IP Office 6.1 Guia do usuário do one-x Portal for IP Office

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1 Guia do usuário do one-x Portal for IP Office PTB Versão 03e - (27/11/2010)

2 2010 Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Aviso Embora todas as providências tenham sido tomadas no sentido de assegurar a completude e precisão das informações contidas neste documento por ocasião de sua impressão, a Avaya Inc. não se responsabiliza por eventuais erros. Edições futuras poderão incorporar alterações e correções de informações deste documento. Isenção de responsabilidade sobre a Documentação A Avaya não é responsável por quaisquer modificações, adições ou exclusões à versão original publicada desta documentação, a menos que tais modificações, adições ou exclusões tenham sido realizadas pela Avaya. Isenção de responsabilidade sobre links A Avaya Inc. não é responsável pelo conteúdo ou pela confiabilidade de nenhum site vinculado mencionado em qualquer ponto desta documentação, e a Avaya não endossa necessariamente os produtos, os serviços ou as informações nele descritos ou oferecidos. 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3 Conteúdo 1. one-x Portal for IP Office 1.1 Como faço o Fazer o logon Fazer o logoff A Página Principal Sua presença... e status Observações... sobre o telefone Telefone multiusuário Alterar o layout 2.1 Selecionar... uma película Alterar as larguras... das colunas Mostrar/ocultar... miniaplicativos Redimensionar... um miniaplicativo Mover miniaplicativos Layout padrão Fazer e atender chamadas 3.1 Botões de chamada Ícones de chamada Fazer uma... chamada do mini-aplicativo chamadas usando... o teclado de discagem do diretório do registro de chamadas do correio de voz Atender uma... chamada Capturar uma... chamada Chamadas... não atendidas Terminar uma... chamada Reter chamadas Colocar... uma chamada em espera Recuperar... uma chamada retida Terminar... uma chamada em espera Alternar entre... chamadas Gravar uma... chamada Transferir... chamadas Fazer uma transferência não supervisionada Fazer uma transferência supervisionada Transferir chamadas usando o diretório Estacionar... chamadas Configurar seus estacionamentos Estacionar uma chamada Desestacionar uma chamada Enviar mensagem instantânea para outros usuários Não perturbe Chamadas de conferência 4.1 Configurar... uma conferência Transformar chamadas em espera em uma conferência Adicionar uma... outra chamada a uma conferência Desativar o... som de participantes de conferências Liberar participantes... de conferência Colocar conferência... em espera 59 Contents 4.7 Controles de... chamada de conferência Configuração do seu número de pontes de conferência O registro de chamadas 5.1 Como usar... o registro de chamadas Fazer uma... chamada do registro de chamadas Adicionar um... chamador ao seu diretório Diretórios 6.1 Visualizar os... diretórios Ícones do diretório Pesquisar nos... diretórios Fazer uma... chamada Transferir uma... chamada Adicionar um... novo contato de diretório pessoal Adicionar... um contato do diretório do sistema Adicionar um chamador do registro de chamadas Adicionar um chamador de correio de voz ao diretório Editar um contato... pessoal Excluir um... diretório de contato pessoal Adicionar um... grupo de contatos pessoais Enviar ... para um contato Enviar mensagem... instantânea para um contato Perfis 7.1 O perfil detectado Selecionar... seu perfil Editar um perfil Adicionar um... perfil Configurações... do perfil Captura... de chamada Mobilidade... - Usar telefone de mesa padrão Mobilidade... - Encaminhar Mobilidade... - Junção móvel Mobilidade... - Modo Operador remoto Correio... de voz Correio de voz 8.1 Verificar mensagens... do correio de voz Ligar para alguém... que deixou uma mensagem Alternar entre... a reprodução no telefone e no PC Adicionar um... chamador ao seu diretório pessoal Alterar o código... do seu correio de voz Gravar saudações... do correio de voz Selecionar... a sua saudação do correio de voz Configuração 9.1 Exceções... de não perturbe Atalhos de... tecla Estacionamentos Configuração... do som Exceções do servidor proxy Idioma Idioma do IE Idioma do Firefox O one-x Call Assistant Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 3

4 10.1 Instalar o... one-x Call Assistant Iniciar o... one-x Call Assistant Configurações... do one-x Call Assistant Pop-up na... tela Discagem... por tecla de atalho Chamadas... perdidas Mostrar o... one-x Portal for IP Office Mensagens... do assistente de chamadas Glossário 11.1 Botões de... apresentação Espera Automática Ocupado Não perturbe Encaminhar... se ocupado Encaminhar... se sem resposta Encaminhar... para Multiusuários Grupo IP Office Logon/logoff Estacionar Telefone... principal Administrador... do sistema Rede de... comunidade pequena Transferência... supervisionada Transferência... não supervisionada 123 Index Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 4

5 Capítulo 1. one-x Portal for IP Office Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 5

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7 1. one-x Portal for IP Office one-x Portal for IP Office: O one-x Portal for IP Office é um aplicativo executado em um servidor da web conectado ao sistema de telefonia IP Office 122. Usando um navegador da web, é possível acessar o one-x Portal for IP Office e usá-lo para executar ações como: Controlar o seu telefone e chamadas telefônicas. Visualizar detalhes de chamadas e diretórios de contatos. Definir as configurações que afetam como as suas chamadas são tratadas pelo sistema de telefonia. Esta documentação cobre o uso do one-x Portal for IP Office versão 6.1. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 7

8 1.1 Como faço o... Logon 9 / Logoff 11 Fazer e atender chamadas 26 Fazer uma chamada 29...do registro de chamadas 32...do diretório 31...de uma mensagem do correio de voz 33 Atender uma chamada 34 Capturar chamadas 35 Colocar uma chamada em espera 36 Recuperar uma chamada em espera 36 Estacionar uma chamada 46 Desestacionar uma chamada 47 Alternar entre chamadas 38 Selecionar Não perturbe 49 Gravar uma chamada 40 Fazer uma chamada supervisionada 43 Fazer uma transferência não supervisionada 42 Terminar uma chamada 35 Enviar mensagens instantâneas (chat) 48 Alterar layout do one-x Portal for IP Office Selecionar uma película 22 Alterar a largura das colunas 22 Mostrar/ocultar um miniaplicativo Redimensionar um miniaplicativo Mover um miniaplicativo Layout padrão Criar e usar perfis 84 Selecionar o seu perfil ativo Adicionar um novo perfil Editar um perfil 86 O 'Perfil' detetado 85 Iniciar e gerenciar chamadas de conferência 52 Configurar uma conferência. 53 Transformar chamadas em espera em uma conferência 55 Adicionar outro participante a uma conferência 56 Desativar o som dos participantes da conferência 57 Liberar participantes da conferência 58 Colocar uma conferência em espera 59 Configurar o seu número de conferência 60 Usar os diretórios 68 Visualizar os diretórios 69 Pesquisar nos diretórios 71 Fazer chamadas do diretório 72 Adicionar uma guia Grupo de contatos 79 Adicionar um contato de diretório 74...do meu registro de chamadas 66...de uma mensagem do correio de voz 98...do diretório do sistema 75 Excluir um contato do diretório 79 Editar um contato do diretório 78 Transferir uma chamada para um contato de diretório 44 Enviar para um contato 80 Enviar mensagem instantânea para um contato 81 Acessar e usar o correio de voz 95 Reproduzir minhas mensagens 95 Alternar entre a reprodução no telefone e no PC 97 Adicionar um chamador de correio de voz ao meu diretório 98 Ligar para alguém que deixou uma mensagem 97 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 99 Gravar saudações da caixa postal 100 Selecionar a sua saudação da caixa postal 100 Usar Meu registro de chamadas 62 Visualizar Meu registro de chamadas Fazer uma chamada do registro de Adicionar um número de registro ao 63 chamadas 65 meu diretório 66 Configurar Meu one-x Portal for IP Office 102 Criar e gerenciar perfis 84 Alterar meus atalhos de teclado 104 Habilitar sons 106 Configurar estacionamentos 105 Configurar o seu número de conferência 60 Fazer o upload de saudações do correio de voz 100 Definir exceções Não perturbe 103 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 99 Selecionar meu idioma 107 Use o one-x Call Assistant 110 (somente PCs com Windows) Instalar o one-x Call Assistant 111 Configurar pop-up na tela do Outlook Iniciar o one-x Call Assistant Fazer uma chamada de um aplicativo do Windows 117 Discagem por tecla de atalho 117 Exibição de chamadas perdidas 118 Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 8

9 1.2 Fazer o logon one-x Portal for IP Office: Como faço o... O one-x Portal for IP Office é licenciado através de licenças inseridas pelo administrador do sistema 123 no sistema do IP Office 122. Ele também configura quais usuários do IP Office têm permissão para usar o one-x Portal for IP Office. Se você estiver licenciado para usar o one-x Portal for IP Office, precisará do seguinte para fazer o logon: Computador Você precisa de um computador com uma conexão de rede ao servidor do one-x Portal for IP Office. Navegador da web Você precisa de um navegador da web com JavaScript habilitado. O one-x Portal for IP Office foi testado usando as versões atuais dos navegadores Internet Explorer, Mozilla Firefox e Safari. Para os sons a serem usados, por exemplo, o toque para uma chamada em espera ou reprodução do correio de voz através do computador, um reprodutor de mídia como o Windows Media Player ou Quick Time deverá estar instalado. Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons está habilitada nas páginas da web (Ferramentas Opções da internet Avançadas Multimídia). A opção Lembrar de mim neste computador mostrada no menu de logon, requer que o navegador permita cookies. O ramal do IP Office do one-x Portal for IP Office pode ser usado com a maioria dos telefones suportados pelo sistema de telefonia do Avaya IP Office, mas não com o Softphone do Phone Manager PC. Nome de usuário É necessário o seu nome de usuário do IP Office, como definido pelo administrador do sistema. Observe que esse não é necessariamente o mesmo que o nome mostrado no visor do seu telefone. Senha A sua senha de usuário do IP Office. Observe que essa pode ser diferente do seu código de logon do telefone 123 se você também tiver uma. Endereço do servidor Você precisa do endereço da web do servidor do one-x Portal for IP Office. O one-x Portal for suporta inglês, chinês (simplificado), francês, alemão, italiano, holandês, português do Brasil e russo. O idioma usado será o melhor para corresponder às preferências de idioma do navegador. Observe que alterar as preferências de idioma do seu navegador, poderá também afetar os idiomas usados por outros sites em que navegar. Internet Explorer 107 Mozilla Firefox 108 Safari O navegador Safari não tem suas próprias configurações de idioma. Ao invés disto, ele corresponderá as preferências de idioma do computador no qual está sendo executado. Consulte a ajuda do computador. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 9

10 Fazer o logon 1. Usando o navegador da web, navegue para o endereço fornecido para o one-x Portal for IP Office. 2. O menu Logon é exibido. Se a página estiver em branco, seu navegador não estará configurado para suportar Javascript e não poderá ser usado para o one-x Portal for IP Office; entre em contato com o administrador do sistema para habilitar o JavaScript. 3. Insira seu nome de usuário e senha. Se marcar a opção Lembrar de mim neste computador, o seu nome de usuário será lembrado usando um cookie de navegador. Só use esta opção se você for a única pessoa a usar o computador. Você poderá se conectar a qualquer ramal no sistema de telefonia usando o one-x Portal for IP Office. Esse telefone assumirá seu número de ramal e configurações. Para fazer isto selecione Fazer logon do meu telefone e insira o número do Ramal básico do ramal telefônico ao qual você deseja ser conectado. Para maiores informações consulte Telefone multiusuário Clique em Logon. A mensagem "Credenciais de usuário inválidas" indica que o nome ou senha estava incorreto. A mensagem "Seu telefone está desconectado. Conecte o seu telefone e tente novamente" indica que você não está conectado no momento em um telefone IP Office 122. A mensagem "Não foi possível atribuir uma licença a você. Entre em contato com o administrador" indica que você não está licenciado para utilizar o one-x Portal for IP Office ou que o one-x Portal for IP Office não pôde se conectar ao sistema de telefonia. A mensagem "Recursos Csta indisponível" indica que seu navegador não suportará o one-x Portal for IP Office. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 10

11 1.3 Fazer o logoff one-x Portal for IP Office: Fazer o logon Quando tiver terminado de usar o one-x Portal for IP Office, deverá clicar no link Logoff mostrado na parte superior da tela do one-x Portal for IP Office. Isso finalizará sua sessão no one-x Portal for IP Office e voltará o navegador para a tela de logon 9. Isso também libera a licença consumida por sua sessão no one-x Portal for IP Office. Se você navegar para outro site, as funções Voltar, Avançar e Histórico de seu navegador podem ser usadas para voltar para a sessão do one-x Portal for IP Office sem ter que fazer novamente o logon. Apesar disso poder lhe ser útil, é um risco se você usar o one-x Portal for IP Office de um computador compartilhado ou local com acesso ao público. Portanto, recomendamos que, ao terminar de usar o one-x Portal for IP Office, sempre use o controle Logoff e feche o navegador. Se você simplesmente fechar o navegador ou navegar para outro site, a licença consumida pela sua sessão do one-x Portal for IP Office só é liberada após 6 horas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 11

12 1.4 A Página Principal O one-x Portal for IP Office consiste de duas guias ou páginas; Principal e Configurar 102. Os elementos exibidos na guia Principal são descritos abaixo. Barra de título 15 A barra de título mostra informações sobre você. Barra de ferramentas A barra de ferramentas na parte inferior é usada para acessar os controles para aparência do Office e para exibir ícones de miniaplicativos minimizados. 22 one-x Portal for IP Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 12

13 one-x Portal for IP Office: A Página Principal Miniaplicativo de chamadas 26 O miniaplicativo Chamadas mostra os detalhes de suas chamadas atuais, com uma subguia para cada chamada. As caixas de texto na parte superior do mini-aplicativo podem ser usadas para fazer novas chamadas. Registro de chamadas 63 O miniaplicativo Registro de chamadas exibe seu registro de chamadas armazenado pelo sistema de telefonia. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 13

14 Diretório 69 O miniaplicativo Diretório mostra vários diretórios diferentes. O diretório pessoal são seus próprios contatos particulares. O diretório do sistema contém contatos de diretório compartilhados, armazenados pelo sistema de telefonia, mais os detalhes dos outros usuários e grupos 122 no sistema de telefonia. O diretório Externas permite pesquisar outros diretórios, cujos acessos foram configurados pelo administrador do sistema 123. Mensagens 95 O miniaplicativo Mensagens mostra os detalhes das mensagens em sua caixa postal do correio de voz. O miniaplicativo pode ser usado para reproduzir mensagens através de seu telefone ou navegador, se este suportar multimídia. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 14

