SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PO Procedimento Operacional

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1 PO Prcediment Operacinal TREINAMENTO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PO / 8 1. OBJETIVOS Estabelecer uma sistemática para as atividades de treinament de pessal, bem cm determinar as cmpetências necessárias para cada funçã, cujas atividades impactam na qualidade d prdut / serviçs d Crea GO. Intensificar relacinament d Crea-GO cm seus clabradres, transfrmand a Gestã de Recurss Humans em estratégia de resultads. Gerenciar desempenh individual e cletiv ds clabradres d Crea-GO, através da avaliaçã cntínua das habilidades. Subsidiar a plítica de gestã de pessas, principalmente quant à capacitaçã, desenvlviment n carg u na carreira, remuneraçã e mvimentaçã de pessal. 2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA DS. 06 Manual de Cargs e Funções; Infrmações de prspects sbre curss, semináris, simpósis, palestras, cngresss, etc. 3. RESPONSABILIDADES Presidência Alcar recurss para a realizaçã ds treinaments Gestr d Identificar as necessidades de treinament junt as Gestres; Prver s treinaments as clabradres, quand necessári; Cntrlar s registrs de treinament; Avaliar a eficácia ds treinaments em cnjunt cm s Gestres, Crdenadres, Líderes de Área u Respnsáveis de Prcesss. Planejar, mnitrar e avaliar ações de capacitaçã a partir da identificaçã ds cnheciments, das habilidades e das atitudes necessárias a desempenh das funções ds servidres. Gerar cmpartilhament da cmpetência individual para a cletiva Avaliar as cmpetências desenvlvidas. Respnsável pel acmpanhament de tdas as etapas da Avaliaçã de Desempenh. Elabrad/revisad pr: 15/08/2014 Virgínia Cradini Curad Data Aprvad para us: 15/08/2014 Virgínia Cradini Curad Data

2 PO Prcediment Operacinal TREINAMENTO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PO / Área de Pessal Arquivar s registrs de cmpetência e registr de avaliaçã de desempenh Gestres de Departaments/Crdenadres/Assessres/Líderes de Área / Respnsáveis de Prcesss / Representante da Direçã Requisitar a realizaçã de treinaments; Avaliar a eficácia ds treinaments; Participar das avaliações de desempenh, prcedend a preenchiment ds cmpetentes registrs Cmitê Gestr de Avaliaçã Realizar a avaliaçã de desempenh Cmitê Especial de Avaliaçã Realizar a reanálise da avaliaçã de desempenh Clabradres Requisitar a realizaçã de treinaments; Participar das avaliações de desempenh, prcedend a preenchiment ds registrs cmpetentes. 4. PROCEDIMENTOS Treinament O levantament das necessidades de treinament para s clabradres d Crea GO é realizad a qualquer mment pels Clabradres e/u Gestres e/u Representante da Direçã e/u Respnsáveis de Prcesss u Presidência. Esse levantament deve ser feit cnsiderand: Desempenh ds clabradres em relaçã às suas funções; Previsã de implementaçã de nvs prcesss; Resultads de auditrias; Resultads de mnitraments ds prcesss e serviçs; Cmplementaçã da frmaçã para exercer uma funçã; Necessidade de implementaçã de melhrias; Reclamações de clientes; A necessidade d aument da prdutividade, qualidade e btençã de bns resultads ns serviçs prestads pel Crea-GO.

