RELATÓRIO DE ESTÁGIO 1/3

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO TECNOLÓGICO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA COORDENADORIA DE ESTÁGIO DO CURSO DE ENGENHARIA MECÂNICA CEP FLORIANÓPOLIS - SC - BRASIL [email protected] RELATÓRIO DE ESTÁGIO 1/3 ERÍODO: DE 09/02/2010 A 30/03/2010 PERÍODO WEG EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS ALUNO: GUSTAVO MARCHIONI PESSOA DENADAI SUPERVISOR: ANDRÉ LUIS DA COSTA ORIENTADOR: DR. ENG. LAURO CÉSAR NICOLAZZI JARAGUÁ DO SUL, 15/04/2010

2 Conteúdo 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE WEG APRESENTAÇÃO DA ÁREA DE ATUAÇÃO NA EMPRESA ATIVIDADES REALIZADAS INTRODUÇÃO PROPOSTA DE TRABALHO CRONOGRAMA METODOLOGIA TRABALHO REALIZADO DISCUSSÕES E CONCLUSÕES REFERÊNCIAS ANEXOS

3 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE WEG EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS Fundada em 16 de setembro de 1961 pelos três amigos e sócios, Werner Ricardo Voigt, Eggon João da Silva, e Geraldo Werninghaus, a WEG que inicialmente chamava-se Eletromotores Jaraguá, iniciou sua história apenas como uma pequena fábrica de motores. Seu nome foi alterado para Eletromotores WEG S.A. anos mais tarde, numa referência às iniciais dos nomes de seus fundadores, e também, por significar caminho em alemão. Na época, contando com um capital inicial equivalente a de um carro popular de hoje em dia, e juntando os conhecimentos de Werner como técnico em eletrônica, Eggon na área administrativa e Geraldo em mecânica criaram o que é hoje uma das empresas líderes no mercado mundial de motores e equipamentos elétricos em geral. Mais recentemente a razão social da empresa foi alterada para WEG Equipamentos Elétricos S.A. e atualmente a empresa é presidida pelo Sr. Harry Schmelzer Junior. Inicialmente contemplando apenas a produção de motores, a partir de 1980, a WEG começou a ampliar suas atividades, com a produção de componentes eletroeletrônicos, produtos para automação industrial, transformadores de força e distribuição, tintas líquidas e em pó e vernizes eletro-isolantes. Atualmente com mais de 20 mil colaboradores (veja figura na página 5) e focada em soluções eletroeletrônicas em geral, a WEG está organizada em cinco grandes grupos: Administrativo, Energia, Automação, Motores e Tintas cuja produção de motores, geradores, transformadores, inversores de freqüência, vernizes e tintas entre outros produtos se concentram em 11 parques fabris no Brasil (em Jaraguá do Sul Parque Fabril I e Parque Fabril II, Guaramirim, Blumenau, Guarulhos, Gravataí, Itajaí, Joaçaba, Hortolândia, São Bernardo e Manaus). No exterior possui 7 fábricas (três na Argentina - Córdoba, San Francisco, Buenos Aires; duas no México Huehuetoca, Tizayuca; uma em Portugal - Maia e uma na China - Nantong), e mais a fábrica na Índia, em fase final de construção; consolidando a WEG a cada dia como 3

4 uma das maiores empresas do ramo de soluções para energia e sistemas elétricos industriais completos. No México encontra-se a mais nova fábrica de transformadores WEG com o objetivo de atender os mercados da América do norte (EUA, Canadá, México e Caribe) e abranger anger a atuação desta linha no exterior. Líder de mercado de motores elétricos no Brasil e na América Latina e figurando entre os cinco maiores fabricantes do mundo possui mais de 20 filiais fora do país em 5 continentes, e com presença em mais de 85 países, atuando de forma marcante no mercado mundial. No mercado brasileiro, a WEG apresenta-se também como a líder de mercado nas linhas de motores e geradores, e uma das maiores empresas no setor de transformadores, contando com representantes em todas as regiões do país. A figura abaixo mostra a presença das filiais e das fábricas da WEG no mundo. Figura 1 - Filiais e fábricas da WEG no mundo [1] Dos cinco grandes grupos que compõem a WEG atualmente, um é da parte administrativa e os outros quatro (Energia, Automação, Motores e Tintas) são de segmentos de produtos. A parcela de cada um dos quatro segmentos 4