15 1.5 Sua presença e status one-x Portal for IP Office: A Página Principal A barra de título na parte superior direita da tela mostra seu status atual e permite que você acesse diversas funções. Os itens à esquerda da barra de títulos mostram: Sua presença Este ícone indica sua presença atual que está sendo comunicada aos outros usuários do one-x Portal for IP Office. Esse muda conforme você usa o telefone, faz login ou logoff. Os ícones são similares àqueles mostrados no miniaplicativo diretório para outros usuários. Os diferentes estados de presença são: Ícone Presença Descrição Disponível Ocupado Não perturbe Offline Desconectado Este ícone mostra que você não está em uma chamada no momento. Este ícone mostra que você está com uma chamada em andamento. Este ícone mostra que você está com o status Não perturbe ativado (veja abaixo). Enquanto estiver neste estado, as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções Não perturbe 103. Neste estado, ainda é possível fazer chamadas. Este ícone mostra que você está com o status Offline ativado (veja abaixo). Enquanto estiver nesse estado, não poderá receber mensagens instantâneas 48 de outros usuários do one-x Portal for IP Office. Este ícone mostra que você não está, no momento, conectado a um ramal do sistema de telefonia. Enquanto estiver nesse estado, todas as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. Neste estado, não é possível fazer chamadas. No entanto, ainda poderá usar o one-x Portal for IP Office para alterar suas configurações. Seu perfil O seu perfil ativo 84 atualmente. Os perfis permitem a você pré-configurar conjuntos de configurações do telefone e, em seguida, aplicá-los a qualquer momento, selecionando o perfil que deverá estar ativo. Você pode selecionar seu perfil atual e editar perfis na página Configurar 84. Os itens à direita da barra de títulos mostram: Indicador de novo correio de voz Este ícone é exibido na barra de título quando você tem uma nova mensagem de correio de voz. Nome e número Para caso de você esquecer! O seu Status Este menu suspenso mostra seu status atual e permite selecionar entre os seguintes estados: Status Disponível Não perturbe Offline Descrição Este é o estado normal no qual você pode fazer e receber chamadas. Enquanto estiver neste estado, as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem sinal de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções Não perturbe 103. Neste estado, ainda é possível fazer chamadas. Você pode selecionar este estado, caso deseje continuar a usar o one-x Portal for IP Office, mas não queira que outros usuários do one-x Portal for IP Office possam lhe enviar mensagens instantâneas 48 usando o one-x Portal for IP Office. Ajuda Use este link para abrir a ajuda do one-x Portal for IP Office em uma nova aba ou janela do navegador. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 15

16 Logoff 11 Use este link, quando tiver terminado de usar o one-x Portal for IP Office. Ele voltará para a tela de logon do one-x Portal for IP Office. 9 Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 16

17 1.6 Observações sobre o telefone one-x Portal for IP Office: Sua presença e status O telefone que está usando, em paralelo ao one-x Portal for IP Office, afetará alguns aspectos de como o one-x Portal for IP Office opera. Esta seção oferece observações sobre essa interação. Registro de chamadas do one-x Portal for IP Office O registro de chamadas mostrado pelo one-x Portal for IP Office é armazenado no sistema de telefonia como parte de suas configurações de usuário. Até 30 gravações (10 nos sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) são armazenadas, com novas gravações substituindo as antigas quando o limite é atingido. No entanto, para as gravações de chamada repetidas para ou do mesmo número, a gravação existente é atualizada e o número de contagens de chamada incluído na gravação é aumentado. O administrador do sistema configura quais chamadas são registradas. Por exemplo, chamadas que você não atende, mas que são atendidas pelo correio de voz ou um ramal de cobertura, não são normalmente registradas como chamadas perdidas, a não ser que isso seja configurado pelo administrador do sistema. Chamadas de grupo não são registradas, a não ser que você atenda a chamada específica. Novamente o administrador do sistema pode configurar o registro de chamadas para incluir chamadas de grupo perdidas, se necessário. Registro de chamadas do telefone Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Registro de chamadas, por padrão, o mesmo registro de chamadas, como mostrado pelo one-x Portal for IP Office, também é mostrado no telefone. Você pode, então, usar e editar seu registro de chamadas do telefone ou do one-x Portal for IP Office. Os dois mudarão paralelamente. Se estiver usando qualquer outro tipo de telefone que tenha um registro de chamadas, ele será um registro de chamadas armazenado pelo próprio telefone e poderá não corresponder ao registro de chamadas mostrado no one-x Portal for IP Office. Por exemplo, as chamadas feitas usando o one-x Portal for IP Office podem não aparecer no registro de chamadas do telefone e vice-versa. Diretório pessoal Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Contatos ou um telefone da série T3, também será possível usar seus contatos do diretório pessoal através do fone, e também editá-los. 1. Conforme os contatos do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal for IP Office e pelo sistema de telefonia, além de mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 contatos de diretório pessoal por usuário (sujeito aos próprios limites do sistema), qualquer contato adicional é armazenado apenas pelo one-x Portal for IP Office. 2. Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-x Portal for IP Office. 3. Os contatos do diretório pessoal armazenados pelo one-x Portal for IP Office podem conter diversos números, com um selecionado como número do Telefone principal 123. O registro do sistema de telefonia correspondente contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-x Portal for IP Office, se essa seleção for alterada. Número de chamadas O one-x Portal for IP Office não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia poderá limitar o número de chamadas de entrada que você pode receber. Telefones com botões de apresentação Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema 123, como botões de apresentação 122. Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc). Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado 122 para receber qualquer outra chamada de entrada. Para chamadas de saída, você pode usar o one-x Portal for IP Office para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação de seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone. Telefones sem botões de apresentação Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada, como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 17

18 Se sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-x Portal for IP Office para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado 122. No entanto, usando o one-x Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado 122. No entanto, usando o one-x Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Observações 1. Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema 123 pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada. 2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 18

19 1.7 Telefone multiusuário one-x Portal for IP Office: Observações sobre o telefone Normalmente, você tem um ramal telefônico permanente, associado ao número do seu ramal. Esse ramal do telefone pode ser usado para fazer e atender suas chamadas, independentemente se o one-x Portal for IP Office está sendo ou não executado. O telefone multi-usuário permite que você assuma o controle de outro ramal telefônico, de forma a usar o número do seu ramal e as configurações do sistema de telefonia. Normalmente o loging em outros ramais exige a discagem de um número especial, incluindo seu código de login, que é diferente para a senha usada em aplicativos do IP Office. No entanto, você pode usar o menu de login do one-x Portal for IP Office para fazer login no one-x Portal for IP Office e para especificar o telefone no qual você desejar fazer o login. Ao usar este método para fazer login no one-x Portal for IP Office e em um telefone quando você faz o logoff do one-x Portal for IP Office você também é desconectado do telefone. O número de seu ramal é devolvido para seu ramal normal do telefone, se você tiver um e não estiver em uso por outro usuário do telefone multiusuário. Se você não tiver um ramal normal ou esse não estiver disponível, você será considerado como desconectado do sistema de telefonia e as suas chamadas irão para o correio de voz, se disponível, ou receberão o sinal de ocupado. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 19

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21 Capítulo 2. Alterar o layout Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 21

22 2. Alterar o layout Existem diversas formas nas quais o layout aplicado aos miniaplicativos do one-x Portal for IP Office podem ser ajustados. Qualquer mudança feita é armazenada pelo one-x Portal for IP Office em suas configurações de usuário e restauradas quando você fizer novamente o login. Alterar layout do one-x Portal for IP Office Selecionar uma película 22 Alterar a largura das colunas 22 Mostrar/ocultar um miniaplicativo Redimensionar um miniaplicativo Mover um miniaplicativo Layout padrão Selecionar uma película O one-x Portal for IP Office oferece uma seleção de películas a partir das quais você poderá escolher. 1. Clique no ícone Apresentação. 2. Os ícones de apresentação são exibidos. 3. Clique em um dos ícones da película para selecioná-lo e aplicá-lo a seu one-x Portal for IP Office. Padrão Cinza 4. Clique em qualquer outra parte da janela do one-x Portal for IP Office para fechar as configurações. 2.2 Alterar as larguras das colunas A área na qual os miniaplicativos são exibidos é efetivamente de duas colunas. Por padrão, as colunas têm uma largura igual (50:50). No entanto, é possível também selecionar, para a largura de coluna, 60:40 ou 40: Clique no ícone Apresentação. 2. Os ícones de apresentação são exibidos. 3. Clique nos ícones de Layout para selecionar a largura de coluna que esse representa. 40:60 50:50 60:40 4. Clique em qualquer outra parte da janela do one-x Portal for IP Office para fechar as configurações. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 22

23 2.3 Mostrar/ocultar miniaplicativos Alterar o layout: Alterar as larguras das colunas Ocultar/Minimizar um miniaplicativo Você pode minimizar qualquer um dos miniaplicativos na guia Principal, selecionando o ícone na parte superior direita do miniaplicativo. O miniaplicativo é reduzido em tamanho para ajustar-se à barra de título. Enquanto minimizado, o miniaplicativo também é substituído por um ícone na barra de ferramentas na parte inferior do one-x Portal for IP Office. Ícone do miniaplicativo de chamadas Observe que se você receber uma nova chamada enquanto o miniaplicativo estiver minimizado, ele será restaurado automaticamente a fim de exibir os detalhes do chamador. Ícone do miniaplicativo mensagens Este ícone também mostrar o número de mensagens não lidas em sua caixa postal. Ícone do miniaplicativo Regsitro de chamadas Esse ícone também mostra o número de mensagens perdidas em seu registro de chamadas. Ícone do miniaplicativo Diretório Mostrar/restaurar um miniaplicativo Para restaurar um miniaplicativo, clique no ícone na barra de ferramentas na parte inferior da tela ou clique no na barra de título do miniaplicativo. ícone 2.4 Redimensionar um miniaplicativo Além da alteração de proporção das duas larguras de coluna usadas para os miniaplicativos, também é possível alterar a altura de cada miniaplicativo. Para alterar a altura de um miniaplicativo, clique e arraste o ícone inferior do miniaplicativo. de redimensionamento na borda 2.5 Mover miniaplicativos Você pode mover os miniaplicativos entre cada uma das colunas e alterar sua ordem dentro de uma coluna. Para isso, clique e arraste a barra de título do miniaplicativo para coluna e posição desejada. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 23

24 2.6 Layout padrão Se você tiver ajustado o layout do one-x Portal for IP Office, você pode definir o layout para sua organização padrão usando a seguinte opção. 1. Clique no ícone Apresentação. 2. Os ícones de apresentação são exibidos. 3. Clique no ícone Redefinir para UI de fábrica. 4. Clique em qualquer outra parte da janela do one-x Portal for IP Office para fechar as configurações. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 24

25 Capítulo 3. Fazer e atender chamadas Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 25

26 3. Fazer e atender chamadas Esta seção aborda como você pode usar o one-x Portal for IP Office para fazer e atender chamadas. Usando o miniaplicativo Chamadas, os detalhes de cada chamada são mostrados em guias separadas. Os botões 27 mostrados variarão, mas geralmente indicam ações que podem ser realizadas com a chamada exibida no momento. Fazer e atender chamadas 26 Fazer uma chamada 29...do registro de chamadas 32...do diretório 31...de uma mensagem do correio de voz 33 Atender uma chamada 34 Capturar chamadas 35 Colocar uma chamada em espera 36 Recuperar uma chamada em espera 36 Estacionar uma chamada 46 Desestacionar uma chamada 47 Alternar entre chamadas 38 Selecionar Não perturbe 49 Gravar uma chamada 40 Fazer uma chamada supervisionada 43 Fazer uma transferência não supervisionada 42 Terminar uma chamada 35 Enviar mensagens instantâneas (chat) 48 Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 26

27 3.1 Botões de chamada Fazer e atender chamadas: Os botões na parte inferior esquerda da tela da chamada são usados para acessar os recursos para a chamada atualmente exibida. Ícone Ação Descrição Atender Chamada Atender uma chamada tocando. Este botão não é visível quando você está usando um telefone onde é necessário primeiro levantar o fone para atender a chamada. Abandonar chamada Para uma chamada conectada no momento, pressionar desconecta a chamada. Redirecionar chamada Para uma chamada tocando, pressionar, encaminhará a chamada usando sua configuração Encaminhar; se sem resposta, se definida, ou, caso contrário, para o correio de voz, se disponível. Não é possível abandonar uma chamada retornando, após estar em espera, ou estacionada por muito tempo. Gravar chamada Parar gravação Reter chamada Recuperar chamada retida Completar transferência Chamada de conferência Iniciar a gravação da chamada atual. Parar a gravação da chamada atual. Coloca a chamada em espera. Retomar uma chamada em espera. Com uma chamada em espera e outra em andamento, transfira a chamada retida para a pessoa conectada atualmente. Com uma chamada em espera e outra em andamento, você pode colocar as chamadas em conferência. S/ som Desativa a sua conexão para uma chamada. Todos s/som Para as conferências que iniciar, este controle permite desativar o som de todos os outros participantes da conferência. C/ som Reativa a sua conexão para uma chamada. Todos c/som Para as conferências que iniciar, este controle permite reativar o som de todos os outros participantes da conferência. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 27

28 3.2 Ícones de chamada Os ícones de chamada são usados pelo miniaplicativo Chamadas para indicar o status atual de uma chamada. Um ícone grande também é mostrado na parte superior direita para indicar o status de sua chamada conectada no momento, se você tiver uma. A guia à direita para cada chamada também inclui uma versão pequena do ícone mostrando o status da chamada que a guia representa. Ícone Descrição Inativo/No gancho Este ícone indica que você atualmente não possui nenhuma chamada conectada. Alerta/Tocando Este ícone indica que uma chamada está sendo apresentada a você para ser atendida 34. Dependendo das configurações do telefone, ele poderá também emitir um toque audível e piscar sua lâmpada ou ícones. Discando Este ícone é exibido quando você está em processo de fazer uma chamada, mas ainda sem estar tocando ou conectada, por exemplo, ainda discando o número. Chamada de saída tocando Este ícone indica que a chamada que você fez agora está tocando. Note que para linhas de telefone analógicas, as chamadas são tratadas como atendidas imediatamente, já que essas linhas não oferecem sinais do progresso da chamada para o telefone, apenas um audível toque sonoro. Não foi possível conectar O ícone indica que, por algum motivo, a chamada sendo feita por você não pode ser conectada. Conectado Este ícone indica a chamada que, no momento, você está falando ou ouvindo. Chamada retida Este ícone indica uma chamada que tenha sido colocada em espera. Em espera Este ícone indica que um outro usuário em seu sistema colocou a chamada para eles em espera. Conferência Este ícone é apresentado quando você estiver em uma chamada de conferência iniciada por você. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 28

