MEIC-TP TECNOLOGIAS AVANÇADAS DE REDES E SISTEMAS

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1 MEIC-TP TECNOLOGIAS AVANÇADAS DE REDES E SISTEMAS (FASE 2) PROJECTO DE INFRA-ESTRUTURAS DE COMUNICAÇÃO PARA WISECHOICE INTERNATIONAL Coordenador Geral do projecto Prof. Rui Santos Cruz 2008/2009 1

2 1. Os Objectivos A MEIC-TP é uma empresa tecnológica especializada na engenharia de soluções e serviços de comunicações avançadas, assim como na prestação de serviços, em regime de outsourcing, para a fiscalização, gestão de implementação e gestão operacional de soluções nesse âmbito. As suas principais áreas de actividade são: Serviços de Infra-estruturação Tecnológica: Planeamento e Projecto de Redes Informáticas Empresariais Planeamento e Projecto de Redes Públicas de Serviço Fixo (cobre, cabo, wireless), Móvel 2G, 3G, e PAMR Planeamento e Projecto de Redes e Infra-estruturas de Transmissão Gestão de Projectos e Fiscalização de Obra Operação da Produção Suporte Operacional e Manutenção Engenharia de Soluções e de Produtos Redes de Banda Larga e Redes Ópticas Redes Multimédia e Multi-Serviço em IP Redes Wireless Terminais especializados Arquitecturas de Suporte Operacional Arquitecturas de Plataformas de Serviços Sistemas e arquitecturas de Gestão de Negócio De acordo com os procedimentos de gestão e controle de qualidade em vigor na MEIC-TP (empresa com várias certificações ISO) todos os trabalhos e projectos seguem os preceitos normativos e as melhores praticas do mercado. A sua Direcção de Engenharia e Operações, possui gestores de Projectos certificados PMI (Project Management Institute) e especialistas nas diferentes áreas científicas relacionadas com as suas actividades. Recentemente, a MEIC-TP angariou um projecto para a rede informática da cadeia de lojas WiseChoice. que se encontra em fase de reestruturação das actividades, com o objectivo de preparar a sua internacionalização. As equipes de projecto de Engenharia da MEIC-TP são constituídas pelos grupos funcionais de Planeamento e Gestão de Redes Informáticas. 2. Enquadramento do Projecto Dada a enorme concorrência na sua área de actuação, a WiseChoice sentiu necessidade de modernizar a imagem da empresa, numa tentativa de manter a liderança de mercado que a sua cadeia de Lojas tem tido nos últimos 5 anos. Este processo de modernização, para além duma enorme campanha de 2

3 marketing, também inclui uma renovação da imagem das lojas, através da introdução da facilidade de vendas online. Aproveitando esta oportunidade foi ainda decidido actualizar as infra-estruturas informáticas e de comunicações, tendo esta acção como objectivo final melhorar os serviços prestados aos clientes e reduzir os custos de operação das infra-estruturas. Numa primeira etapa do projecto foi solicitada uma reestruturação dos sistemas de informação e dos processos de negócio da empresa à MEIC-TP. Em face da nova solução encontrada, os peritos responsáveis pela reestruturação recomendaram a reformulação das infra-estruturas de comunicação, de forma a que seja possível aproveitar toda a potencialidade oferecida pela nova solução de sistemas de informação. O conselho de administração da WiseChoice concordou com esta proposta, e dado o valioso trabalho realizado pela equipa da MEIC-TP, decidiu adjudicar o novo projecto de consultoria à mesma equipa. 3. Âmbito do Projecto Faz parte integrante do âmbito desta acção de consultoria: O Planeamento da Rede de Comunicações que suporta o negócio da empresa WiseChoice. o Re-estruturação das LAN nos edifícios e Lojas da empresa o Re-estruturação da rede de comunicações entre locais (WAN) o Modelo e arquitectura de rede dos Centros de Dados o Definição do modelo e arquitectura de Segurança a implementar o Modelo e arquitectura da rede de suporte para introdução da facilidade de venda Online. O Planeamento da Gestão da Infra-estrutura de comunicações: o Definição do modelo de gestão, contemplando as políticas de monitorização, configuração, desempenho e segurança. o Definição dos aspectos técnicos dos contratos de nível de serviço e dos procedimentos de acompanhamento dos contratos. Não faz parte do âmbito deste projecto: a definição da Arquitectura Tecnológica dos sistemas de informação (que foi objecto da Fase 1). o Projecto de Execução da Rede de Comunicações. 3

