Preparação para a Certificação de Gestor da Qualidade - Excelência Organizacional

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1 Preparaçã para a Certificaçã de Gestr da Qualidade - Excelência Organizacinal OBJETIVOS DO CURSO Apresentar as participantes s cnteúds d Crp de Cnheciment necessáris à certificaçã, pssibilitand que aprimrem s seus cnheciments e sua preparaçã para realizar cm sucess referid exame. Refrçar cnheciment atual e relembrar cnteúds que nã sã utilizads n ctidian de trabalh. PÚBLICO ALVO Participam desse curs Gerentes da Qualidade, administradres que atuam na área da qualidade, cnsultres u utrs prfissinais que desejam se preparar para exame CMQ/OE da ASQ. PRÉ-REQUISITOS Dez ans de experiência prática em uma u mais das áreas d Crp de Cnheciment de Gestr da Qualidade/Excelência Organizacinal. N mínim cinc ans desta experiência devem ser em uma psiçã de tmada de decisã. Um diplma u certificad além d ensin médi pde reduzir temp de experiência exigid. Certificad/diplma curs técnic Grau Tecnólg Grau Bacharel Grau Mestre/Dutr 1 an 2 ans 4 ans 5 ans CONTEÚDO - Crp de Cnheciment I. Liderança A. Estrutura e cultura rganizacinal Estrutura rganizacinal Cultura rganizacinal B. Desafis da liderança Papeis e respnsabilidades ds líderes Papeis e respnsabilidades ds gestres Gerenciament de mudanças Mtivaçã, influência, negciaçã, resluçã Delegaçã de pder

2 C. Equipes e prcesss de equipe Tips de equipes Estágis d desenvlviment de equipe Técnicas para desenvlviment de equipe Papeis e respnsabilidades da equipe Desempenh e avaliaçã de equipe D. Códig de ética ASQ II. Planejament e desdbrament estratégics Mdels de planejament estratégic Análise d ambiente de negócis Análise SWOT Frças de mercad Análise das Partes Interessadas Tecnlgia Análise da ptencial capacidade interna Fatres legais e regulatóris Desdbrament de um plan estratégic Plans de açã Alcaçã de recurss e desdbrament Mediçã de desempenh rganizacinal Funçã da qualidade n desdbrament estratégic III. Elements e métds de gestã Habilidades de gestã Princípis de gestã Terias, estils, e ferramentas de gestã Interdependência de áreas funcinais Gestã de recurss humans (RH) Gestã financeira Gestã de risc Gestã de cnheciment Habilidades de cmunicaçã Básicas da cmunicaçã Cmunicações em uma ecnmia glbal Cmunicações e tecnlgia Gestã de prjets Ferramentas de Gestã de prjets Ferramentas para planejament e estimativa d prjet Mediçã e mnitraçã da atividade d prjet Dcumentaçã d prjet Sistema da qualidade Missã e plítica da qualidade Planejament, desdbrament e dcumentaçã da qualidade Eficácia d sistema da qualidade Mdels e terias da qualidade Critéris MBNQA para excelência n desempenh

3 Padrões ISO e de terceirs Outras metdlgias da qualidade Filsfias da Qualidade IV. Ferramentas de gestã da qualidade Ferramentas de resluçã de prblemas As sete ferramentas clássicas da qualidade Ferramentas básicas de gestã e planejament Ferramentas d prcess de melhria Ferramentas de invaçã e criatividade Cust da qualidade (COQ) Gestã de Prcess Metas d prcess Análise d prcess Ferramentas Lean Teria das restrições (TOC) Medidas: Avaliaçã e métrica Us da estatística básica Amstragem Análise estatística Análise de tendência e padrã Teria de variaçã Capacidade d prcess Cnfiabilidade e validade Avaliaçã quantitativa Análise e us da pesquisa V. Organizações fcadas n cliente Identificaçã e segmentaçã de clientes Clientes Interns Clientes externs Gestã n relacinament cm cliente Necessidades d cliente Satisfaçã e lealdade d cliente Princípis básics d atendiment a cliente Gestã de váris clientes diversificads VI. Gestã da cadeia de frneciment Seleçã d frnecedr Cmunicaçã cm frnecedr Desempenh d frnecedr Melhria d frnecedr Certificaçã, parcerias, e alianças cm frnecedr VII. Lgística d frnecedr Treinament e desenvlviment Plans de treinament

4 VIII. Análise de necessidades Desenvlviment e entrega de materiais de treinament/currícul Eficácia e avaliaçã d treinament Preparaçã para exame PRÉ- TESTE Lg após a cnfirmaçã da inscriçã d participante, este receberá um teste de 50 questões baseadas n Crp de Cnheciment da Certificaçã: Liderança Planejament e desdbrament estratégics Elements e métds de gestã Ferramentas de gestã da qualidade Organizações cm fc n cliente Gestã da cadeia de frneciment Treinament e desenvlviment Cm base n resultad deste teste participante será rientad sbre suas principais prtunidades de melhria para bter êxit n exame de certificaçã. TESTES DE REVISÃO Durante curs serã aplicads testes simulads semelhantes às questões encntradas em um exame ASQ típic. O bjetiv é que cada participante identifique seu desempenh e busque refrçar s pnts ainda deficientes. CERTIFICADO A final d curs, participante receberá um Certificad de Participaçã, mencinand crp de cnheciments abrdads n curs. CARGA HORÁRIA 32 hras-aula, send: 4 dias cnsecutivs; u 3 sessões de 1 dia e mei de atividades (nite da sexta-feira e td sábad) Este curs também é ferecid na mdalidade in cmpany. Sã curss desenhads segund necessidades ds clientes, cnsiderand recurss/custs envlvids: cnsulte-ns para receber uma prpsta custmizada.

5 INVESTIMENTO R$ 2.520,00 - pagament à vista 2 meses antes d iníci d curs, u R$ 2.800,00 - pagament parcelad OBS.: A partir da 2ª inscriçã pela mesma empresa (mesm CNPJ), ferecems descnt de 5% (cinc pr cent) pr inscriçã adicinal (nã cumulativ). O valr da inscriçã inclui td material didátic, certificad d curs e cffee-break. Despesas cm deslcament, estacinament, refeições e estadia ds participantes durante curs nã estã incluídas n valr da inscriçã. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO Pessa Jurídica: 1) À vista cm depósit em cnta-crrente; u 2) Parcelad (50% n at+50% em 30 dias) cm depósit em cnta-crrente. Pessa Física: 1) À vista cm depósit em cnta-crrente; u 2) Parcelad (40% at+30% em 30 dias+30% 60 dias) cm depósit em cnta-crrente. INSTRUTORES A ASQ mantém um rigrs prcess de seleçã e qualificaçã de seus instrutres, nde sã avaliadas cmpetências cm: frmaçã, experiência prfissinal e habilidades didáticas. Junh de 2016