29 3.3 Fazer uma chamada O one-x Portal for IP Office oferece diversas formas de se fazer uma chamada. Fazer e atender chamadas: Ícones de chamada Usando o mini-aplicativo Chamadas. 29 Usando o diretório. 31 Usando o registro de chamadas. 32 Usando o mini-aplicativo Mensagens do mini-aplicativo chamadas As caixas de texto e botões na parte superior do miniaplicativo chamada. Chamadas podem ser usadas para fazer uma 1. Usando a caixa de texto na parte superior do miniaplicativo Chamadas, insira um número. Para chamadas externas, lembre-se de adicionar qualquer prefixo para discagem externa usado pelo seu sistema de telefonia. Você também pode inserir um nome. Se ele corresponder a um contato em seu diretório pessoal ou do sistema, o número do telefone principal 123 armazenado com esse contato será discado. Se for necessário inserir um código de conta para fazer chamadas, clique em Mais... Use a caixa de texto adicional para inserir o código necessário. Para ocultar novamente a caixa de texto, clique em Menos... Se um assunto for inserido, o mesmo será adicionado aos detalhes da chamada. Se estiver ligando para um usuário interno, ele poderá ser exibido no telefone ou em sua one-x Portal for IP Office tela de chamada. 2. Quando os detalhes estiverem definidos como desejado, clique em Chamada. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa será automaticamente colocada em espera 122. O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 29

30 usando o teclado de discagem Você pode obter acesso a um teclado de discagem de números como parte do miniaplicativo Chamadas. 1. Usando a miniaplicativo Chamadas, clique no ícone do teclado de discagem. 2. Usando o teclado de discagem, insira o número que deseja chamar. Para chamadas externas, lembre-se de adicionar qualquer prefixo de discagem externa usado por seu sistema de telefonia. 3. Para excluir o último dígito inserido, clique no ícone de exclusão. 4. Você pode sair do teclado de discagem a qualquer momento para continuar inserindo detalhes de chamada nos outros campos, se necessário. Clique no ícone do teclado de discagem para ocultá-lo. 5. Quando os detalhes forem definidos como necessário, clique no ícone de chamada. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa chamada será automaticamente colocada em espera 122. O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 30

31 do diretório Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Para fazer uma chamada para o contato mostrado, passe o mouse sobre ele. Ícones do diretório 70 são exibidos para funções que possam ser executadas. 4. Para fazer uma chamada para os contatos do número principal, clique no ícone de chamada. Se o ícone for exibido, você pode clicar nele para exibir os números alternados do contato e clicar em um desses números para a chamada. O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 31

32 do registro de chamadas Os números no registro de chamadas pode ser usado para repetir uma chamada ou fazer uma chamada de retorno. 1. Usando o miniaplicativo Registro de chamadas, na guia principal, localize o contato que deseja chamar. 2. Clique no nome ou número para fazer uma chamada. O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 32

33 do correio de voz Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada Você pode retornar uma chamada para alguém que deixou uma mensagem no correio de voz para você. 1. Usando o miniaplicativo Mensagens, na guia principal, selecione a mensagem da pessoa que deseja retornar a chamada. 2. Clique nos detalhes do nome ou número do chamador para fazer uma chamada de retorno. O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 33

34 3.4 Atender uma chamada Quando uma nova chamada alerta seu telefone, o one-x Portal for IP Office exibe seus detalhes no miniaplicativo Chamadas. Se você tiver ocultado o miniaplicativo chamadas, ele é automaticamente aberto novamente. Por padrão, as novas chamadas tocarão seu telefone por 15 segundos antes de seguir suas configurações Encaminhar se sem resposta 122 ou ir para o correio de voz. Se você já estiver com uma chamada conectada, atendendo outra chamada através do one-x Portal for IP Office, a chamada existente será colocada automaticamente em espera Usando o miniaplicativo Chamadas na guia principal. Se já estiver com uma chamada ou chamadas em andamento, selecione a guia com o ícone do fone tocando. Esse mostrará detalhes da chamada em alerta, incluindo o número do chamador, se disponível, e o nome, se também disponível. 2. Para atender a chamada, use seu telefone ou clique no botão atender chamada. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa será automaticamente colocada em espera 122. Como opção, pressionando o botão suspenso de chamada, redirecionará a chamada usando sua configuração encaminhar, se sem resposta estiver definido ou, caso contrário, ao correio de voz, se disponível. O botão para atender chamadas não está presente nos telefones que não podem atender chamadas sem que o fone seja primeiro retirado do gancho ou outro controle seja usado. Para esses telefones, atenda a chamada levantando o fone ou usando os próprios controles do telefone para atender chamadas. O miniaplicativo Chamadas pode exibir uma gama de outros botões 27 indicando ações que você pode executar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 34

35 3.5 Capturar uma chamada Fazer e atender chamadas: Atender uma chamada Cada usuário do one-x Portal for IP Office, incluindo você, tem um perfil ativo que inclui uma configuração de Captura de chamada 86. Quando essa configuração está ativada, outros usuários do one-x Portal for IP Office podem atender suas chamadas quando virem que existe uma chamada aguardando para ser atendida. Observe que isto não se aplica a todas as chamadas aguardando para serem atendidas, por exemplo, isto não é usado para chamadas de grupo. Quando um usuário tiver habilitado a captura de chamada, o ícone também acompanhado pelo nome mostrado em um fundo vermelho. normalmente usado para indicar que está tocando é Para capturar uma chamada 1. Um fundo vermelho indica que o contato tem uma chamada ou chamadas aguardando para serem atendidas e está com a captura de chamadas habilitada. 2. Clique no ícone para exibir os detalhes, incluindo informações sobre as chamadas a serem atendidas. 3. Para capturar uma chamada, clique no número. 3.6 Chamadas não atendidas A forma que as suas chamadas não atendidas são tratadas, depende das suas configurações do telefone e do tipo de chamada. Para chamadas diretas para você Usando a configuração do sistema do IP Office 122 você tem um Tempo sem resposta (o padrão é de 15 segundos). Para chamadas diretas para você, se não atendê-las dentro desse tempo, o IP Office fará diversas coisas. Se estiver com Encaminhar se sem resposta 122 ativada, a chamada será encaminhada para esse número, a fim de tocar por outro período do seu Tempo sem resposta antes de ir para o correio de voz, se disponível. Se o destino do Encaminhamento se sem resposta for um número externo, o sistema de telefonia tentará recuperar a chamada e enviá-la para o correio de voz, se ainda não tiver sido atendida, porém, no entanto isto pode não ser possível em todos os casos. Você pode ativar/desativar o encaminhamento e alterar o número de destino, usando um perfil 84 do one-x Portal for IP Office. Se estiver habilitado para usar o correio de voz, o chamador ouvirá a sua saudação da caixa postal. Você pode ativar ou desativar o correio de voz, usando um perfil 84 do one-x Portal for IP Office. Se nenhuma das opções acima estiver disponível, a chamada continuará tocando. Se a chamada for atendida por outra pessoa ou pelo correio de voz, ela será gravada em seu registro de chamadas como uma chamada perdida. 63 Para chamadas para um grupo no qual você participa Grupos 122 têm sua própria configuração Tempo sem resposta. Se não atendida por você, a chamada é normalmente apresentada ao próximo membro disponível do grupo. 3.7 Terminar uma chamada Você pode finalizar uma chamada clicando no botão Chamadas. exibido com os detalhes da chamada no miniaplicativo Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 35

36 3.8 Reter chamadas O one-x Portal for IP Office pode ser usado para colocar chamadas em espera e recuperar chamadas em espera. Enquanto em espera, o chamador ouvirá a música de espera ou sons regulares de espera Colocar uma chamada em espera 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada. Essa será a guia com dois ícones de fones conectados à direita. 2. Clique no botão reter chamada à esquerda. O ícone da chamada muda para. 3. Se você não estiver conectado a outra chamada, após um tempo definido, a chamada retida alertará automaticamente o seu telefone novamente. Observações 1. Os chamadores em espera, ouvem uma música de espera, se disponível. A música ouvida depende da configuração do sistema de telefonia. Se nenhuma música de espera estiver configurada, o chamador ouvirá um bipe duplo a cada 4 segundos. 2. O Tempo em espera para todas as chamadas em espera. é definido pelo administrador do sistema 123. Por padrão, ele é de 15 segundos, mas pode ser alterado ou desativado. A chamada em espera retornando, ignora qualquer configuração de encaminhamento ou não perturbe 122. Não é possível liberar um lembrete de chamada em espera. 3. Se o administrador do sistema o tiver configurado para Ocupado com chamada em espera, enquanto você tem alguma chamada em espera, o sistema de telefonia o considerará como ocupado 122 para outras chamadas de entrada. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 36

37 3.8.2 Recuperar uma chamada retida Fazer e atender chamadas: Reter chamadas 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para chamada retida. Ela exibirá um ícone. 2. Clique no botão recuperar chamada perdida à esquerda. O ícone da chamada muda para um ícone. 3. Se você estava conectado a outra chamada, ela é automaticamente alterada para uma chamada retida Terminar uma chamada em espera 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para chamada retida. Ela exibirá um ícone. 2. Clique no botão abandonar chamada, à esquerda. A chamada retida é desconectada. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 37

38 3.9 Alternar entre chamadas Você pode ter diversas chamadas em andamento simultaneamente. Isto inclui as chamadas tocando e as chamadas em espera. No entanto, você só pode ter uma chamada conectada por vez. Cada chamada é mostrada por uma guia à esquerda e o ícone indicará o estado dessa chamada 28 (conectada, retida, alertando e etc). Para visualizar os detalhes de qualquer chamada, basta clicar na guia para ela. A pura visualização dos detalhes da chamada não a atende ou a afeta de outra forma. Para mudar para outra chamada, clique no botão ou. atender chamada recuperar chamada retida. A chamada à qual você estava conectado será automaticamente colocada em espera 122 Número de chamadas O one-x Portal for IP Office não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia poderá limitar o número de chamadas de entrada que você pode receber. Telefones com botões de apresentação Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema 123, como botões de apresentação 122. Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc). Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado 122 para receber qualquer outra chamada de entrada. Para chamadas de saída, você pode usar o one-x Portal for IP Office para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação de seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone. Telefones sem botões de apresentação Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada, como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber. Se sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-x Portal for IP Office para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado 122. No entanto, usando o one-x Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado 122. No entanto, usando o one-x Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 38

39 Fazer e atender chamadas: Alternar entre chamadas Observações 1. Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema 123 pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada. 2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 39

40 3.10 Gravar uma chamada Se o seu sistema de telefonia tiver um sistema de correio de voz Voic Pro, você poderá gravar chamadas. Por padrão, o chamador ouvirá um aviso de gravação da chamada. Se você trouxer outros participantes em uma chamada sendo gravada, por exemplo, iniciando uma conferência, o aviso será ouvido novamente. O administrador do sistema 123 poderá desativar a mensagem de aviso de gravação de chamada, no entanto, fazê-lo, poderá ser proibido ou estar sujeito às exigências legais. Por padrão, a gravação é colocada na caixa postal do correio de voz.. O administrador pode alterar a caixa postal na qual as gravações de chamada são colocadas. A gravação continuará enquanto você estiver conectado à chamada. Se transferir a chamada para outro usuário ou número, a gravação é interrompida. Para iniciar a gravação de chamada 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada. Essa será a guia com dois ícones de fones conectados à direita. 2. Para começar a gravar a chamada, clique no botão de gravação à direita. Se o botão for exibido como um ícone, a gravação não estará disponível por alguma razão. 3. Após a gravação ter iniciado, o botão muda para um ícone. Clique nele para finalizar a gravação. A gravação de chamada também para automaticamente, se a chamada for estacionada, transferida ou colocada em uma conferência. Se reter a chamada, a gravação é pausada enquanto a chamada estiver em espera. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 40

41 3.11 Transferir chamadas Fazer e atender chamadas: Gravar uma chamada Você pode usar o one-x Portal for IP Office para transferir chamadas. Existem três tipos de transferência: Transferência não supervisionada Uma transferência não supervisionada é aquela, onde, após ter discado o número do destino da transferência, você a completa, sem esperar que a chamada seja atendida. Transferência supervisionada Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta. Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada. Transferência para conferência Você também pode transferir uma chamada iniciando uma conferência 55 entre todos os participantes e, em seguida, deixando a conferência. Observações 1. O administrador do sistema 123 pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você. 2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 41

42 Fazer uma transferência não supervisionada Uma transferência não supervisionada é aquela, onde, após ter discado o número do destino da transferência, você a completa, sem esperar que a chamada seja atendida. 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada que deseja transferir. Se necessário, clique em para recuperar a chamada da espera. 2. Usando a caixa de texto na parte superior do miniaplicativo Chamadas, insira o número para o qual deseja transferir a chamada e clique em Transferir. 3. A chamada será transferida. Observações 1. O administrador do sistema 123 pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você. 2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 42

43 Fazer uma transferência supervisionada Fazer e atender chamadas: Transferir chamadas Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta. Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada. 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada que deseja transferir. Se necessário, clique em para recuperar a chamada da espera. 2. Usando a caixa de texto na parte superior do miniaplicativo Chamadas, insira o número para o qual deseja transferir a chamada e clique em Consultar. 3. A sua chamada atual é colocada em espera. Você ouvirá o andamento da chamada para o destino da transferência. Quando atendida, essa é nomeada como uma chamada de consulta. Se a outra pessoa desejar aceitar a transferência: Clique na guia da chamada retida. Clique no botão concluir transferência. Se a pessoa chamada não atender ou não quiser aceitar a transferência: Clique no botão para finalizar a chamada de consulta. Clique na guia da chamada retida. Clique no botão recuperar chamada perdida. Observações Alternar entre chamadas: Você pode alternar entre chamadas usando o botão na guia da chamada retida no momento. No entanto, só será possível concluir a transferência colocando a chamada original em espera e clicando em concluir transferência em sua guia. 1. O administrador do sistema 123 pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você. 2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 43

44 Transferir chamadas usando o diretório Você pode transferir uma chamada para um contato no seu diretório, ao invés de ter que inserir o número de destino você mesmo. 1. Use o miniaplicativo Diretório para localizar a pessoa para quem você deseja transferir a chamada. Clique no nome para exibir os detalhes do número. 2. Como você já tem uma chamada conectada, opções adicionais são mostradas quando você passar o cursor do mouse sobre o contato de um diretório. Use o ícone de transferência para fazer uma simples transferência não supervisionada 42 para o número principal de contato. Use o ícone de consulta para iniciar uma simples transferência supervisionada 43 para o número principal de contato. Use o ícone de conferência para colocar em conferência, você, a chamada retida e o número principal de contato. Se o ícone for exibido, o contato tem números alternativos. Você pode clicar no ícone e selecionar as mesmas opções descritas acima para esses números. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 44

