supor

Transcrição

1 MANUAL DE TESTE A/B Este manual é de uso exclusivo de clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores da Dinamize. No caso de dúvidas, entre em contato através do [email protected].

2 CONHEÇA A TÉCNICA É comum surgirem dúvidas, ao trabalhar com marketing, sobre qual o melhor tipo de conteúdo, horários e linguagem utilizada em seus envios. A forma mais simples de chegar a respostas precisas para estes questionamentos, a partir do comportamento específico de sua base de contatos, é realizar testes comparando diferentes tipos de conteúdo. O Teste A/B é uma técnica que permite testar a efetividade de duas ou mais versões de determinado , buscando enviar a melhor mensagem a partir das estatísticas obtidas como resultado. O teste deve ser um processo contínuo e qualquer decisão obtida a partir do resultado de um teste deve ser reconsiderada regularmente. Por exemplo, depois de ter determinado o melhor tipo de conteúdo, você pode começar a testar outros fatores, como melhor assunto e horário de envio, por exemplo.

3 TESTE A/B NO MAIL2EASY Com o Teste A/B da ferramenta Mail2Easy, o usuário pode experimentar até 6 versões diferentes de mensagem e optar qual critério será utilizado para seleção da versão com melhor retorno, seja a que tiver a maior taxa de abertura, a maior taxa de cliques, determinar que a ferramenta utilize a linha de assunto da versão que teve mais aberturas e o corpo da mensagem que teve mais cliques e ainda selecionar manualmente a versão melhor sucedida após analisar estatísticas das versões enviadas. O primeiro passo para montar seu Teste A/B é definir o que será testado: se será o conteúdo e/ou o assunto. Em relação à alteração destas variáveis em cada uma das versões, temos algumas dicas para você. Variação de Conteúdo O ideal ao montar um Teste A/B é buscar a variação do conteúdo da mensagem nas versões utilizadas. Essa variação pode ser feita através da alteração dos seguintes fatores: Call to action (elementos da mensagem que instigam o clique do usuário); Layouts; Imagens; Ofertas e incentivos; Fontes (tipologia, cores e tamanhos).

4 Variação de Assunto Caso não seja possível alterar o conteúdo de sua mensagem, você pode buscar testar a efetividade das versões através da alteração do assunto das mensagens. Em relação ao assunto, indicamos a seguinte estratégia: Utilizar um assunto longo com somente 1 apelo; Utilizar um assunto longo com vários apelos; Utilizar um assunto curto. Exemplo: Suponhamos que sua empresa seja uma agência de viagens. Utilizar somente um apelo seria montar um assunto tratando de somente um destino de viagem, ao invés de tratar de diversos destinos no assunto das versões, o que seria utilizar vários apelos. Há um estudo americano que mostra que assuntos curtos, com menos de 60 caractereres, tendem a gerar mais abertura. E assuntos longos, acima de 70 caracteres, tendem a gerar mais cliques. Entre 60 e 70 caracteres, não se obtém nenhuma efetividade em qualquer situação. Após decididas as variáveis a serem alteradas nas versões do Teste, você pode criar seu Teste A/B dentro da ferramenta Mail2Easy. Para tanto, siga o passo a passo a seguir.

5 Passo a Passo 1 Para criar seu Teste A/B, vá no menu > Teste A/B. No Passo 1 Criação, vamos definir os Dados de Envio do teste. Note que nesta tela, diferentemente do processo de envio normal, não há o campo Assunto a ser preenchido, pois este é uma variável que pode ser alterada nas versões do Teste. Logo, os Dados do Envio serão os dados de quem está enviando essa mensagem, válidos para todas as versões criadas em seu Teste A/B. Nessa tela, caso você planeje utilizar a Integração com as Redes Sociais, você também pode acioná-la.

6 2 No Passo 2 Testes, iremos criar as versões das mensagens que serão enviadas. As versões serão criadas uma a uma. Para a criação de uma versão, selecione primeiramente a maneira pela qual deseja criá-la em Basear teste em. Você pode criar a peça de diversas formas: A partir de um Novo Template, utilizando nosso editor para criar sua versão; A partir de uma URL Externa, caso o HTML a ser utilizado esteja hospedado na Web; A partir de um Template Pronto ou Modelo, utilizando um dos Templates disponibilizados pela ferramenta Mail2Easy ou buscando peças previamente salvas como modelo; A partir de um Envio Anterior, utilizando ou editando um de seus envios já realizados; Ou ainda Enviando um HTML salvo em seu computador.

