Gestores de Processo

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2 O Curso de Formação de O Curso de Formação de s (CFGP) marca o início de uma nova fase do programa de Educação Executiva oferecido pela ELO Group. O curso, licenciado pela ABPMP Brasil, é hoje um dos mais modernos e inovadores no mundo para a formação de profissionais em BPM a distância. O curso foi montado com base na experiência prévia dos cursos de Formação Executiva da ELO Group, sucesso absoluto de público e com mais de 20 edições entre 2009 e Remodelado e expandido para ser oferecido a partir de 2011 na modalidade de Ensino a Distância (EAD), permite agora a participação de alunos de todas as regiões do Brasil e países de língua portuguesa. O curso é alinhado aos conceitos do BPM CBOK da ABPMP e introduz os participantes na metodologia prática de Gestão por Processos da ELO Group. Envolve, dentre outros temas: entendimento e modelagem de processos, análise de processos, redesenho e implementação de processos, tecnologias para BPM, gestão do dia-a-dia de processos, desdobramento da estratégia para processos, governança e maturidade de BPM. Todo o material didático é gravado e pode ser assistido no horário mais conveniente para os alunos. Os fóruns de discussão entre os alunos e os instrutores e aulas práticas complementam o conteúdo teórico e permitem uma aprendizagem mais sólida. Este programa possui um perfil altamente formativo assegurando que os participantes consigam efetivamente aplicar os conceitos aprendidos durante as aulas e exercícios propostos em seu dia-a-dia profissional. Ao término do curso, a ELO Group oferece um módulo adicional de preparação para a certificação CBPP (Certified Business Process Professional), permitindo ao aluno se preparar adequadamente para o programa Bootcamp e exame de certificação oferecidos pela ABPMP Brasil! Treinamento Credenciado pela ABPMP A ABPMP (Association of Business Process Management Professionals) é uma associação internacional de profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos, independente de fornecedores, dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. A ABPMP é orientada e conduzida por praticantes de BPM. Cursos oferecidos por PTC - Provedores de Treinamento Credenciados (Qualified Training Providers) preenchem requisitos que incluem alinhamento do programa ao BPM CBOK, o coordenador do curso é um profissional certificado CBPP, e pelo menos um instrutor também é certificado CBPP. Após o programa ser aprovado e ter sido estabelecido acordo com a ABPMP Brasil, o PTC passa a ser relacionado nesta página e estar autorizado a oferecer cursos ao mercado. Abordagem As aulas serão realizadas na modalidade online na plataforma de ensino a distância da ELO Group, contando com os seguintes recursos: Aulas gravadas em formato vídeo; Fóruns de discussão entre professor e alunos; Exercícios práticos a serem realizados pelos alunos; Recursos audiovisuais, tais como vídeos; Fóruns de discussão on-line, ao vivo, com o professor. A cada 15 dias, 4 aulas serão disponibilizadas ao aluno pela plataforma de ensino a distância. Dentro desses 15 dias, nos horários que julgar mais adequado, o aluno assiste às aulas gravadas, participa dos fóruns de discussão e realiza as atividades complementares propostas para as aulas. Com essa flexibilidade, o aluno pode montar seu próprio cronograma de estudos ao longo das aulas, adaptando o curso às suas disponibilidades de horário.

