Resultados 2014 AGILIDADE Fichas analisadas 40% Resposta automática em 15 segundos 70% Aprovação de crédito

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2 Resultados 2014 AGILIDADE Fichas analisadas 40% Resposta automática em 15 segundos 70% Aprovação de crédito

3 Resultados 2014 PARCERIA novos contratos 21 Campanhas de Vendas 42 Feirões 27 Grandes eventos

4 Resultados 2014 F&I R$ ,20 Mais de R$ por veículo financiado

5 Resultados 2014 ONE STOP SHOP R$ 16,6 milhões Brasil

6 RESULTADO SIMULADOR IOF 0,38%

7 FLOORPLAN PAGAMENTO IOF 5.6 MM 3.1 MM IOF POR CARRO

8 FLOORPLAN SALDO DIÁRIO DEALER A 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 - Jan Fev Mar Abr Mai PAGAMENTO IOF (R$ '000)

9 FLOORPLAN SALDO DIÁRIO DEALER B 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 - Jan Fev Mar Abr Mai PAGAMENTO IOF (R$ '000)

10 FLOORPLAN SALDO DIÁRIO DEALER C 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 - Jan Fev Mar Abr Mai PAGAMENTO IOF (R$ '000)

11 FLOORPLAN SALDO DIÁRIO DEALER D 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 - Jan Fev Mar Abr Mai PAGAMENTO IOF (R$ '000)

12 ETIOS PERFORMANCE DE CRÉDITO

13 CRÉDITO VAREJO - CONSOLIDADO Performance Brasil - Janeiro a Maio 2015 jan fev mar abr mai Processadas Aprovadas 71% 73% 75% 72% 76% 73% 71% Recusadas 26% 22% 21% 24% 21% 23% 25% Pendentes 3% 4% 4% 4% 4% 4% 4% Aprovadas Pendentes Recusadas APROVADAS RECUSADAS PENDENTES TOTAL CAMPANHA DE VENDAS NACIONAL 83% 14% 3% 100%

14 CRÉDITO VAREJO - CONSOLIDADO Performance Brasil - Janeiro a Maio 2015

15 COMPRA FÁCIL

16 COMPRA FÁCIL Financiamento Convencional Hilux flex 4x2 SR AT / R$ ,00 R$ R$ Ent Valor Parcela R$ Financiamento Compra fácil Hilux flex 4x2 SR AT / R$ ,00 Distribuidor recompra o veículo e paga a parcela de R$ para a instituição financeira. R$ R$ R$ Valor Parcela R$ Ent

17 Benefícios ao Distribuidor VANTAGENS AO DISTRIBUIDOR Revisão/ Manutenção periódica na Concessionária Toyota Possibilidade de capturar veículos usados Toyota de qualidade (semi-novos) Aumento da margem com veículos usados Customer for Life *Sob condições estipuladas pelo Distribuidor **Sujeito a análise de crédito

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19 CRM Strategy + Toyota Fan Realização Aquisição Retenção & Rentabilidade

20 TOYOTA FAN Aumentar de forma contínua o número de fãs da marca Toyota, oferecendo a melhor experiência de compra e de vivência Por quê? Para criar clientes fiéis e apaixonados pela marca Toyota Como? Vendendo software ao invés de apenas vender hardware Cada vez mais adicionando valor percebido para o cliente. E então Manter o nosso crescimento sustentável e colher o sorriso dos clientes.

21 ATINGINDO RESULTADOS Ciclo de vida do cliente Aquisição Relacionamento Retenção Renovação Recuperação

22 ATINGINDO RESULTADOS Welcome Calls Aquisição Welcome Kits

23 AÇÕES: WELCOME CALLS 1ª. Fase (maio) Boas vindas para os clientes Esclarecer possíveis dúvidas Informar canais de atendimento BTB Atualização cadastral + enriquecimento 2ª. Fase (julho) De 1 a 10 qual a sua nota para a sua experiencia de compra (NPS)? Tem seguro? Qual a data de vencimento da sua apólice? Pesquisa com os aprovados e não pagos

24 AÇÕES: WELCOME KITS Welcome Kit + Carne AR: ~100% ~15% Devolução Welcome Kit + Carne + Gift

25 ATINGINDO RESULTADOS Pré e Pós Eventos Relacionamento

26 AÇÕES: RENTABILIZAÇÃO EVENTOS Eventos

27 ATINGINDO RESULTADOS Retenção Renovação

28 AÇÕES: RENOVAÇÃO AS/IS 3 MD s - 6, 3, e 1 mês antes do final do contrato Informação (sem oferta), direcionando ao Dealer de origem Clientes selecionados: MD com antecipação da liberação do gravame 2 meses antes do final do contrato 2 MD s 6 e meses antes do final do contrato Oferta de Crédito Pré Aprovado direcionando para o Dealer de origem MD 2 meses: para os elegiveis - Antecipação do Gravame Reforço com /sms/ligações

29 AÇÕES: RENOVAÇÃO AS/IS 3 MD s - 6, 3, e 1 mês antes do final do contrato Retenção Informação (sem oferta), direcionando ao Dealer de origem 50% Clientes selecionados: MD com antecipação da liberação do gravame 2 meses antes do final do contrato 2 MD s 6 e meses antes do final do contrato Oferta de Crédito Pré Aprovado direcionando Renovação para o Dealer de origem MD 2 meses: para os elegiveis - Antecipação do Gravame Reforço com /sms/ligações

30 AÇÕES: RETENÇÃO O QUE? ~50% dos contratos pré pagos por volta do 24º. mês POR QUE? 1. Tenho dinheiro 2. Quero trocar meu carro

31 ATINGINDO RESULTADOS Recuperação

32 AÇÕES: RECUPERAÇÃO (WINBACK)

33 ATINGINDO RESULTADOS Ciclo de vida do cliente Aquisição Relacionamento Retenção Renovação Recuperação

34 OBRIGADA 34