Motivado pela preferência em aprender fazendo

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1 Interface Homem/Máquina Aula 21 Professor Leandro Augusto Frata Fernandes Material disponível em Percurso Cognitivo Método de avaliação por inspeção Não envolve usuários Realizado por um especialista Motivado pela preferência em aprender fazendo Muitos usuários não vão ler manuais ou assistir a um tutorial primeiro Em um sistema novo, muitos usuários costumam usá-lo de forma exploratória para aprendê-lo Conteúdo baseado em Barbosa e Silva (2010), Capítulo 10 TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 2 1

2 Base Teórica do Percurso Cognitivo Aspectos de usabilidade (relembrando...) Facilidade de aprendizado Facilidade de recordação Eficiência Segurança no uso Satisfação do usuário por decorrência do uso Percurso Cognitivo foca apenas no aspecto facilidade de aprendizado da usabilidade TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 3 Base Teórica do Percurso Cognitivo Engenharia Cognitiva Ponto de Partida o usuário não conhece o sistema Caminho Possível 1 Ao conhecer as estratégias de aprendizado por ensaio e erro, é possível fazer um design que maximize os bons ensaios e minimize os erros Caminho Ideal Caminho Possível 2 Ponto de Chegada o usuário aprendeu a usar o sistema TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 4 2

3 Base Teórica do Percurso Cognitivo Considera a correspondência entre o modelo conceitual dos usuários e a imagem do sistema Conceitualização das tarefas Resposta do sistema a cada ação realizada Vocabulário utilizado Modelo do Usuário Imagem do Sistema Modelo do Designer TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 5 Percurso Cognitivo na Prática A inspeção da interface é guiada pelas tarefas do usuário O avaliador coloca-se no papel do usuário e detalha como seria sua interação Em um bom projeto de IHC, a própria interface guie os usuários pela seqüência de ações esperadas TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 6 3

4 Percurso Cognitivo na Prática Os avaliadores sabem/têm O perfil completo dos usuários em questão Uma representação completa das interações oferecidas pelo sistema, executável ou não As tarefas que farão parte da avaliação TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 7 Percurso Cognitivo na Prática Para cada estado interativo no percurso que vai do início ao final de cada tarefa Os avaliadores constroem uma narrativa Justificam por que o(s) próximo(s) caminho(s) produtivo(s) seria(m) a escolha preferencial do usuário Ponto de Partida Caminho Possível Escolha Preferencial Escolha Preferencial Caminho Ideal Escolha Preferencial Ponto de Chegada TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 8 4

5 Percurso Cognitivo na Prática Em caso de problemas O próprio método levanta hipóteses sobre possíveis causas Os avaliadores buscam fornecer sugestões de reprojeto TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 9 Aplicação do Percurso Cognitivo Envolve um ou mais avaliadores, que devem realizam as atividades em conjunto Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 10 5

6 Aplicação do Percurso Cognitivo Envolve um ou mais avaliadores, que devem realizam as atividades em conjunto Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados Identificar perfis de usuários Definir tarefas a serem avaliadas Descrever ações necessárias para realizar cada tarefa TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 11 Aplicação do Percurso Cognitivo Envolve um ou mais avaliadores, que devem realizam as atividades em conjunto Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados Para cada tarefa, percorrer a interface de acordo com a seqüência de ações Para cada ação, analisar como o usuário executaria a ação, respondendo e justificando a resposta de 4 perguntas chave Relatar uma história aceitável sobre o sucesso ou insucesso em realizar cada ação TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 12 6

7 Perguntas Respondidas a Cada Ação (1/4) O usuário tentaria atingir o efeito correto, ou seja, a formulação da interação do usuário seria a esperada pelo designer do sistema? Sim ou não, e por quê? Ele tem mais chance de formular a interação correta se: o Tem experiência em utilizar o sistema avaliado ou semelhantes o O sistema fornece uma instrução ou solicita que o usuário realize a ação TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 13 Perguntas Respondidas a Cada Ação (2/4) O usuário perceberia que a ação correta está disponível? Sim ou não, e por quê? Ele sabe que uma ação está disponível se: o Tem experiência em utilizar o sistema avaliado ou semelhantes o Percebe na interface uma representação da ação desejada TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 14 7

8 Perguntas Respondidas a Cada Ação (3/4) O usuário conseguiria associar a ação correta com o efeito que está tentando atingir? Sim ou não, e por quê? Ele costuma saber qual ação é adequada para o efeito esperado se: o Tem experiência em utilizar o sistema avaliado ou semelhantes o A interface comunica essa associação entre a ação e o efeito esperado o Nenhuma outra ação parece adequada (i.e., por eliminação) TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 15 Perguntas Respondidas a Cada Ação (4/4) Se a ação correta for realizada, o usuário perceberia que está progredindo para concluir a tarefa? Sim ou não, e por quê? Ele sabe que está avançando na direção da conclusão da tarefa se: o Tem experiência i em utilizar o sistema avaliado ou semelhantes o As respostas do sistema estão de acordo com o efeito esperado TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 16 8

9 Aplicação do Percurso Cognitivo Envolve um ou mais avaliadores, que devem realizam as atividades em conjunto Atividades 1. Preparação 2. Coleta de dados 3. Interpretação 4. Consolidação dos resultados 5. Relato dos resultados Apontar o que os usuário precisam saber a priori para realizar as tarefas Apontar o que o usuário deve aprender enquanto realiza as tarefas Sugestões de correção para problemas encontrados Consolidar um relato formal, completo e bem explicado TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 17 Sugestões de Correção Conforme Insucesso Relatado em uma Pergunta (1/4) Opções de correção para caso de insucesso na pergunta O usuário tentaria alcançar o efeito desejado? Eliminar a ação, combinando-a com outras ações ou deixar o sistema executá-la sozinho Fornecer uma instrução ou indicação de que a ação precisa ser executada Modificar alguma parte da tarefa para que o usuário entenda a necessidade da ação TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 18 9

10 Sugestões de Correção Conforme Insucesso Relatado em uma Pergunta (2/4) Opções de correção para caso de insucesso na pergunta O usuário saberá que a ação correta está disponível? Tornar a ação mais evidente, por exemplo, incluindo item de menu, botão na interface e explicitando teclas de atalho TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 19 Sugestões de Correção Conforme Insucesso Relatado em uma Pergunta (3/4) Opções de correção para caso de insucesso na pergunta O usuário conseguirá associar a ação correta com o efeito que está tentando atingir? Renomear as ações e reescrever as instruções da interface, utilizando um vocabulário mais familiar TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 20 10

11 Sugestões de Correção Conforme Insucesso Relatado em uma Pergunta (4/4) Opções de correção para caso de insucesso na pergunta O usuário perceberá que está progredindo em direção à conclusão da tarefa? Destacar ou expressar mais claramente as respostas (feedbacks) do sistema Deixar claro o que ocorreu e o que é possível fazer em seguida para concluir a tarefa TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 21 Exemplo Veja o arquivo aula_21_exemplo.pdf TCC Interface Homem/Máquina (2011.1) 22 11