5 de produtos no faturamento total da WEG Equipamentos Elétricos S.A. está mostrada nos gráficos abaixo: Figura 2: Faturamento geral (à esquerda) e a participação de cada unidade [1] As subdivisões dentro dos cinco grupos que formam a WEG estão assim organizados: WEG Administrativo: WEG Equipamentos Elétricos S.A.: responsável pela administração do grupo; WEG Indústrias S.A: responsável por duas empresas do grupo não ligadas diretamente à fabricação de equipamentos elétricos; WEG Exportadora: responsável pelas vendas da empresa a outros países (trading da empresa); WEG Florestal: empresa do grupo responsável pelos reflorestamentos que originam 85% da madeira utilizada para caixas dos equipamentos; WEG Automação: WEG Automação: atua na área de automação de máquinas e processos industriais; WEG Acionamentos: produz acionamentos elétricos, como contatores, relés, painéis, entre outros; WEG Motores: WEG Motores: é considerada a maior e melhor fábrica de motores elétricos da América Latina, responsável por grande parte do faturamento do grupo; 5

6 WEG Energia: WEG Máquinas: produz geradores de pequeno e médio porte e máquinas especiais, como motores de grande porte e alta tensão; WEG Transformadores: fabrica transformadores trifásicos de distribuição até força, reatores, transformadores para Fornos de indução e arco, transformador para retificadores, subestações convencionais e móveis; WEG Tintas: WEG Química: fabricante de tintas líquidas e em pó, e vernizes eletro isolantes; Abaixo algumas figuras dos produtos fabricados pela WEG: Figura 3 - W21 Alto Rendimento Plus & Centro de Controle de Motores de Baixa Tensão - CCM s BT [2] Figura 4 - Motor MGF & Gerador Linha G Plus [2] 6

7 Figura 5 Tinta em pó [2] Figura 6 - Evolução do número de colaboradores desde a fundação da empresa até 2009 [1] 7

8 2. APRESENTAÇÃO DA ÁREA DE ATUAÇÃO NA EMPRESA O meu estágio está se desenvolvendo dentro do Grupo WEG Energia, subgrupo WEG Máquinas. Estou trabalhando na Seção Vendas, que junto com a Seção de Administração de Contratos forma o Departamento de Vendas Internacionais, localizado no Parque Fabril II em Jaraguá do Sul - SC. A Seção de Vendas tem como função responder os pedidos de cotação do mercado externo. Estes pedidos são recebidos por , que podem ser enviados por filiais, distribuidores ou por um departamento chamado WID, que cuida de determinados mercados no mundo (países que não tem filial, ou filiais que estão se desenvolvendo). Dentro da Seção existe uma divisão pelo tipo de máquina com que se trabalha. São três equipes: PRT: filtra os pedidos de cotação e responde os que necessitam de um tempo menor de análise, desde que seja motor de indução. MIT: equipe que responde pelos motores de indução. MSS: equipe responsável pelas máquinas síncronas, geradores e motores CC. No Departamento existe também uma divisão por mercado, cada um com seu respectivo coordenador. A divisão é da seguinte maneira: EUA e México Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela, Portugal e Espanha Alemanha, Austrália e BENELUX. Itália, França, Holanda, Reino Unido, Escandinávia e Japão. Os s recebidos são filtrados pelo PRT (Prompt Response Team) que fica responsável por encaminhar os para a equipe MIT ou MSS, que será repassado a um analista de venda pelo Chefe André Luis da Costa. O responsável por mim durante o estágio, meu padrinho, é o Bruno Berndsen, que faz parte do PRT junto com o Fernando Dalmaz. A maior parte do meu treinamento é feito por eles, e meu local de trabalho é ao lado deles. Mas a cada duas semanas eu tenho um novo treinador para que possa conhecer as particularidades de casa mercado. 8

