de conhecimento no SAP, atribuindo a na função de usuário. Foi definido o perfil ZOESPKNOW. Selecione a aplicação definida neste documento, neste caso o ICWEBCLIENT. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 23 Blog
24 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Selecione a base deconhecimento configurada neste documento, KA e SDB. Descrição Breve Código da transação SAP IMG menu Atribuir a configuração de busca de conhecimento na função de usuário. N/A Customer Relationship Management > Framework IU > Funções de usuário > Definir função do usuário Na função de usuário, atribuir o perfil de busca de conhecimento, ao parâmetro KNOWLEDGESEARCH Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 24 Blog
25 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP T REX Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 25 Blog
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