45 3.12 Estacionar chamadas Fazer e atender chamadas: Transferir chamadas Normalmente, ao colocar uma chamada em espera, somente você poderá recuperar essa chamada. O estacionamento de uma chamada é semelhante a colocar uma chamada em espera. No entanto, uma chamada estacionada, pode ser recuperada por outros usuários, se eles souberem o número do estacionamento ou o nome usado para estacionar a chamada. O one-x Portal for IP Office oferece 4 botões para estacionamento. Você pode configurar que número de estacionamento ou nome que cada botão usa. Assim, você poderá usar os botões para estacionar uma chamada em um determinado estacionamento, ver quando a chamada tiver sido estacionada nele por você ou por outra pessoa e desestacionar uma chamada estacionada nele. Observações 1. Se você estacionar uma chamada e deixá-la no estacionamento por muito tempo, ela irá rechamá-lo. O padrão da rechamada é após 5 minutos, mas o administrador do sistema 123 pode ajustar isso. Você não pode abandonar uma chamada que rechama o seu telefone. 2. Os estacionamentos são exclusivos para o seu sistema de telefonia. Estacionar e desestacionar não é suportado entre os diferentes sistemas de telefonia em uma Rede de comunidade pequena Configurar seus estacionamentos O one-x Portal for IP Office oferece 4 botões de estacionamento. Você pode configurar os estacionamentos do sistema de telefonia aos quais os botões correspondem. Se os números ou nomes que usar corresponderem também aos usados por outros usuários, você poderá ver quando eles estacionarem uma chamada nesses estacionamentos. Você pode usar os botões para desestacionar essas chamadas. Da mesma forma, outros usuários poderão ver e desestacionar as chamadas estacionadas por você. 1. Clique na guia Configurar e role para baixo na seção Estacionamentos. 2. Para cada estacionamento que o one-x Portal for IP Office suportar, insira número ou nome do estacionamento correspondente. Normalmente, são usados números, com todos usando de 1 a 4 como padrão. 3. Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 45

46 Estacionar uma chamada 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia representando a chamada que deseja estacionar. 2. Clique em um dos botões de estacionamento na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas. 3. A chamada está estacionada e o botão, agora, indica que o estacionamento do sistema está em uso. Observações 1. Se você estacionar uma chamada e deixá-la no estacionamento por muito tempo, ela irá rechamá-lo. O padrão da rechamada é após 5 minutos, mas o administrador do sistema 123 pode ajustar isso. Você não pode abandonar uma chamada que rechama o seu telefone. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 46

47 Desestacionar uma chamada Fazer e atender chamadas: Estacionar chamadas 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, os botões centrais de estacionamento indicarão se existe uma chamada estacionada. 2. Posicionar o cursor sobre o botão, exibirá o nome e número do chamador estacionado, se conhecido. 3. Clique no botão da chamada estacionada, para desestacionar a chamada. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 47

48 3.13 Enviar mensagem instantânea para outros usuários O one-x Portal for IP Office permite ter sessões de chat com outros usuários do one-x Portal for IP Office. Isto só é possível, se o one-x Portal for IP Office estiver sendo executado em seus computadores. Você pode usar uma sessão de mensagem instantânea, mesmo se estiver em uma chamada com o mesmo usuário com o qual está trocando mensagens. Se não desejar que outros usuários possam iniciar sessões de chat com você enquanto estiver usando o one-x Portal for IP Office, defina o seu status de presença 15 para Offline. 1. Localize o outro usuário do one-x Portal for IP Office no mini-aplicativo Diretório. 2. Passando o seu cursor sobre um contato um ícone de chat indica que a pessoa está disponível para um chat. Clique no ícone do chat para abrir uma janela de chat. 3. A janela popup de mensagem instantânea, aparecerá no seu one-x Portal for IP Office e no one-x Portal for IP Office do outro usuário. 4. Você pode começar a digitar suas mensagens e eles podem responder. 5. Você pode iniciar uma sessão de bate-papo com outros usuários do one-x Portal for IP Office, ao mesmo tempo. Cada um aparecerá em uma popup diferente. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 48

49 3.14 Não perturbe Fazer e atender chamadas: Enviar mensagem instantânea para outros usuários Ao selecionar esse estado, você só receberá chamadas de números selecionados, indicados ao serem adicionados às suas Exceções Não perturbe 103. Todos os outros chamadores são roteados para o correio de voz, se disponível, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. Você ainda poderá fazer chamadas enquanto está no estado Não perturbe. Para ativar o Não perturbe 1. Na parte superior direita, clique no seletor de status. 2. Selecione Não perturbe. 3. O ícone do seu status mudará para Não perturbe. Para desativar o Não perturbe 1. Na parte superior direita, clique no seletor de status. 2. Selecione Disponível ou Offline. 3. O ícone de seu status mudará para disponível ou offline. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 49

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51 Capítulo 4. Chamadas de conferência Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 51

52 4. Chamadas de conferência Você pode usar o one-x Portal for IP Office para iniciar e gerenciar uma chamada de conferência. Os participantes da conferência são listados no miniaplicativo Chamadas. Iniciar e gerenciar chamadas de conferência 52 Configurar uma conferência. 53 Transformar chamadas em espera em uma conferência 55 Adicionar outro participante a uma conferência 56 Desativar o som dos participantes da conferência 57 Liberar participantes da conferência 58 Colocar uma conferência em espera 59 Configurar o seu número de conferência 60 Observações 1. O número máximo de participantes em uma determinada conferência, é 64. No entanto isso pode ser limitado pelo número de participantes de outras conferências já em andamento. Também poderá ser limitado por outros recursos, por exemplo, a gravação de chamadas, que também usa as facilidades de conferência do sistema de telefonia. 2. Dependendo das configurações do sistema de telefonia, uma conferência pode terminar automaticamente, se todos os usuários internos saírem, deixando apenas usuários externos. 3. Os controles da conferência não são suportados para usuários que estejam em outro sistema de telefonia diferente de onde a conferência foi iniciada. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 52

53 4.1 Configurar uma conferência Chamadas de conferência: Você pode usar os diretórios do one-x Portal for IP Office para selecionar e chamar os participantes que deseja incluir na conferência e, em seguida, iniciá-la. 1. No miniaplicativo diretório, localize e passe o mouse sobre o contato que deseja adicionar e iniciar uma conferência. Clique no ícone. Isso iniciará uma chamada para esse contato, mas com o miniaplicativo de chamada usando a exibição de informações da conferência ao invés da exibição de informações de chamada normal. 2. Quando a pessoa atender, informe-a que deseja inclui-la na conferência. Se a pessoa não atender ou não desejar ser incluída na conferência, mova o mouse sobre ela no aplicativo de chamada e clique no ícone ícone permite também reter ou gravar a chamada. abandonar mostrado. O 3. Localize e mova o mouse sobre o próximo contato que deseja adicionar à conferência. Clique no ícone. A pessoa adicionada anteriormente é colocada em espera, enquanto você ouve o andamento da chamada para o novo contato. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 53

54 4. Quando tiver adicionado todos os contatos, clique no ícone da conferência no miniaplicativo de chamadas a fim de iniciar a conferência. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 54

55 Chamadas de conferência: Configurar uma conferência 4.2 Transformar chamadas em espera em uma conferência Se você tiver diversas chamadas em espera ou, chamadas em espera e mais uma chamada conectada, poderá transformá-las em uma chamada de conferência. 1. Quando você tem diversas chamadas retidas ou uma chamada em andamento e outras retidas, o miniaplicativo de chamada exibe um ícone de conferência. 2. Clique no botão conferência. Todas as chamadas serão adicionadas a uma conferência. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 55

56 4.3 Adicionar uma outra chamada a uma conferência Você pode adicionar uma outra pessoa à conferência. 1. Insira o número que deseja chamar e clique em Chamar. Como alternativa, use o diretório para chamar um contato. 2. A sua conexão à conferência é colocada em espera, mas os outros participantes ainda podem falar uns com os outros. Se a outra pessoa desejar participar da conferência, clique em. Se a outra pessoa não atender ou não quiser participar da conferência, clique em. Em seguida, vá para a guia da conferência e clique em para voltar a participar da conferência. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 56

57 Chamadas de conferência: Adicionar uma outra chamada a uma conferência 4.4 Desativar o som de participantes de conferências O som dos participantes de uma conferência pode ser desativado. Isto pode aumentar a objetividade da chamada de conferência, principalmente se incluir participantes de conexões analógicas ou usando telefones com alto-falante. Quando o som da conexão de um participante da conferência é desativado, ele é exibido com um ícone som mudo. Observe que as funções para desativar o som, detalhadas aqui, são executadas pelo sistema de telefonia. Elas não ativam ou desativam qualquer função para desativar o som, que possa ser fornecida pelo seu telefone. Para desativar o seu som 1. Clique no botão Sem som na guia Conferência. O seu ícone será alterado para mostrar que está sem som. Para desativar o som de outros participantes da conferência 1. Se mover o cursor sobre um participante da conferência, uma lista de ações que podem ser realizadas será exibida. As opções irão variar dependendo do estado atual do participante da conferência e se você iniciou ou não a conferência. Aband: Esta opção permite liberar um participante da conferência. Seu ícone é alterado para, a fim de indicar que ele não está mais na conferência. SemSom: Esta opção permite desativar o som do participante. Quando sem som, o ícone dele será alterado para. C/ som: Reconectar o som de um participante, cujo ícone indica que estava sem som. Para desativar o som de todos os participantes da conferência Se você tiver permissão para isso, um botão será exibido na parte inferior do miniaplicativo Chamadas. O clique nele, desativará o som de todos os participantes da conferência, exceto o seu. Quando o som de todos os outros participantes estiver desativado, o miniaplicativo Chamadas exibirá um botão. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 57

58 4.5 Liberar participantes de conferência Você pode liberar outros participantes de uma conferência. Isto pode ser útil, quando tiver adicionado, inadvertidamente, uma chamada que foi para o correio de voz, à conferência ou, se um participante externo tiver colocado sua conexão em espera (o que pode fazer com que uma música de espera seja ouvida pela conferência). Quando um participante tiver sido liberado da conferência, ele é mostrado com um ícone de liberação. Para abandonar você mesmo 1. Clique no botão Abandonar na guia Conferência. A guia Chamada de conferência irá desaparecer, porque você não mais estará fazendo parte da conferência. Para liberar outros participantes da conferência 1. Se mover o cursor sobre um participante da conferência, uma lista de ações que podem ser realizadas será exibida. As opções irão variar dependendo do estado atual do participante da conferência e se você iniciou ou não a conferência. Aband: Esta opção permite liberar um participante da conferência. Seu ícone é alterado para, a fim de indicar que ele não está mais na conferência. SemSom: Esta opção permite desativar o som do participante. Quando sem som, o ícone dele será alterado para. C/ som: Reconectar o som de um participante, cujo ícone indica que estava sem som. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 58

59 4.6 Colocar conferência em espera Chamadas de conferência: Liberar participantes de conferência Uma chamada de conferência pode ser colocada em espera. Os outros participantes da conferência ainda poderão falar uns com os outros, sem você. O seu status na exibição da conferência é atualizado para mostrar que você está em espera. Para voltar para conferência, clique em Recuperar.! AVISO Observe que isto só se aplica a chamadas de conferência em seu próprio sistema de telefonia e exibido como chamadas de conferência pelo one-x Portal for IP Office. Colocar sua conexão a qualquer outro tipo de conferência, por exemplo, em outro sistema de telefonia, poderá fazer com que essa conferência ouça a música em espera de seu sistema. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 59

60 4.7 Controles de chamada de conferência Quando uma chamada de conferência está em andamento, a guia Chamada de conferência exibirá diversos controles. Botões de conferência Os botões na guia Conferência, podem ser usados como descrito a seguir: Ícone Ação Descrição Abandonar chamada Para uma chamada conectada no momento, pressionar desconecta a chamada. Gravar chamada Parar gravação Reter chamada Recuperar a chamada retida Começar a gravar a chamada atual. Parar de gravar a chamada atual. Coloca a chamada em espera. Tirar uma chamada da espera. S/ som Ativar o mudo de sua conexão para uma chamada. Todos s/som Para conferências iniciadas por você, esse controle permite ativar o mudo de todos os outros participantes da conferência. C/ som Desativar o mudo de sua conexão para uma chamada. Todos c/som Para conferências iniciadas por você, esse controle permite desativar o mudo de todos os outros participantes da conferência. Usar os ícones dos participantes da conferência Ao clicar nos ícones dos participantes da conferência, será possível executar ações relacionadas a esse participante. 1. Se mover o cursor sobre um participante da conferência, uma lista de ações que podem ser realizadas será exibida. As opções irão variar dependendo do estado atual do participante da conferência e se você iniciou ou não a conferência. Aband: Esta opção permite liberar um participante da conferência. Seu ícone é alterado para, a fim de indicar que ele não está mais na conferência. SemSom: Esta opção permite desativar o som do participante. Quando sem som, o ícone dele será alterado para. C/ som: Reconectar o som de um participante, cujo ícone indica que estava sem som. 4.8 Configuração do seu número de pontes de conferência Para conferências iniciadas por você, a tela de conferência do one-x Portal for IP Office oferece funções para desativar o som e liberar outros participantes ou desativar o som de todos os participantes. Cada conferência hospedada pelo IP Office recebe uma ID atribuída e o administrador do sistema pode configurar métodos para acessar ou iniciar uma conferência com uma determinada ID. Se o número da ponte de conferência one-x Portal for IP Office corresponder à ID da conferência, você terá os mesmos controles para desativar o som e liberar outros participantes, como oferecido para uma conferência iniciada por você mesmo. 1. Selecione a guia Configurar. 2. Localize o campo Número da ponte de conferência. 3. Insira o nome ou número de participação da conferência que você deseja controlar. 4. Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 60

61 Capítulo 5. O registro de chamadas Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 61

62 5. O registro de chamadas O miniaplicativo Registro de chamadas exibe os detalhes das chamadas feitas, recebidas e perdidas. O registro de chamadas pode ser usado para fazer uma chamada 29 ou adicionar os detalhes do chamador ao seu diretório pessoal 66. Usar Meu registro de chamadas 62 Visualizar Meu registro de chamadas Fazer uma chamada do registro de Adicionar um número de registro ao 63 chamadas 65 meu diretório 66 Registro de chamadas do one-x Portal for IP Office O registro de chamadas mostrado pelo one-x Portal for IP Office é armazenado no sistema de telefonia como parte de suas configurações de usuário. Até 30 gravações (10 nos sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) são armazenadas, com novas gravações substituindo as antigas quando o limite é atingido. No entanto, para as gravações de chamada repetidas para ou do mesmo número, a gravação existente é atualizada e o número de contagens de chamada incluído na gravação é aumentado. O administrador do sistema configura quais chamadas são registradas. Por exemplo, chamadas que você não atende, mas que são atendidas pelo correio de voz ou um ramal de cobertura, não são normalmente registradas como chamadas perdidas, a não ser que isso seja configurado pelo administrador do sistema. Chamadas de grupo não são registradas, a não ser que você atenda a chamada específica. Novamente o administrador do sistema pode configurar o registro de chamadas para incluir chamadas de grupo perdidas, se necessário. Registro de chamadas do telefone Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Registro de chamadas, por padrão, o mesmo registro de chamadas, como mostrado pelo one-x Portal for IP Office, também é mostrado no telefone. Você pode, então, usar e editar seu registro de chamadas do telefone ou do one-x Portal for IP Office. Os dois mudarão paralelamente. Se estiver usando qualquer outro tipo de telefone que tenha um registro de chamadas, ele será um registro de chamadas armazenado pelo próprio telefone e poderá não corresponder ao registro de chamadas mostrado no one-x Portal for IP Office. Por exemplo, as chamadas feitas usando o one-x Portal for IP Office podem não aparecer no registro de chamadas do telefone e vice-versa. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 62