9 3. ATIVIDADES REALIZADAS Neste capítulo serão apresentadas as propostas de trabalho, junto com a metodologia empregada e finalmente, o trabalho que foi realizado nestas 7 primeiras semanas de estágio. 3.1 INTRODUÇÃO No primeiro dia do estágio foi feita uma integração de todos os estagiários no Parque Fabril I, onde foram apresentadas as partes burocráticas do estágio, desde o funcionamento da empresa até os procedimentos que deveríamos realizar para regularizar os documentos com a WEG e com as respectivas Universidades. No dia começaram as minhas atividades no Departamento de Vendas Internacionais. Neste dia o Chefe André Luis da Costa me apresentou aos colaboradores do Departamento, e me mostrou o cronograma do estágio. 3.2 PROPOSTA DE TRABALHO As atividades programadas para o meu estágio, que é um treinamento para analista de venda, foram as seguintes: Análise e Especificação de Máquinas de Indução e Máquinas Síncronas; Elaboração de Ofertas técnico-comerciais; Atividades Gerais do Departamento de Vendas Internacionais. 3.3 CRONOGRAMA Como já comentado acima, o cronograma foi apresentado pelo André no meu primeiro dia no departamento. Nas primeiras semanas o responsável pelo meu treinamento foi o analista de venda Bruno Berndsen, com o auxílio do também analista de venda Fernando Dalmaz, que foi o treinador subseqüente. Nestas semanas iniciais fiz uma leitura de manuais, catálogos, apostilas e as dúvidas eram retiradas com os dois citados acima e além das dúvidas, o Bruno 9

10 e o Fernando me auxiliaram com a adaptação no ambiente de trabalho, e principalmente com orientações no comportamento dentro da empresa. 3.4 METODOLOGIA A metodologia empregada visa que primeiramente o estagiário conheça os produtos/serviços oferecidos pela empresa e principalmente os oferecidos pelo departamento. Após este estudo e entendimento das atividades, há um acompanhamento com os analistas de vendas para que seja observado o fluxo do trabalho. 3.5 TRABALHO REALIZADO O trabalho de estagiário de analista de vendas começou de forma efetiva depois de quatro semanas, quando me passaram algumas RFQ (request for quotation). Como não possuía um computador na minha mesa, a parte inicial era feita de forma manual, e após esta análise prévia, os questionamentos eram discutidos com o analista de venda responsável pelo meu treinamento no período em andamento. Como a proposta de trabalho é receber um treinamento de analista de venda, as seguintes atividades foram realizadas neste período: Elaborar propostas técnicas/comerciais para fornecimento de produtos e auxiliar nas negociações de vendas de produtos, incluindo prazos, condições financeiras, programações de entrega e requisitos técnicos dos clientes. Conhecer tecnicamente as linhas de produtos da empresa, buscando desta forma atender os requisitos dos clientes. Recepcionar e atender clientes, filiais de vendas, inspetores e representantes. Auxiliar no atendimento de reclamações técnico/comerciais de clientes. Manter o cliente motivado e interessado pelos produtos WEG, através de contatos pessoais telefônicos, meio eletrônico, etc. Traduzir documentos técnico/comerciais de acordo a necessidade da empresa e clientes. 10

