Reflexão Final do Módulo Língua inglesa - Atendimento no serviço pósvenda

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Rayssa Ximenes Valgueiro
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1 Reflexão Final do Módulo Língua inglesa - Atendimento no serviço pósvenda R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 1

2 Índice Remissivo Capa de apresentação... 1 Índice remissivo... 2 Dados biográficos... 3 Percurso académico... 4 Percurso profissional... 5 Perspetivas profissionais... 8 Referencial do módulo... 9 Crítica reflexiva Trabalho(s) de grupo ou individual Agradecimento R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 2

.. 8 Referencial do módulo... 9 Crítica reflexiva.

3 Dados biográficos Nome: Rui Jorge da Eira Pereira Data de nascimento: 24 de maio de 1973 Situação profissional: Procurando outras oportunidades à situação que atualmente me encontro (desempregado) Carreira contributiva: (18 anos) Desde 1994 até 2012 sem interrupção no mercado de trabalho R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 3

me encontro (desempregado) Carreira contributiva: (18 anos) Desde 1994 até 2012 sem

4 Percurso académico Iniciei o meu percurso académico no externato Pica-Pau, em 1979, e fiz a conclusão do 1º Ano. Os três anos seguintes foram feitos na escola pública, essa escola tem agora o nome de EB1 Professora Maria Costa. Em 1984 voltei para o colégio ICE (Instituto Ciências Educativas), onde conclui o 6º Ano. Decorria o ano de 1989 e foi-me proposto a conclusão do ensino básico em três anos com a componente profissional incluída, e que terminei com êxito em 1992 no IEFP na Póvoa de Santo Adrião. Em 2012, voltei novamente para a conclusão do ensino secundário, através do Cenfic (Centro de Formação Profissional da Industria da Construção Civil e Obras Públicas do Sul), pelo processo do RVCC (Reconhecimento, Validação e Certificado de Competências), tendo esta ação decorrido entre 28 de março de 2012 e 28 de agosto de R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 4

Em 1984 voltei para o colégio ICE (Instituto Ciências Educativas), onde conclui o 6º Ano.

5 Percurso profissional O meu percurso profissional começa após a conclusão do 6º Ano. Durante quase 5 anos trabalhei numa empresa que fazia perfurações de solos para obtenção de água potável. Começar a trabalhar com 13 anos era na altura uma prática muito comum entre adolescentes não de uma forma muito legal. Claro, que nem tudo correu pelo melhor. Com essa idade e fazendo uma retrospetiva, é a idade da parvoíce, aquele que sabe tudo e tudo o que os mais velhos pais, diziam era mentira. Os meus pais tomaram a decisão correta, e foram à procura de uma solução para a minha irreverência também própria da idade. A obtenção completa do ensino básico (9º Ano), conferiu-me o Nível II de qualificação profissional na área de Metalomecânica enquanto Serralheiro Civil e tive como nota final de curso 17 valores. Fiquei com um misto de emoções, por um lado provei que o ensino público não era o mais adequado para mim, por outro também consegui identificar-me em contexto de trabalho que seria uma pessoa útil para a sociedade. R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 5

Com essa idade e fazendo uma retrospetiva, é a idade da parvoíce, aquele que sabe tudo e tudo o que os mais velhos pais, diziam era mentira.

6 Em 1992, inicia-se uma nova fase da minha vida profissional. Entro para uma empresa do ramo da construção civil na área de venda por grosso, onde fui fiel de armazém e motorista de ligeiros de mercadorias. Rapidamente acumulo outras competências e após ter a carta de condução de pesados e de semirreboques de mercadorias, começo a ter outras responsabilidades. Como exigente que sou, fui adquirindo aptidão para a área dos negócios e comecei a elaborar algumas tabelas de preços e a negociar com fornecedores e clientes. Nunca tive qualquer tipo de formação por parte da entidade patronal. Os autodidata têm essa vertente, aprende com o que vê, ouve e aplica à sua maneira o melhor que sabe. Desempenhei estas competências dentro da mesma empresa, até ao seu encerramento definitivo, a 31 de maio de O despedimento por extinção do posto de trabalho, não foi fácil de assimilar. Pensamos em muitas coisas, tais como: O que vai acontecer a partir de agora? O valor da indemnização? Como, irei planear a minha estrutura financeira, passando de um ordenado de fixo para um subsídio de desemprego com uma penalização de um terço. O que irei fazer depois de 20 anos 18 dos quais de forma legal, ligado a uma só empresa, em que a vi nascer, a criei e a vi morrer? Como transmitir essa informação à minha família, sobretudo aos mais pequenos com idades ainda dos porquês 16, 13, 7 e 3 anos respetivamente. R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 6

Rapidamente acumulo outras competências e após ter a carta de condução de pesados e de semirreboques de mercadorias, começo a ter outras responsabilidades.

