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1 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Aplica-se a versão Este artigo foi criado a partir da versão SAP 7 ehp3 O objetivo deste Artigo é configuração do recebimento de no SAP e ERMS Autor do Artigo Cláudio Goulart é consultor desde 1999, com experiência em vários suites de como Vantive, Peoplesoft, Siebel, SAP. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 1 Blog

2 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Conteúdo 1. Configuração Configuração de Workflow Configuração de Endereços de Ativar os Objetos SAP Business Determinar destinarários dos s recebidos Definição de endereços de de saída Definir grupos de endereço de Configuração do ERMS Atribuição de responsável para o processamento de s Definir o perfil de Service Manager Atribuição de endereços de s para ERMS Definição de Nota que armazenará o corpo de recebido Atribuição do ID Objeto para o meio de comunicação INT Definir opções de configuração para s recebidos no SAP Definir perfil de no SAP Atribuir o perfil de à função de usuúario Configurar o service manager e relacionar com classe para criação de contatos Configuração de parâmetros para entrada de s Definição de repositório para o ERMS Configurar Regra de Encaminhamento e registros de no SAP Criar documentos de entrada de no SAP Criar documentos de de saida Atribuição dos documentos de de entrada e saída Definição de s de Entrada Definir o MIME no Ambiente Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 2 Blog

3 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Artigo 1. Configuração 1.1. Configuração de Workflow SAP IMG Configurar Workflow SWU3 Utilizando o usuário WF BATCH, os eventos abaixo devem estar rodando sem problemas. O item Configurar Destino RFC deve estar verde. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 3 Blog

4 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Configuração de Endereços de SAP IMG Configuração dos endereços de C_IC_AUIADDR Configurar os endereços de s que serão utilizados no SAP para recebimento de s. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 4 Blog

5 Artigo - Blog 1.3. Ativar os Objetos SAP Business Guia de Configuração SAP Configuração de SAP IMG Ativar o Objetos SAP Business SO16 Nesta, aba Endereçamto, deve se selecionar a opção Objetos SAP Business. Esta configuração deve ser feita por ambiente Determinar destinarários dos s recebidos SAP IMG Configuração para determinar destinatários dos s recebidos. SO28 Esta configuração tem como objetivo a determinação de destinatários, definindo um de para entre os endereços de e o destinatário. No Servidor Exchange a Tivit irá configurar um domínio diferente para cada interno do Estadão. Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 5 Blog

6 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Como por exemplo : Crm.teste@estadao.com > Crm.teste@sap.estadao.com Nesta configuração deve estar descrito o de origem e o destino interno dentro do. Esta configuração deve ser feita por ambiente 1.5. Definição de endereços de de saída SAP IMG Definir os endereços de e mail de saída possíveis para o Atendimento _ERMS_OUTG_ Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 6 Blog

7 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Definir grupos de endereço de SAP IMG Definir os grupos de endereços para e mails de saída possíveis no atendimento ou backoffice. C_IC_FROMGRP 1.7. Configuração do ERMS Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 7 Blog

8 Artigo - Blog SAP IMG Guia de Configuração SAP Configuração de Nesta configuração definir o nó Decisão ERMS como Tarefa Geral _ERMS_WF_CUST Resultado da configuração acima 1.8. Atribuição de responsável para o processamento de s SAP IMG Atribua um responsável para o processamento de e mails _ERMS_WF_CUST Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 8 Blog

9 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Definir o perfil de Service Manager SAP IMG Definir o perfil de Service Manager para o ERMS, com cópia do perfil standard E2C C_ERMS_SM_PROF Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 9 Blog

10 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Atribuição de endereços de s para ERMS SAP IMG Atribuir os endereços de criados neste documento ao perfil de ERMS criado acima. C_ERMS_SM_PDET Definição de Nota que armazenará o corpo de recebido Definir a nota que armazenará o corpo de recebido Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 10 Blog

11 Artigo - Blog SAP IMG Customer Relationship Management > Interaction Center WebClient > Caixa de entrada do agente > Configurações p/processamento assíncrono de mensagem de entrada > Processar tipos de texto para meios de comunicação Guia de Configuração SAP Configuração de Atribuição do ID Objeto para o meio de comunicação INT Atribuir o ID Objeto , com meio de comunicação INT na configuração abaixo. SAP IMG Customer Relationship Management > Interaction Center WebClient > Caixa de entrada do agente > Configurações p/processamento assíncrono de mensagem de entrada > Atribuir tarefas standard a meios de comunicação Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 11 Blog

12 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Definir opções de configuração para s recebidos no SAP SAP IMG Definir opções de configuração para s recebidos no SAP Customer Relationship Management > Interaction Center WebClient > Caixa de entrada do agente > Configurações p/processamento assíncrono de mensagem de entrada > Definir opções de e mail/fax para as mensagens a receber Definir perfil de no SAP Visão SAP WEB Definir perfil de no SAP V_IC_ Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 12 Blog

13 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Atribuir o perfil de à função de usuúario SAP WEB Atribuir o perfil de definido acima a função de usuário Customer Relationship Management > Funções de usuário > Definir função do usuário Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 13 Blog

14 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Configurar o service manager e relacionar com classe para criação de contatos Definir o serviço, que será relacionado com a classe de execução da criação SAP WEB Customer Relationship Management > Response Management System > Service Manager > Definir Serviços Definir o serviço para criação de atividade de , a classe CL ERMS_AH_CREATE_IR foi configurada neste serviço para teste. Esta classe será desenvolvida para buscar as informações de Motivo, configuradas no passo anterior Configuração de parâmetros para entrada de s Configuração de parâmetros para entrada de s para o tipo de documento Z004 SAP WEB Customer Relationship Management > Response Management System > Service Manager > Definir perfis Service Manager Definir o perfil de Service Manager do ERMS, relacionando com a regra para encaminhamento de . Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 14 Blog

15 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Definir o parâmetro de entrada do process type do documento a ser criado no SAP Definição de repositório para o ERMS SAP IMG Definição de repositório para o ERMS Customer Relationship Management > Response Management System > Definir Repositório Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 15 Blog

16 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Configurar Regra de Encaminhamento e registros de no SAP SAP WEB Configuração da Regra de Encaminhamento e registro de s no SAP SAP WEB > IC_MANAGER > Conjunto de Regras Configuração das regras de encaminhamento de s recebidos pelo Estadão, bem como os s considerados SPAM pela Organização Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 16 Blog

17 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Criar documentos de entrada de no SAP SAP IMG Criar os documentos de de entrada Customer Relationship Management > Operações > Configurações Globais > Definir tipos de operação Definição do documento de de Entrada Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 17 Blog

18 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Criar documentos de de saida SAP IMG Criar os documentos de de saída Customer Relationship Management > Operações > Configurações Globais > Definir tipos de operação Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 18 Blog

19 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Atribuição dos documentos de de entrada e saída SAP WEB Atribuir os documentos de de entrada e saída Customer Relationship Management > Funções básicas > one to one > Atribuir tipos de operações Definição de s de Entrada SAP WEB Definir s de Entrada SCOT Selecione a opção de Configurações > Processamento de Entrada Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 19 Blog

20 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Entre em duplas as entradas para cada de entrada definido nesse documento Definir o MIME no Ambiente SAP WEB Definir o MIME no ambiente SCOT Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 20 Blog

21 Artigo - Blog Guia de Configuração SAP Configuração de Selecione o MIME Messager Header para entrada e saída, e clique em processar Blog claudio.goulart@modulocrm.com.br Página 21 Blog

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