3 PO Prcediment Operacinal TREINAMENTO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PO / 8 Outras rigens. Detectada a necessidade de treinament, a slicitaçã deve ser realizada pr mei de Memrand. Observaçã: N cas de treinaments interns nã será necessári Memrand. A análise da necessidade ds treinaments slicitads é realizada pel Gestr d, em cnjunt cm a Presidência, nde é analisada a priridade e a necessidade de cada um. Eventuais slicitações de treinaments, julgadas imprcedentes, devem ser divulgadas as slicitantes pel Gestr d. Após aprvaçã da slicitaçã de treinament, a Presidência deve alcar recurss para a realizaçã ds treinaments e Gestr d deverá, quand pertinente: Cmunicar a slicitante a decisã; Prvidenciar a inscriçã d clabradr em curss, palestras, prgramas de capacitaçã, semináris, etc.; Em cas de treinament intern, deve designar um u mais instrutres capacitads para a realizaçã d mesm, em cnjunt cm s Gestres de Departament, Crdenadres u Respnsáveis de Prcesss; Definir as datas ds treinaments e efetuar cmunicad e/u chamada ds participantes; Prvidenciar s materiais, salas e demais recurss necessáris para a realizaçã ds treinaments. Os treinaments pdem ser: Treinaments interns (curss, palestras, wrkshps, events em geral): Sã s treinaments rganizads pel Crea GO que pdem ser ministrads pr prfissinal cntratad externamente u pr clabradr capacitad. A evidência de realizaçã ds treinaments interns será cmprvada pela assinatura d participante n RG. 074 Lista de Presença u n RG. 133 Treinament e Avaliaçã das Cmpetências/Habilidades para Desempenh de Funçã, u ainda pr mei de registr gerad pr prfissinal cntratad; Treinament da dcumentaçã d SGQ: s treinaments da dcumentaçã d Sistema de Gestã da Qualidade sã realizads pel líder d prcess (assessria, crdenadria, departament u área) pr mei de reuniões internas cm s seus

4 PO Prcediment Operacinal TREINAMENTO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PO / 8 clabradres. Para tais treinaments nã será necessári a emissã d RG. 074 Lista de Presença ; Treinaments externs: Sã s treinaments ministrads pr instituições, universidades, entidades, empresas especializadas terceirizadas. Para estes treinaments, deverá slicitar a clabradr uma cópia d cmprvante de participaçã (certificads, diplmas), a qual deverá ser encaminhada à Área de Pessal para ser arquivada na pasta d clabradr (dssiê). Quand da finalizaçã ds Treinaments Interns, deverá Gestã de Pessas, lançar n Prtal de, a relaçã de participantes d event, bem cm a imagem digitalizada d RG. 074 Lista de Presença. Estes prcediments viabilizarã cntrle de treinaments realizads pel Cnselh, bem cm a emissã de certificads, que será realizada pel própri clabradr pr mei de acess a prtal, cm utilizaçã de senha pessal Avaliaçã ds treinaments Os treinaments deverã ser avaliads pel Respnsável pela slicitaçã e registrads n RG. 075 Avaliaçã da Eficácia de Treinaments. Os treinaments da dcumentaçã d Sistema de Gestã da Qualidade serã avaliads quand da realizaçã das auditrias internas e externas, nde será verificada a assimilaçã d padrã estabelecid (dcumentaçã) cm a prática executada na unidade. A avaliaçã da eficácia de treinaments deverá ser realizada em um períd superir a 05 (cinc) dias e inferir a 30 (trinta) dias após a data da realizaçã d treinament. Observaçã: Quand treinament fr de lnga duraçã (superir a 24 hras), a avaliaçã será realizada smente quand da finalizaçã deste. Cas seja verificad que nã fi eficaz, tmar as ações devidas, cm pr exempl, a slicitaçã de um nv treinament u repsicinament d clabradr tend cm base suas reais cmpetências Cmpetências mínimas para cada funçã O Crea GO mantém uma listagem de cmpetências mínimas para exercer cada funçã, identificad n DS. 06 Manual de Cargs e Funções. Os registrs de cmpetências ds clabradres devem ser reclhids pela Área de Pessal e arquivads na pasta d clabradr (dssiê).