63 5.1 Como usar o registro de chamadas O registro de chamadas: O miniaplicativo Registro de chamadas exibe detalhes das chamadas feitas, recebidas e perdidas. O registro de chamadas pode ser usado para fazer uma chamada 29 ou adicionar os detalhes do chamador ao seu diretório pessoal 66. Cada chamada de um tipo particular, para ou de um número determinado, só aparece como um único registro de chamadas. Para qualquer chamada adicional do mesmo tipo e número, como um registro de chamadas existente, os detalhes (Tempo e Duração) mostrados para o registro existente, são atualizados e a contagem das Chamadas é aumentada. Guia Todos(as) De entrada De saída Perdidas Descrição Esta guia mostra todos os registros de todas as outras subguias. Esta guia mostra registros para chamadas diretas para o número do ramal onde você atendeu. Os detalhes sobre os 10 chamadores mais recentes são incluídos. Esta guia mostra os registros para as chamadas que você fez. Os detalhes sobre os 10 chamadores mais recentes são incluídos. Esta guia mostra os registros para as chamadas que tocaram no seu telefone mas não foram atendidas lá. Eles incluem as chamadas que foram para o seu correio de voz, que foram encaminhadas e chamadas que foram capturadas por outro usuário. Os detalhes das 10 chamadas mais recentes são incluídos. Chamadas de grupo O administrador 123 pode configurar se o seu registro de chamadas, inclui chamadas perdidas para o grupo selecionado 122. Chamadas de grupo perdidas, são chamadas não atendidas por um membro do grupo. Elas não tocaram realmente para você, e podem ter sido atendidas por um não-membro do grupo ou correio de voz; se for este o caso, isto será indicado nos detalhes da chamada perdida. Quando esta opção se aplica ao seu registro de chamadas, a coluna Nome é novamente rotulada para De e uma coluna Para é exibida também, de forma que você possa distinguir entre suas próprias chamadas e as chamadas para um grupo. Classificar Você pode classificar as entradas do registro clicando nos títulos das colunas. A coluna sendo usada para a classificação é indicada por um ícone de seta para baixo ou para cima. O clique no mesmo título de coluna reverte a ordem de classificação. Adicionar os detalhes do chamador ao seu diretório pessoal Você pode adicionar o nome e número ao seu diretório pessoal. Limpar registro Excluir todos os registros a partir da guia atualmente visualizada. 66 Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 63

64 Nome 65 As entradas na coluna nome são sublinhadas e podem ser clicadas para fazer uma chamada de retorno para o número armazenado pelo registro de chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 64

65 O registro de chamadas: Como usar o registro de chamadas 5.2 Fazer uma chamada do registro de chamadas Os números no registro de chamadas pode ser usado para repetir uma chamada ou fazer uma chamada de retorno. 1. Usando o miniaplicativo Registro de chamadas, na guia principal, localize o contato que deseja chamar. 2. Clique no nome ou número para fazer uma chamada. O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 65

66 5.3 Adicionar um chamador ao seu diretório Você pode adicionar os detalhes de um chamador exibido em seu registro de chamadas, ao seu diretório Pessoal. 1. Localize a chamada no seu registro de chamadas. 2. Clique no ícone adicionar ao lado dos detalhes da chamada. 3. O menu de detalhes do contato será exibido, pré-preenchido, com as informações do seu registro de chamadas. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 70. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 123, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 79 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 80 a partir do diretório do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 66

67 Capítulo 6. Diretórios Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 67

68 6. Diretórios Seu one-x Portal for IP Office pode exibir diversos diretórios de nomes e números de telefone associados. Ele faz isso no miniaplicativo Diretório. Quando você passa o cursor sobre um contato, ícones para várias ações são exibidos. Cada um dos diferentes tipos de diretório listados abaixo, é exibido em uma guia separada. Além disso, você pode criar até 4 guias adicionais, às quais poderá adicionar os contatos selecionados. Pessoal Esta guia mostra os seus contatos pessoais armazenados pelo sistema de telefonia. Se você estiver usando um telefone Avaya, esses contatos também podem ser acessíveis no telefone. Você pode agrupar seus contatos pessoais em até 5 grupos. Sistema Esta guia mostra os contatos armazenados pelo sistema de telefonia, para uso por todos os usuários, e mais os detalhes dos outros usuários e grupos. Externas Esta guia permite pesquisar em um diretório de contatos externo, se configurado pelo administrador. Resultados Esta guia é exibida quando a caixa de pesquisa na parte superior do miniaplicativo tiver sido usada para pesquisar em todos os diretórios. A guia exibe os resultados da pesquisa. Usar os diretórios 68 Visualizar os diretórios 69 Pesquisar nos diretórios 71 Fazer chamadas do diretório 72 Adicionar uma guia Grupo de contatos 79 Adicionar um contato de diretório 74...do meu registro de chamadas 66...de uma mensagem do correio de voz 98...do diretório do sistema 75 Excluir um contato do diretório 79 Editar um contato do diretório 78 Transferir uma chamada para um contato de diretório 44 Enviar para um contato 80 Enviar mensagem instantânea para um contato 81 Discar por nome Ao fazer chamadas usando o miniaplicativo Chamadas 29, é possível inserir um nome ao invés de um número. Se o nome corresponder a um contato no seu diretório pessoal ou no diretório do sistema, o número principal do contato é discado. Exibição do nome em chamadas de entrada Ao receber uma chamada, se o número da pessoa chamando corresponder a um contato em seu diretório pessoal ou no diretório do Sistema, o nome do contato será exibido pelo one-x Portal for IP Office. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 68

69 6.1 Visualizar os diretórios Seu one-x Portal for IP Office pode exibir diversos diretórios (Sistema, Pessoal e Externas) de nomes e números de telefone associados. Diretórios: Diretório pessoal Este é seu próprio diretório de nomes e números. Você pode associar diversos números a um nome e selecionar o número a ser usado ao fazer uma chamada. Você pode editar e alterar contatos do diretório usando o one-x Portal for IP Office. Você também pode configurar subgrupos de contatos selecionados. Para alguns tipos de telefone (veja abaixo), você também pode acessar, usar e editar seu diretório pessoal a partir do telefone. Diretório do sistema Esse é o diretório de nomes e números de seu sistema de telefonia, mais todos os usuários e grupos 122 no sistema de telefonia. O administrador do one-x Portal for IP Office também pode adicionar contatos do diretório do sistema. Esses contatos não podem ser alterados. No entanto, você pode copiar um contato do diretório do sistema em seu Diretório pessoal 75. Diretório externo O administrador do sistema 123 pode configurar o one-x Portal for IP Office para acessar um diretório externo. Se o servidor do one-x Portal for IP Office tiver sido configurado para isso, você poderá realizar uma pesquisa no diretório externo. Os resultados da pesquisa são mostrados aqui. Resultados Esta opção adicional é usada para exibir os resultados de uma pesquisa de diretório cruzada 71. Diretório pessoal Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Contatos ou um telefone da série T3, também será possível usar seus contatos do diretório pessoal através do fone, e também editá-los. 1. Conforme os contatos do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal for IP Office e pelo sistema de telefonia, além de mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 contatos de diretório pessoal por usuário (sujeito aos próprios limites do sistema), qualquer contato adicional é armazenado apenas pelo one-x Portal for IP Office. 2. Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-x Portal for IP Office. 3. Os contatos do diretório pessoal armazenados pelo one-x Portal for IP Office podem conter diversos números, com um selecionado como número do Telefone principal 123. O registro do sistema de telefonia correspondente contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-x Portal for IP Office, se essa seleção for alterada. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 69

70 6.2 Ícones do diretório O diretório usa uma gama de ícones para indicar o estado de um contato e ações que podem ser realizadas usando o contato. Algumas dessas só serão exibidas quando você passar o cursor sobre o contato. Ações para chamadas Ação Ícone Descrição Chamada Alternativo Transferir Consultar Conferência Bate-papo Ligue para o contato usando o número de contato principal dele. Se o contato tiver números alternativos, ligue para o contato exibindo e selecionando um desses números alternativos. Com uma chamada já conectada, transfira a chamada para esse contato. Com uma chamada já conectada, transfira a chamada de consulta para esse contato. Com uma chamada já conectada, inicie uma conferência entre você, a chamada atual e esse contato. Inicie uma sessão de chat do one-x Portal for IP Office com outro usuário do one-x Portal for IP Office. Ações do diretório Ação Ícone Descrição Adicionar Detalhes Editar Excluir Adicione um contato mostrado no sistema ou diretório externo para seu diretório pessoal. Visualizar detalhes de um contato do diretório. Para os contatos do diretório pessoal, edite os detalhes do contato. Para os contatos do diretório pessoal, exclua o contato. Ícones de contato Para alguns contatos de diretório, o one-x Portal for IP Office indica o status atual usando diferentes ícones. Para contatos que têm diversos números de telefone, o estado é baseado no número comercial. Estado Ícone Descrição Disponível Ocupado / O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho não está em uso. O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho está em uma chamada no momento. Não perturbe Quando o usuário definiu Não perturbe 15. As chamadas para eles irão para o correio de voz, se habilitado, ou caso contrário, receberão um sinal de ocupado se você estiver na lista de exceções Não perturbe 103, do usuário. Desconectado O usuário se desconectou 123 do telefone. As chamadas para eles, provavelmente irão para o correio de voz, se disponível. Outros Tocando Este ícone é usado quando o status não é conhecido ou não pode ser sabido, como números externos. Este ícone é usado para um contato interno tocando no momento. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 70

71 6.3 Pesquisar nos diretórios Diretórios: Ícones do diretório Ao visualizar um diretório, o número de contatos contidos nele é exibido na parte inferior direita do miniaplicativo do diretório, junto com um resumo de quais contatos estão incluídos na página atual. Cada um dos diretórios tem a sua própria opção de pesquisa que pode ser usada para reduzir o número de correspondências necessárias para rolar ou folhear, a fim de encontrar o contato necessário. Além disso, o miniaplicativo diretório tem sua própria opção de pesquisa que pesquisará e mostrará os resultados de todos os diretórios. Pesquisar nos diretórios pessoal e do sistema Usando o diretório pessoal e o do sistema, você pode usar a caixa de texto na parte inferior para inserir um nome. Os contatos do diretório mostrados, ainda serão aqueles para corresponder ao nome. Quando houver diversas correspondências, será possível usar os ícones de página na parte inferior direita, para mover entre as páginas. Como opção, adicione mais detalhes ao termo da pesquisa, a fim de melhorar a correspondência da pesquisa e, assim, reduzir o número de contatos exibidos. Pesquisar no diretório externo Para pesquisar no diretório externo, insira um nome ou número na caixa de texto na parte inferior e clique no botão Ir. O one-x Portal for IP Office enviará, então, uma solicitação de pesquisa para o diretório remoto e exibirá os resultados. Pesquisar em todos os diretórios Para pesquisar em todos os diretórios, insira o termo da pesquisa, na caixa de pesquisa, na parte superior do miniaplicativo diretório e clique no botão Ir. Os resultados são mostrados em uma guia Resultados. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 71

72 6.4 Fazer uma chamada 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Para fazer uma chamada para o contato mostrado, passe o mouse sobre ele. Ícones do diretório 70 são exibidos para funções que possam ser executadas. 4. Para fazer uma chamada para os contatos do número principal, clique no ícone de chamada. Se o ícone for exibido, você pode clicar nele para exibir os números alternados do contato e clicar em um desses números para a chamada. O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 72

73 6.5 Transferir uma chamada Diretórios: Fazer uma chamada Você pode transferir uma chamada para um contato no seu diretório, ao invés de ter que inserir o número de destino você mesmo. 1. Use o miniaplicativo Diretório para localizar a pessoa para quem você deseja transferir a chamada. Clique no nome para exibir os detalhes do número. 2. Como você já tem uma chamada conectada, opções adicionais são mostradas quando você passar o cursor do mouse sobre o contato de um diretório. Use o ícone de transferência para fazer uma simples transferência não supervisionada 42 para o número principal de contato. Use o ícone de consulta para iniciar uma simples transferência supervisionada 43 para o número principal de contato. Use o ícone de conferência para colocar em conferência, você, a chamada retida e o número principal de contato. Se o ícone for exibido, o contato tem números alternativos. Você pode clicar no ícone e selecionar as mesmas opções descritas acima para esses números. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 73

74 6.6 Adicionar um novo contato de diretório pessoal Além do método abaixo, você pode adicionar detalhes de uma pessoa que chama de uma mensagem do correio de voz, do registro de chamadas 66 ou do diretório do sistema 75 ao seu diretório pessoal Usando o miniaplicativo Diretório, na guia Principal, selecione a guia do diretório Pessoal. 2. Na caixa, na parte inferior da guia, insira o nome ou número que deseja adicionar e clique no ícone adicionar. 3. O menu para inserir os detalhes do contato é exibido. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 70. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 123, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 79 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 80 a partir do diretório do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Diretório pessoal Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Contatos ou um telefone da série T3, também será possível usar seus contatos do diretório pessoal através do fone, e também editá-los. 1. Conforme os contatos do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal for IP Office e pelo sistema de telefonia, além de mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 contatos de diretório pessoal por usuário (sujeito aos próprios limites do sistema), qualquer contato adicional é armazenado apenas pelo one-x Portal for IP Office. 2. Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-x Portal for IP Office. 3. Os contatos do diretório pessoal armazenados pelo one-x Portal for IP Office podem conter diversos números, com um selecionado como número do Telefone principal 123. O registro do sistema de telefonia correspondente contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-x Portal for IP Office, se essa seleção for alterada. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 74

75 6.6.1 Adicionar um contato do diretório do sistema Diretórios: Adicionar um novo contato de diretório pessoal Você pode adicionar um contato do diretório do sistema ao seu diretório pessoal. A cópia permanece vinculada ao diretório do sistema, você não poderá editá-la, mas as alterações no diretório do sistema serão aplicadas à cópia no seu diretório pessoal. 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia Principal, selecione a guia do diretório do Sistema. 2. Localize o contato que deseja adicionar. Mova o cursor sobre o contato e clique no ícone adicionar. 3. Não é possível editar os detalhes do contato, mas você pode selecionar para quais de suas guias de contato pessoal 79 você deseja adicionar o contato do sistema. 4. Clique em Salvar. O contato é adicionado à guia selecionada. Dica Para adicionar uma cópia de um contato do sistema, que você possa editar e adicionar outros detalhes do contato, como números e endereços de adicionais, use o método padrão para adicionar um contato de diretório pessoal. Se o número do telefone comercial corresponder a um número de ramal de um usuário do sistema, o contato pessoal mostrará o status de usuário do mesmo. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 75