7 R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 7

8 Perspetivas profissionais Estando na situação de inatividade profissional, tinha diversas opções, ou continuava inativo, ou geria um negócio ou então procurava a minha valorização profissional de uma área com a qual me identificasse. Uma das áreas com a qual me identifico é a área Comercial. A área Comercial abrange o Técnico Comercial, tinha inicialmente optado por um outro curso que era o de Técnico de Vendas. Isto foi no CITEFORME, só que o curso nunca chegou a iniciar-se com a desculpa de que não havia formandos em quantidade suficiente para se poder avançar. Também me inscrevi no CECOA, e quando fui selecionado para seguir essa formação já tinha o agendamento para fazer o curso no IEFP. Optei pelo IEFP, por ser uma referência nacional e também por ser mais completo que os outros dois centros de formação. No entanto, irei agarrar esta oportunidade, esperando que num futuro próximo, possa proporcionar alguma estabilidade financeira e psicológica para mim e criando também alicerces fundamentais para a minha família. R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 8

A área Comercial abrange o Técnico Comercial, tinha inicialmente optado por um outro curso que era o de Técnico de Vendas.

9 Referencial do módulo OBJETIVOS Adquirir e aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no serviço pós-venda. CONTEÚDOS Linguagem básica aplicada às diferentes fases da gestão de reclamações Expressões informáticas R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 9

10 Crítica reflexiva Foi uma UFCD de 50 horas, onde utilizamos o vocabulário adquirido em outros módulos de Inglês, que constam no percurso formativo para Técnico Comercial. Contatar com clientes estrangeiros num processo de venda e ou num serviço de pósvenda, para mim foi aliciante mas complexo. Numa situação real de perguntas e respostas, a concentração e o conhecimento de algumas expressões idiomáticas são fundamentais. Realizamos diversos diálogos orais, e também alguns escritos. Num doas trabalhos de grupo, protagonizados por mim e pela Diana Ferreira, consistiu em realizarmos uma reclamação com resposta a essa solicitação. Consegui superar todos os objetivos que este módulo previa. Contudo, reconheço as minhas limitações, mas consegui obter os mínimos para validar o módulo. Nunca poderei dizer que desta água não beberei, mas não me revejo a realizar vendas/compras onde só exista a possibilidade de se comunicar em Inglês. R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 10

Numa situação real de perguntas e respostas, a concentração e o conhecimento de algumas expressões idiomáticas são fundamentais. Realizamos diversos diálogos orais, e também alguns escritos.

11 Trabalho(s) de grupo ou individual Rui Jorge da Eira Pereira Rua da Escola Primária, Vivenda Manuel Vieira Pereira, 1º Direito, Ponte da Bica Ramada Portugal Rádio Popular Estrada Nacional Nº10 KM X Alverca Portugal Ramada, 30 th of January 2014 Subject: Television with defect Dear Mr/Mrs I'm writing to your company, because I want to make a complaint. Last 20 th of December 2013, I bought a TV Samsung 75'' F8000 Series 8 SMART Full HD LED TV. In January, the TV broke and your employee gave me a warranty of two years. I look forward to hearing from your replay and resolution of my problem. I will appreciate an answer until 28 th February Please contact me at the above telephone number or as above. Yours faithfully Rui Pereira R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 11

pt Rádio Popular Estrada Nacional Nº10 KM X 2615-000 Alverca Portugal Ramada, 30 th of January 2014 Subject: Television with defect Dear Mr/Mrs I'm writing to your company, because I want to make a

12 Rádio Popular Estrada Nacional, Nº 10 Km X Alverca Portugal Rui Jorge da Eira Pereira Rua da Escola Primária, Vivenda Manuel Vieira Pereira, 1º Direito, Ponte da Bica Ramada Portugal rui_jorge_pereira@sapo.pt Subject: Customer service complaints Alverca, 07 th of February 2014 Dear Mr Rui Pereira I am writing according to the complaint you send to our company on 30 th of January Effectively, there was a mistake on your part. Thus, we will proceed to verify the problem on your TV. Please bring us the product to our client service department in order to verify that defect. We regret the mistake and apologize for the inconvenience. We value your complaint and hope to keep you as a long-term customer. Your sincerely, Diana Ferreira R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 12

pt Subject: Customer service complaints Alverca, 07 th of February 2014 Dear Mr Rui Pereira I am writing according to the complaint you send to our company on 30 th of January 2014.

13 Agradecimento À formadora Ana Paula Guerra, um muito obrigado pela forma como transmitiu os seus conhecimentos. Puxou sempre por mim, para que eu não ficasse para trás, deu-nos conselhos importantes aos quais memorizei e recordarei com muito carinho. Desejo-lhe a si em termos de contexto profissional muito sucesso, com os métodos de ensino que administrou aos seus formandos, todos aprenderam muito mais do que aquilo que já sabiam. R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6 Página 13

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