4 4. Organização geral da empresa WiseChoice International A WiseChoice é uma cadeia de Lojas actualmente implementadas em Portugal, na área Continental, na Madeira e também nos Açores, possuindo várias Lojas em Centros Comerciais (grande superfície) e Lojas de Conveniência em locais urbanos. A preparação da sua internacionalização passa por modelar o formato das Lojas por forma a que possam ser implementadas em qualquer lado. A actual estrutura da WiseChoice é a seguinte (indica-se entre parênteses curvos o número de edifícios e entre parênteses rectos o Head Count para efeitos de dimensionamento das redes): Edifício SEDE (4 pisos): o [5+1] Administração o [1+4] Recursos Humanos o [1+9] Direcção Financeira o [1+11] Direcção Comercial o [1+8] Direcção de Marketing o [1+8] Direcção de Informática o [3] Centro de Segurança o [4] Recepção Centro de Dados (piso 0 do edifício SEDE) o [5] Centro de Operações o [0] Centro de Informática e Comunicações (3+2) Armazéns Centrais o [4] Compras o [4] Logística o [7] Cais de Entrada/Saída o [5] Paletização Robotizada o [10] Terminais de Handling (wireless) (20) Lojas de Grande Superfície o [16] Ponto de Venda (PoS) o [2] Mini Centro de Dados Local 4

5 o [8] Atendimento o [6] Armazém de Loja (200) Lojas de Conveniência o [4] Ponto de Venda (PoS) o [1] Mini Centro de Dados Local o [2] Atendimento o [2] Armazém de Loja Cada Loja, para além duma frente de loja, também tem um armazém, onde são armazenados os produtos com maior rotação e um mini Centro de Dados. A cadeia possui três Armazéns Centrais no continente. Tanto os Açores, como a Madeira possuem apenas um Armazém Central cada. Os produtos são comprados pelos Armazéns Centrais e dividem-se em várias categorias: novos, regionais, sazonais, regulares e irregulares. Na área de Compras existe todo um processo anterior à compra efectiva que se divide por uma consulta de mercado e por um planeamento de compras (previsão de procura e geração de encomendas). Este planeamento tem em conta a rotatividade e importância dos produtos para a cadeia de Lojas. Os fornecedores entregam os seus produtos nos armazéns centrais, sendo a distribuição do armazém para as diferentes Lojas efectuada através duma frota própria, gerida pela área de Logística. Existem determinados produtos, nomeadamente os regionais, que são comprados directamente pelas Lojas aos fornecedores, sendo também as entregas feitas directamente por estes últimos nos armazéns das Lojas. Para os artigos serem transferidos entre Armazéns Centrais e Armazéns de Loja devem existir as respectivas ordens de transferência, realizadas pelos gestores de secção de cada Loja. Todavia existem transferências que são geradas automaticamente, dado o seu carácter regular. Para além das áreas típicas de qualquer cadeia logística (compras, vendas, armazéns e distribuição), existe toda a cadeia de logística inversa, bem como a gestão da relação com os clientes finais. Sendo assim, as áreas principais são: Gestão de Clientes, Compras, Armazéns, Vendas/Lojas e Distribuição. Outras áreas existentes na WiseChoice são: Comercial, Financeira, Recursos Humanos, Infra-estruturas e Informática. 5

6 5. Organização de Actividades Após um levantamento junto da cadeia de Lojas WiseChoice identificaram-se algumas actividades que são realizadas por algumas áreas, afim de melhor se poder caracterizar o tipo das transacções para efeitos de dimensionamento de tráfego de rede. Neste levantamento não se contempla nenhuma das novas facilidades a implementar com a re-estruturação (comunicações em VoIP, Televigilância etc.). Compras e fornecedores: o Gestão de fichas de produtos o Definição de preços de produtos o Gestão de fichas de fornecedores o Planeamento de compras o Criação de encomendas para fornecedores o Contratualização o Pagamentos a fornecedores Vendas/Lojas o Gestão de encomendas de clientes o Consignações o Devoluções o Encomendas especiais o Vendas em lojas o Cobranças a clientes Armazéns, stocks e Distribuição o Transferências e expedição de encomendas directas o Controlo de inventário e etiquetagem o Recolha e arrumação de artigos em prateleiras o Validação de encomendas recebidas de fornecedor o Controlo de estado de distribuições o Distribuições regulares e transferências Comercial e clientes 6

7 o Gestão e fichas de clientes o Promoções e campanhas 6. Sistemas Informáticos O negócio da WiseChoice está suportado num conjunto de Sistemas de Informação, cujo back-office está instalado no Centro de Informática. Sistema de Gestão Comercial (SGC), que realiza toda a actividade de vendas, gestão de armazéns, fornecedores (encomendas e compras) e logística de distribuição. Sistema de Gestão Financeira (SGF), que contém a contabilidade, inventário (contabilístico). Sistema de Recursos Humanos (SRH), que contém toda a informação associada aos funcionários da empresa. 7. Modelo de Funcionamento A operacionalização eficaz do funcionamento da empresa deverá obedecer a um horário específico para as diversas actividades que impliquem transferência de informação, conforme se indica na tabela seguinte. Entidade Item Horário Dia da Semana Sede Expediente1 9:00 18:00 de 2ª a 6ª feira Armazéns Expediente2 7:00 21:00 de 2ª a 6ª feira Loja de Conveniência Expediente3 9:00 19:00 de 2ª a 6ª feira 9:00 13:00 Sábado Loja de grande Superfície Expediente4 9:00 24:00 de 2ª a Sábado Loja / fornecedores Produtos (aquisição) Expediente 2 Loja / fornecedores Produtos (devolução) Expediente 2 9:00 13:00 Domingo Loja de Conveniência Actualização de stocks 14:00-19:00 Sábado Loja de grande Superfície Actualização de stocks 14:00-19:00 Domingo Sede Informação financeira Expediente1 Sede Compras e facturação Expediente 1 Armazéns e Lojas Backups 0:00 6:00 Diário O actual modelo de funcionamento da WiseChoice, que pode ser relevante para o projecto das infra-estruturas e comunicações encontra-se representado na figura seguinte (que deve ser actualizado com o projecto). 7