3 Conteúdo Programático Detalhado As aulas do Curso de Formação de foram divididas em 12 módulos contendo, no total, 46 aulas de cerca de 50 minutos de duração. De forma complementar ao tempo de aula, serão utilizadas pelos alunos cerca de mais 2 horas por aula na realização de atividades extras tais como: participação em fóruns de discussão, realização de exercícios, leitura de material complementar, etc. A seguir são apresentados todos os módulos do curso, bem como o detalhamento do conteúdo programático da cada aula. Módulo 1: Aula Inaugural 1.1. Introdução ao BPM - Business Process Management e ABPMP CBOK - Common Body of Knowledge. Módulo 2: Organizações e a Gestão por Processos 2.1. Evolução do tema BPM nas organizações: Histórico do tema processos nas organizações (Administração Científica, Sistema Toyota de Produção, Qualidade Total, Reengenharia). Características de abordagens usuais de gestão de / por processos. O paradigma atual e a necessidade de um novo paradigma para a gestão por processos O Valor de Processos e BPM: Entendendo uma organização a partir de seus processos centrais. Como processos criam valor para a organização e seus clientes. Entendendo o "processo da gestão de processos". Como criar valor com BPM em uma organização. Definindo uma estratégia para geração de valor com BPM. Comunicando o valor gerado com BPM para a organização Métodos e abordagens para BPM: O ciclo de vida da gestão por processos. Frameworks para a gestão por processos: análise comparativa e relação com o BPM CBOK. Metodologia ELO Group para a Gestão por Processos Papéis e Responsabilidades na Gestão por Processos: Modelos de estruturas organizacionais orientadas a processos. Papéis e responsabilidades usuais na Gestão por Processos. Governança de Processos e de BPM. O papel dos Donos e Facilitadores de Processos. Características da atuação de um Escritório de Processos. Módulo 3: Entendimento de Processos 3.1. A Visão de Futuro de um Processo: Principais tipos de melhorias e ganhos em projetos de processos. O passo a passo da definição da Visão de Futuro de um processo (formas de condução da dinâmica, exemplo de modelos, resultados esperados, etc.). Dicas para a determinação da visão de futuro de um processo Modelagem de Processos: Por que modelar processos? Objetivos e Benefícios da modelagem de processos. Demais usos comuns de modelos de processos (gestão conhecimento, treinamento, etc). Diagrama x Mapa x Modelo (o nível de detalhamento do modelo de processos). Principais notações utilizadas para a modelagem de processos de negócio BPMN - Business Process Modeling Notation: Objetivos e benefícios da notação BPMN. Elementos da notação BPMN 2.0 (objetos de fluxo, conexões, piscinas e artefatos). Notação básica x estendida. Utilizando a notação BPMN 2.0.

4 Módulo 3: Entendimento de Processos (cont.) 3.4. Métodos e abordagens de modelagem de processos: Reunindo informações para a modelagem de processos (entrevista, questionários, etc.). Como conduzir um workshop de modelagem de processos. Boas práticas para a elaboração de bons modelos de processos. Módulo 4: Análise de Processos 4.1. Fundamentos da Análise de Processos: Por que analisar processos? Visão Geral sobre as Técnicas de Análise de Processos. MIASP - Metodologia de Identificação, Análise e Solução de problemas. Desafios na Aplicação das Técnicas de Análise de Processos. Modelos quantitativos e qualitativos de Análise de Processos Análise de Valor, Perdas e Restrições: Principais conceitos e ferramentas da abordagem Lean Manufacturing para análise de processos. VSM - Value Stream Mapping. Sistema de Perdas do Sistema Toyota de Produção. Análise de Valor aplicada aos processos. Aplicação do Pensamento da Teoria das Restrições à análise de Processos Análise Quantitativa de Processos: Conceitos Básicos de 6 Sigma. Metodologia DMAIC. Técnicas para análise estatística de dados. Uso de gráficos de dispersão e barra. Cálculo de limites superior e inferior: ± 3s (3-sigma). Investigação de instabilidades em processos Análise da Experiência do Cliente: Os conceitos de foco do cliente e co-criação de valor. Mapeando a participação do cliente ao longo de um processo. Determinantes da qualidade para o cliente. Técnicas e ferramentas para a análise da experiência do cliente. Módulo 5: Redesenho e Implementação de Processos 5.1. Fundamentos do Redesenho de processos: Planejamento do Redesenho de Processos. Diretrizes e Princípios para o Redesenho de Processos. Boas práticas e modelos de referência para o redesenho de processos. Análise de viabilidade das ações de melhoria. Redesenho de processos orientados à especificação de tecnologias Gestão da Mudança e Comportamental: Mudanças Organizacionais e seus componentes. Gestão da Mudança como um processo. O papel do agente da mudança. Principais conceitos e abordagens sobre cultura organizacional, resistências as mudanças e poder nas organizações. O ciclo da mudança em iniciativas de BPM Gestão de Competências: A relação entre maturidade de processos e gestão de pessoas. O perfil profissional e atitudes em ambiente de processos. As implicações em Gestão do Conhecimento. Gestão de Competências por processos (GCP): matriz de habilidades e proficiência Dimensionamento da força de trabalho: Conceitos básicos, premissas e restrições sobre o dimensionamento de força de trabalho. Técnicas para estimativa de prazos e freqüências. Perfis profissionais alocados nos processos. Dimensionando a equipe requerida para execução dos processos.

