SECRETARIADO EXECUTIVO

Transcrição

1 Seminári Prátic Luanda, 26,27 e 28 de Outubr de Htel**** Cm cmbinar técnicas e ferramentas para um SECRETARIADO EXECUTIVO Mais Eficaz 3 dias cmplets de Frmaçã Intensiva e Prática: Funções, tarefas, instruments de trabalh e cmpetências exigidas Principais prblemas na rganizaçã d trabalh Passs e fases fundamentais na rganizaçã de reuniões A Identificaçã de prazs de cnservaçã de dcuments: legais, úteis, histórics Inscrevase até 14 de Outubr e btenha descnts Cnhecer e crrigir as barreiras e incrreções na cmunicaçã telefónica Organizar um text e dar-lhe cerência interna Especificidades de cartas cmerciais, crreis electrónics, actas e cmunicações escritas de crtesia Eliminar desculpas que impedem um rendiment eficaz 1. Preçs Especiais para Equipas da mesma Empresa 2. Imprtantes descnts inscrevend-se até 16 de Setembr 3. Dispnível em frmat à Medida Inscreva-se Já em [email protected] Telf.: [email protected]

2 Estimad/a Prfissinal, Ns temps antigs, secretarius era a pessa que cuidava de assunts e negócis cnfidenciais, nrmalmente para uma pessa de grande pder cm um rei u própri Papa. De acrd cm significad que a própria raiz da palavra sugere, trata-se de prfissinais que cupam cargs de cnfiança e grande respnsabilidade. Cm as respnsabilidades de uma secretária mderna ainda hje incluem lidar cm infrmaçã cnfidencial, significad inicial ainda é verdadeir. Fnte: Wikipedia Prque ser cnsciente das asperezas d trabalh ds prfissinais d sectr, S-Training tem prazer de lhe apresentar um Seminári que tem cm bjectiv aumentar as cmpetências para um mais crrect e eficiente: SECRETARIADO EXECUTIVO Luanda, de 26,27 e 28 de Outubr de 2016 Prpms-lhe 3 dias de frmaçã Interactiva nde abrdar de frma diferente e efectiva aspects tã imprtantes cm: - Organizaçã de reuniões - Gestã e arquiv de dcuments - Atendiment telefónic - Elabraçã de cartas cmerciais, actas de reuniã, cmunicaçã de crtesia - Empatia e assertividade Esperams que Seminári vá a encntr das suas necessidades e estams à espera de /a receber n dia 26 de Outubr. Até lá, aceite receber as nssas melhres saudações, A Direcçã P.S. Inscreva-se antes de 26 de Outubr e pupe Kwanzas! "2 Luanda, 26,27 e 28 de Outubr [email protected]

3 PROGRAMA O Desempenh e Desenvlviment da Funçã Secretariad Funções, tarefas, instruments de trabalh e cmpetências exigidas Níveis e graus de respnsabilidade Principais prblemas na rganizaçã d trabalh Cmpetências a desenvlver - cnheciments, cmpetências técnicas e cmpetências relacinais A relaçã Secretariad de Direcçã e s Gestres de Tp Missã e Visã da funçã secretariad e d seu pst de trabalh Requisits cmprtamentais e relacinais Organizaçã de Reuniões A identificaçã ds diferentes tips de reuniões A fixaçã prévia de bjetivs para uma reuniã Passs e fases fundamentais na rganizaçã As perguntas chave para rganizar uma reuniã A preparaçã de uma reuniã Realizaçã de uma reuniã de trabalh O papel da Assistente e da Secretária de Direcçã durante a reuniã O que ter em cnta nas reuniões Cm interrmper uma reuniã de empresa Distribuiçã ds participantes: Prtcl empresarial a aplicar s "3 Luanda, 26,27 e 28 de Outubr [email protected]

4 Gestã e Arquiv de Dcuments Sistemas básics de arquiv: alfabétic e numéric Dmínis de aplicaçã As vantagens e limitações ds diverss sistemas de classificaçã Determinaçã d métd de classificaçã de acrd cm as necessidades A indexaçã: generalidades, cnceits, palavras-chave, descritres, princípis de indexaçã Classificaçã pr assunt Plan dicinári (descritres) vs Plan idelógic hierarquizad Avaliaçã cmparativa destes dis tips de plan Parâmetrs a ter em cnta na esclha A Identificaçã de prazs de cnservaçã: legais, úteis, histórics Dcuments a cnservar, a prescriçã, riginal e a cópia. Os princípis de segurança e cnfidencialidade. Suprtes de infrmaçã D suprte físic (papel) as nvs suprtes Arquiv infrmátic Indexaçã pels camps-chave Pesquisa e listagens "4 Luanda, 26,27 e 28 de Outubr [email protected]