76 6.6.2 Adicionar um chamador do registro de chamadas Você pode adicionar os detalhes de um chamador exibido em seu registro de chamadas, ao seu diretório Pessoal. 1. Localize a chamada no seu registro de chamadas. 2. Clique no ícone adicionar ao lado dos detalhes da chamada. 3. O menu de detalhes do contato será exibido, pré-preenchido, com as informações do seu registro de chamadas. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 70. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 123, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 79 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 80 a partir do diretório do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 76

77 6.6.3 Adicionar um chamador de correio de voz ao diretório Diretórios: Adicionar um novo contato de diretório pessoal Você pode adicionar os detalhes de um chamador que deixou uma mensagem de correio de voz, ao seu diretório Pessoal. 1. Clique em Principal. 2. Exiba o miniaplicativo Mensagens. 3. Clique no ícone adicionar ao lado dos detalhes da mensagem. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 70. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 123, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 79 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 80 a partir do diretório do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 77

78 6.7 Editar um contato pessoal 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Mova o cursor sobre o contato do diretório. Clique no ícone editar. Observe que essa opção não está disponível para contatos que foram adicionados do diretório do sistema, eles permanecem vinculados à entrada correspondente na guia do diretório do sistema. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 70. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 123, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 79 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 80 a partir do diretório do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 78

79 6.8 Excluir um diretório de contato pessoal Diretórios: Editar um contato pessoal Observe que se o mesmo contato aparece em diversas guias pessoais, esta ação só excluirá o contato da guia exibida no momento. Para ver quais as guias onde um contato pessoal aparece, selecione Editar, ao invés de Excluir. 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Mova o cursor sobre o contato do diretório. 4. Clique no ícone excluir. 6.9 Adicionar um grupo de contatos pessoais O seu diretório pessoal pode ser dividido em diversos grupos (até 5), além do grupo Todos permanente. O mesmo contato pessoal pode aparecer em diversas subguias. O grupo usado para exibir um contato pessoal é selecionado ao editar o contato pessoal 78. Adicionando um Grupo de Contatos Pessoais 1. Selecione a guia Pessoal no miniaplicativo Diretório. 2. Clique no ícone adicionar. 3. Insira um nome para a nova guia e clique em Adicionar. 4. A nova guia será exibida. Renomeando um grupo Para renomear um grupo, selecione-o e clique no ícone editar. Insira o nome necessário e clique em Modificar. Excluindo um Grupo de Contatos Pessoais Para excluir uma guia de diretório pessoal, selecione o grupo e clique no ícone excluir. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 79

80 6.10 Enviar para um contato Os contatos em seus diretórios Pessoal e Externas podem incluir endereços de . Você pode clicar neles, a fim de enviar um para o contato. 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Mova o cursor do mouse sobre o contato e clique no ícone detalhes. 4. Clique no endereço de que deseja usar. Alguns contatos podem ter mais de um endereço de , a partir dos quais é possível selecionar. 5. Um novo será iniciado usando o aplicativo de padrão do computador, com o endereço de selecionado no campo Para. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 80

81 Diretórios: Enviar para um contato 6.11 Enviar mensagem instantânea para um contato O one-x Portal for IP Office permite ter sessões de chat com outros usuários do one-x Portal for IP Office. Isto só é possível, se o one-x Portal for IP Office estiver sendo executado em seus computadores. Você pode usar uma sessão de mensagem instantânea, mesmo se estiver em uma chamada com o mesmo usuário com o qual está trocando mensagens. Se não desejar que outros usuários possam iniciar sessões de chat com você enquanto estiver usando o one-x Portal for IP Office, defina o seu status de presença 15 para Offline. 1. Localize o outro usuário do one-x Portal for IP Office no mini-aplicativo Diretório. 2. Passando o seu cursor sobre um contato um ícone de chat indica que a pessoa está disponível para um chat. Clique no ícone do chat para abrir uma janela de chat. 3. A janela popup de mensagem instantânea, aparecerá no seu one-x Portal for IP Office e no one-x Portal for IP Office do outro usuário. 4. Você pode começar a digitar suas mensagens e eles podem responder. 5. Você pode iniciar uma sessão de bate-papo com outros usuários do one-x Portal for IP Office, ao mesmo tempo. Cada um aparecerá em uma popup diferente. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 81

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83 Capítulo 7. Perfis Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 83

84 7. Perfis O one-x Portal for IP Office permite a criação de perfis que contenham um conjunto de configurações para o sistema de telefonia. Ao selecionar qual dos perfis salvo estará ativo, você aplicará esse conjunto de configurações ao sistema de telefonia. Portanto, usando os perfis, você tem a capacidade de controlar facilmente para onde suas chamadas são direcionadas e como serão tratadas. Por padrão, você tem 3 perfis, chamados Comercial, Celular e Residencial. Esses perfis podem ser editados, mas não excluídos. No entanto, você também poderá adicionar 4 outros perfis, os quais poderá editar e excluir. Um perfil especial, chamado Detectado 85 também poderá aparecer. Ele é exibido, quando as suas configurações atuais do sistema de telefonia, não corresponderem a nenhum de seus perfis. Configurações do perfil Captura de chamada 88 Ativar/desativar captura de chamada. Mobilidade 88 Telefone de mesa padrão 88 Encaminhar chamadas. 89 Junção Móvel. 89 Operador Remoto. 90 Correio de voz 91 Ativar/desativar o correio de voz. Ativar/desativar toque do correio de voz. Ativar/desativar chamada de saída do correio de voz. Ouvir no seu telefone/no seu PC. Selecionar a saudação de correio de voz a ser usada. Exemplo Usando um conjunto de perfis, você pode rapidamente alternar entre diferentes locais de redirecionamento, e diferentes chamadas recebidas. Por exemplo, você poderia configurar um conjunto de perfis, como segue: Este usuário configurou os perfis para funcionarem como segue: O perfil Comercial está definido para enviar chamadas para o ramal de mesa do usuário. O correio de voz estará ativado, se chamadas tocarem sem serem atendidas, e também a captura de chamadas, para permitir que outros usuários do one-x Portal for IP Office capturem chamadas. O perfil Celular está definido para usar a junção móvel, a fim de tocar no ramal de mesa do usuário e em outro número. O correio de voz e a captura de chamadas também estão ativados. O perfil Residencial está definido para redirecionar as chamadas para um número externo. O correio de voz está ativado, mas a captura de chamadas está desativada. Criar e usar perfis 84 Selecionar o seu perfil ativo Adicionar um novo perfil Editar um perfil 86 O 'Perfil' detetado 85 Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 84

85 7.1 O perfil detectado Se as configurações de seu sistema de telefonia não corresponderem a nenhum de seus perfis, o one-x Portal for IP Office mostrará você como configurado para um perfil chamado Detetado. Esse perfil conterá suas configurações atuais lidas do sistema de telefonia. Perfis: O perfil Detectado pode reaparecer mesmo após você ter selecionado um perfil ativo. Quando você seleciona um perfil como ativo, as configurações desse perfil são aplicadas às suas configurações no sistema de telefonia. No entanto, muitas dessas configurações também podem ser alteradas usando outros métodos, como códigos de acesso de discagem. Se você fizer isso, as configurações do seu sistema de telefonia não mais corresponderão ao ser perfil e você volta para o perfil Detectado. Alterar configurações de correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal for IP Office carrega as configurações de correio de voz quando você faz o login. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como através de seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. 7.2 Selecionar seu perfil Seu perfil atual ativo é mostrado na linha de status 15 na parte superior direita da tela do one-x Portal for IP Office. 1. Selecione a guia Configurar. 2. A lista de perfis é mostrada na parte superior do formulário. 3. Na lista de perfis, clique no perfil que deseja que seja usado. Quando você seleciona ou edita um perfil ativo, há um pequeno retardo enquanto as configurações do perfil são aplicadas às suas configurações do sistema de telefonia. Um fundo laranja indica que as alterações ao perfil ainda não foram totalmente aplicadas pelo sistema de telefonia. Um fundo verde indica que as alterações ao perfil ativo foram totalmente aplicadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 85

86 7.3 Editar um perfil 1. Selecione a guia Configurar. 2. A lista de perfis é mostrada na parte superior do formulário. 3. Na lista de perfis, clique no link Editar ao lado do perfil que deseja editar. 4. Use os ícones de seta e para mostrar e ocultar os diferentes conjuntos de configurações, disponíveis para uso dentro dos seus perfis. 5. Quando tiver definido o perfil como desejado, clique em OK. 6. Clique em Salvar. Quando você seleciona ou edita um perfil ativo, há um pequeno retardo enquanto as configurações do perfil são aplicadas às suas configurações do sistema de telefonia. Um fundo laranja indica que as alterações ao perfil ainda não foram totalmente aplicadas pelo sistema de telefonia. Um fundo verde indica que as alterações ao perfil ativo foram totalmente aplicadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 86

87 7.4 Adicionar um perfil Além dos 3 perfis padrão, você pode adicionar mais 4. Perfis: Editar um perfil 1. Selecione a guia Configurar. 2. A lista de perfis é mostrada na parte superior do formulário. 3. Clique em Adicionar uma nova definição de perfil. 4. Insira um nome para o perfil. 5. Use os ícones e para mostrar e ocultar os diferentes conjuntos de configurações, disponíveis para uso dentro dos seus perfis. 6. Quando tiver definido o perfil como desejado, clique em OK. 7. Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 87

88 7.5 Configurações do perfil Esta seção resume as diferentes configurações que fazem parte de um perfil. Configurações do perfil Captura de chamada 88 Ativar/desativar captura de chamada. Mobilidade 88 Telefone de mesa padrão 88 Encaminhar chamadas. 89 Junção Móvel. 89 Operador Remoto. 90 Correio de voz 91 Ativar/desativar o correio de voz. Ativar/desativar toque do correio de voz. Ativar/desativar chamada de saída do correio de voz. Ouvir no seu telefone/no seu PC. Selecionar a saudação de correio de voz a ser usada Captura de chamada Essa opção permite definir se outros usuários do one-x Portal for IP Office poderão capturar suas chamadas 35 quando este perfil for o seu perfil ativo. Em outros miniaplicativos de diretório de usuários do one-x Portal for IP Office, o seu contato indicará quando você tem chamadas aguardando para serem atendidas e permitir que eles capturarem a chamada Mobilidade - Usar telefone de mesa padrão Neste modo, as suas chamadas tocam simplesmente no ramal do IP Office que está usando. Este modo não tem configurações de mobilidade adicionais. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 88

89 7.5.3 Mobilidade - Encaminhar Perfis: Configurações do perfil Neste modo, as suas chamadas podem ser encaminhadas para outro número que definir. As chamadas podem ser encaminhadas sem tocar no ramal que está usando ou apenas após ter tocado sem ser atendida nesse ramal. Normalmente, somente as suas chamadas externas de entrada são encaminhadas. As chamadas internas e de grupos, só são encaminhadas se configuradas em outro local, pelo administrador do sistema ou usando os controles no seu telefone. Essas opções controlam quando suas chamadas são encaminhadas, enquanto o perfil está ativo: Encaminhar todas as chamadas de entrada incondicionalmente para Se esta opção estiver selecionada, as chamadas são imediatamente encaminhadas, sem tocar no seu ramal do IP Office. Esta função também é chamada 'enviar todas as chamadas' ou 'encaminhar todas'. Encaminhar chamadas de entrada se sem resposta para Se esta opção estiver selecionada, as chamadas só são encaminhadas se o seu telefone estiver ocupado ou se a chamada tocar sem ser atendida por um período de tempo. Número Isto define o número para o qual você deseja que suas chamadas sejam encaminhadas. Você pode inserir um número interno ou externo. Lembre-se de adicionar qualquer prefixo para discagem externa, usado pelo sistema do seu telefone, se o número for externo. Você também pode usar os menus do seu telefone IP Office, para selecionar suas configurações de encaminhamento. Se essas configurações diferirem das definidas no seu perfil, o one-x Portal for IP Office mudará o seu perfil para Detetado Mobilidade - Junção móvel A junção móvel permite que as suas chamadas de entrada toquem no seu ramal do IP Office e em outro número inserido. A opção para usar a Junção móvel não está disponível para todos os usuários. Número Esta opção define o número para o qual as suas chamadas de junção serão enviadas, além de tocar no seu ramal de mesa. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 89

90 7.5.5 Mobilidade - Modo Operador remoto O modo operador remoto permite fazer e receber chamadas usando um telefone em um local remoto, com todas as chamadas sendo iniciadas e realizadas através do sistema de telefonia. Isso também requer que você tenha uma conexão de dados do local, através da qual você possa conectar um navegador da web ao servidor do one-x Portal for IP Office de sua empresa. Este modo não está disponível a todos os usuários. Você faz chamadas usando o one-x Portal for IP Office para discar o número. O sistema de telefonia fará a chamada para o seu número de operador remoto configurado e, quando atendida, ele fará uma chamada para o número discado, como se tivesse sido discada do seu ramal interno normal. Os números que você pode chamar estarão sujeitos às restrições normais de discagem se alguma. As chamadas de entrada para seu ramal normal são redirecionadas para o número do operador remoto e os detalhes da chamada, acompanhantes, serão exibidos no one-x Portal for IP Office. Enquanto o modo de operador remoto estiver selecionado, você estará desconectado do seu ramal normal. Quando finalizar o modo Operador remoto, o número do seu ramal é devolvido para o ramal normal, se você tiver um, e não é usado por outro usuário do telefone multi-usuário 19. Se você não tiver um ramal normal ou esse não estiver disponível, você será considerado como desconectado do sistema de telefonia e as suas chamadas irão para o correio de voz, se disponível, ou receberão o sinal de ocupado. O telefone no local do número do operador remoto é considerado como um telefone de linha simples. Se a chamada em espera estiver habilitada na configuração do seu IP Office, ela poderá ser usada para uma chamada adicional única, quando uma chamada existente, através do IP Office, estiver conectada. Número Insira o número do operador remoto para o qual você deseja que suas chamadas sejam direcionadas. Esse deverá ser um número que possa ser discado diretamente do sistema de telefonia. Fazer uma chamada de teste Se selecionada, quando você ativar esse perfil, o sistema de telefonia fará uma chamada para o número do operador remoto. Observe que se fizer o login no one-x Portal for IP Office com este perfil já ativo, nenhuma chamada de teste será feita. Reter a linha Esta configuração controla como você usa a conexão do sistema de telefonia ao número do operador remoto. Se não selecionado Neste modo, o sistema de telefonia só faz uma chamada para o número do operador remoto quando necessário, ou seja ao fazer ou receber uma chamada para você. Por exemplo, quando você faz uma chamada usando o one-x Portal for IP Office, o sistema de telefonia chamará o número do operador remoto e, somente quando atendido, ele se conectará e fará uma chamada para o número discado no one-x Portal for IP Office. A chamada pode ser finalizada usando o one-x Portal for IP Office ou simplesmente substituindo o monofone. Neste modo, também é possível para o número do operador remoto, receber e fazer chamadas normais. As chamadas do operador remoto podem ser reconhecidas, porque serão exibidas no one-x Portal for IP Office. As chamadas não serão bem-sucedidas, se o sistema de telefonia detectar que o tipo errado de tronco está sendo usado (inicialização de loop analógico ou emulação de inicialização de loop analógico. As chamadas de pagers não são redirecionadas ao número do operador remoto. Chamadas de intercomunicação e diretas são redirecionadas, mas como chamadas normais. Se selecionado Neste modo, após ter ativado o perfil, o sistema de telefonia fará uma chamada para o número do operador remoto. Quando atender, você deverá deixar a conexão aberta (fora do gancho). Em seguida, você deve usar o one-x Portal for IP Office para fazer, atender e controlar chamadas sem recolocar o fone no gancho entre chamadas. Esta opção deve ser usada sempre que troncos de inicialização de loop analógico ou troncos de emulação de inicialização de loop analógico estiverem envolvidos ou você suspeitar que estejam envolvidos. Isto pode incluir telefones celulares conectados a gateways de celulares ou troncos analógicos. Neste modo, se a chamada contínua for finalizada enquanto houver chamadas estacionadas ou em espera, se uma nova chamada for estabelecida enquanto o one-x Portal for IP Office estiver sendo usado para estacionar/desestacionar chamadas, as chamadas podem nem sempre funcionar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 90