5 Módulo 6: Tecnologia e BPM 6.1. A Tecnologia apoiando a Gestão por Processos: O papel da tecnologia no contexto de processos de negócio. O funcionamento de um processo automatizado. Automação de um processo com uma plataforma BPMS: Por que? 6.2. Componentes de uma plataforma BPMS: Pontos da Gestão por Processos onde um BPMS pode ajudar. Elementos que compõem um BPMS. Arquitetura Orientada a Serviços (SOA). Integração dos sistemas existentes aos processos de negócio Seleção de Plataformas de BPMS: Etapas de um Processo de Seleção de plataformas BPMS. Requisitos a serem considerados na seleção de plataformas. Avaliação de plataformas BPMS presentes no mercado brasileiro. Pontos de Atenção na escolha da ferramenta de BPMS Modelagem de Sistemas Orientada a Processos - Transformando o Processo TO BE em Sistema: Modelagem de Sistemas Orientada a Processos: O que é? A modelagem de processos na visão da automação - Processo TO DO. Etapas da modelagem do Processo TO DO. Pontos chaves para a modelagem do Processo TO DO. Módulo 7: Metodologia ELO Group de Projetos de Melhoria e Inovação de Processos 7.1. Prática de Entendimento e Modelagem de Processos: Como definir uma visão de futuro que comunique claramente os ganhos e melhorias esperados com o processo? Como evitar erros comuns para a elaboração de um bom modelo de processo? Melhores práticas para modelagem de processos com BPMN. Como fazer um controle de qualidade dos modelos de processos? 7.2. Prática de Análise de Processos I - Detalhamento de Melhorias em Processos: Como identificar oportunidades de melhorias para o processo? Como construir uma agenda de melhorias? Como detalhar as oportunidades de melhorias? Como priorizar as oportunidades de melhorias em um projeto de processos? 7.3. Prática de Análise de Processos II - Quantificação de Ganhos em Projetos BPM: Detalhando os ganhos da visão de futuro em métricas quantificáveis Como calcular e estimar os ganhos do processo? Como quantificar financeiramente um ganho? Como lidar com a insuficiência de dados? Como apurar se os ganhos estimados foram de fato realizados? 7.4. Prática de Redesenho e Implementação de Processos: Como conduzir a construção do processo futuro? Como documentar o processo futuro? Como construir um Plano de Ação? Como definir a estrutura para a implementação? Como definir indicadores de controle para a implementação do processo? Módulo 8: Gestão dos processos no dia-a-dia (parte 1) 8.1. Fundamentos da gestão da qualidade em processos: Conceitos gerais e objetivos da gestão da qualidade. PDCA, PDCL e SDCA. A busca pela melhoria contínua nos processos. Os ciclos simples, duplo e triplo de aprendizado.

6 Módulo 8: Gestão dos processos no dia-a-dia (parte 1) (cont.) 8.2. Padronização e Conformidade de Processos: Por que padronizar processos? Definição de padrões normativos associados aos processos. Modelos de Referência e Certificação. Técnicas e Ferramentas para verificação de conformidade de processos Gestão do Desempenho de Processos: Visão Geral de sistemas de Medição de Desempenho de Processos. Definindo indicadores de desempenho para os processos. Definindo objetivos e metas para indicadores. Classificando indicadores de acordo com sua natureza. Construção de um painel de indicadores. O monitoramento do desempenho como insumo para a proposição de melhorias em processos Ajustando Processos, Estratégias e Negócio: Conceitos de Ajuste Organizacional, Redesenho Organizacional e Visão Sistêmica. Integração Organizacional. Métodos de Ajustamento Organizacional. Casos Práticos. Níveis de Maturidade de Ajustamento. Módulo 9: Gestão dos processos no dia-a-dia (Parte 2) e Metodologia ELO Group 9.1. Gestão de Riscos em Processos: Conceitos e ferramentas em Governança, Riscos e Compliance. Identificando fatores de risco em processos. Implementação de controles para mitigação de riscos em processos. Integrando a gerenciamento de riscos com a gestão por processos. Como lidar com a questão do aumento de performance x mitigação de riscos? 9.2. Gestão de Custos de Processos: Funções da gestão de custos. Importância da gestão de custos em processos de negócios. Conceitos de gastos, despesas, perdas, desperdícios, custos, investimentos e desembolsos. Sistemas de custos: absorção integral, absorção ideal, direto, variável. Métodos de custeio: ABC Costing Custeio por Atividades, compreendendo os custos dos/nos processos Prática de monitoramento de performance, riscos e conformidade de processos: Como fazer do monitoramento de indicadores de processo uma motivação e não um controle? Como integrar o monitoramento de processos a trabalhos de auditoria e riscos? Como consolidar as informações do monitoramento de forma simples e efetiva? Como reportar informações sobre o monitoramento de processos para a organização? 9.4. Prática de padronização e melhoria contínua de processo: Quando atualizar a padronização dos processos? Como criar uma sistemática de aprendizado e melhoria continua simples e eficiente? Quando melhorias contínuas devem ser formalizadas? Quando devem ser tratadas como projeto? Como controlar a implementação da melhoria continua? Módulo 10: Estratégia de BPM - Fundamentos Desdobramento da Estratégia para Processos: O que é estratégia? Estratégia de negócio vs estratégia de BPM - diferenças e sinergias. O que é Estratégia de BPM? A estratégia de BPM e o portfólio de processos. A construção da Cadeia de Valor da uma organização. Frameworks de apoio à construção de cadeias de valor (APQC, VRM, SCOR etc.). Indicadores de desempenho de processos alinhados à estratégia organizacional.

