Assistente de Configuração de URA

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1 Assistente de Configuração de URA DGConfigURA Del Grande Informática

2 Copyright 2015 Del Grande Informática e Telecomunicações, Indústria e Comércio Ltda. DGConfigURA é marca registrada da Del Grande Informática e Telecomunicações, Indústria e Comércio Ltda. Versão do manual: Versão mínima do DGConfigURA: Suporte técnico: Telefone Fax: suporte@delgrande.com.br Skype: solicite endereços de contato Del Grande Informática Rua Josina Amélia da Silveira, 909, Caixa Postal 185 Garopaba - SC

3 Sumário Sumário... 3 Capítulo 1 - Introdução... 4 Configuração Inicial... 4 Capítulo 2 - Menus... 6 Configuração de Opções... 9 Opção Inválida e Timeout Finalização da Chamada Conexão com o Servidor Enviar arquivos de áudio ao servidor

4 Capítulo 1 - Introdução O DGConfigURA é um software que permite desenvolver com praticidade e rapidez árvores de atendimento para URA s. Os programas criados podem ser salvos na máquina do usuário ou transferidos para o servidor. Tanto o arquivo do programa de atendimento quando da lista de mensagens utilizam o formato XML para armazenar os dados. Neste manual você encontrará todas as informações necessárias para operar corretamente e usufruir de todas as funcionalidades do DGConfigURA. Nota: O DGConfigURA está disponível apenas para o sistema operacional Windows, nas versões 2000, 2003, XP ou mais recentes. Configuração Inicial A tela inicial do DGConfigURA é exibida abaixo: Para iniciar uma nova configuração, selecione o menu Arquivo URA Novo. Em seguida, preencha os campos: Nome da URA: Identificação única do programa que será criado; Descrição: Campo auxiliar para identificação do programa. Feito isso, o programa pode ser salvo através do menu Arquivo URA Salvar. O nome do arquivo salvo deverá aparecer no campo Arquivo URA. O próximo passo é carregar a lista de mensagens que será utilizada no programa de atendimento. O DGConfigURA interpreta arquivos XML com a seguinte estrutura: 4

5 <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <MensagensIntelicon> <Msg> <Arquivo>XXXXX</Arquivo> <Descricao>DESCRICAO_MSG</Descricao> </Msg> </MensagensIntelicon> Onde XXXXX é o nome do arquivo wav e DESCRICAO_MSG é a descrição da mensagem. Exemplo: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <MensagensIntelicon> <Msg> <Arquivo>85092</Arquivo> <Descricao>OPCAO INVALIDA</Descricao> </Msg> </MensagensIntelicon> No exemplo acima, deve-se ter um arquivo chamado wav cuja mensagem é opção inválida. Para carregar um arquivo com a lista de mensagens, selecione o menu Mensagens Abrir arquivo local.. e aponte para o arquivo desejado. A opção Tipo de Atendimento na tela inicial permite selecionar a primeira ação da URA ao receber uma chamada: Answer: a chamada será atendida e encaminhada aos menus configurados; Progress: a chamada não será atendida. Essa opção deve ser utilizada apenas para divulgar uma mensagem ao usuário. Depois disso, pode-se iniciar o cadastro dos menus de atendimento. 5

6 Capítulo 2 - Menus Para cadastrar um novo menu, selecione, na tela inicial, o botão Criar Menu. A seguinte tela será exibida: Informe o nome do menu e sua descrição. Na seção Início devem ser selecionadas as mensagens de saudação, que podem ou não ser divulgadas em datas específicas. Por exemplo: Bom dia, Você ligou para a Del Grande, etc. Para cadastrar uma mensagem na seção Início, clique no botão +. A seguinte tela será exibida: 6

7 Nessa tela podem ser definidos o período, a mensagem a ser divulgada e a ação a ser executada. Somente a mensagem é obrigatória. Se não for selecionado um período, a mensagem será sempre divulgada. Caso não seja configurada uma ação, o programa continuará executando as definições na seção Opções, na tela inicial. Através da caixa variáveis é possível criar uma condição baseada no valor das variáveis utilizadas no programa de atendimento. 7