91 7.5.6 Correio de voz As seguintes configurações de perfil podem ser usadas para alterar a operação do seu correio de voz. Perfis: Configurações do perfil Correio de voz Esta configuração controla se o correio de voz está sendo usado para pegar mensagens de correio de voz, quando você não pode atender chamadas. Toque do correio de voz Quando ativado, se você tiver alguma nova mensagem do correio de voz, na próxima vez que usar o seu ramal telefônico, após a chamada, o servidor de correio de voz ligará para você alertando sobre as mensagens. Chamada de saída do correio de voz Se você tem chamadas de saída configuradas para a sua caixa postal de correio de voz, poderá usar esse perfil para ativar ou desativar o uso da chamada de saída. Ouvir mensagens Esta configuração permite selecionar se, ao usar o mini-aplicativo Mensagens o one-x Portal for IP Office deverá reproduzir suas mensagens no telefone ou no navegador. A reprodução no seu navegador somente é suportada pelo Voic Pro. Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons está habilitada nas páginas da web (Ferramentas Opções da internet Avançadas Multimídia). Um ícone de monofone é mostrado no mini-aplicativo mensagens quando a reprodução estiver configurada para o telefone. Um ícone de monofone é mostrado no mini-aplicativo mensagens quando a reprodução estiver configurada para o navegador. Saudação ativa Se seu correio de voz for fornecido pelo Voic Pro, sua caixa postal poderá incluir até 9 saudações que você tenha gravado 100. Dentro de cada um dos seus perfis do one-x Portal for IP Office você pode usar a configuração da Saudação ativa para selecionar a saudação que deverá ser usada para a sua caixa postal quando o perfil está ativo. Alterar configurações de correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal for IP Office carrega as configurações de correio de voz quando você faz o login. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como através de seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 91

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93 Capítulo 8. Correio de voz Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 93

94 8. Correio de voz Se o seu sistema de telefonia tiver um servidor de correio de voz Avaya vinculado, você pode verificar as mensagens na sua caixa postal de correio de voz, usando o mini-aplicativo Mensagens. Acessar e usar o correio de voz 95 Reproduzir minhas mensagens 95 Alternar entre a reprodução no telefone e no PC 97 Adicionar um chamador de correio de voz ao meu diretório 98 Ligar para alguém que deixou uma mensagem 97 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 99 Gravar saudações da caixa postal 100 Selecionar a sua saudação da caixa postal 100 Alterar configurações de correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal for IP Office carrega as configurações de correio de voz quando você faz o login. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como através de seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 94

95 8.1 Verificar mensagens do correio de voz Correio de voz: Suas mensagens podem ser visualizadas e acessadas usando o miniaplicativo Mensagens. 1. Na guia Principal, o miniaplicativo Mensagens exibe as mensagens do correio de voz em sua caixa postal. 2. Você pode clicar no título de uma coluna para classificar as mensagens usando essa coluna. 3. A caixa Pesquisar na parte superior, pode ser usada para filtrar as mensagens exibidas para corresponder aos nomes ou números dos valores De. 4. Para ligar para o número associado à mensagem, clique nos detalhes sublinhados em De. 5. Você pode clicar nas caixas de seleção para selecionar uma ou mais mensagens e, em seguida: Salvar Marque as mensagens como salvas. O ícone das mensagens (ver abaixo) muda para um ícone de disco de computador. Excluir Exclua as mensagens. Reproduzir mensagem Enquanto está sendo reproduzida, você pode usar os outros controles abaixo. Isto só funciona para uma única mensagem selecionada. Você também pode selecionar a mensagem para ser executada, clicando em, ou no ícone da mensagem. Parar Pausa Avançar Retroceder Esse ícone indica que seu perfil 84 atual está definido para reproduzir mensagens para seu ramal telefônico. Esse ícone indica que seu perfil 84 atual está definido para reproduzir mensagens através de seu PC. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 95

96 Ícones de mensagens Mensagem não lida Mensagem lida Observe, que por padrão, uma mensagem lida é permanentemente excluída da caixa postal, após 30 dias, a não ser que seja alterada para uma mensagem salva. Mensagem salva Definir uma mensagem como salva, faz com que não seja mais automaticamente excluída após um período de tempo. Mensagem prioritária Este ícone é adicionado ao ícone da mensagem, para indicar que o chamador definiu a mensagem como prioritária. Mensagem particular Este ícone é adicionado ao ícone da mensagem, para indicar que o chamador definiu a mensagem como particular. As mensagens particulares não podem ser encaminhadas a outra caixa postal do correio de voz. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 96

97 Correio de voz: Verificar mensagens do correio de voz 8.2 Ligar para alguém que deixou uma mensagem Você pode retornar uma chamada para alguém que deixou uma mensagem no correio de voz para você. 1. Usando o miniaplicativo Mensagens, na guia principal, selecione a mensagem da pessoa que deseja retornar a chamada. 2. Clique nos detalhes do nome ou número do chamador para fazer uma chamada de retorno. O progresso da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. 8.3 Alternar entre a reprodução no telefone e no PC O miniaplicativo Mensagens pode ser definido para reproduzir mensagens em seu telefone ou em seu computador. A configuração usada é parte das suas opções ativas dos perfis 84 do correio de voz. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 97

98 8.4 Adicionar um chamador ao seu diretório pessoal Você pode adicionar os detalhes de um chamador que deixou uma mensagem de correio de voz, ao seu diretório Pessoal. 1. Clique em Principal. 2. Exiba o miniaplicativo Mensagens. 3. Clique no ícone adicionar ao lado dos detalhes da mensagem. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 70. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 123, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 79 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 80 a partir do diretório do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 98

99 Correio de voz: Adicionar um chamador ao seu diretório pessoal 8.5 Alterar o código do seu correio de voz Usando o miniaplicativo Mensagens, você pode acessar suas mensagens de correio de voz 95 sem precisar de nenhum código especial, porque fez o login no one-x Portal for IP Office usando um nome e uma senha. No entanto, ao acessar sua caixa postal de correio de voz por outros métodos, como através do telefone, você pode obter acesso protegido por um código de correio de voz. O one-x Portal for IP Office pode ser usado para definir e alterar o código de correio de voz. 1. Selecione a guia Configurar. 2. Localize a seção Código de correio de voz. 3. Insira o novo código que deseja usar e confirme-o. 4. Clique em Salvar. Alterar configurações de correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal for IP Office carrega as configurações de correio de voz quando você faz o login. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como através de seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 99

100 8.6 Gravar saudações do correio de voz Você pode usar o one-x Portal for IP Office para gravar até 9 arquivos de saudação para uso com sua caixa postal de correio de voz. Em seguida, você poderá usar a configuração da Saudação ativa 91 dentro dos seus perfis, para selecionar quais as saudações que devem ser usadas por cada perfil. Alterar configurações de correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal for IP Office carrega as configurações de correio de voz quando você faz o login. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como através de seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. 1. Selecione a guia Configurar. 2. Clique em Editar saudações personalizadas. 3. Uma chamada será feita a seu ramal/ 4. No campo Nome, insira um nome que será usado para a saudação. 5. Use o ícone Gravar para iniciar a gravação e o botão Parar para concluir a gravação. Durante a gravação, um fundo vermelho é exibido. 6. Após uma saudação ter sido transferida, você pode usar os ícones Reproduzir e Parar para reproduzir a saudação. Também é possível excluir o arquivo clicando em excluir. 7. Para salvar a gravação, clique no ícone salvar. Você ouvirá um som quando o arquivo tiver sido salvo. 8.7 Selecionar a sua saudação do correio de voz Se seu correio de voz for fornecido pelo Voic Pro, sua caixa postal poderá incluir até 9 saudações que você tenha gravado 100. Dentro de cada um de seus perfis 84 do one-x Portal for IP Office, você pode usar a configuração de Saudação ativa para selecionar a saudação que deverá ser usada para sua caixa postal, quando esse perfil estiver ativo. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 100

101 Capítulo 9. Configuração Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 101

102 9. Configuração A guia Configurar é usada para configurar e controlar uma gama de configurações do one-x Portal for IP Office. Os botões Salvar permanecem esmaecidos, até que você faça alterações que requeiram ser salvas (nem todas as alterações o fazem). As alterações que têm que ser salvas, também são indicadas por um * no rótulo da guia Configurar. Configurar Meu one-x Portal for IP Office 102 Criar e gerenciar perfis 84 Alterar meus atalhos de teclado 104 Habilitar sons 106 Configurar estacionamentos 105 Configurar o seu número de conferência 60 Fazer o upload de saudações do correio de voz 100 Definir exceções Não perturbe 103 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 99 Selecionar meu idioma 107 Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 102

103 9.1 Exceções de não perturbe Configuração: As chamadas de números nesta lista ainda poderão tocar no seu telefone, mesmo se Não perturbe estiver habilitado 49. Isto só se aplica a chamadas diretas para o número do seu ramal; não se aplica a chamadas para qualquer grupo 122 ao qual você pertence. Números são adicionados de diversas formas à lista de exceções Não perturbe. O one-x Portal for IP Office pode ser usado para adicionar números de seus diretórios pessoal e sistema à sua lista de exceções Não perturbe. Números adicionados de outras formas, por exemplo, pelo administrador do sistema, são mostrados e podem ser excluídos usando o one-x Portal for IP Office. 1. Clique na guia Configurar. 2. Na seção Presença clique em Exceções Não perturbe. 3. A lista de exceções é mostrada. Onde o número na lista de exceções corresponder a um número em seu diretório pessoal ou do sistema, esse nome também é exibido na lista de exceções. Para adicionar um número do diretório, clique na guia Pessoal ou Sistema. Selecione os contatos que deseja adicionar às suas Exceções. Para os contatos do diretório pessoal, o número do telefone principal 123 será adicionado. Para remover um número Para remover um número da lista de exceções, clique no X ao lado do número. 4. Clique em OK. 5. Clique em Salvar. Observação 1. Os nomes não são armazenados como parte da lista de exceções, somente os números. Os nomes mostrados na lista são criados pelo one-x Portal for IP Office, correspondendo os números da lista de exceções aos números do telefone principal 123 dos contatos de seu diretório. Se o contato do diretório não mais corresponder ao número na lista de exceções, nenhum nome é exibido. 2. O one-x Portal for IP Office não permite, atualmente, a entrada de curingas N e X, onde N represente qualquer número e X represente qualquer dígito individual. Por exemplo, para permitir todos os números de a , adicione o número de exceção como 55510XX ou 55510N. Esses podem ser inseridos pelo administrador do sistema 123. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 103

104 9.2 Atalhos de tecla Os seguintes atalhos de tecla padrão podem ser usados no one-x Portal for IP Office. Se necessário, eles também podem ser alterados. Atender uma chamada: Ctrl+Alt+A Fazer uma chamada: Ctrl+Alt+C Reter chamada atual: Ctrl+Alt+H Abandonar a chamada atual: Ctrl+Alt+D Alterar os atalhos do seu teclado Você pode alterar os atalhos do teclado, para a sua própria seleção de teclas. IMPORTANTE Os atalhos próprios ao navegador da web têm prioridade sobre os que podem ser usados com o one-x Portal for IP Office. Por exemplo, se tentar inserir Ctrl+Q provavelmente fará com que o navegador feche. Consulte a ajuda do navegador para obter detalhes sobre os atalhos do teclado que o mesmo utiliza. 1. Selecione a guia Configurar. 2. Na seção Atalhos do teclado clique no atalho que deseja alterar. 3. Pressione a tecla ou combinação de teclas que deseja usar como atalho. Se a tecla ou combinação de teclas estiver disponível para uso, a string será adicionada. 4. Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 104

105 9.3 Estacionamentos Configuração: Atalhos de tecla O one-x Portal for IP Office oferece 4 botões de estacionamento. Você pode configurar os estacionamentos do sistema de telefonia aos quais os botões correspondem. Se os números ou nomes que usar corresponderem também aos usados por outros usuários, você poderá ver quando eles estacionarem uma chamada nesses estacionamentos. Você pode usar os botões para desestacionar essas chamadas. Da mesma forma, outros usuários poderão ver e desestacionar as chamadas estacionadas por você. 1. Clique na guia Configurar e role para baixo na seção Estacionamentos. 2. Para cada estacionamento que o one-x Portal for IP Office suportar, insira número ou nome do estacionamento correspondente. Normalmente, são usados números, com todos usando de 1 a 4 como padrão. 3. Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 105

106 9.4 Configuração do som Se seu computador e navegador estiverem configurados para áudio, o one-x Portal for IP Office pode fornecer sons para indicar eventos, como toque de chamadas ou nova mensagem de correio de voz. Isto requer que o navegador suporte um reprodutor de mídia como o Windows Media Player [1] ou Quick Time. Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons está habilitada nas páginas da web (Ferramentas Opções da internet Avançadas Multimídia). 1. Clique na guia Configurar e role para baixo para Configuração de som. 2. Para habilitar o uso de sons pelo seu one-x Portal for IP Office, selecione Habilitar notificações sonoras. 3. Clique em Salvar para salvar as alterações Exceções do servidor proxy A reprodução das mensagens do correio de voz no seu computador podem exigir que o endereço IP do servidor do correio de voz, seja inserido na lista de exceções do servidor proxy do seu navegador. Internet Explorer Selecione Ferramentas Opções da Internet Conexões Configurações de LAN Avançadas. Insira o endereço IP do servidor do correio de voz na lista de exceções. Firefox Selecione Ferramentas Opções Rede Configuração Configuração manual de proxy. Insira o endereço IP do servidor do correio de voz na lista Sem proxy. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 106