7 Módulo 10: Estratégia de BPM Fundamentos (cont.) Processos e Gestão da Inovação: Conceitos Básicos sobre inovação. Dinâmica competitiva, dinâmica tecnológica e a gestão da inovação. A gestão da inovação para além da melhoria de processos: Inovação em modelos de negócio, Inovação e gestão por processos (BPM) e as implicações organizacionais. Benefícios da gestão da inovação em processos Gestão de Projetos de processo: Gestão de Processos vs. Projetos. Tipos de projeto de processos. Áreas de Conhecimento da Gestão de Projetos. Ferramentas para acompanhamento de projetos de processos Gestão de Portfólio: O que é um portfólio? O que é gestão de portfólio? Métricas de gestão de portfólio. Acompanhamento dos projetos de processos. Ferramentas para acompanhamento de projetos de processos. Módulo 11: Estratégia de BPM - Metodologia ELO Group Desdobrando a Estratégia na Arquitetura de Processos: Como traduzir a visão estratégica para a Arquitetura de Processos? Quem participa do desdobramento da estratégia corporativa para a Arquitetura de Processos? Como desdobrar a estratégia em metas e diretrizes operacionais para os processos? Como alinhar a estratégia corporativa com a estratégia de melhoria e inovação com BPM? Prospectando Oportunidades de Melhoria e Inovação Organizacional: Qual o melhor momento para prospectar e consolidar oportunidades de melhoria e inovação? Quem deve prospectar idéias para melhoria e inovação de processos? Como mobilizar os colaboradores de uma organização para criação de oportunidades de melhoria e inovação? Como diferenciar melhorias contínuas de projetos de melhoria e inovação? O que significa dizer que uma idéia é uma melhoria continua ou um projeto? Elaborando e Gerindo o Portfólio de Projetos de processos. Como conceber, descrever e justificar os projetos de melhoria e inovação de forma a suportar o processo de tomada de decisão? Como priorizar um portfólio de melhoria e inovação de processos de forma orientada à criação de valor para a organização, seus clientes e demais stakeholders? Como monitorar a execução do portfólio utilizando boas práticas de gestão de portfólio? Como otimizar o portfólio de projetos ao longo de sua execução? Como redirecionar esforços visando aumentar o valor total gerado para a organização? Disseminado a Cultura de Melhoria e Inovação: Qual o propósito de se construir uma cultura de melhoria e inovação? Quais informações devem ser disseminadas para organização? Qual a diferença entre comunicar atividades realizadas e resultados obtidos? Como criar uma estrutura de reporte para promover a cultura de Melhoria e Inovação? Quais as novas tendências e ferramentas existentes neste sentido? Como estruturar programas de educação em BPM que mobilizem as pessoas para a gestão por processos? Módulo12: Governança e Evolução do BPM Maturidade e Evolução da Gestão por processos: Trajetória de evolução da gestão por processos O que é a Maturidade da Gestão por Processos? Como avaliar a maturidade da gestão por processos em uma organização? Como planejar a trajetória de evolução de BPM em uma organização?