8 Para selecionar a mensagem, clique no botão.... Uma nova tela será exibida: Nessa tela serão listadas as mensagens carregadas na tela inicial (Capítulo 1). Para selecionar uma mensagem, dê um duplo clique na mesma no quadro superior ou utilize o botão +. Utilize as setas para alterar a ordem de divulgação. Depois, clique em OK para voltar à tela de cadastro de condições. Para cadastrar uma ação, clique em.... A seguinte tela será exibida: Basta selecionar a opção desejada e clicar em OK. Abaixo é exibido um exemplo com as mensagens iniciais configuradas: 8

9 Configuração de Opções Para configurar as opções do menu, deve-se primeiro informar as mensagens que serão divulgadas no mesmo. Para isso, clique no botão... do ítem Mensagem, na seção Opções, como ilustra a figura a seguir: A tela de cadastro de mensagens será aberta. Nela, selecione as mensagens que serão divulgadas no menu, semelhante à figura abaixo: 9

10 Selecionadas as mensagens, clique em OK. O próximo passo é definir o tratamento para cada opção que pode ser digitada. Para isso, clique no botão + da seção Opções. 10

11 A tela de cadastro de opções será exibida. Nela, informe no campo Opção o número que será digitado. O campo Mensagem é opcional. O campo Ação deve ser configurado para determinar o tratamento da opção. Opção Inválida e Timeout Na seção Opção Inválida deve-se configurar a mensagem a ser divulgada quando o usuário digitou uma opção diferente daquelas que foram especificadas no menu. Enquanto não exceder o número de tentativas, a chamada voltará às opções do menu. Quando o número de tentativas for excedido, o programa executará a ação configurada nesta seção. A seção Timeout funciona de forma semelhante. A diferença é que nela deve ser configurado também o tempo máximo que o programa aguardará o usuário digitar a opção. 11

12 Finalização da Chamada A última seção do menu é o tratamento do encerramento da chamada. De forma semelhante às seções anteriores, basta selecionar a mensagem e a ação a ser executada. Feito isso, a configuração do menu estará completa. Clique em OK para voltar à tela inicial do DGConfigURA. O novo menu deverá aparecer na caixa Lista de Menus. Para editá-lo novamente, dê um duplo clique sobre o mesmo. Com isso, deve-se definir o menu inicial da URA, ou seja, o primeiro menu para o qual a ligação será destinada. Para isso, selecione o menu configurado na opção Menu Inicial : Pronto. O programa da URA está completo e pronto para ser utilizado. 12

13 Conexão com o Servidor Para efetuar a conexão com o servidor onde a URA está instalada, clique no menu Ferramentas Conectar no servidor.... Informe o endereço IP, porta (padrão é 5042), usuário e senha. Se a conexão for bem sucedida, o DGConfigURA exibirá a mensagem conectado na barra inferior. Nesse momento, o programa também carregará a lista de mensagens disponível no servidor. Uma vez que o programa esteja conectado, é possível carregar arquivos locais (de programa ou lista de mensagens) e enviá-los ao servidor. Para isso, o arquivo deverá primeiro ser carregado no DGConfigURA. Para salvar um programa de atendimento no servidor, clique no menu Arquivo URA Abrir e selecione o arquivo desejado. Depois, clique no menu Arquivo URA Salvar no Servidor. Proceda da mesma forma para enviar arquivo de mensagens: clique em Mensagens Abrir arquivo local... e selecione o arquivo desejado. Depois, selecione Mensagens Salvar no servidor. Caso o programa já possua mensagens carregadas, a seguinte mensagem será exibida: 13

14 Isso significa que os itens da lista carregada será inseridos na lista de mensagens já existente no servidor. Clique em Sim para confirmar a operação. Para abrir um programa de atendimento já existente no servidor, selecione o menu Arquivo URA Abrir do Servidor. Será aberta uma janela com todos os programas disponíveis. Basta selecionar o programa desejado e clicar em OK. Enviar arquivos de áudio ao servidor Caso a lista de mensagens utilizada possua novos arquivos de áudio, é necessário enviar os mesmos ao servidor. Para isso, selecione o menu Mensagens Enviar arquivo de áudio. Após selecionar o(s) arquivo(s) desejado(s), o DGConfigURA solicitará que seja informada a descrição do(s) mesmo(s): A descrição é opcional, mas recomenda-se que seja sempre informada a fim de facilitar a identificação do arquivo. 14