8 8. Requisitos impostos do Sistema de Comunicações Em reuniões do Conselho de Administração foram tomadas algumas decisões que podem ter impacto na solução, nomeadamente: 1. A rede de comunicações deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, possuindo os mecanismos necessários de tolerância a falhas, redundância e segurança, que permitam garantir a sua correcta operação e assegurar a existência de boas condições de negócio. 2. Cada Loja deve ser capaz de continuar o processo de venda, independentemente do estado da rede de comunicações (internas da Loja, ou externas). 3. Em cada loja deve existir um mini Centro de Dados, que permita o funcionamento autónomo desta em caso de falha das comunicações externas. 4. Cada Points of Sale (PoS) deve ser capaz de realizar vendas independentemente do estado das comunicações externas. 5. Em caso de falha (temporária e indesejável) das comunicações, após a reactivação das comunicações, toda a informação relevante dos sistemas de informação, existente em cada um dos mini Centros de Dados, deve ser automaticamente actualizada no sistema central, de forma a garantir a consistência da informação. 6. Todas as comunicações telefónicas são realizadas com tecnologia VoIP. 7. Cada uma das dependências da empresa (Lojas, Armazéns e Centro de Dados) devem ser monitorizados com um sistema de vídeo-vigilância sobre IP. Toda a informação recolhida deve ser visualizada na Sede, na Central de Segurança, sendo memorizada durante 3 meses em servidores existentes no Centro de Dados. Em caso de problema, o sistema deve comunicar automaticamente com a Polícia, através duma linha dedicada, existente na Central de Segurança. 8

9 8. Existe um conjunto de sistemas de segurança, nomeadamente detecção de incêndios e de inundação, que também monitorizam as Lojas, os armazéns e o Centro de Dados. Estes sistemas comunicam através da rede em IP, sendo a informação enviada para a Central de Segurança, em tempo real. A informação recebida não é armazenada. 9. Actualmente, para o pagamento por multibanco, cada Loja dispõe de um conjunto POS, ligados à rede Multibanco através de linhas telefónicas. Pretende-se que essa situação evolua para ligação plena sobre IP à rede Multibanco (SIBS). 10. A infra-estrutura de comunicações de empresa deve ser gerida por uma equipa da empresa, pertencente ao departamento de informática. 11. A administração da empresa não tem posição definida em relação à rede de comunicações WAN e de ligação à Internet, considerando que pode utilizar uma infra-estrutura própria, contratar os serviços a um operador de telecomunicações, ou utilizar uma solução híbrida. Considera, no entanto, relevante no âmbito do projecto que se justifiquem as opções que vierem a ser consideradas mais convenientes, quer em termos presentes, quer em termos futuros. 12. No planeamento da infra-estrutura de comunicações devem ser considerados os parâmetros seguintes: Aplicação Tempo de Resposta (óptimo) [segundos] Tempo de Resposta (tolerável) [segundos] Tamanho do Bloco (normal) [KByte] Tamanho do Bloco (grande) [KByte] Débito (nominal) [Kbps] Débito (excepção) [Kbps] Atraso máximo [mseg] Consulta de Transação WWW Transação Base de Dados Transferência Ficheiro LAN Transferência Ficheiro WAN Transferência Ficheiro Internet Chamadas de Voz (VoIP) ,

10 9. Metodologia de trabalho O Coordenador Geral definiu como metodologia a ser escrupulosamente seguida, o acompanhamento semanal do Projecto com a equipe de Engenharia da MEIC-TP. O Projecto deverá ser faseado de acordo com o calendário que a seguir se apresenta: Parte 1: Planeamento das Redes de Comunicações dos edifícios (LAN) Deliverable 1: Planeamento da rede de comunicações com apresentação ao cliente no dia 17 de Novembro Parte 2: Planeamento da Rede de Comunicações (WAN) e da Gestão da Infraestrutura Deliverable 2: Planeamento da WAN e da gestão da infra-estrutura com apresentação ao cliente no dia 15 de Dezembro Parte 3: Apresentação Final do Projecto Deliverable 3: Projecto completo com Discussão Dado as limitações temporais conhecidas para a concretização dos estudos, as quais tem visibilidade ao mais alto nível, o trabalho não poderá sofrer desvios ou atrasos, salvo expresso consentimento do Coordenador Geral, e desde que tomadas as medidas compensatórias adequadas. Se mesmo assim se der incumprimento dos prazos, serão aplicadas as penalizações previstas em contrato. 10