8 Módulo 12: Governança e Evolução do BPM (cont.) Governança de BPM e Escritorio de Processos - tópicos avançados. Arranjos organizacionais distintos para a Governança de BPM. Posicionamento de um Escritório de Processos e sua evolução ao longo do tempo. Escopo e forma de atuação de um Escritório de Processos. Perfil, competências e divisão de tarefas na equipe do Escritório de Processos Capacitando Pessoas na Organização para os Papéis Definidos na Gestão por Processos. Como disseminar a estrutura de governança de BPM definida? Como capacitar profissionais para assumir os papéis definidos na gestão por processos? Como integrar a evolução profissional com os papéis e responsabilidades da gestão por processos? Como reconhecer e recompensar os profissionais envolvidos na gestão por processos? Integração de BPM com outras disciplinas de gestão. O conceito de BPM como serviço. A Empresa Orientada a Serviços. Integrando BPM com outras abordagens para a melhoria organizacional. Escritórios de Gestão integrados: a integração do Escritório de Processos com outras unidades de gestão. Módulo Preparatório para o ABPMP Boot Camp e CBPP Exam De forma complementar as aulas que compõem as disciplinas abordadas no curso, será disponibilizado ao aluno um conjunto de resumos e simulados baseados no CBOK visando a preparação daqueles interessados em realizar posteriormente o Boot Camp da ABPMP-BR e o CBPP Exam. A carga horária oferecida no módulo preparatório não é considerada para fins de formatação da carga horária total do curso CFGP, sendo oferecida pela ELO Group de forma complementar ao curso. No módulo preparatório serão oferecidas 10 aulas de cerca de 30 minutos cada, totalizando 5 horas de material. Conteúdo do Módulo Preparatório: O Exame CBPP. Gerenciamento de processos de negócio. Modelagem de processos. Análise de processos. Desenho de Processos. Gerenciamento de desempenho de processos. Transformação de Processos. Organização de Gerenciamento de Processos. Gerenciamento de Processos Corporativos. Tecnologia de BPM. Ao longo do módulo preparatório, o aluno terá a sua disposição simulados de questões elaboradas por profissionais CBPP (Certified Business Process Professional), visando exclusivamente a adaptação do aluno para o CBPP Exam promovido internacionalmente pela ABPMP. Carga Horária e Certificados Considerando-se a carga de aulas gravadas e o tempo demandado de participação nos fóruns de discussão e de estudo do aluno, o curso conta com uma carga horária total de 120 horas. Os certificados de conclusão do curso serão emitidos em conjunto pela ELO Group e pela ABPMP Capítulo Brasil ao término do curso. O certificado do Curso de Formação de na ELO Group não confere ao aluno o título de Certified Business Process Professional CBPP, sendo este obtido somente através da participação do profissional no ABPMP BPM Boot Camp e aprovação no CBPP Exam.

9 Corpo Docente O corpo docente do Curso de Formação de da ELO Group alia professores com ampla experiência em cursos de pós-graduação em gestão por processos, com Mestrado e Doutorado, com profissionais de mercado com vivência prática e titulação CBPP (Certified Business Process Professional) concedida internacionalmente pela ABPMP. Instrutores ELO Group André Macieira, MSc é mestre em Engenharia de Produção pela COPPE-UFRJ; Sóciofundador da ELO Group, empresa de consultoria e tecnologia com atuação nas principais capitais brasileiras; Sócio-fundador da Innvent, grupo especializado no desenvolvimento e investimento em start-ups de tecnologia. Atuou como professor de gestão estratégica, gestão de riscos e gestão de processos em cursos de pós-graduação no Rio de Janeiro e São Paulo e organizador do Seminário Internacional de BPM. Daniel Barros, MSc é mestre em Engenharia de Produção pela COPPE-UFRJ; Gerente da ELO Group, empresa de consultoria e tecnologia com atuação nas principais capitais brasileiras; Atuou como Professor nas disciplinas de Gestão de Processos em Cursos de Pós-Graduação no Rio de Janeiro e São Paulo. Professor dos cursos em Gestão de Processos abertos e in company da ELO Group; Membro da Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) e de diversos grupos de discussão de Gestão por Processos no Brasil de no Exterior. Daniel Karrer, MSc, CBPP é mestre em Engenharia de Produção pela COPPE-UFRJ; Sócio-fundador da ELO Group, empresa de consultoria e tecnologia com atuação nas principais capitais brasileiras; Sócio-fundador da Innvent, grupo especializado no desenvolvimento e investimento em start-ups de tecnologia. Atuou como professor de estratégia, gestão de riscos e gestão de processos em cursos de pós-graduação no Rio de Janeiro e São Paulo; e; organizador do Seminário Internacional de BPM. Leandro Jesus, MSc, CBPP é mestre em Engenharia de Produção pela COPPE-UFRJ; Sócio-fundador da ELO Group, empresa de consultoria e tecnologia com atuação nas principais capitais brasileiras; Sócio-fundador da Innvent, grupo especializado no desenvolvimento e investimento em start-ups de tecnologia; Atua como Professor nas disciplinas de Gestão de Processos, Gestão de Serviços e de Modelos de Negócio habilitados por TI em Cursos de Pós-Graduação no Rio de Janeiro, São Paulo e Belo Horizonte. Atualmente exerce a função de Vice-Presidente na Associação dos Profissionais de BPM (ABPMP) Capítulo Brasil. Luiz Gustavo Cruz, CBPP é Gerente de Projetos da ELO Group com atuação em Gestão de Processos e Gestão de Riscos e Gestor Regional do Capítulo Brasil da ABPMP (Association of Business Process Management Profesionals) para o Distrito Federal. Luiz Gustavo é graduado em Engenharia de Produção pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro e em Ciências Náuticas pela Escola de Formação de Oficiais da Marinha Mercante, ganhador na ocasião de nove prêmios de distinção acadêmica. Professor dos cursos em Gestão de Processos abertos e in company da ELO Group e organizador do Seminário Internacional de BPM.