5 A telefne A imprtância da cmunicaçã telefónica para a imagem da rganizaçã A imprtância de um atendiment persnalizad Etapas d atendiment telefónic Frmas efectivas de melhrar a cmunicaçã telefónica: Tiplgia, expectativas e necessidades ds Interlcutres Cndutas a adptar cm s váris tips de interlcutres Barreiras na cmunicaçã telefónica Incrrecções na cmunicaçã telefónica Facilitar as infrmações requeridas e btê-las de quem as pssa prestar Ferramentas para agilizar e trnar mais eficaz a cmunicaçã telefónica A Escrita Empresarial A imprtância da cmunicaçã escrita para a imagem da rganizaçã Organizaçã d text e cerência interna Cm utilizar s sinais de pntuaçã para dar à escrita a entaçã e sentid crrects A carta cmercial e as suas partes: Timbre Datas Referências Saudações iniciais Crp da carta "5 Luanda, 26,27 e 28 de Outubr [email protected]

6 PROGRAMA Despedida Cmunicações electrónicas: As especificidades da cmunicaçã via crrei electrónic Estruturas e linguagem Mdels frmais e infrmais Elabraçã de Actas: Cm redigir e estruturar uma acta de reuniã respeitand as nrmas que regem a sua elabraçã Tip de actas As diferentes partes de uma acta Qual a linguagem e estil adequads Cmunicaçã escrita de crtesia Relações Interpessais Dar e receber críticas sem fender Ouvir e ser empátic cm tds s interlcutres Elgiar e agradecer para mtivar Dizer nã de frma psitiva, sem hstilizar s utrs Discrdar de frma agradável e assertiva Eliminar desculpas que impedem um rendiment eficaz Cmunicar de frma hábil em situações difíceis Especialmente desenvlvid para: Secretárias e Persnal Assistants / Assistentes de Direcçã / Pessal Administrativ Tds s prfissinais que desejem aperfeiçar seu desempenh nesta área "6 Luanda, 26,27 e 28 de Outubr [email protected]

7 As bases da Frmaçã S-Training Os Semináris de S-Training brindam-lhe uma prtunidade única para desenvlviment das cmpetências necessárias para a rentabilizaçã máxima d seu trabalh diári. Pr esse mtiv baseam-ns ns seguintes princípis: Temas Pertinentes e de Aplicaçã Prática e Imediata Tds s cnteúds desenvlvids pr S-Training têm cm base uma cmpleta investigaçã das necessidades reais e qutidianas das rganizações e pretendem frnecer-lhe as ferramentas necessárias para trnar mais prdutiv e eficiente seu trabalh diári. Tds s cnheciments adquirids pdem ser de imediat psts em prática prque se passa d plan cnceptual a plan prátic e peracinal através ds exercícis, análises de cas, simulações. Participaçã e Interactividade É imprescindível que tds s assistentes participem de frma activa e psitiva, criand a base da interactividade. Netwrking É imprtante cnhecer prfissinais cm as mesmas necessidades e cm experiências diferentes. Os Semináris S-Training sã uma excelente prtunidade. Recurss Pedagógics de alt Impact As sessões de S-Training minimizam métd expsitiv de cnheciment em detriment d métd vivencial, da aprendizagem através da experiência própria e partilhada. Pr esse mtiv muitas das sessões se baseiam em autscpias, rle-plays, simulações, análise de cass reais e trabalhs de grup. Cntinuidade Acreditams que a Frmaçã nã pde ser uma cisa islada e pr iss prpms e Elabraçã de Plans de Acçã Individuais, nde se traçam e definem atitudes e cmprmisss a assumir. Frmadres de Referência Entendems que a melhr frmaçã só pde ser ministrada pels melhres Frmadres em cada área e pr esse mtiv seleccinams s melhres Especialistas seguind rigrss critéris de Qualidade. Tds s Clabradres de S-Training têm sólids cnheciments sbre s temas a tratar e uma experiência mínima de 15 ans que lhes permite abrdar cm exactidã qualquer tema relacinad cm Secretariad Executiv "7 Luanda, 26,27 e 28 de Outubr [email protected]

8 Reserve a sua Participaçã [email protected] Inscriçã Preç Até 14 de Outubr AKZ Depis de 14 de Outubr AKZ O valr da inscriçã inclui a dcumentaçã almçs e s cffee breaks indicads n prgrama. Data e lugar de celebraçã Luanda, 26,27 e 28 de Outubr de 2016 Htel **** Facturaçã Rua Ferraz Bmbc, 984 (Maianga) Luanda S-Training ferece descnts especiais a empresas que inscrevam 3 u mais pessas n mesm event. Para mais infrmaçã cntactar Certificad de Assistência Será entregue n últim dia d Seminári um certificad de assistência a tds s Participantes que slicitem. Cancelament de Inscrições O cancelament de uma inscriçã deve ser cmunicad pr escrit até 5 dias úteis antes d iníci d event e ser-lhe-á restituíd valr da inscriçã except 20%, referente a gasts administrativs. Depis deste períd nã será pssível a devluçã d valr pag. N entant, S- Training admite uma substituiçã à presença da pessa inscrita. Qualquer substituiçã deve ser ntificada pr escrit até 48 hras antes d iníci d Seminári. A entrada n Seminári só é garantida se pagament da inscriçã fr efectuad antes da data de iníci d event. " [email protected]