7 Após selecionar a maneira pela qual a versão será criada, você deve definir seu Conteúdo, indicando o Nome da Versão (utilizado somente para seu controle interno) e Assunto da versão. Após, crie/edite o conteúdo da versão da forma que desejar (indicamos que siga as orientações citadas neste manual). Após criar o conteúdo da versão, clique no botão Salvar Na Lista para adicioná-la à listagem de versões de seu Teste.

8 Após salvar a primeira versão, repita o processo novamente para criar a segunda versão (e assim sucessivamente, dependendo do número de versões desejadas). Após finalizar a criação das versões, confira na listagem de versões ao final da página se as versões estão corretas. Você pode ainda editar ou excluir versões quando desejar. Ao finalizar este processo, clique no botão Próximo para prosseguir.

9 3 No Passo 3 Validação, você encontra a mesma validação presente no processo de envio normal. Verifique se há fatores pontuados como Spam, se os links estão operantes, realize se desejar o preview de suas versões nos mais variados programas de e confira se as configurações de SPF e CNAME do domínio utilizado estão corretamente configuradas. Feitas as verificações, clique em Próximo para prosseguir.

10 4 No Passo 4 Destinatários, vamos selecionar os destinatários que farão parte de seu Teste A/B: esses contatos são os destinatários que receberão o Teste A/B e o envio resultado do Teste. A seleção dos contatos é feita normalmente com uma ressalva: as versões deverão ser recebidas por pelo menos 200 destinatários cada (incluindo o envio resultado do Teste). Isso significa que a quantidade de contatos selecionados deve ser o suficiente para que cada versão do Teste bem como o resultado do mesmo sejam recebidos por ao menos 200 destinatários cada. Após selecionar os destinatários do Teste, clique no botão Próximo. Uma janela abrirá em sua tela. Nessa janela, você deverá definir a porcentagem da base de contatos selecionada que receberá seu Teste. Após selecionar, clique em Calcular. OBS: A seleção de quais contatos farão parte dessa porcentagem é realizada de forma aleatória pelo sistema.

11 Você pode mesclar técnicas para tornar seu Teste A/B ainda mais poderoso! Ainda no Passo 4 - Destinatários, você pode ativar a opção de Retargeting. Para ativar, basta clicar no botão Associar os contatos que interagem com este envio com as seguintes regras e configurar a segmentação. Ainda não conhece esse recurso? A Dinamize elaborou um Manual de Retargeting para que você possa conhecer essa técnica e aplicá-la em seu trabalho de marketing. Acesse o Manual em nossa Biblioteca:

12 5 No último passo, Passo 5 Confirmação, você irá, primeiramente, programar o envio de seu Teste A/B. Em Escolha quando você deseja que o seja enviado, selecione se deseja: Realizar o envio imediatamente; Programar a melhor data e horário para seu envio; Ou não agendar o envio agora, deixando seu Teste salvo, a ser retomado deste ponto caso queira editá-lo. Após programar seu envio, vamos à parte mais importante da criação de seu Teste A/B: selecionar qual critério será utilizado para definir a versão que será enviada como resultado do Teste.

13 Em Configurações do Teste A/B, você pode utilizar os seguintes critérios: Definir manualmente, após análise dos resultados de cada versão, qual será a versão resultado; Enviar a versão com maior taxa de cliques, podendo ainda desconsiderar links específicos presentes em cada versão, para avaliação mais precisa conforme sua necessidade; Enviar a versão com maior taxa de visualização; Enviar uma versão híbrida, utilizando o Assunto da versão com maior taxa de visualização e o corpo do da versão com maior taxa de cliques, podendo também desconsiderar links alguns específicos.

14 Depois de selecionar a opção desejada, indique em quantas horas o envio resultado de seu Teste será realizado, uma vez finalizado os envios das versões do Teste. OBS: Essa opção só não será definida se selecionado o primeiro critério em que você analisa o desempenho de cada versão e seleciona o envio resultado do Teste. Caso selecionado esse critério, você mesmo terá de acessar o Relatório do Teste A/B e selecionar manualmente a versão que será enviada assim como programar o envio. Feito isso, ainda no Passo 5 Confirmação, você pode visualizar o Resumo de seu Teste A/B, realizar um envio teste de qualquer uma das versões do Teste e ainda integrar o Teste com o Google Analytics.

15 Para finalizar e iniciar o processo de envio de seu Teste A/B, basta clicar em Finalizar. Depois de finalizado, você pode acompanhar o andamento de seu Teste no menu > Agenda de Envio e analisar as estatísticas do mesmo no menu Relatórios > Envios.