10 Instrutores Convidados Daniel Pacheco Lacerda, DSc é doutor em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ, Mestre em Administração pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (2005) e Bacharel em Administração de Empresas - Instituição Educacional São Judas Tadeu (2002). Durante 6 anos desempenhou funções executivas na UNISINOS atuando, entre outras atividades, como Analista de negócios Sr., Gerente de Operações e Gerente de Desenvolvimento. Eduardo Britto, MSc é Bacharel e Mestre em Ciência da Computação pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), atuando profissionalmente há mais de 12 anos nas áreas de BPM, Workflow e ECM/GED. Britto é OMG Certified Expert in BPM (OCEB) - Business and Tecnhical Intermediate, certificação internacional concedida pela OMG a profissionais com conhecimento comprovado na gestão de processos, Project Management Professional pelo PMI e CDIA+ Certified Document Imaging Architech pela CompTIA. É Diretor de Consultoria da iprocess, empresa brasileira mais premiada em projetos de automação de processos com uso de BPMS. Graziela Merlina, MSc é mestre em Administração de Empresas pela COPPEAD-UFRJ, graduada em Engenharia de Produção pela FEI-SP. Especialização em Psicodrama Aplicado, Coaching e Certificação Executiva em Supply Chain. Sócia-fundadora da Apoena Educação Colaborativa, empresa de consultoria especializada em desenvolvimento organizacional. Atua como Professora nas disciplinas de Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional em cursos de Graduação e Pós-Graduação em São Paulo. Jose Davi Furlan,MSc, CBPP é Sócio-diretor da Procesix e vice-presidente do capítulo ABPMP Brasil. Consultor executivo, estrategista, palestrante e instrutor especializado em Business Process Management (BPM), com ampla experiência e realizações de destaque na área. É mestre em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), bacharel formado em Matemática pela mesma universidade e mastering profissional em Engenharia da Informação e Gestão de Projetos na Ernst & Young, Cleveland, E.U.A. Rodolfo Cardoso, DSc tem Doutorado em Engenharia de Produção com ênfase em Gestão e Inovação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro e Mestrado em Engenharia de Sistemas Organizacionais pelo Instituto Militar de Engenharia (IME), sendo graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal Fluminense e em Engenharia de Armamento pelo IME. Nas suas áreas de atuação Rodolfo possui mais de 18 anos em aplicações nas organizações públicas e privadas, dezenas de artigos publicados em revistas e congressos nacionais e internacionais, capítulos e livros. Investimento e Inscrições O investimento para o Curso de Formação de da ELO Group é de R$ 3.150,00 (três mil cento e cinquenta reais). As inscrições podem ser realizadas através do site da ELO Group na internet em. Para efetuar sua inscrição, basta preencher o formulário de inscrição disponível no site da ELO Group e posteriormente aguardar a confirmação sobre a disponibilidade de vagas. A confirmação de inscrição será enviada pelo ELO Group para seu contato preferencial. Para esclarecimento de quaisquer dúvidas ou informações sobre outros cursos entre em contato com a ELO Group Educação Executiva através dos seguintes contatos: Rio de Janeiro - Tel: +55 (21) São Paulo - Tel: +55 (11) Brasília - Tel: +55 (61) Belo Horizonte -Tel: +55 (31)