11 A integração com os produtos oferecidos pela WEG foi feita através da leitura de manuais, catálogos e apostilas, como o DT-6, que traz informações sobre motores de média e alta tensão. Na WEG Máquinas sempre se está alterando o estado da arte das máquinas, já que estas não são vendidas de forma padronizada na sua maioria. Para atender as solicitações dos clientes, alterações sempre estão sendo realizadas nos produtos de lista (que servem de base para as máquinas solicitadas) e novos projetos sendo desenvolvidos para melhor atender as exigências do mercado. Os quase 50 colaboradores do departamento são em sua grande maioria engenheiros, entre eletricistas e mecânicos. Alguns destes colaboradores têm muitos anos de WEG, como os analistas de vendas e coordenadores de mercado Cláudio Zeferino e Donizete Nicocelli, ambos com 30 anos de empresa; o que possibilita um conhecimento mais profundo e real da evolução da empresa, assim como, o entendimento do trabalho realizado por cada setor/departamento da empresa, visto que colaboradores como os dois citados acima já passaram por diferentes funções. Além das atividades citadas acima, outras realizações foram muito interessantes neste começo de estágio. Dentre elas se destacam: O acompanhamento de uma visita à fábrica de um cliente finlandês junto com o analista de venda André Schemes da equipe MSS; Treinamento sobre a Norma ABS (American Bureau Of Shipping) - TBG O aprendizado dos Incoterms 2000, que são: CFR - Cost and Freight - Custo e Frete; CIF - Cost, Insurance and Freight - Custo, Seguro e Frete ; CPT - Carriage Paid To - Transporte Pago Até; CIP - Carriage and Insurance Paid to - Transporte e Seguro Pagos até; DAF - Delivered At Frontier - Entregue na Fronteira; DES - Delivered Ex-Ship - Entregue no Navio; DEQ - Delivered Ex-Quay - Entregue no Cais; DDU - Delivered Duty Unpaid - Entregues Direitos Não-pagos; 11

12 DDP - Delivered Duty Paid - Entregue Direitos Pagos; FOB Free On Board. Presença em palestras sobre alguns mercados com os quais a WEG trabalha, como o mercado argentino, chileno, colombiano, australiano, alemão e escandinavo. Nestas apresentações foi possível aprender os principais fatores que devem ser levados em conta no momento em que se negocia produtos/serviços com determinado mercado do mundo; 12

13 4. DISCUSSÕES E CONCLUSÕES O programa de estágio possui um roteiro no qual alguns setores da empresa são visitados. Nas visitas são conhecidos todos os setores envolvendo desenvolvimento, fabricação, aplicação e operação dos equipamentos elétricos. Dessa maneira além do conhecimento do processo, o conhecimento funcional dos equipamentos também é aperfeiçoado, conhecendo mais detalhadamente cada tipo de produto e cada característica especial. Além do conhecimento técnico sobre equipamentos elétricos, obtevese uma visão organizacional e estrutural da empresa englobando a interação e a interdependência entre todas as áreas. Nesta primeira etapa do estágio já é possível concluir que foi acertada a opção feita pelo setor de vendas. A área de vendas é um ramo para engenharia muito interessante, pois permite que sejam aplicadas as teorias aprendidas durante a graduação e promove um aprendizado generalizado da empresa, pois é necessário lidar com vários setores de planejamento, produção e fabricação. Um dos meus objetivos é trabalhar por um período fora do Brasil, e estagiando no Departamento de Vendas Internacionais, isto fica mais próximo, além de se conseguir uma bagagem muito grande, sendo com o contato pessoal com clientes de vários locais do mundo, ou com o conhecimento dos costumes de vários países. Assim, a avaliação do estágio nestas primeiras semanas é muito positiva, tanto pelo trabalho desenvolvido, mas principalmente pelo aprendizado adquirido. 13

14 5. REFERÊNCIAS [1] WEG Corporate Presentation. [2] Página da WEG Equipamentos Elétricos S.A.. Disponível em < >. Acesso em 12 de abril de [3] Apostila DT-6 WEG. [4] Motores Elétricos: Linhas de Produtos, Características, Especificações, Instalações, Manutenções 14

15 6. ANEXOS Figura 5 - WEG Equipamentos Elétricos Parque Fabril II, Jaraguá do Sul-SC Sul SC [2] Figura 6 - Fundadores da atual WEG Equipamentos Elétricos S.A. [2] 15