5 PO Prcediment Operacinal TREINAMENTO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PO / Avaliaçã de desempenh A avaliaçã de desempenh estruturada para Crea-GO fi criada, buscand-se estimular autdesenvlviment de tds s clabradres à melhria de desempenh individual. Em cnsequência diss espera-se a melhria de desempenh da entidade, a prática d feedback entre líder e clabradr, bem cm, servirá, também, para auxiliar a entidade na definiçã daqueles que terã direit a prmçã, quand huver pssibilidade. Nã se trata de um instrument vltad para a meritcracia, mas, acima de tud, direcinad para desenvlviment pessal e prfissinal de tds s clabradres. Ações de mérit, prmções e valrizaçã ds clabradres virã cm cnsequência deste trabalh. O frmat a ser adtad para a prática da Avaliaçã de Desempenh na entidade cnsiste em realizar, n mínim, uma avaliaçã anual, pr mei da utilizaçã d Prtal de. O clabradr acessa este Prtal, pr mei de senha pessal, e prcede a preenchiment d registr Autavaliaçã. Psterirmente, deverá ser estruturad Cmitê Gestr de Avaliaçã, que prcederá a avaliaçã ds clabradres juntamente cm a liderança imediata pr mei d acess a Prtal de Gestã de Pessas, cm a utilizaçã de senha específica de psse d Gestr d, preenchend registr Cmitê. Cmpsiçã d Cmitê Gestr de Avaliaçã: Avaliaçã de Líderes e demais clabradres: 01 Gestr, Crdenadr, Assessr u líder; Crdenadr de Cntrladria; Assessr Especializad de Ouvidria; e 03 clabradres indicads pela Presidência. Avaliaçã de Gestres, Crdenadres e Assessres: Presidência; Cntrladria; Ouvidria; e 03 clabradres indicads pela Presidência. Item excluíd Após, deverá cmunicar via , a tds s clabradres d Cnselh, a cnclusã da Avaliaçã de Desempenh.

6 PO Prcediment Operacinal TREINAMENTO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PO / 8 O clabradr que discrdar d resultad de sua avaliaçã e quiser recrrer, deverá frmalizar pedid de reavaliaçã, pr escrit, em um períd de 5 dias crrids após a divulgaçã d resultad, justificand seu pedid e enviand este à, para as prvidências necessárias. De psse d pedid de reavaliaçã, deverá cnvcar um Cmitê Especial de Avaliaçã para este fim, que deverá ter a seguinte cmpsiçã: Gestr d, 1 representante da assciaçã de servidres, 1 gestr u líder de área afim e Assessr Especializad de Ouvidria. O resultad da reavaliaçã deverá ser infrmad a clabradr, cm as devidas justificativas, dentr de um praz de 30 dias, após recebiment d recurs. Após fechament de td prcess de Avaliaçã de Desempenh, s Gestres, Crdenadres, Assessres Especializads e Líderes de Área deverã realizar feedback cm seus clabradres. 5. REGISTROS E ANEXOS RG. 074 Lista de Presença RG. 075 Avaliaçã da Eficácia de Treinaments Registrs de cmpetências Registrs de treinament gerads pr terceirs Memrand Autavaliaçã Cmitê Item excluíd

7 PO Prcediment Operacinal TREINAMENTO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PO / 8 6. CONTROLE DE REGISTROS Os registrs gerads pelas atividades deste prcediment sã cntrlads da seguinte frma: Identificaçã Armazenament Prteçã Recuperaçã Retençã Dispsiçã Memrand referente à slicitaçã de treinaments Sala d Gestr d Pasta Acess d Pasta indexada pr data e pr mês 02 ans Lix Lista de Presença Sala d Gestr d Pasta Acess d Pasta indexada pr data e pr mês 02 ans Lix RG. 074 Cmputadr d Eletrônic Acess para ediçã ds clabradres d cadastrs/treina ments/tds_tr einaments.php Permanente Avaliaçã da Eficácia de Treinaments RG. 075 Área de Pessal Pasta Acess d Pasta d clabradr indexada pr data Até a demissã d clabradr Lix Registrs de Cmpetência Área de Pessal Pasta d clabradr Acess d Pasta d clabradr Até a demissã d clabradr Devluçã a clabradr u Lix Registrs de treinament gerads pr terceirs Sala d Gestr d Pasta Acess d Pasta indexada pr data e pr mês 02 ans Lix Autavaliaçã Prtal Gestã de Pessas Eletrônic Acess para ediçã ds clabradres Indexad pr nme d clabradr Permanente

8 PO Prcediment Operacinal TREINAMENTO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PO / 8 Eletrônic Cmitê Prtal Gestã de Pessas Acess para ediçã d Gestr d Indexad pr nme d clabradr Permanente Item excluíd Item excluíd Item excluíd Item excluíd Item excluíd Item excluíd Item excluíd Item excluíd Item excluíd Item excluíd Item excluíd