107 9.5 Idioma Configuração: Configuração do som O one-x Portal for suporta inglês, chinês (simplificado), francês, alemão, italiano, holandês, português do Brasil e russo. O idioma usado será o melhor para corresponder às preferências de idioma do navegador. Observe que alterar as preferências de idioma do seu navegador, poderá também afetar os idiomas usados por outros sites em que navegar. Internet Explorer 107 Mozilla Firefox 108 Safari O navegador Safari não tem suas próprias configurações de idioma. Ao invés disto, ele corresponderá as preferências de idioma do computador no qual está sendo executado. Consulte a ajuda do computador Idioma do IE 1. Clique em Ferramentas e selecione Opções da Internet. 2. Na guia Geral clique no botão Idiomas. 3. Use o menu para selecionar os idiomas e para configurar a ordem preferencial dos idiomas selecionados. 4. Clique duas vezes em OK. 5. Se o one-x Portal for IP Office já estiver sendo executado, será necessário fazer novamente o login no one-x Portal for IP Office para usar a nova seleção de idiomas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 107

108 9.5.2 Idioma do Firefox 1. Clique em Ferramentas e selecione Opções. 2. Selecione o ícone Conteúdo. 3. Na seção Idiomas, clique em Escolher Use o menu para selecionar os idiomas e para configurar a ordem preferencial dos idiomas selecionados. 5. Clique duas vezes em OK. 6. Se o one-x Portal for IP Office já estiver sendo executado, será necessário fazer novamente o login no one-x Portal for IP Office para usar a nova seleção de idiomas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 108

109 Capítulo 10. O one-x Call Assistant Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 109

110 10. O one-x Call Assistant O one-x Call Assistant é uma ferramenta do Windows executada na barra de tarefa do Windows. Ele pode ser usado para realizar uma gama de funções, mesmo se você não tiver conectado o seu navegador ao one-x Portal for IP Office. Quando você faz e recebe chamadas, o one-x Call Assistant pode exibir mensagens em sua área de trabalho do Windows, mesmo se o one-x Portal for IP Office não estiver em execução. As mensagens exibem informações sobre as chamadas que você faz e recebe. O one-x Call Assistant também pode ser usado para iniciar o one-x Portal for IP Office ou para exibir detalhes da chamada em uma pop-up ou para mostrar o contato correspondente no Microsoft Outlook se você executar o Outlook ao mesmo tempo que o one-x Call Assistant. O one-x Call Assistant também pode ser usado para selecionar e discar um número mostrado por outro aplicativo do Windows. Use o one-x Call Assistant 110 (somente PCs com Windows) Instalar o one-x Call Assistant 111 Configurar pop-up na tela do Outlook Iniciar o one-x Call Assistant Fazer uma chamada de um aplicativo do Windows 117 Discagem por tecla de atalho 117 Exibição de chamadas perdidas 118 Ícone do one-x Call Assistant Ao mover o cursor sobre o ícone do one-x Call Assistant, serão exibidas informações sobre seu status e também sobre o número de mensagens de correio de voz que você tem. Além disso, o ícone muda como segue: Não conectado Normalmente mostrado somente enquanto o software do one-x Call Assistant está começando. Se o ícone permanecer nesse estado, verifique as configurações 114. Conectado Indica que o software do one-x Call Assistant está conectado ao servidor do one-x Portal for IP Office. Chamadas perdidas Indica que você tem chamadas perdidas no seu registro de chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 110

111 10.1 Instalar o one-x Call Assistant O one-x Call Assistant pode ser instalado do servidor do one-x Portal for IP Office. O one-x Call Assistant: 1. Login no one-x Portal for IP Office. 2. Clique na guia Configuração e role para baixo para a seção Pop-up na tela. 3. Clique em Instalar aplicativo de pop-up na tela. 4. As próximas etapas variarão dependendo do navegador que está sendo usado: Internet Explorer O menu de download do arquivo deve perguntar a você a ação a executar com o arquivo setup.exe. Selecione Executar. 5. O instalador é descompactado e se prepara para instalar o software do one-x Call Assistant. Na tela de boas-vindas, clique em Avançar. Se um menu oferecendo as opções Modificar, Reparar e Remover aparecer, é porque o one-x Call Assistant já está instalado. Selecione Modificar para instalar esta versão sobre a existente. Da mesma forma, se você tiver uma versão diferente instalada, será solicitado se deseja fazer o upgrade. 6. Insira um nome para você e a organização para a qual trabalha. Essas são apenas para informação e não afetam a operação do one-x Call Assistant ou one-x Portal for IP Office. Clique em Avançar. 7. Você pode selecionar uma pasta na qual o software está instalado. No entanto, recomendamos aceitar a padrão oferecida. Clique em Avançar. 8. O software está pronto para ser instalado agora. Clique em Avançar. 9. O progresso da instalação é exibido. 10.Clique em Inicializar o assistente do one-x Call e clique em Concluir. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 111

112 11.O one-x Call Assistant exibe sua página de configuração. Os campos Informações do servidor terão sido completados usando as informações inseridas durante a instalação do software. Verifique se isso está correto. Na seção Informações do login, insira o nome de usuário e senha que você usa para o login no one-x Portal for IP Office. Clique em OK. O ícone do one-x Call Assistant deverá aparecer na barra de tarefas do Windows e mostrará uma mensagem quando se conectar ao one-x Portal for IP Office. Se o ícone permanecer com um ponto vermelho ao invés de verde, ele terá falhado em conectar ao one-x Portal for IP Office. Será preciso verificar as configurações inseridas, clicando com o botão direito no ícone e selecionando Configurações. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 112

113 10.2 Iniciar o one-x Call Assistant O one-x Call Assistant: Instalar o one-x Call Assistant Por padrão, o one-x Call Assistant é configurado para iniciar automaticamente quando o computador é iniciado. No entanto, se necessário, ele pode ser iniciado manualmente usando o seguinte processo. 1. Clique em Iniciar e selecione Todos os programas. 2. Selecione IP Office e clique no Assistente do one-x Call. Se essa for a primeira inicialização do one-x Call Assistant, ele solicitará informações sobre seu login no one-x Portal for IP Office. Os campos Informações do servidor terão sido completados usando as informações inseridas durante a instalação do software. Verifique se isso está correto. Na seção Informações do login, insira o nome de usuário e senha que você usa para o login no one-x Portal for IP Office. Clique em OK. 3. O ícone do one-x Call Assistant aparecerá na barra de tarefas do Windows com um ponto vermelho indicando que ele não está conectado ao servidor do one-x Portal for IP Office. Após alguns segundos, uma mensagem aparecerá indicando se ele se conectou ao one-x Portal for IP Office ou não. 4. Se o one-x Call Assistant tiver sido conectado com sucesso ao servidor do one-x Portal for IP Office, o ícone mudará para, mostrará um ponto verde ou sinais de exclamação se você tiver chamadas perdidas. 5. Se o one-x Call Assistant não conectar com sucesso ao servidor do one-x Portal for IP Office, poderá ser por que as configurações do one-x Call Assistant precisam ser ajustadas. Clique com o botão direito no ícone e selecione Configurações. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 113

114 10.3 Configurações do one-x Call Assistant 1. Clique com o botão direito no ícone do one-x Call Assistant. O menu de opções é exibido. 2. Selecione Configurações. Os menus de configurações do one-x Call Assistant são exibidos. Esses são separados em duas guias: Conexão e tecla de atalho Informações do servidor Essas informações deverão ser fornecidas pelo administrador do sistema. Na maioria dos casos, ele corresponderá ao endereço da web usado em seu navegador da web para acessar o one-x Portal for IP Office. Servidor do aplicativo Esse corresponderá à parte do endereço da web do one-x Portal for IP Office entre os caracteres // e :. Porta do servidor Essa corresponderá ao número mostrado no endereço da web do one-x Portal for IP Office após o caractere :. O padrão normal é Informações do login Essas informações corresponderão ao nome de usuário e senha que você usa para login no one-x Portal for IP Office. Nome de usuário Insira o nome de usuário que você usa para login no one-x Portal for IP Office. Senha Insira a senha que você usa para login no one-x Portal for IP Office. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 114

115 O one-x Call Assistant: Configurações do one-x Call Assistant Habilitar tecla de atalho Você pode usar essas opções para usar o one-x Call Assistant a fim de fazer chamadas. Consulte Discagem por tecla de atalho 117. Pop-up na tela Essas opções são usadas para definir quando o one-x Call Assistant deve usar a pop-up na tela e em quais aplicativos deverá aparecer. Consulte Pop-up na tela Clique em OK para salvar qualquer configuração feita. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 115

116 10.4 Pop-up na tela O one-x Call Assistant pode ser usado para exibir informações sobre chamadas. Essa informação aparece como uma mensagem pop-up 119 a qual inclui links para ações que você pode executar (atender ou abandonar a chamada e etc). O one-x Call Assistant também pode tentar corresponder às informações da chamada para contatos em seu Microsoft Outlook 2003 ou 2007 e exibir o contato correspondente. Essa pop-up e tela do Outllook pode ser feita no número recebido com chamadas de entrada e ou no número discado ao fazer uma chamada. É preciso que o Outlook esteja sendo executado para que esse recurso funcione. 1. Clique com o botão direito no ícone do one-x Call Assistant. 2. Selecione Configurações. Os menus de configurações do one-x Call Assistant são exibidos. Selecione a guia Popup na tela. 3. Defina as configurações necessárias: Habilitar pop-up CA Se selecionada, a pop-up na tela é ativada usando as opções abaixo e as próprias mensagens do 119 one-x Call Assistant. Pop na CLI Se esta opção estiver selecionada, o one-x Call Assistant tentará ativar a pop-up na tela para chamadas de entrada, usando o número da ID recebido com a chamada. Pop na Discagem de saída Se esta opção estiver selecionada, o one-x Call Assistant tentará ativar a pop-up na tela para chamadas feitas, usando o número discado para fazer a chamada. Janela pop-up Selecione o Microsoft Outlook para habilitar a pop-up na tela do Outlook. A pop-up na tela será feita em relação aos contatos em sua lista de endereços do Outlook. 4. Clique em OK. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 116

117 10.5 Discagem por tecla de atalho O one-x Call Assistant: Pop-up na tela O one-x Call Assistant pode ser usado para fazer uma chamada discando um número selecionado em um aplicativo do Windows. Para isso, basta selecionar ou destacar o número no aplicativo do Windows e pressionar a sua combinação de teclas de atalho do one-x Call Assistant. O número selecionado deve ser adequado para discagem. Por exemplo, o seu sistema de telefonia usa um prefixo de discagem externa que deve estar presente no número. Não é possível editar o número antes do one-x Call Assistant tentar discar para ele. Não é possível prever a combinação de tecla de atalho que funcionará sempre. Haverá cenários os quais a combinação de teclas de atalho que você usa para o one-x Call Assistant corresponderão àquelas usadas pelo aplicativo contendo o número que você deseja discar., Nesse caso, a função do aplicativo pode ter precedência à discagem do one-x Call Assistant. Para definir sua Combinação de teclas de atalho do one-x Call Assistant 1. Clique com o botão direito no ícone do one-x Call Assistant e selecione Configurações. 2. Verifique se a opção Habilitar tecla de atalho está selecionada. 3. Use as opções abaixo para selecionar a combinação de teclas de atalho que deseja usar. 4. Clique em OK. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 117

118 10.6 Chamadas perdidas O ícone do one-x Call Assistant muda quando você tiver alguma chamada perdida no registro de chamadas do one-x Portal for IP Office. Se você mover o cursor sobre o ícone, verá as informações sobre o número de chamadas perdidas que tem e, também, o número de mensagens do correio de voz. Usando o one-x Call Assistant, você pode limpar as chamadas perdidas de seu registro de chamadas do one-x Portal for IP Office. Clique no ícone e selecione Apagar chamadas perdidas. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 118

119 10.7 Mostrar o one-x Portal for IP Office O one-x Call Assistant: Chamadas perdidas Se você estiver conectado ao one-x Portal for IP Office, mas estiver com o navegador minimizado, quando tiver uma nova chamada de entrada, o one-x Portal for IP Office tentará automaticamente exibir o navegador. Em outros momentos, o one-x Call Assistant poderá ser usado para isso. Clique no ícone Portal para exibir o navegador. e selecione Abrir o one-x 10.8 Mensagens do assistente de chamadas Se a opção do one-x Portal for IP Office option Habilitar pop-up CA 116 for selecionado, o one-x Call Assistant exibirá mensagens sobre ele mesmo e sobre as chamadas que você faz e recebe. Quando você faz e recebe chamadas, as mensagens do one-x Call Assistant mostrarão o andamento da chamada. Se o nome da pessoa na outra ponta da chamada for conhecido, ele será mostrado; caso contrário, o número é mostrado. Mensagem de chamada de entrada Quando há uma chamada aguardando para ser atendida, a mensagem do one-x Call Assistant mostrará os detalhes da pessoa que chama. Você pode clicar na opção Atender para atender a chamada. Essa mensagem indica que a chamada está agora conectada. Mensagens de chamada de saída Chamadas de saída Quando você faz uma chamada usando seu telefone, o one-x Portal for IP Office ou one-x Call Assistant 117, a mensagem do one-x Call Assistant mostrará os detalhes do número sendo chamado e o progresso da chamada. Você pode usar a opção Abandonar para finalizar a chamada. Essa mensagem indica que um número foi discado e a chamada está, agora, aguardando para ser atendida. Para alguns tipos de chamadas externas; por exemplo, linhas de telefone analógicas; não é possível detetar o progresso da chamada e assim ela é considerada como conectada (abaixo) imediatamente, mesmo que ainda esteja tocando. Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 119

120 Essa mensagem indica que a chamada está agora conectada. Essa mensagem indica que a tentativa de chamada falhou por alguma razão. Mensagens de operação one-x Call Assistant Essa mensagem é mostrada quando o one-x Call Assistant acaba de ser iniciado e está tentando fazer o login ao servidor do one-x Portal for IP Office, a fim de começar a enviar e receber informações sobre suas chamadas. Essa mensagem é mostrada se o one-x Call Assistant não puder se conectar ao one-x Portal for IP Office. Se isso acontecer, usando o navegador da web, verifique se pode fazer o login no one-x Portal for IP Office. Se bem-sucedido, clique com o botão direito no ícone one-x Call Assistant e selecione Configurações. Verifique se os detalhes na guia Conexão e tecla de atalho estão corretos e clique em OK. Essa mensagem é mostrada se o one-x Call Assistant puder se conectar ao servidor do one-x Portal for IP Office, mas os detalhes fornecidos para o nome de usuário ou senha não corresponderem a suas configurações para um login no one-x Portal for IP Office. Clique com o botão direito no ícone do one-x Call Assistant e selecione Configurações. Insira os detalhes corretos na guia Conexão e tecla de atalho e clique em OK. Essa mensagem é mostrada se você selecionar desconectar o one-x Call Assistant clicando com o botão direito em seu Desconectar. ícone e selecionando Guia do usuário do one-x Portal for IP Office Page 120